Здравствуйте, Eldar Safarov,

Ваш запрос остаётся в работе. Как мы сообщали ранее, в соответствии с пунктом 10 Политики KYC/AML/KYT, сервис имеет право приостанавливать операции и проводить дополнительную проверку при возникновении обоснованных подозрений. Ваша транзакция была временно заморожена до полного выяснения всех обстоятельств.

Мы понимаем ваше беспокойство и прилагаем максимум усилий для завершения проверки в максимально сжатые сроки. Как только процедура будет полностью завершена, средства будут возвращены или выплачены по старому курсу незамедлительно.

Благодарим за ваше терпение и понимание.

Здравствуйте.
Повторно фиксирую нарушения с вашей стороны.
1. Сервисом был заявлен гарантированный срок возврата средств — 72 часа.
2. Этот срок истёк 11 декабря, однако никакого возврата не произведено.
3. Я предоставил полный набор документов KYC/AML, включая подтверждение источника средств.
4. То есть все требования сервиса выполнены в полном объёме.
5. Ссылка поддержки на пункт 10.1 Политики, без указания новых конкретных сроков,
означает произвольное удержание средств, что недопустимо.
Ваш ответ “AML-команде требуется больше времени” — не является ни сроком,
ни юридически корректным объяснением задержки.

Считаю необходимым получить от вас:
1.конкретный срок завершения проверки,
2. конкретный срок возврата средств,
3.подтверждение того, что средства клиента не удерживаются на неопределённый период в нарушение условий сервиса.
Также напоминаю, что условия возврата, указанные на странице операций,
обязательны к исполнению со стороны сервиса.

Ожидаю ваш чёткий ответ по срокам.
Спасибо.

Eldar Safarov,

Ваш запрос остаётся в работе. Как мы сообщали ранее, сервис имеет право приостанавливать операции и проводить дополнительную проверку при возникновении обоснованных подозрений. Ваша транзакция была временно заморожена до полного выяснения всех обстоятельств.

Мы понимаем ваше беспокойство и прилагаем максимум усилий для завершения проверки в максимально сжатые сроки. Как только процедура будет полностью завершена, средства будут возвращены или выплачены по старому курсу незамедлительно.

Благодарим за ваше терпение и понимание.

Я фиксирую, что мое требование о возврате средств не выполнено, а претензия, несмотря на ваш ответ, не снята.

Я не получил ни конкретной даты завершения проверки, ни обещанного TXID.

Ваш ответ на претензию, в котором вы снова говорите о "заморозке до выяснения" и "прилагаете максимум усилий", является повторением общей фразы и не решает проблему.

Я требую предоставить мне точную, немедленную дату завершения проверки и отправки возврата.

Поскольку срок в 72 часа, который вы сами назначили, истек, я жду исполнения ваших гарантий. Я не готов ждать неопределенный срок.

Требую конкретики в течение ближайшего времени.

Eldar Safarov,

Мы понимаем ваше беспокойство и прилагаем максимум усилий для завершения проверки в максимально сжатые сроки. Как только процедура будет полностью завершена, средства будут возвращены или выплачены по старому курсу незамедлительно.

Благодарим за ваше терпение и понимание.

Уважаемая служба поддержки,

Давайте зафиксируем наше соглашение:

Я не буду снимать поданную финансовую претензию, пока средства (1220 USDT) не поступят на мой адрес.

Как только средства будут успешно зачислены и подтвержден TXID возврата, я немедленно сниму все претензии и публичные заявления.

Прошу вас принять к сведению, что претензия остается в силе. Не пытайтесь снять её или изменить статус до фактического возврата денег.

Требую предоставить точный срок, когда я получу средства. Я жду конкретики.

Eldar Safarov,

Мы понимаем ваше беспокойство и прилагаем максимум усилий для завершения проверки в максимально сжатые сроки. Как только процедура будет полностью завершена, средства будут возвращены или выплачены по старому курсу незамедлительно.

Благодарим за ваше терпение и понимание.

Давайте не будем копировать сообщения и не стоит отвечать однотипно.

Претензия всё ещё существует.

Требую конкретного решения.

Eldar Safarov,

Ваш запрос остаётся в работе. Прилагаем максимум усилий для завершения проверки в максимально сжатые сроки. Как только процедура будет полностью завершена, средства будут возвращены.

Благодарим за ваше терпение и понимание.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Все получил
долго
но вернули средства
спасибо большое!