Здравствуйте, Сергей,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Тарас,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Анатолий,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Ирен,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Максим,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Любовь,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Евгений,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Евгений,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Артём,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Константин,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Ева,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Андрей,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Виктор,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Сергей,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Самир,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Олеся,
Мы вчера писали Вам. Что вторая часть платежа вернулась. Хотите ли чтоб мы попробовали позднее (думаем что лимит по карте, поэтому платеж был отклонен) Или можем провести частично возврат

С уважением, ClickPay

Приветствуем, Олеся.

По имеющейся у нас информации Ваша заявка исполнена в полном объеме. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вопрос решен и оплата получена в полном объеме. Спасибо!

Здравствуйте, Иван,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Роман,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Герман,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Сергей,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Мария,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Юрий,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Антонина,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Александр,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Владимир,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Заява создана и обработана 22/07/25.

Здравствуйте, Viktorrr,
Выплата прошла успешно. Банк подтвердил . Квитанции присутствуют. Так же, можем дать выписку, что возврат не приходил.
Дайте пожалуйста выписку по Вашему счету, чтоб передать в банк

Это не мой личный счет, вот что ответил владелец, который связался с банком самостоятельно

"Сотрудники банка подтвердили, что средства к ним поступали на расчетный счет для невыясненных платежей, но через 3-4 дня подобные платежи возвращаются автоматически. В нашем банке (АТ "Райффайзен Банк") средства не "зависли" и были возвращены.
Они утверждают, что Вам нужно обращаться в поддержку сервиса, через который проводилась оплата, либо в банк ПУМБ.

Кроме того, если Вы оплачивали с использованием банковской карты, Вы можете запросить оспаривание платежа (речь идет про чарджбэк, диспут или т.п. процедуру). В таком случае средства также должны быть Вам возвращены на карточный счет после разбирательства.

Банковскую выписку за интересующий нас диапазон дат мы предоставить не можем т.к. в ней будет указана персональная информация других плательщиков, раскрытие которой является грубым нарушением политики конфиденциальности и законодательства о хранении персональных данных."

Viktorrr, возврат не проходил , + от нас есть квитанция про оплату.
От вашего клиента мы пока что получили слова
, что он ничего не получил. Для дальнейшего разбирательства, запросите пожалуйста выписку

Как вы можете утверждать, что возврат не проходил, если 25/08/25 я получил от вас информацию, что ваш банковский счет, с которого были отправлены средства, был заблокирован? Странно, счет заблокирован, средства не вернулись. Со своей стороны, как я сказал ранее, выписку предоставить не могу, так как это не мой счет и они ссылаются на политику конфиденциальности.

Viktorrr, платеж был 22 числа. Выписка есть да 26 число. Возврата нету . От Вашего клиента не получили никаких абсолютно доказательств что платеж не поступил

Bestchange, запросите пожалуйста у них выписку за 22-28 августа, в связи с тем что 23 и 24 августа — выходные дни. Банковский счет у них в бане и этому есть подтверждение, причем он был заблокирован в ночь с 25 по 26 августа.

Viktorrr, а вы бы не хотели дать выписку? Или со своей стороны будет 0 усилий?

Приветствуем,

Уважаемый пользователь, обменный сервис предоставил доказательства, что возврат средств не поступал. Пожалуйста, предоставьте банковскую выписку.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обменный сервис уже подтвердил, что его банковский счет был заблокирован за чрезмерную активность, поэтому я не понимаю какие доказательства он вам предоставляет. Обменный сервис снял с себя всю ответственность в связи с невозможностью получить банковскую выписку от юрлица которому были "отправлены" средства. Неплохая схема.

Viktorrr, Все так же ожидаем от Вас выписку по счету чтоб были основания для подачи поиска платежа в банк.

С уважением, ClickPay

Цитирую вас:
01.09.2025 18:16:04, Алиса (Customer Support)
Писали в банк, они сказали что будут искать платёж.

Так вы писали в банк или нет?

Viktorrr, нужна выписка с банка о том, что платеж не поступил.

Имеется официальное подтверждение о том что средства не поступили, куда отправить?

Viktorrr, отправьте, пожалуйста, выписку по счету на нашу почту

Отправил официальное подтверждение компании (получатель) в Bestchange. Вы можете использовать данное подтверждение при обращении в ПУМБ для поиска платежа.

Viktorrr, Не получили Вашу выписку или подтверждение

Отправил на почту Bestchange!

Viktorrr, отправить надо на нашу почту

А почему это вам? Я отправил в Bestchange, на их почту, ждем ответа и восстановления претензии.

Итак, прошла неделя с того момента как я отправил все доказательства в Bestchange, но ответа так и не поступило, претензию так же не восстанавливают. Связался с банком самостоятельно, оказалось что им для поиска платежа вообще не нужна выписка о том, что средства не зачислены, достаточно обращения от отправителя. Вывод один — не верьте данному обменнику и не надейтесь на то что Bestchange вам поможет.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, Вы не предоставили доказательства нам на почту. Без предоставления необходимой информации мы не сможем оказать Вам поддержку. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки сервиса, в который был совершён перевод средств обменным сервисом, за более детальной информацией.
На данный момент обменный сервис предоставил доказательства, что возврат не поступал.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я прошу прощения, разве это не ваша почта info@bestchange.com и support@bestchange.com?

То есть сначала мне нужно было доказывать что средства не поступили, теперь мне нужно доказывать, что я вам не отправил доказательства. Никогда бы не подумал, что вы занимаетесь такой ерундой.

Здравствуйте, Иван,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Максим,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Карина,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay

Здравствуйте, Степан,
Спасибо за то что обратились к нам, а так же за оставленный отзыв.
Будем рады и дальше работать с Вами
С уважением, ClickPay