Здравствуйте, Алексей, возможно, в ранее предоставленной службой поддержки информации произошла неточность.

Ограничение на рублевые пополнения и покупку криптовалюты за RUB через раздел Buy было установлено согласно внутренним процедурам безопасности системы.

Обращаем внимание, что ваша учетная запись полностью активна и никаких блокировок аккаунта нет. Вам в полном объеме доступны остальные функции платформы: пополнение криптовалютой, торговля, обмен, вывод средств, а также оформление и использование нашей карты.

Если у вас возникнут вопросы по доступным сервисам, пожалуйста, обращайтесь в поддержку на нашем сайте.

Так как *** пользоваться платформой, год был вашим клиентом... если я рубли не могу завести? и с какого фига все это происходит?

Мы ценим, что вы долгое время были нашим клиентом, и понимаем ваше разочарование.

Однако регламенты безопасности и условия обслуживания сервиса периодически обновляются. Согласно актуальным внутренним процедурам проверки, на определенные направления обменов применяются свои условия. Подробности работы систем безопасности не раскрываются в соответствии с правилами платформы.

Сделать исключение или вручную изменить условия работы сервиса служба поддержки не имеет возможности. Приносим извинения за неудобства.

Здравствуйте, Михаил, процедура верификации (KYC) на нашей платформе включает в себя не только первичную проверку документов, но и комплексную оценку профиля в соответствии с правилами безопасности и внутренними регламентами сервиса.

На определенных этапах система автоматически проводит повторный анализ данных. К сожалению, по результатам такой проверки вам было отказано в прохождении верификации. В целях обеспечения безопасности платформы подробные критерии и детали внутренних проверок не разглашаются.

Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация, и приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

Добрый день! С вашей стороны не зафиксировано обращений в службу поддержки. Если у вас возникли какие-либо сложности, пожалуйста, напишите нам в чат на сайте - наши специалисты обязательно вам помогут.

Обращение отправлено, попросил не снимать претензию до поступления средств на мой кошелек, она будет повторно ту же секунду возобновляться.

Напоминаем, что функция претензии на мониторинге предназначена для решения реальных проблем, а не для манипуляций и спама.

На данный момент вы принципиально игнорируете наше обращение обратиться в нашу клиентскую поддержку на сайте, где вам предоставляют статусы по заявке, и вместо этого занимаетесь необоснованным возобновлением претензий.

Уважаемая Администрация BestChange!
Пользователь открыто заявляет о намерении спамить возобновлением претензии, отказываясь от конструктивного решения вопроса в саппорте сервиса. Просим вас вмешаться и заблокировать пользователю возможность злоупотребления системой претензий, так как его действия носят деструктивный характер.

Ну так у меня есть претензия к вашему сервису так как вы не можете совершить платеж, соответственно она должна находиться в активном состоянии.

В вашу поддержку я написал, они ответили шаблоном, деньги мне не поступили и в этом заключается моя претензия.
На каком вы основании снимаете претензию до момента решения проблемы?

Ваша претензия на данный момент необоснованна. При совершении транзакций могут возникать технические сложности, и для их оперативного решения существует клиентская поддержка прямо на сайте.

Любой вопрос по заявке должен решаться в первую очередь через обращение в наш саппорт. Открывать и удерживать претензию на мониторинге оправданно только в том случае, если служба поддержки отказала вам в помощи или проигнорировала обращение.

Вы же до сих пор не написали в чат на сайте и отказываетесь решать технический вопрос по стандартной процедуре.

Настоятельно просим вас обратиться в чат на сайте для уточнения деталей по вашей заявке.

Уважаемая Администрация BestChange, пользователь продолжать удерживать активную претензию, не обращаясь в саппорт сервиса. Просим принять меры к снятию данной претензии.

А для чего тогда существуют претензии на сайте?
Ваша клиентская служба абсолютно ничего не делает, а перевода спустя 7 часов нет в этом моя притензия.

Назначение системы претензий вам уже подробно объяснили выше.

Чтобы клиентская поддержка могла вам помочь, оперативно решить вопрос или предоставить статус по транзакции, с ней нужно вести полноценный диалог. Вы зашли на мониторинг, развернули здесь целую переписку, а в саппорт на сайте просто написали два слова и ушли, ожидать мгновенного решения в таком формате - неконструктивно.

Напишите в чат поддержки на сайте детали вашей заявки, и вам оперативно предоставят всю информацию по задержке.

Спустя 9 часов перевод пришел, претензий не имею.