Здравствуйте, Георгий, благодарим вас за обращение.

По поводу запроса вашей HUMO карты – вероятно, это было связано с внутренними процедурами безопасности или обработкой платежа, а также запроса альтернативных реквизитов.
Что касается банка – действительно, мы зафиксировали разночтения, но вне зависимости от названия банка, были трудности с отправкой на Ваш банк, о чем Вам и написал сотрудник поддержки.
Комиссия – согласно нашей политике, в случае невозможности проведения обмена, мы возвращаем сумму в полном размере, мы вернули Вам сумму оплаты по заявке взяв комиссию за перевод на себя.

Спасибо за ваш отзыв, если у вас остались вопросы, напишите в поддержку, и мы постараемся решить ситуацию максимально быстро.

Здравствуйте, Joker,
Информируем Вас, что Ваша заявка была создана вне рабочего времени и в настоящий момент находится на этапе обработки и последующей выплаты.

Ожидайте, пожалуйста, завершения данного процесса согласно регламенту

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте
Вы создали заявку, внерабочее время. Ваша заявка будет выплачена, в рабочее время согласно регламенту сайта.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий
Ваши средства были заморожены AML блокиратором
Перед созданием заявки Вы поставили галочку, что ознакомлены с правилами нашего сервиса, а также с политикой AML https://wx.money/policy-aml
Мы получили от Вас информацию и передали ее в AML-отдел, ожидайте результаты проверки.
Хотим напомнить Вам что наш обменный пункт оказывает содействие международным организациям в борьбе по отмыванию денежных средств. Для минимизации рисков, связанных с отмыванием денег и финансированием террористических действий, мы категорически не принимаем и не отправляем платежи в адрес третьих (то есть не установленных) лиц.
С Ув. команда WX Money

- незаконно запросили переписку с клиентом, без запроса правоохранительных органов, аргументировав необходимостью подтвердить переводы
- отказались связываться с моим клиентом, который мог подтвердить им эти переводы, вместо этого настаивали на том, чтобы я показал переписку.
- незаконно заблокировали (т.е. украли) деньги

Напоминаю, что никакое AML законодательство не обязывает раскрывать коммерческую тайну без запроса правоохранительных органов. И не позволяет конфисковывать денежные средства без решения суда.

Я утверждаю, что WxMoney — преступная организация, которая прикрывается "международными требованиями" с целью кражи и получения коммерческой тайны, вероятно для продажи её спецслужбам. Никаких таких международных требований не существует. Кража денег клиентов, взымание 50% комиссии "за рассмотрение" — это мошенничество, не имеющее отношение к AML.

Наличие положительных отзывов никак не говорит о чистоплотности этой организации, так как даже небольшой процент обманутых клиентов может обеспечить огромный доход этим мошенникам.

Дмитрий, Перед совершением обмена Вы были ознакомлены и согласны с политикой AML. Мы строго следуем правилам указанные на нашем сайте. Просим повторно ознакомится с политикой. Наш сервис оставляет за собой право собирать идентификационную информацию Пользователей для целей Политики AML. Эта информация обрабатывается и хранится строго в соответствии с Политикой конфиденциальности WxMoney.

В таком случае bestchange должен блокировать службы, чья политика позволяет неограниченно воровать деньги пользователей.

Дмитрий, вы в любом случае получите свои средства, после завершения проверки. Для продолжения проверки, ожидаем от Вас обратную связь

Я послал вам:
- фотографию паспорта
- селфи меня с этим паспортом в руках, два раза, потому что первый раз фотография получилась неразборчивой
- описание моей дейтельности
- описание деятельности контрагента и ссылку на его веб-сайт с контактной информацией
- скриншот фрагмента переписки с контрагентом в телеграмме

Если вы после этого не мошенники, верните мои деньги. А если мошенники — покиньте bestchange.

Дмитрий,

К сожалению, информации которую Вы предоставили недостаточно для того что бы пройти полную AML проверку и мы не можем провести обмен по Вашей заявке.

Обратитесь в нашу службу поддержки для дальнейшего решения сложившейся ситуации.

Деньги не возвращены.

Дмитрий,

Refund средств был совершен на указанные Вами реквизиты.

https://etherscan.io/tx/0x40ff0098f8e5a90d1268e71bdbd8f53b481e4ef3d0feca1f5a8aa3714c696d80

Прошу прощение. Деньги возвращены.

I am waiting for my funds since January 4, support promised “on Monday”, but I didn't receive anything on Monday either.

Добрый день, Oleksii
Мы успешно отправили средства на Ваш счет, квитанцию платежа отправили Вам, по выходным банк не работает в связи с этим средства должны поступить в рабочий день. Сегодня в Польше праздник, банк не работает, средства должны поступить на Ваш счет в рабочий день. Приносим извинения за ожидание и неудобства, к сожалению мы не влияем на работу банка и скорость обработки платежей.
С Ув. команда WX Money