Обменник понравился, вполне подходит для обменов, покупки крипты. Не увидел больших отличий от других сервисов, всё работает также.

Обменником пользуюсь давно, стабильно получается делать обмены, в целом всё устраивает.

Обменивал SOL на USDT(ETH), комиссии за обмен не большие.

Возможно это единственный сервис, которым пользуюсь столько времени. Пробовал разные, но этот больше всего понравился.

Я делал транзакцию в кошельке Exodus, следующее направление: XRP -> USDT.

Мой обмен был заблокирован и мои средства были также заблокированы, соответственно, ни XRP, ни USDT не были получены.

Связался сначала с кошельком Exodus, они перенаправили в поддержку Changelly, так как это посредник, как оказалось, был между обменом.

Средства держат уже достаточно давно, но уже больше 24 часов назад я прошёл верификацию, подтвердил законность получения монет, так как я понял, что это единственный вариант вернуть свои средства обратно.

По электронной почте мне сказали ожидать, а сколько ожидать, никто никаких сроков не дает.

Мне нужны мои средства сейчас, я не понимаю, что можно проверять больше суток?

У меня была подобная ситуация с одной из этих бирж: Binance, Bybit, OKX.

Там этот вопрос был урегулирован менее чем за несколько часов, здесь это уже, как минимум, занимает более суток.

Понравились возможности сервиса, т.к. можно обменивать почти любые валюты, что очень удобно. В остальном не могу сказать, что увидел что-то особенное, но пока продолжаю использовать.

Неплохой обменник, сделки проходят гладко. Не нашёл каких-то отличий от прочих сервисов. Работает — и хорошо.

Обменник неплохой, в основном покупаю всего несколько монет, проблем пока не было.

Обмен USDT на BTC прошёл, из минусов — комиссии поменьше бы, всё остальное на высоте.

They blocked my funds under the pretext of AML/KYC.
I’ve been regularly making exchanges with them and never had any problems.
This time, they decided to *** me out of 1100 USDT.

Обмены проходят, получилось с первого раза, спасибо!

8 Мая 2025 года Changelly заблокировали обмен в рамках моего одного холодного кошелька при обмене XRP на BTC на большую сумму 3 BTC.

По причине KYC/AML проверки.

При этом Changelly списали средства XRP с моего холодного кошелька в полном объеме, зачислили их к себе на счет в Changelly, а уже после этого заблокировали и запросили KYC/AML, что очень странно и нелогично

Не смотря на это, я в этот же день 08 мая 2025 года незамедлительно подтвердил свою личность и предоставил документы и прошел KYC.

08 мая 2025 года ваш отдел Комплаенс задал мне вопрос о происхождении XRP — я снова незамедлительно ответил что XRP я получил путем обмена в своём холодном кошельке,

USDT на XRP через лицензированную официальную биржу — а это значит что никаких вопросов у Биржи по обмену большой суммы USDT на XRP не было, никаких рисков не выявлено и XRP в полном объеме мне были зачислены, дополнительно я предоставил Вам скриншоты и электронные ссылки на транзакци из моего кошелька по данному обмену.

08.05.2025 я получил следующее письмо от Комплаенс Changelly — это подтвердить и предоставить документы о происхождении USDT ( что уже вызывает много вопросов и подозрений в адрес Changelly о том что заблокирована операция по обмену XRP на BTC, а просят пояснить происхождение USDT), при том что информация о происхождении XRP путем обмена USDT через официальную биржу была представлена ранее.....

Но несмотря на это,09 мая 2025 года я незамедлительно направил Предварительный договор котором полностью вся информация, о том что я получал от Покупателя средства путем перевода с других кошельков USDT на мой кошелёк USDT, более того в Приложении к Предварительному Договору были отражены электронные ссылки на все переводы.

10 мая 2025 года я обратился к онлайн сервису и купил платный AML отчёт своего кошелька который показал Зеленую Зону риска

11 мая 2025 года я снова проявил инициативу, обратился к онлайн сервису AML и купил еще 5 AML отчётов кошельков с которых мне заходили крупные суммы USDT согласно Предварительному договору и они так же все были в зеленой зоне с низким риском.

30.05.2025 года, я повторно обратился к онлайн сервису заказал и купил свежий AML отчёт своего кошелька который повторно показал Зеленую зону и низкий уровень риска.

Я порядочный, законопослушный гражданин, я понимаю о том что безопасность KIC/AML это очень Важно, поэтому я приложил все усилия для того чтобы очень быстро предоставить все документы, подтвердить свою личность а также дополнительно AML отчёты.

Но не смотря на мои усилия сегодня уже 4 июня 2025 года, 28 дней заблокированы мои средства.

Очень прошу Администрацию BestChange опубликовать данный отзыв и обратить внимание на данную ситуацию.

On May 8, 2025, Changelly blocked the exchange within my one cold wallet when exchanging XRP for BTC for a large amount of 3 BTC.

Due to KYC/AML verification.

At the same time, Changelly wrote off the XRP funds from my cold wallet in full, credited them to their account in Changelly, and only after that blocked and requested KYC/AML, which is very strange and illogical

Despite this, on the same day, May 08, 2025, I immediately confirmed my identity and provided documents and passed KYC.

On May 8, 2025, your Compliance department asked me about the origin of XRP — I again immediately replied that I received XRP by exchanging in my cold wallet,

USDT to XRP through a licensed official exchange — which means that the Exchange had no questions about exchanging a large amount of USDT to XRP, no risks were identified and the XRP was credited to me in full, in addition, I provided you with screenshots and electronic links to transactions from my wallet for this exchange.

05/08/2025 I received the following letter from Changelly Compliance — this is to confirm and provide documents on the origin of USDT (which already raises many questions and suspicions towards Changelly that the operation to exchange XRP for BTC is blocked, and they ask to explain the origin of USDT), despite the fact that information on the origin of XRP by exchanging USDT through the official exchange was provided earlier.....

But despite this, on May 09, 2025, I immediately sent a Preliminary Agreement in which all the information is completely contained, that I received funds from the Buyer by transferring from other USDT wallets to my USDT wallet, moreover, the Appendix to the Preliminary Agreement reflected electronic links to all transfers.

On May 10, 2025, I contacted the online service and bought a paid AML report of my wallet, which showed a Green Risk Zone

On May 11, 2025, I again took the initiative, contacted the online AML service and bought 5 more AML reports of wallets from which I received large amounts of USDT according to the Preliminary Agreement, and they were also all in the green zone with low risk.

On May 30, 2025, I again contacted the online service, ordered and bought a fresh AML report of my wallet, which again showed a Green Zone and a low risk level.

I am a decent, law-abiding citizen, I understand that KIC/AML security is very important, so I made every effort to quickly provide all the documents, confirm my identity, and additionally AML reports.

But despite my efforts, today is already June 4, 2025, my funds have been blocked for 28 days.

I kindly ask the BestChange Administration to publish this review and pay attention to this situation.

Работает без проблем, приложение рекомендую.

Changelly не выполнили обмен, BTC ушли, XMR не получила — поддержка игнорирует суть запроса

3 мая 2025 года я через кошелёк Exodus (обмен проходил через Changelly) совершила попытку обмена 0.089516 BTC на 30.5613 XMR.
BTC были отправлены успешно, но XMR я так и не получила.

На мои обращения в поддержку я получаю только шаблонные ответы. Утром увидела что с кошелька Changelly на который я вчера отправила средства мои биткоин ушли дальше.. Попросила это пояснить мне написали следующее:
“Все средства, отправленны на наши депозитные адреса, автоматически пересылаются нашим партнёрам по обмену. Однако у вас есть история транзакций, где вы можете увидеть все текущие и прошлые операции и их статусы.”

По сути, это означает, что Changelly или их партнёры начали пользоваться моими средствами, но при этом:
-обмен не произведён
-возврат не предложен
-причины задержки не объяснены.

Прошли уже 24 часа с момента отправки BTC, но результата — никакого. При этом средства уже были переведены Changelly на их другой адрес, и я не понимаю, почему они не возвращаются и почему сделка не отменяется.

Я также хочу подчеркнуть, что не пользовалась сайтом Changelly напрямую, а выполняла обмен внутри Exodus, и не соглашалась с условиями Changelly, включая возможные задержки, проверки и так далее.

Прошу Changelly срочно:

1. Либо выполнить обмен по изначальному курсу;
2. Либо вернуть мои BTC на исходный кошелёк за вычетом комиссии если это необходимо.
Все данные, включая хэши транзакций и переписку с поддержкой, готова предоставить по запросу.

Добрый день,
23 мая 2025 проводился обмен на сумму 229к USDT TRC 20 в USDC ERC 20 отмечу ранее при обменах у меня никогда не возникало заморозки средств с данным обмеником. Спустя 1 час обмен так и не был произведен.
Обратилась в службу поддержки, получила ответ что средства находятся на проверке AML/KYC.
Соответственно, в этот же день была пройдена с моей стороны проверка на SumSub, предоставлены документы для обоснования сути транзакции с пояснениями.
Спустя час я получила дополнительный вопрос по транзакции на своем кошельке, пояснения и доказательства сути платежа я отправила в команду Комплаенс незамедлительно.
26 Мая написала в Комплаенс уточнить ETA по срокам рассмотрения, но в ответ получила формальную отписку.

Сложившаяся ситуация значительно парализуют деятельность, потому что нет ни сроков, не результатов проверки.
Я со своей командой готовы обратится на другие публичные площадки и инициировать расследование в SumSub чтобы разобраться в ситуации.

По итогу на текущий момент, средства в размере $229к не были сконвертированы в USDC, нам также их не вернули, плюс мы не получаем никаких сроков о расследовании.
Помогите пож-та разобраться в ситуации.
С уважением и надеждой на лучший исход, Марина.

Обменивала USDC (SOL) на BTC, прошло сразу, сервис в целом понравился, сделан удобно и современно. Благодарю.

Получилось обменять монету довольно быстро, спасибо!

Обмены проходят, спасибо!

Пользуюсь обменником не так давно, есть замечания по поводу комиссий, в остальном обменник неплохой, обмены проходят быстро.

8 февраля я совершил обмен через ваш сервис. Однако транзакция была заморожена, и меня попросили пройти процедуру KYC, а также предоставить подтверждающую информацию о источниках доходов. Я отправил весь необходимый пакет документов в поддержку.

Поддержка сообщила, что документация принята и нужно подождать, пока она будет проверена. Однако проверка продолжается уже несколько недель. Несмотря на неоднократные просьбы предоставить информацию о сроках завершения проверки, конкретного ответа я так и не получил.

Прошу вас как можно скорее рассмотреть мою заявку и разблокировать транзакцию. Надеюсь на быстрое разрешение ситуации.

Провёл обмен с кошелька через сервис Changelly (операция от 16.04.2025, сумма $200 000). Номер транзакции ahg............

После оплаты средства были заблокированы под предлогом AML/KYC-проверки. Все документы, включая ID, селфи, происхождение средств, подтверждение владения кошельками — были отправлены в первые же сутки.

Однако спустя 22 дня Changelly не предоставляет ни результата проверки, ни сроков, ни конкретных причин. Ответы от поддержки — исключительно формальные отписки в духе “дождитесь, проверка продолжается”.
Dear Customer,
Thank you for sharing it with us.
We'll need some time to check and verify everything and we'll get back to you via email shortly.
Your understanding and cooperation in this regard are sincerely appreciated.
Best regards,
Dez Powers, AML Compliance Department
Changelly.com

Через 10 дней после предыдущего ответа
Dear Customer,
We are currently reviewing your case and will be in touch as soon as possible.
Thank you for your patience!
Respectfully,
Valerye, AML Compliance Department
Changelly.com

Обмен был произведён в рамках одного кошелька (не перевод на сторонний адрес), а Changelly просто удерживает средства без объяснения.
Мои юристы начали проверку, оказывается у них нет никакой лицензии, и весь свой KYC и AML они придумали сами.
Кроме того курс BTC изменился на 20% и changelly вгоняет меня в убытки, а это на минуточку 40 000$.
Надеюсь, что представители Changelly отреагируют и решат вопрос официально. Полную переписку готов предоставить по запросу.

Ресурсом Changelly была приостановлена транзакция на 30.000 USDC — erc20 на USDT — TRC 20 при обмене средств, прошел верефикацию попросили выписки из банков или другие источники подтверждающие получение средств по всем транзакциям существования кошелька на что была предоставлена выписка из банка и с другого криптовалютного кошелька и был получен ответ что дайте источники доходов по данным транзакциям на вопрос какие именно им документы тогда нужны или какие еще подтверждения требуются просто дублируют сообщения без явного ответа, просто увиливают
Если кто сталкивался еще с похожей ситуацие подскажите как решили ситуацию и вообще смогли ли вывести свои же средства.

Провёл обмен с кошелька Ledger через сервис Changelly (операция от 07.04.2025, сумма около $140 000).

После оплаты средства были заблокированы под предлогом AML/KYC-проверки. Все документы, включая ID, селфи, происхождение средств, подтверждение владения кошельками — были отправлены в первые же сутки.

Однако спустя 12 дней Changelly не предоставляет ни результата проверки, ни сроков, ни конкретных причин. Ответы от поддержки — исключительно формальные отписки в духе “дождитесь, проверка продолжается”.

Более того, обмен был произведён в рамках одного кошелька (не перевод на сторонний адрес), а Changelly просто удерживает средства без объяснения.

На данный момент я вынужден начать публичное информирование о данной ситуации, включая отзывы, жалобы и юридическую эскалацию.

Надеюсь, что представители Changelly отреагируют и решат вопрос официально. Прилагаю полную переписку по запросу.

Здравствуйте! Неоднократно успешно производил обмены в кошельке SafePal через провайдер Changelly, но 22.03.2025 по неизвестным причинам Changelly заморозил мои обмены:

Changelly ID:
***

Transaction Hash:
***

Чистота моей криптовалюты подтверждается AML-сервисами. Обращаю внимание, что замороженная криптовалюта была получена от Changelly при предыдущих обменах.

Процедуру KYC успешно прошел и предоставил запрашиваемые документы. Несмотря на это, от Changelly пришел запрос на объяснение транзакций, не относящихся к моему счету (***):

«Dear Customer,
Thank you for the documents provided.
Could you please confirm whether you have any information regarding the following transactions:
***
AML Compliance Department,
Changelly.com»

Считаю данный запрос неправомерным и расцениваю это как затягивание процесса разморозки.
Ожидаю разрешения данной ситуации в максимально короткий срок.

Прошу администрацию BestChange содействовать урегулированию данного вопроса.

С уважением, Сергей.

Доброго времени суток!

23.04.2025
Отправлял ETH (приобретенные так же на Changelly) в обмен на usdt — Changelly ордер ID — ***

Отправлял DOT (приобретенные так же на Changelly) в обмен на usdt — Changelly ордер ID — ***

USDT на мой кошелек так и не поступили на данный момент

Проверку AML&KYC прошел, все данные предоставил.

очень жду скорейшего решения по моему вопросу. Заранее спасибо!

Не хочу навешивать ярлыки. Пишу по фактам
31.03.2025 я делал обмен из USDT в USDC объемом 100000 usdc.
Делал обмен с холодного кошелька в Safepal
Транзакция была заморожена
В этот же день я выполнил все требования сервиса:
1. Паспорт и селфи
2. Источник происхождения средств (деньги с официальной криптобиржи)
3. Ответил на вопросы куда я делал пару транзакции (обычный обмен через обменник c bestchange)

Сотрудники Changelly сказали, что вернутся как только так сразу.
1.04 я спросил про статус — ответа не последовало
07.04 я уже через техподдержку попросил связать с комплаенс и уточнить статус, на что мне ответили, что транзакции на рассмотрении, и они вернутся с ответом как можно быстрее.

Ну что же прошло еще 10 дней. Никакой реакции.
На предложение сразу и потом просто вернуть крипту без обмена реакции не последовало.
Собственно, претензия в том, какое вы имеете право удерживать мои средства, происхождение которых понятно, и сколько можно ждать возврат?!?!

[оскорбления удалены администрацией мониторинга]
запартнёрились с EXODUS и если нет документов на то как получены деньги их просто не возвращают
Даже мне при наличии документов на получение денег уже месяц голову морочат и отказываются вернуть на кошелёк отправителя.

Три дня назад проводил автоматический обмен через кошелек safepal, транзакция была заморожена запросили пройти kyc/aml. Все было пройдено по их условиям. Сумма которая застряла на их площадке для меня очень велика. Просьба помочь с решением проблемы. Все, что нужно готов предоставить. На протяжение трех дней не могут предоставить никакой информации.

[оскорбления удалены администрацией мониторинга]
уже второй раз сталкиваюсь с тем, как они пытаются украсть деньги. В первый раз слышал об этом от друга, но решил, что с моей суммой обмена на 10 000 проблем не будет.
Менял с холодного кошелька сразу на них напрямую. Сразу же остановили транзакцию и 4 дня морочат голову
сначала запросили паспорт и верификацию лица, все сделал.
Потом запросили доказательство владения средствами, прислал скрин из колда с этой сделкой. Но, видите ли, им этого мало
они на каком-то основании прислали мне кучу других транзакций и кошельков, которые я должен пояснить.

Их цель — *** ваши деньги или задержать их как можно на больший срок

не связывайтесь с ними. Я так же оставил отзыв на трастпайлоте и собираюсь поднять несколько сео сайтов и реклам с честным отзывом об этих мошенниках.

А я всего лишь попросил вернуть свои 10 000 usdt после успешной верификации с моей стороны

не связывайтесь ни в коем случае!

Больше месяца удерживают $100,000 средства без каких либо пояснений!

Я обменивал USDT на ETH через кошелёк Exodus и их партнёра — сервис Changelly. Средства были проверены через AML-сервис сразу после получения от обменника — за два дня до отправки — и на тот момент были полностью чистыми. Однако после перевода на Changelly они были заморожены без объяснения причин.

Сумма значительная. Я также прошёл KYC-проверку и предоставил все запрошенные документы. Но с момента блокировки прошёл уже месяц, и никакой конкретной информации по срокам или дальнейшим действиям я так и не получил.

Кроме того, Changelly ссылается на какие-то "термсы", с которыми я якобы согласился, но ни на каком этапе обмена мне не был предложен договор или условия — тем более, что я пользовался Exodus, а не напрямую Changelly. Это выглядит как попытка снять с себя ответственность.

Я остаюсь без доступа к своим средствам, теряю деньги из-за падения курса, и до сих пор не получил даже базового понимания, когда и каким образом ситуация будет решена.

Если вопрос не будет решён в ближайшие дни — я начну обращаться к регуляторам, оставлять публичные отзывы на всех возможных платформах, также напишу в Exodus как к их партнёру и буду искать юридическую поддержку.