Здравствуйте, Валера,

Мы сожалеем что возникла подобная ситуация, и уже находимся на стадии разбирательства с банком отправителем.

В свою очередь мы запросили у Вас дополнительную информацию, для возможности апелляции в сторону банка по Вашим транзакциям.

Мы не просим Вас раскрывать конфиденциальную информацию, лишь то что средства действительно были не получены.

Данный запрос является стандартной процедурой в подобных ситуациях. Ваше нежелание сотрудничать лишь отягощает и затягивает процесс разбирательства.

Ожидаем от Вас ответа на почту.

С Ув. Администрация WxMoney

Я вам скинул выписку из банка.

Ваше требование о предоставлении видеозаписи, содержащей процесс входа в мой банковский аккаунт, вызывает серьезные сомнения в вашей добросовестности и правомерности таких действий.

Банковская выписка в формате PDF, которую я вам уже направил, является официальным документом, подтверждающим отсутствие зачислений на мой счет. В ней указаны:
-Номер счета.
-Все операции за указанный период, который вы запросили.
-Подпись и реквизиты банка, что делает этот документ юридически значимым.

Попытка игнорировать этот документ и выдвигать дополнительные требования о видеозаписи недопустима и необоснованна.

Требование записать видео с входом в банковский аккаунт является:
-Избыточным: такие видео не обладают юридической силой и не признаются доказательствами.
-Неправомерным: такие действия потенциально могут быть использованы для мошенничества или компрометации безопасности моих банковских данных.
-Абсурдным: требования, например, о “движущемся фоне” (машины или люди), не имеют отношения к проверке транзакции и выглядят как способ заведомо затруднить выполнение ваших условий.

Валера,

Напоминаем Вам что мы так и не получили от Вас необходимой информации.

Ваша бурная реакция и ярое нежелание предоставить базовую доказательную информацию, дает основание считать Ваши действия мошенническими. К тому же, почта указанная в заявке и в претензии не совпадает.

Мы приостанавливаем любое разбирательство с нашей стороны по данной заявке, до получения запрашиваемой нами информации, с почты указанной в заявке.

Уважаемая администрация сервиса БестЧенж, хочу обратить ваше внимаете, такой ответ выглядит как попытка обменника уйти от ответственности, выставляя ситуацию так, будто не предоставили доказательств, хотя банковская выписка уже была отправлена.

Ваше письмо является попыткой переложить вину на клиента вместо выполнения своих прямых обязательств.

Банковская выписка предоставлена:
Я уже отправил вам банковскую выписку в формате PDF, которая является официальным документом и подтверждает отсутствие зачисления средств на мой счет. Это документ, подписанный банком, который имеет юридическую силу. Вы обязаны принять его как доказательство, так как согласно стандартам работы с платежными системами именно выписка клиента из банка является наиболее весомым аргументом в подобных спорах.

Обвинения в мошенничестве недопустимы:
Ваши обвинения в мошенничестве абсолютно беспочвенны и оскорбительны. Более того, подобные высказывания без доказательной базы могут быть квалифицированы как клевета, что нарушает нормы КУ.

Несоответствие адресов почты:
Ваше заявление о несоответствии адресов электронной почты не имеет отношения к сути спора. Претензия была отправлена мной с почты, на которую я имею право. Это никак не освобождает вас от необходимости предоставления доказательств выполнения заявки.

Неправомерные требования:
Ваши требования предоставить видеозапись входа в мой банковский аккаунт являются абсурдными и противоречат законам о защите персональных данных. Банковская выписка, которая уже была направлена, полностью покрывает вашу потребность в доказательствах.

С уважением,
Валера.

Уважаемый Валера,

Имя на предоставленной Вами выписке, не совпадает с именем указанным в заявке, видео с банковского счета предоставлять Вы отказываетесь. Этих факторов достаточно что бы считать Вас мошенником.

Возможно администрации Bestchange еще будет что Вам добавить, наше же с Вами общение на этом моменте прекращается.

Ваше письмо вызывает недоумение и выглядит как попытка уйти от ответственности, используя откровенно слабые и безосновательные аргументы.

Во-первых, Я уже сообщал вам вчера, что предоставленный счет является семейным, и него может быть указано имя другого бенефициара. Это стандартная практика в банковской системе, особенно для совместных счетов.
Во вторых, я направил вам вчера два файла, официальные банковские выписке от двух ее бенефициаров. Игнорирование этого факта со стороны вашей поддержки демонстрирует либо недостаточную квалификацию сотрудников, либо умышленное затягивание решения вопроса.

Ваше голословное обвинение в мошенничестве, без предоставления каких-либо доказательств, является клеветой. Напоминаю вам:
-Статья 297 Гражданского кодекса Украины защищает честь, достоинство и деловую репутацию. Ваши заявления могут быть расценены как клевета, что влечет за собой гражданско-правовую ответственность.
-Ваши обвинения абсолютно беспочвенны, так как именно я предоставил все необходимые доказательства отсутствия зачисления средств, включая официальную банковскую выписку.

Предоставили всю необходимую информацию администрации bestchange.

Здравствуйте, Petr,

К сожалению случилась ошибка, мы уже все пересчитали и отправили Вам недостающую суму.

Просим прощения за принесенные неудобства.

С Ув. Команда WxMoney

Everything okay.

Здравствуйте, Sn,
Отправили средства Вам сразу же после зачисления средств по заявке. Зачисление происходит по регламенту банка.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я совершал перевод по iban, зачисление было в течении 10 минут, почему у вас она идет 3-у час не понятно, если вы сделали перевод, у вас должен быть чек где указана дата и время осуществления перевода.

Sn, Отправили Вам на почту, квитанцию об отправке средств. В ней указанно время отправки средств.

Чек получил, зачисления пока нет, ожидаю.

Выплату получил, спасибо за поддержку.

Так еще и не прислали, сейчас взял приложение, а тут даже нет зачислений!

Пожалуйста @bestchage, помогите решить эту проблему
я сперва обратил внимание на неверно сформированный курс, а в итоге и перевода нет. я выписку могу предоставить.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Igor,

На сайте указанно, что курс фиксируется в момент зачисления средств.
К сожалению Вы создали заявку в момент когда было изменения курса и Вам автоматически оплатило уже по актуальному курсу.
В следующий раз при создании заявки, обратитесь к нам в чат и мы сделаем Вам скидку.

С Ув. Команда WxMoney

У вас на форме была сумма другая, я оплатил мгновенно, а через время вы прислали мне уже по своему курсу! вы должны курс обновлять на форме в сосент создания заявки. Но + мне так и не пришли средства!

Igor, когда USDT набирают подтверждения сети, курс не фиксируется. Курс не бывает стабильным. Вы создали заявку в момент изменения курса.

Для начала средства верните,, тк на монобанк ничего не пришло pdf ваша не подтверждает, пока средств даже по обманному заведома сниженному курсу — нет. Я вам отдал usdt, а зачислений нет, у вас могла даже транзакция заблокироваться. Это не нормально!

Я почитал притензия от Владислав США 72.90.178.* 18 ноября 2024 15:26
так за 18 дней не прислали средства!
Уважаемый Bestchange не пропускайте такой обменник, явный обман.

Пришли средства по курсу который обменник установил, буду в дальнейшем внимательнее, сверять в заявке перед оплатой. не все тот курс, что на форме выводится...

Здравствуйте, Владимир,
Вы создали заявку в не рабочее время.

А когда у вас начнется рабочее время? Еще не началось?

Владимир, наш график работы начинается с 9 утра по времени Киева. Сейчас Ваша заявка находится в работе.

Хорошо, а сколько примерно ждать зачисления?

Отзывы на данном сайте работают хорошо, только написал и резко средства вернули.
Видимо нужно было сразу сюда идти, саппорт просто ужас.

Оператор Altair. дякую!

Ще один швидкий якісний обмін. оператор Altair. Дякую, все супер!