Обменный пункт WxMoney

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Григорий.

Сообщаем, что платеж был отправлен строго в установленные сроки, что подтверждается ранее направленной Вам квитанцией о переводе средств. После отправки операция находилась в обработке со стороны банка — данный этап осуществляется по внутренним регламентам финансовой организации и не зависит от отправителя.

Дополнительно отмечаем, что при межбанковских переводах сроки зачисления могут увеличиваться в связи с техническими проверками, нагрузкой на платежную систему, а также внутренними процедурами комплаенса и безопасности банка-получателя.

На текущий момент средства успешно списаны с нашей стороны и переданы в банковскую систему для окончательного зачисления на Ваш счет. В ближайшее время платеж должен быть отражен у получателя.

Просим Вас ожидать поступления средств. Если зачисление не произойдет в разумный срок, мы готовы направить дополнительный запрос в банк для уточнения статуса операции.

Благодарим Вас за понимание.

Деньги пришли. Все ок.

Здравствуйте, Sem.

По направлениям криптовалюта -> криптовалюта курс фиксируется в момент фактического зачисления средств, так как данные направления подвержены высокой рыночной волатильности. Данный порядок фиксации курса указан в правилах обмена и применяется ко всем заявкам без исключения.

После поступления средств система произвела автоматический перерасчёт курса в соответствии с актуальным биржевым значением на момент зачисления. В подтверждение этого вам был предоставлен скриншот из административной панели, на котором отображён автоматический расчёт без ручного вмешательства со стороны сотрудников сервиса.

Обращаем внимание, что все операции по данному направлению выполняются в автоматическом режиме с использованием программного обеспечения. Это исключает возможность изменения курса или условий индивидуально под конкретную заявку. Правила фиксации курса являются публичными, размещены на странице обмена и доступны пользователю до оформления заявки.

Фиксация курса до поступления средств по направлениям криптовалюта-криптовалюта технически невозможна и может создавать финансовые риски в условиях резких колебаний рынка. В связи с этим курс определяется исключительно в момент зачисления оплаты, что соответствует общепринятой практике работы обменных сервисов, представленных в мониторинге BestChange.

Также хотим отметить, что в рамках взаимодействия с сервисом вами было создано несколько заявок. В ряде случаев, при росте рыночного курса на момент зачисления средств, выплата по заявкам была произведена в большем объёме, чем первоначально ожидалось, за счёт повышения курса. Данные ситуации были обработаны по тем же правилам и в автоматическом режиме.

Со стороны сервиса обязательства по данной заявке были выполнены в полном объёме и в соответствии с действующими правилами: средства получены, курс рассчитан автоматически по рыночному значению, выплата произведена корректно. На основании вышеизложенного оснований для доначисления суммы по заявке не имеется.

С уважением,
Администрация сервиса WxMoney

В процессе разбирательств по моей заявке, вы изминили правила, а конкретно время отведённое на получение средств от клиента на ваш счёт, В правилах до вашей редакции указылавалась 10 минут! Я прочёл данные правила трижды до создания заявки и после того как получил меньшую выплату. Но вы как нечестные мягко сказано менялы, изменили время на 3 минуты! Так как мой перевод был зафиксирован вашей системой как оплаченный через 5-6 минут! Это финиш!
До чего доходят эти барыги! Я такое в жизни своей вижу первый раз!
Притензию не снимать! До вмешательства администрации мониторинга. На лицо ***и как минимум недобросовестность данной организации, менять свои же правила в процессе разбирательства, буквально на коленки в папыхах -это конец асфальта! Гнать вас надо за такие действия!

На момент создания, оплаты и неверного расчёта моей заявки -у вас действовали следующие правила:Курс по заявке фиксируется если оплата поступает к вам в течении 10 минут. В моем случае 5-6 минут, это зафиксированый факт.
Далее после моей претензии в чате со ссылкой на ваши правила, вы из просто изменили и указали за место 10 минут, 3 минуты! На этом считаю разговор с вами оконченным. Репутацию вы себе заработали! И клеймо. Так переобуваться и об гулять свои же правила в моменте это позор! Как минимум, я надеюсь что множество людей прочтут эту претензию и воздержаться от обмена, дабы не попасть в ваши мошеннические схемы.

Sem,
Правила сервиса в процессе разбирательства не изменялись. Порядок фиксации курса по направлениям криптовалюта -> криптовалюта изначально предусматривает фиксацию курса в момент фактического зачисления средств, а не в момент создания заявки. Данное условие действует постоянно и применяется ко всем пользователям без исключения.

Время зачисления средств на наш счёт напрямую зависит от работы блокчейна, сетевой нагрузки и скорости подтверждений, на которые сервис не может повлиять. Мы не имеем технической возможности контролировать или ускорять данный процесс со своей стороны. По этой причине фиксация курса на фиксированный интервал времени (например, 10 минут) для криптовалютных направлений не применяется, поскольку в условиях высокой волатильности рынка это может привести к значительным финансовым рискам.

Все расчёты по заявке были выполнены автоматически системой в момент поступления средств, без ручного вмешательства. Перерасчёт курса соответствует рыночному значению на момент зачисления и подтверждается данными административной панели.

Дополнительно хотим отметить, что в рамках вашего взаимодействия с сервисом были и обратные ситуации: по одной из ранее созданных вами заявок, при росте курса на момент зачисления средств, выплата была произведена в большем объёме, чем предполагалось изначально. Данный факт также подтверждает, что система работает автоматически и одинаково применяет правила как при изменении курса в меньшую, так и в большую сторону.

Таким образом, со стороны сервиса обязательства были выполнены в полном объёме и в соответствии с действующими правилами. Оснований полагать, что правила были изменены под конкретную заявку, не имеется.

Вранье. Правила были изменены под конкретную заявку! С 10 минут на 3 минуты! Фиксации курса. Ожидаю подключение администрации бч. Притензию не снимать, так как есть основания в недобросовестности вашей работы.

Sem, вы путаете фиксацию курса для направлений криптовалюта–криптовалюта и остальных направлений. По той же логике была обработана и ваша предыдущая заявка: в момент зачисления средств биржевой курс вырос, и сумма к выплате по вашей заявке была автоматически пересчитана в большую сторону. Вы получили на 1,3% больше, чем было рассчитано при создании заявки. Исходя из вашей логики, получается, что вы должны вернуть эту разницу, чтобы сумма к получению соответствовала сумме при создании заявки. Верно ли мы вас понимаем?

Соответствующие доказательства и подтверждающие материалы были предоставлены администрации BestChange.

Хватит гонять здесь воздух, правила были изменеы под конкретную заявку, с 10 до 3 минут!
У вас в правилах, на которые в принципе можно не обращать внимание после данного инцидента, так как вы их редактируете под конкретную ситуацию, было четко указано время 10 минутный интервал для получения оплаты и фиксации курса и ни слово про крипто-крипто или крипто-фиат.
Вы получили оплату от меня в течении 5-6 минут, платите как в заявке было изначально!

Касаемо второй заявке на которую вы ссылается, вычтите разницу и произведите оплату.

Со своей стороны так же направил материалы в бч.

Притезию не снимать. Не имеете права, вы должны мне средства по последней заявке.

Sem, Оснований для доплаты и активизации данной претензии мы не видим. Повторяем, что все выплаты производятся автоматически, а расчёт курса осуществляется системой в момент фактического зачисления средств.

Правила сервиса не изменялись под конкретную заявку. Порядок фиксации курса по направлениям криптовалюта–криптовалюта предусматривает фиксацию курса именно в момент зачисления средств, а не в момент создания заявки или в течение условного временного интервала. Указанные временные рамки не являются гарантией фиксации курса и не могут влиять на результат обмена при изменении рыночной цены.

Время зачисления средств полностью зависит от работы блокчейна и количества подтверждений сети. Факт отправки средств клиентом не равен факту их зачисления на наш счёт, что также учитывается системой при автоматической обработке заявок.

По аналогичному алгоритму были обработаны все ваши заявки, включая предыдущие, по которым при росте курса вы получили большую сумму. Данный факт подтверждает отсутствие выборочного применения правил и ручного вмешательства со стороны сервиса.

Материалы и подтверждающие данные по данному случаю переданы администрации BestChange. С нашей стороны обязательства по заявке выполнены в полном объёме и в соответствии с установленными правилами сервиса.

На лицо манипуляция курса, жульничество, измения правил, недобросовестность.

Я как клиент ориентировался на правила до совершения обмена, где на тот момент до вашего ручного вмешательства оператора и как я, полагаю администраиора было четко указан порядок фиксации курса 10 минут именно столько есть у клиента, что бы оплатить заявку и как следствие зачисление на ваш кошелек. Оплата к вам пришла через 5-6 минут. Что вам ещё нужно!? Платите ровно столько сколько в заявке!

Вы меняете правила, изворачиваетесь, с ваших комментариев:"Указанные временные рамки не являются гарантией фиксации курса и не могут влиять на результат обмена"
Следует, что ваши правила это ввода в заблуждение, их по сути нет!
Администрауия БЧ обратите на это внимание.
Обменник, когда заинтересован в решение своих проблем, он ссылается на свои правила и требует от клиента неукоснительно их соблюдать, но как дело доходит до того, когда клиент сраведливо спрашивает с обменника, на каком основании нарушены правила обмена и фиксации курса, то обменник в состоянии эти правила изменить, или с трактовать их в свою пользу. Так быть не должно.

Получается что клиент всегда не прав!

В правилах обменника был указан 10 мин фиксации при наличии оплаты.
Оплата пришла в течении 5-6 минут.
Все правила для фиксации соблюдены.
На деле мы имеем следующее:"Указанные временные рамки не являются гарантией фиксации курса и не могут влиять на результат обмена "
Вопрос — Ваши правила работают в одностороннем порядке? Вы наглым образом можете их менять или вообще трактовать как необязательные к использованию со своей стороны?
Вы попались на несоблюдение своих собственных правил!

Вопрос с доплатой по заявке оплаченной в рамках ваших правил на тот МОМЕНТ не решен.
Притензия актуальна.
Снимать не имеете правил.

Sem, Заявленные вами обвинения в манипуляциях, жульничестве и изменении правил не имеют под собой фактических оснований.

Никакого ручного вмешательства, изменения правил «под заявку» или выборочной трактовки условий не было и быть не могло. Обработка заявок, расчёт курса и фиксация суммы к выплате осуществляются исключительно автоматически в момент фактического зачисления средств на наш счёт. Данный порядок действует постоянно и одинаково для всех клиентов.

Вы продолжаете подменять понятия. Указанный в правилах временной интервал относится к времени ожидания оплаты, а не к гарантии фиксации курса. Факт отправки средств клиентом и факт их зачисления на наш кошелёк — это разные события, и именно момент зачисления является определяющим для расчёта курса по направлениям криптовалюта–криптовалюта. На скорость подтверждений сети и работу блокчейна сервис не влияет.

Утверждения о том, что правила «были изменены», не подтверждены никакими объективными доказательствами. Со своей стороны мы предоставили администрации BestChange скриншоты правил, логи системы и данные из административной панели, подтверждающие корректную и неизменную работу алгоритма.

Также обращаем внимание, что вы игнорируете факт, что по одной из ваших предыдущих заявок, обработанной по тем же правилам, при росте курса вы получили сумму выше расчётной на момент создания заявки. Требований о возврате разницы с вашей стороны тогда не поступало, что подтверждает выборочный подход к трактовке правил.

Вопрос с доплатой по заявке оплаченной в рамках ваших правил на тот МОМЕНТ не решен.
Притензия актуальна.
Снимать не имеете правил.

Правила были изменены с 10 минут на оплату и поступление средств вам на кошелек до 3 минут!

Перед созданием заявки я трижды ознакомился с вашими правилами.

После моего обращения и в процессе разбирательства, с указаннием 10 минутного регламента фиксации курса при условии если средства вам поступили, а они вам поступили в течении 5-6 минут, на что есть уведомление на почту, что заявка оплаченна 10 минут волшебным образом превратились в 3 минуты. Измените правил пол заявку.

Sem, Заявленные вами обвинения в манипуляциях, жульничестве и изменении правил не имеют под собой фактических оснований.

Никакого ручного вмешательства, изменения правил «под заявку» или выборочной трактовки условий не было и быть не могло. Обработка заявок, расчёт курса и фиксация суммы к выплате осуществляются исключительно автоматически в момент фактического зачисления средств на наш счёт. Данный порядок действует постоянно и одинаково для всех клиентов.

Вы продолжаете подменять понятия. Указанный в правилах временной интервал относится к времени ожидания оплаты, а не к гарантии фиксации курса. Факт отправки средств клиентом и факт их зачисления на наш кошелёк — это разные события, и именно момент зачисления является определяющим для расчёта курса по направлениям криптовалюта–криптовалюта. На скорость подтверждений сети и работу блокчейна сервис не влияет.

Утверждения о том, что правила «были изменены», не подтверждены никакими объективными доказательствами. Со своей стороны мы предоставили администрации BestChange скриншоты правил, логи системы и данные из административной панели, подтверждающие корректную и неизменную работу алгоритма.

Также обращаем внимание, что вы игнорируете факт, что по одной из ваших предыдущих заявок, обработанной по тем же правилам, при росте курса вы получили сумму выше расчётной на момент создания заявки. Требований о возврате разницы с вашей стороны тогда не поступало, что подтверждает выборочный подход к трактовке правил.

Не нужно дублировать сообщения выше, сохраняйте спокойствие.
Я понимаю, что финансовая претензия может вызвать у вас беспокойство. Но пока я не получу доплату по моей последней заявке, которая была оплачена и средства зачисленна на ваш кошелек в течении 5-6 минут и по правилам действуюшим на тот момент курс по данной заявке должен был быть ровно таким, как указан при создании заявки.

Ожидая заброшенную ранее выплату.

Sem, мы сохраняем спокойствие и действуем строго в рамках установленных правил сервиса.

Повторно заявляем: оснований для какой-либо доплаты по последней заявке не существует. Курс по направлениям криптовалюта–криптовалюта фиксируется в момент фактического зачисления средств, а не в момент создания заявки и не в пределах заявленного времени ожидания оплаты. Данный порядок применялся к вашей заявке корректно и без отклонений.

Факт зачисления средств через 5–6 минут не является основанием для фиксации курса на момент создания заявки. Временной интервал ожидания оплаты не гарантирует неизменность курса и не отменяет автоматический перерасчёт при изменении рыночной цены.

Со своей стороны обязательства по заявке выполнены полностью. Выплата произведена в соответствии с алгоритмом работы сервиса. Ожидание вами «заброшенной ранее выплаты» не имеет под собой оснований, так как дополнительных выплат по данной заявке не предусмотрено.

Материалы по ситуации переданы администрации BestChange. Дополнительных комментариев до завершения рассмотрения со стороны мониторинга мы не предоставляем.

Приветствуем, Уважаемый пользователь.

В ходе проверки установлено, что перерасчёт курса был выполнен в соответствии с правилами обменного сервиса. Фактический курс фиксируется на момент зачисления средств, и к этому времени рыночный курс по данному активу изменился в сторону снижения.
Учитывая среднюю волатильность токена, подобные колебания являются нормальными, поэтому оснований для пересмотра результата обмена не имеется. Претензия по признана необоснованной.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.