Здравствуйте! В нашем сервисе нет скрытых комиссий. Вся информация о курсе, итоговой сумме и комиссиях сети является полностью прозрачной и отображается при оформлении операции.

Зачисление средств на баланс профиля - это стандартная архитектура платформы, созданная для безопасности операций и удобства пользователей. Комиссия за последующий вывод в блокчейне является технической платой сети за проведение транзакции.

"Технической платой сети" 0.00009 при выводе 0.00418 и комиссии в 2сат вы смеётесь? И о какой прозрачности идёт речь если при мониторинге обменника вы выдаёте курс зачисления средств на баланс профиля а вывести с него в любом случае взымаете комиссию, это ли есть занижение курса ведь по итогу я получаю 0.00418 вместо 0.00427?

Здравствуйте, Константин! Комиссия сети (network fee) - это стандартный сбор блокчейна за проведение транзакции, который присутствует абсолютно на любой бирже и сервисе. Мы не взимаем скрытых плат, все сетевые комиссии определяются работой самого блокчейна.

Здравствуйте, Илья! Название биржи не имеет значения. Риск-статус (AML) присваивается конкретному адресу, если с него ранее проводились высокорискованные или «грязные» транзакции. Поддержка уже проконсультировала вас по дальнейшим шагам. Просим соблюдать международные правила финансовой безопасности.

Здравствуйте! Поясним суть ситуации: ваш основной кошелек не прошел автоматическую AML-проверку из-за высокого уровня риска.

Вы спокойно могли бы вывести средства на свой кошелек, если бы он был "чистым". Поддержка порекомендовала использовать другой или новый адрес именно для того, чтобы помочь вам успешно вывести криптовалюту.

Рекомендуем ознакомиться с тем, что такое AML (защита от нелегальных доходов) - это обязательный международный стандарт безопасности. Наш сервис работает строго по этим правилам, для защиты операций и средств пользователей.

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что процедура проверки вызвала у вас негативные эмоции, однако хотим внести ясность в описанную ситуацию.

Первоначальный адрес назначения был отклонен автоматической системой безопасности из-за высокого уровня риска (AML). Данная процедура - это не формальность, а стандарт безопасности платформы, применяемый абсолютно ко всем транзакциям, независимо от наличия верификации.

Наша служба поддержки предоставила вам необходимые консультации, благодаря чему вы с первого раза успешно вывели средства на другой адрес, успешно прошедший AML-проверку. Средства не удерживались платформой, а операция была завершена сразу после предоставления безопасных реквизитов.

Мы сожалеем, если стиль коммуникации оператора показался вам слишком неформальным - мы обязательно проведем внутренний разбор с командой поддержки. Тем не менее, наша главная задача - обеспечение безопасности ваших средств - была выполнена в полном объеме.

Короче по факту. Я внесла деньги — я потратила 2 часа чтобы их вывести. Плюс стресс.
ТЧК.

По факту ситуация выглядит следующим образом: первоначально вами был указан адрес с высоким уровнем AML-риска, из-за чего система безопасности заблокировала транзакцию в целях защиты средств.

Как только вы указали чистый и безопасный адрес, перевод был успешно выполнен с первого раза. Задержка по времени и возникшие неудобства были связаны исключительно с проверкой первого адреса.

Нам искренне жаль, что эта процедура вызвала у вас стресс, однако соблюдение регламентов безопасности - это обязательное условие работы нашего сервиса.

Желаем вам хорошего дня!

Здравствуйте! Понимаем, что процедуры проверки могут вызывать волнение, особенно когда речь идет о значительной для вас сумме. Приносим извинения за доставленный стресс!

В вашей ситуации сработала автоматическая система безопасности, которая временно ограничила некоторые операции для защиты транзакции. В подобных случаях регламенты не позволяют заранее указать точные тайминги проверки, так как всё зависит от скорости поступления и анализа данных.

Однако, как только наши специалисты получили от вас необходимые подтверждения и убедились в полной безопасности операции, все ограничения были сняты.

Рады, что вы оценили оперативность работы нашей поддержки. Надеемся, что в будущем использование нашего сервиса будет приносить вам только позитивные эмоции!