Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр,поскольку перевод на банковский счет по IBAN в Казахстан с нашей стороны невозможен, мы предложили альтернативный вариант и попросили вас предоставить номер банковской карты. После получения реквизитов мы успешно перевели часть суммы, а для отправки оставшейся части требовалось дополнительное время.
Однако предложенные сроки вас не устроили. В связи с этим, по вашей просьбе, мы полностью вернули вам денежные средства.
Со своей стороны мы выполнили все обязательства и урегулировали ситуацию в полном объеме.

Здравствуйте, Алибек,квитанция об успешном списании средств была предоставлена вам сразу после проведения платежа. После получения и проверки запрошенного видео мы также подтвердили, что на момент записи средства действительно не были зачислены на ваш счет.
До проведения вашей выплаты с этого же банка было выполнено несколько успешных переводов — средства поступили получателям без каких-либо блокировок. В вашем случае, вероятнее всего, со стороны банка сработал финансовый мониторинг. Точную причину блокировки карты, к сожалению, может сообщить только ваш банк.
Хотим отдельно уточнить: мы не отказывали вам в возврате средств и не перекладывали на вас ответственность за решение ситуации. Единственное, что было запрошено с нашей стороны, — видео, подтверждающее отсутствие зачисления.
Как мы уже сообщили вам в чате, мы обратились в наш банк для выяснения статуса перевода и сейчас ожидаем официальный ответ. На данный момент возврат средств на наш счет также не поступил, поэтому выполнить возврат средств, которых банк нам еще не вернул, технически невозможно.
Как только банк предоставит информацию либо средства вернутся на наш счет, мы незамедлительно решим вопрос: вернем их вам либо, по согласованию с вами, отправим на другой банковский счет.
На данном этапе мы просили вас только дождаться ответа банка. Со своей стороны мы продолжаем контролировать ситуацию и заинтересованы в ее скорейшем разрешении.

Претензий больше не имеем. Обменник вернул средства в полном объеме. Ошибка и задержка были вызваны исключительно со стороны банка.
Просим администраторов BestChange полностью удалить данную претензию.
Благодарим за содействие!

I can confidently recommend this service. My USDT-to-USD fiat exchanges were successful, and the funds were ready for pickup in just an hour and a half. The administrator was also very polite and welcoming. Overall, a great experience!