Здравствуйте, Joker,
Информируем Вас, что Ваша заявка была создана вне рабочего времени и в настоящий момент находится на этапе обработки и последующей выплаты.

Ожидайте, пожалуйста, завершения данного процесса согласно регламенту

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте
Вы создали заявку, внерабочее время. Ваша заявка будет выплачена, в рабочее время согласно регламенту сайта.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий
Ваши средства были заморожены AML блокиратором
Перед созданием заявки Вы поставили галочку, что ознакомлены с правилами нашего сервиса, а также с политикой AML https://wx.money/policy-aml
Мы получили от Вас информацию и передали ее в AML-отдел, ожидайте результаты проверки.
Хотим напомнить Вам что наш обменный пункт оказывает содействие международным организациям в борьбе по отмыванию денежных средств. Для минимизации рисков, связанных с отмыванием денег и финансированием террористических действий, мы категорически не принимаем и не отправляем платежи в адрес третьих (то есть не установленных) лиц.
С Ув. команда WX Money

- незаконно запросили переписку с клиентом, без запроса правоохранительных органов, аргументировав необходимостью подтвердить переводы
- отказались связываться с моим клиентом, который мог подтвердить им эти переводы, вместо этого настаивали на том, чтобы я показал переписку.
- незаконно заблокировали (т.е. украли) деньги

Напоминаю, что никакое AML законодательство не обязывает раскрывать коммерческую тайну без запроса правоохранительных органов. И не позволяет конфисковывать денежные средства без решения суда.

Я утверждаю, что WxMoney — преступная организация, которая прикрывается "международными требованиями" с целью кражи и получения коммерческой тайны, вероятно для продажи её спецслужбам. Никаких таких международных требований не существует. Кража денег клиентов, взымание 50% комиссии "за рассмотрение" — это мошенничество, не имеющее отношение к AML.

Наличие положительных отзывов никак не говорит о чистоплотности этой организации, так как даже небольшой процент обманутых клиентов может обеспечить огромный доход этим мошенникам.

Дмитрий, Перед совершением обмена Вы были ознакомлены и согласны с политикой AML. Мы строго следуем правилам указанные на нашем сайте. Просим повторно ознакомится с политикой. Наш сервис оставляет за собой право собирать идентификационную информацию Пользователей для целей Политики AML. Эта информация обрабатывается и хранится строго в соответствии с Политикой конфиденциальности WxMoney.

В таком случае bestchange должен блокировать службы, чья политика позволяет неограниченно воровать деньги пользователей.

Дмитрий, вы в любом случае получите свои средства, после завершения проверки. Для продолжения проверки, ожидаем от Вас обратную связь

Я послал вам:
- фотографию паспорта
- селфи меня с этим паспортом в руках, два раза, потому что первый раз фотография получилась неразборчивой
- описание моей дейтельности
- описание деятельности контрагента и ссылку на его веб-сайт с контактной информацией
- скриншот фрагмента переписки с контрагентом в телеграмме

Если вы после этого не мошенники, верните мои деньги. А если мошенники — покиньте bestchange.

Дмитрий,

К сожалению, информации которую Вы предоставили недостаточно для того что бы пройти полную AML проверку и мы не можем провести обмен по Вашей заявке.

Обратитесь в нашу службу поддержки для дальнейшего решения сложившейся ситуации.

Деньги не возвращены.

Дмитрий,

Refund средств был совершен на указанные Вами реквизиты.

https://etherscan.io/tx/0x40ff0098f8e5a90d1268e71bdbd8f53b481e4ef3d0feca1f5a8aa3714c696d80

Прошу прощение. Деньги возвращены.

I am waiting for my funds since January 4, support promised “on Monday”, but I didn't receive anything on Monday either.

Добрый день, Oleksii
Мы успешно отправили средства на Ваш счет, квитанцию платежа отправили Вам, по выходным банк не работает в связи с этим средства должны поступить в рабочий день. Сегодня в Польше праздник, банк не работает, средства должны поступить на Ваш счет в рабочий день. Приносим извинения за ожидание и неудобства, к сожалению мы не влияем на работу банка и скорость обработки платежей.
С Ув. команда WX Money

Не пойму что оно написало, но обмен совершен успешно в очередной раз. Джону респект, всегда поможет и подскажет, пользуйтесь на здоровье.

Здравствуйте, Aleksandr,

Отправили Вам на почту письмо с запросом необходимой информации, ожидаем ответа.

С Ув. Команда WxMoney

Нет. Претензия не снята. Revolut забрал мои объменяные средства в размере 1374€ плюс заблокировал остальные средства! Ущерб может быть больше чем мой сам объмен!

Aleksandr, средства были возвращены к нам на счет. Отправьте, пожалуйста, нам Ваши новые реквизиты для повторной отправки средств.

Вопрос решен! Объменник годный. Проблемы были со стороны Revolut.

Здравствуйте, Елена,

Отправили Вам на почту письмо с деталями по Вашей заявке.

С Ув. Администрация WxMoney

Нет, претензия не снята!
Срок выполнения моей заявки не указываете. Просите немного подождать? Немного — это сколько?
И предложили мне вернуть деньги завтра к обеду, это смешно. если не можете выполнить заявку, то верните сразу.
Либо укажите точные сроки выполнения!

Елена,

Ваша заявка выполнена в полном объеме.

С Ув. Администрация WxMoney

Добрый день,

Елена, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте! деньги поступили, спасибо!

Здравствуйте, Валера,

Мы сожалеем что возникла подобная ситуация, и уже находимся на стадии разбирательства с банком отправителем.

В свою очередь мы запросили у Вас дополнительную информацию, для возможности апелляции в сторону банка по Вашим транзакциям.

Мы не просим Вас раскрывать конфиденциальную информацию, лишь то что средства действительно были не получены.

Данный запрос является стандартной процедурой в подобных ситуациях. Ваше нежелание сотрудничать лишь отягощает и затягивает процесс разбирательства.

Ожидаем от Вас ответа на почту.

С Ув. Администрация WxMoney

Я вам скинул выписку из банка.

Ваше требование о предоставлении видеозаписи, содержащей процесс входа в мой банковский аккаунт, вызывает серьезные сомнения в вашей добросовестности и правомерности таких действий.

Банковская выписка в формате PDF, которую я вам уже направил, является официальным документом, подтверждающим отсутствие зачислений на мой счет. В ней указаны:
-Номер счета.
-Все операции за указанный период, который вы запросили.
-Подпись и реквизиты банка, что делает этот документ юридически значимым.

Попытка игнорировать этот документ и выдвигать дополнительные требования о видеозаписи недопустима и необоснованна.

Требование записать видео с входом в банковский аккаунт является:
-Избыточным: такие видео не обладают юридической силой и не признаются доказательствами.
-Неправомерным: такие действия потенциально могут быть использованы для мошенничества или компрометации безопасности моих банковских данных.
-Абсурдным: требования, например, о “движущемся фоне” (машины или люди), не имеют отношения к проверке транзакции и выглядят как способ заведомо затруднить выполнение ваших условий.

Валера,

Напоминаем Вам что мы так и не получили от Вас необходимой информации.

Ваша бурная реакция и ярое нежелание предоставить базовую доказательную информацию, дает основание считать Ваши действия мошенническими. К тому же, почта указанная в заявке и в претензии не совпадает.

Мы приостанавливаем любое разбирательство с нашей стороны по данной заявке, до получения запрашиваемой нами информации, с почты указанной в заявке.

Уважаемая администрация сервиса БестЧенж, хочу обратить ваше внимаете, такой ответ выглядит как попытка обменника уйти от ответственности, выставляя ситуацию так, будто не предоставили доказательств, хотя банковская выписка уже была отправлена.

Ваше письмо является попыткой переложить вину на клиента вместо выполнения своих прямых обязательств.

Банковская выписка предоставлена:
Я уже отправил вам банковскую выписку в формате PDF, которая является официальным документом и подтверждает отсутствие зачисления средств на мой счет. Это документ, подписанный банком, который имеет юридическую силу. Вы обязаны принять его как доказательство, так как согласно стандартам работы с платежными системами именно выписка клиента из банка является наиболее весомым аргументом в подобных спорах.

Обвинения в мошенничестве недопустимы:
Ваши обвинения в мошенничестве абсолютно беспочвенны и оскорбительны. Более того, подобные высказывания без доказательной базы могут быть квалифицированы как клевета, что нарушает нормы КУ.

Несоответствие адресов почты:
Ваше заявление о несоответствии адресов электронной почты не имеет отношения к сути спора. Претензия была отправлена мной с почты, на которую я имею право. Это никак не освобождает вас от необходимости предоставления доказательств выполнения заявки.

Неправомерные требования:
Ваши требования предоставить видеозапись входа в мой банковский аккаунт являются абсурдными и противоречат законам о защите персональных данных. Банковская выписка, которая уже была направлена, полностью покрывает вашу потребность в доказательствах.

С уважением,
Валера.

Уважаемый Валера,

Имя на предоставленной Вами выписке, не совпадает с именем указанным в заявке, видео с банковского счета предоставлять Вы отказываетесь. Этих факторов достаточно что бы считать Вас мошенником.

Возможно администрации Bestchange еще будет что Вам добавить, наше же с Вами общение на этом моменте прекращается.

Ваше письмо вызывает недоумение и выглядит как попытка уйти от ответственности, используя откровенно слабые и безосновательные аргументы.

Во-первых, Я уже сообщал вам вчера, что предоставленный счет является семейным, и него может быть указано имя другого бенефициара. Это стандартная практика в банковской системе, особенно для совместных счетов.
Во вторых, я направил вам вчера два файла, официальные банковские выписке от двух ее бенефициаров. Игнорирование этого факта со стороны вашей поддержки демонстрирует либо недостаточную квалификацию сотрудников, либо умышленное затягивание решения вопроса.

Ваше голословное обвинение в мошенничестве, без предоставления каких-либо доказательств, является клеветой. Напоминаю вам:
-Статья 297 Гражданского кодекса Украины защищает честь, достоинство и деловую репутацию. Ваши заявления могут быть расценены как клевета, что влечет за собой гражданско-правовую ответственность.
-Ваши обвинения абсолютно беспочвенны, так как именно я предоставил все необходимые доказательства отсутствия зачисления средств, включая официальную банковскую выписку.

Предоставили всю необходимую информацию администрации bestchange.