Здравствуйте, Алекс,

Обменный пункт работает в условиях высокой волатильности рынка, к сожалению это не оставляет нам возможности фиксировать курс для клиентов в момент создания заявки.

Информация об условиях фиксации курса указана на странице создания заявки и Вы были ознакомлены с этим:

"Курс по заявке еще не зафиксирован!
Фиксация производится в момент зачисления средств на предоставленные реквизиты."

Так же у обменного пункта присутствует соответствующая метка на мониторинге.

Ваше мнение о том что это нечестная игра и обменный пункт выставляет лучший курс для привлечения клиента является ошибочным. В случае если бы рынок по направлению пошел вверх, то сума к получению так же увеличилась, от той что была на момент создания заявки. В этом и состоит принцип онлайн обмена криптовалют.

С Ув. Команда WxMoney

Обменный пункт может проинформировать о смене цены актива на почту или отобразить эту информацию пользователю в заявке. Однако обменный сервис заведемо вводит пользователей в заблуждения оставляя в заявке цену на момент открытия сделки и оплачивая по курсу, который сочтет нужным для себя!

Алекс,

Как сообщали Вам ранее, на мониторинге у обменного пункта присутствует метка:

"Данный обменный пункт не фиксирует курс на момент создания заявки".

В направлении обмена указано:

"Курс по заявке еще не зафиксирован!
Фиксация производится в момент зачисления средств на предоставленные реквизиты."

Вы были ознакомлены со всей информацией перед созданием заявки.

Ваша заявка выполнена в установленный регламент, обменный пункт не имеет перед Вам никаких финансовых обязательств.

Обменны пункт должен уведомить по какому курсу выполнит заявку. Потому как вы могли и 1 до 1 отправить по итогу. У вас есть все средства это сделать через емейл или обновив информацию в окне обмена после получения транзакции, это с технической стороны элементарные задачи и не сделаны они, как мне кажется, по причине жульничества со стороны обменного сервиса.

Алекс, обменный пункт информирует клиента о статусе заявки и изменении курса через электронную почту и обновление данных на странице обмена.

Да, действительно уведомления на почту есть и вот такие письма
1. Создана заявка сума начальная. Время 10.58
2. Проверка платежной системой — тоесть обменник видит этот платеж и тут все еще правильная сумма. Вемя 10.59.
3. Оплата заявки и тут уже сума меньше. Время 11.05.
Тоесть обменник увидил оплату, но решил подождать, пока ему будет выгоднее, как бы "засчитать" подтверждение.
Как быстро средства вы заберете с промежуточного кошелька — зависит уже от вас, а не от клиента. Вы можете вообще поставить минимальную комиссию и времени, что бы "подобрать правильный курс" у вас будет предостаточно! Не понимаю, почему клиент за это должен отвечать?
Крайне не рекомендую пользоваться этим обменником. Он ведет нечестную игру привлекая высоким курсом и потом обменивая по удобному для него, якобы через нефиксированный курс заявки!

Алекс, подтверждения набираются в блокчейне, а не когда обменник сам захочет их защитать. Также напоминаем Вам что вы были ознакомлены со всеми правилами фиксациции курса, начиная от выбора обменика с меткой на мониторинге до создания и оплаты заявки.

Оу, да именно подтверждения в блокчейне, а тут еще интересней и вот что говорит нам блокчейн:
1. Транза зачисления Timestamp:
3 days ago (Feb-07-2025 08:58:59 AM UTC)
https://etherscan.io/tx/0xd2aa02f7084226c22900789a4a07248e6383980fddcaaab72dc354f4c81a2b08
2. Транза когда вы забрали актив:
3 days ago (Feb-07-2025 09:56:35 AM UTC)
https://etherscan.io/tx/0xa9899d335ecdc4c83162dfa5956f1fa02bbfef1461561872ea21780821ff6b82

Тоесть на момент письма, о Проверкой платежной системой, платеж уже получил все нужные подтверждения и находился на кошельке обменника, а в письме четко значится сумма которую обменник должен был заплатить, если бы не занимался обманом и махинациями.

Алекс, оповещаем вас, что средства находятся в процессе подтверждения сети с обеих сторон — как с вашей, так и с нашей. Курс фиксируется в момент зачисления средств на наш баланс.

Обращаем ваше внимание, что при совершении обмена вы были уведомлены и согласились с тем, что курс не фиксируется в момент оплаты, а определяется именно в момент зачисления.

В транзакциях заход на ваш кошелек, о каких с вашей и нашей стороны вы говорите? Есть точное время в эзерскане, когда транзакция получила свое подтверждение и была зачислена и это событие находиться раньше чем было прислано ваше письмо об Проверке платежа, а в письме вы указываете начальную сумму. Тоесть вы получили платеж и после этого прислали письмо о проверке и с правильной суммой, после спустя какое то рандомное время прислали другое письмо уже с сумой выгодной для вас. Это чистой воды афера! Вы хотели доказательства в блокчейне — я их предоставил. Потому оплатите недостающую сумму и не будем дальше тратить время на этот диалог!

Алекс, оповещаем вас, что средства находятся в процессе подтверждения сети с обеих сторон — как с вашей, так и с нашей. Курс фиксируется в момент зачисления средств на наш баланс.

Обращаем ваше внимание, что при совершении обмена вы были уведомлены и согласились с тем, что курс не фиксируется в момент оплаты, а определяется именно в момент зачисления.

С уважением, команда Wx.money!

В блокчейне все понятно, транзакция на вашем кошельке получила достаточное количество подтверждений, у вас есть еще альтернативный блокчейн, в котором работают другие правила только вам известны?

Алекс, на сайте все процессы автоматизированы, в момент когда мы получили оплату по заявке - система автоматически посчитала заявку по актуальном курсе и пошел процесс выплаты.

Мы не понимаем что именно Вы хотите от нас услышать.
Вы оплатили заявку, мы получили оплату, совершили выплату, заявка выполнена - согласно всех правил указанных на сайте.

С уважением, команда Wx.money!

Я хочу получить оплату ту что была в заявке и не быть очередной жертвой ваших махинаций.
Факт, что вы получили оплату с подтверждением и признали, что сума не изменилась в этой переписке уже доказан. То давайте восстановим историческую несправедливость и вы оплатите заявку как положено!

Алекс, курс фиксируется в момент зачисления средств на наш баланс, на сайте все процессы автоматизированы, в момент когда мы получили оплату по заявке - система автоматически посчитала заявку по актуальном курсе и пошел процесс выплаты.

Понятия не имеем какие махинации вы себе придумали, заявка выполнена согласно всех правил и регламентов обменного сервиса.

На момент зачисления вы прислали письмо где указали сумму, но спустя еще какое то рандомное время прислали еще одно и уже с другой суммой! Однако на момент первого числа есть доказанный факт, что транзакция уже была зачислена на ваш баланс.
Отсюда максимально логический вывод — обменник специально ждет какое то время яко бы для финализации транзы, что бы выплатить потом по совершенно другому курсу, явно меньшему чем был изначально! Где мошенничество — да вот оно!

Алекс, первое письмо это уведомление о том что была создана заявка на сумму и курсу в момент её создания и перевода средств, второе письмо при зачислении оплаты по Вашей заявке и обновленным курсом на данный момент. Обращаем ваше внимание, что при совершении обмена вы были уведомлены и согласились с тем, что курс не фиксируется в момент оплаты, а определяется именно в момент зачисления.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Sam
В соответствии с установленным регламентом, указанным на странице данного направления, обработка заявок осуществляется в течение 72 часов.

Мы тщательно соблюдаем внутренние процедуры и стандарты, чтобы обеспечить корректное и своевременное рассмотрение всех запросов. Ваше обращение находится в работе, и мы прилагаем все необходимые усилия для его оперативной обработки в рамках регламентированных сроков.

С уважением, WXmoney

Оператор знал о срочности обмена и заверил, что обмен займет 30 минут. После зачисления средств на ваш счет, на протяжении 20 часов ваши операторы то в оффлайне, то пересменка, то на проверке у специалистов, то в ожидании ответа от специалиста, то спите, то полный игнор. 72 часа регламент против 30 минут обещанных оператором и все стоит на месте.

Уважаемый Sam,

При создании заявки вы подтвердили свое согласие со всеми условиями обмена, установив соответствующую отметку. Это означает, что вы приняли правила работы нашего обменного пункта, а также регламенты, касающиеся обработки и выполнения заявок.

Данные условия разработаны для обеспечения прозрачности, безопасности и эффективности обменных операций. Мы придерживаемся утвержденных регламентов и выполняем заявки в установленном порядке.

С уважением,WXmoney

Зачем ваши сотрудники пишут в телеграм?
Хорошо, будем ждать 72 часа, срочность уже отпала, так как другой обменный пункт провел данную операцию за 30 минут. Суть претензии в том, что вы пообещали провести обмен быстро, а потом сослались на регламент.

Скрины переписки с оператором могу предоставить.

Уважаемый Sam,

Мы не предоставляли вам информацию о выполнении заявки в течение 30 минут. Сообщаем, что ни один из наших сотрудников не связывался с вами по данному вопросу. Единственные официальные каналы связи с клиентами — это чат на нашем сайте и электронная почта.

Благодарим за понимание!

Посмотрите историю переписки на вашем сайте. Оператор John
Там не 30 минут а 15 он написал, моя ошибка.

Потом он извинился, сказал, что средства будут переведены к утру. Но и второе утро средств не наблюдаю. Как вам скрины показать?

Уважаемый Sam,
Сообщаем, что денежные средства по вашей заявке успешно отправлены на указанный вами счет.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами через официальный чат на сайте или по электронной почте.

Благодарим за обращение!

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Факт получения подтверждаю. Платеж пришел 10 частями с вычетом комиссии за переводы, фактически меньше на 3%. Опыт — негативный.

Sam, мы отправили Вам сумму по заявке, так же отправили на почту все квитанции переводов - комиссии за отправку нет, может у Вас списалась другая комиссия.
Мы не покрываем комиссию клиентов, только комиссию за перевод.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами через официальный чат на сайте или по электронной почте.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Виктор
Вы создали заявку вне рабочего времени. В соответствии с правилами нашего обменного пункта, указанными в описании направления, заявки, поданные в нерабочие часы, обрабатываются в начале следующего рабочего дня.

Также обращаем ваше внимание, что регламент обработки заявок по данному направлению составляет от 60 до 90 минут. Создавая заявку, вы выразили согласие со всеми условиями обменного пункта.

Благодарим за понимание!

Проблема решена. Спасибо.

Здравствуйте, Георгий, благодарим вас за обращение.

По поводу запроса вашей HUMO карты – вероятно, это было связано с внутренними процедурами безопасности или обработкой платежа, а также запроса альтернативных реквизитов.
Что касается банка – действительно, мы зафиксировали разночтения, но вне зависимости от названия банка, были трудности с отправкой на Ваш банк, о чем Вам и написал сотрудник поддержки.
Комиссия – согласно нашей политике, в случае невозможности проведения обмена, мы возвращаем сумму в полном размере, мы вернули Вам сумму оплаты по заявке взяв комиссию за перевод на себя.

Спасибо за ваш отзыв, если у вас остались вопросы, напишите в поддержку, и мы постараемся решить ситуацию максимально быстро.