Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Тони,

Общаясь с Вами в чате, мы предупреждали что на выходных данное направление работает с задержкой и регламент выплаты по заявке будет действовать с ПН. Так же мы предлагали Вам совершить оперативный и полный возврат средств, но вы отказались от возврата средств и сообщили нам что готовы ожидать.

Сегодня Вы резко изменили свое мнение и выступили с претензией. Пожалуйста, дайте Ваш остаточный ответ, готовы ли Вы ожидать зачисления средств или хотите получить возврат средств по заявке?

Я с пониманием отнесся к тому что обмен на выходные проходит с задержкой, нисмотря на то что это никак не указано у Вас на сайте. Но ведь есть предел любому терпению. Уже ПОНЕДЕЛЬНИК рабочий день истекает! Если есть трудности с обменом так честно бы и сообщили и я не ждал бы, и принял воврат.
Вместо этого я потерял ВРЕМЯ на пустое ожидание!

Тони, мы совершили Вам полный возврат средств.

С Ув. Команда WxMoney

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Возврат сделали. В итоге прошло ДВОЕ суток с начала обмена и потеряно МОЕ время!
НЕ рекомендую этот обменник КАТЕГОРИЧЕСКИ!

Здравствуйте, Александр,

31.10 мы отправили 2 платежа на Ваш счет
2500 EUR и 500 EUR, банк обработал платеж 2500 и зачислил на Ваш счет, но платеж 500 EUR все еще был в обработке.
Как указанно в регламенте на нашем сайте https://wx.money/service-regulations "некоторые банки могут обрабатывать транзакцию до 72 рабочих часов, обменный пункт не может повлиять на скорость работы вашего банка и нужно просто дождаться зачисления средств. "
Вчера платеж 500 EUR получил ошибку.

Мы запросили у Вас другие реквизиты для отправки 500 EUR
В данный момент платеж 500 EUR находиться в обработке банком на Ваши новые реквизиты. Просим прощения за неудобства и задержку, в свою очередь делаем все возможное, чтобы ускорить процесс обработки платежа.

С Ув. Команда WxMoney

Если Вы вчера получили ошибку, почему не уведомили меня и я сегодня потратил целый день на то чтобы выяснить это? Надо ценить время своих клиентов! Я должен был совершить платёж за покупку квартиры, у меня есть подписанный договор с застройщиком. Я сижу тут весь на измене, а вы ничего мне не сообщаете, пока я вас телепать не начал.
Платёж 500 евро поступил только что на мои новые реквизиты, пришлите мне на почту скриншот транзакции где видно кто отправитель, в подтверждение что он пришёл именно от вас и я сниму претензию.

Александр,

Ваша заявка выполнена, квитанцию Вам отправили.

Квитанцию никакую не получил, прошу отправить мне на почту указанную в заявке.

Алелуя, наконец то всё закончилось!

Потом приходит якобы мы не может давайте сделаем возврат, притом потратил больше.

Здравствуйте, Данияр, написали Вам на почту, что по техническим причинам обмен невозможен.
Вам был предложен возврат в монете POL или в USDT - взяв комиссию за счет ОП.
Мы не получили от Вас письма с адресом кошелька для возврата средств.
Ожидаем от Вас письмо.

С Ув. Команда WxMoney

С учетом что я потратил на все это 1388 usdt trc20. Если вы готовы компенсировать.

Данияр, мы можем совершить возврат полученной суммы от Вас по заявке - взяв комиссию на себя.
Ожидаем от Вас письмо с адресом для возврата средств.

С Ув. Команда WxMoney

Вы готовы компенсировать 1388 usdt trc 20?

Данияр, мы готовы компенсировать полную сумму которую получили от Вас по заявке.

Отправил вам ответ по почте адрес usdt trc 20.

Претензия не нужно снимать.

Пришли к компромиссу, все было улажено.

Здравствуйте, Igor,

В описании направления указано: "Зачисление: В рамках банковского регламента". По Вашей заявке еще не истек срок банковского регламента, 72 часа. Просим Вас ожидать зачисления средств, в случае возникновения трудностей с зачислением платежа по истечению регламентированного времени, обратитесь в службу поддержки на сайте.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Павел,

Ваша заявка была создана не в рабочее время.

Заявка выполнена.

Павел, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства полученны, спасибо.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Михаил,

Мы написали Вам на почту по Вашей заявке еще 17 часов назад, но пока что не получили от Вас никакого ответа.

Мне написали на почту, где потребовали ЕГРОПУ и ФИО 17 часов назад, но когда я писал в онлайн поддержку обменника 12 часов назад, то мне сказали, что выплата по моей заявке находится в штатном режиме и мне надо просто ожидать. В данный момент отправил требуемую (непонятно на каких основаниях по почте, а не сразу при создании заявки) информацию, ожидаю денег, просьба не снимать претензию до тех пор, пока деньги не поступят.

Михаил,

Ваша заявка выполнена в полном объеме.

С Ув. Команда WxMoney

Михаил, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Пришло 16636 гривен, в заявке было 16650. Более того, курс на момент заявки был 41.35, а текущий курс 41.8, но обменник всё равно прислал меньше денег, чем было даже в момент в заявки.

Администратор обменного пункта, просим предоставить комментарий по ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Михаил,

Курс по Вашей заявке зафиксирован в момент зачисления средств, что указано на странице создания заявки, и составляет 41.37.

Открыв страницу заявки на сайте Вы можете увидеть финальную суму к зачислению, что составляет 16636 UAH.

Текущий курс не имеет никакого отношения к Вашей заявке.

Ваша заявка выполнена в полном обьеме.

В заявке было 16650 гривен, у меня есть переписка с вашей службой поддержки, которая это подтвердила вчера. Потому что было написано, что "мы не получили от вас денег, поэтому курс не подтвержден" и в тот момент количество получаемых денег прыгало в заявке. Я написал в поддержку, где сказал, что послал деньги уже час назад и могу скинуть транзакцию, но мне до сих пор пишет, что деньги от меня не получены и курс не подтвержден. На что поддержка мне ответила, что деньги были получены давно, курс был зафиксирован и мне нужно просто ожидать выплаты (а на самом деле нет, потому что на почту запросили дополнительные данные, вместо того, чтобы запрашивать их сразу в заявке или хотя бы в онлайн чате). Соответственно, я написал вашей поддержке, что курс был под получение 16650 гривен, ваша поддержка мне это подтвердила, переписка у меня сохранена, могу выслать её куда-нибудь, так как тут нельзя прикреплять скриншоты.

Михаил,

Курс по Вашей заявке зафиксирован в момент зачисления средств, что указано на странице создания заявки, и составляет 41.37.

Открыв страницу заявки на сайте Вы можете увидеть финальную суму к зачислению, что составляет 16636 UAH.

Текущий курс не имеет никакого отношения к Вашей заявке.

Ваша заявка выполнена в полном обьеме.

Я вам повторяю еще раз, я не пишу про текущий курс. Это было написано "к слову", просто чтобы показать вашу наглость. Еще раз суть претензии — я послал деньги моментально, но на вашем сайте, спустя час после того, как деньги вами были получены, в моей заявке было написано "мы не получили от вас денег, поэтому курс не подтвержден". Хотя я послал деньги час назад. Я обратился в вашу поддержку, где написал, что моя заявка была оформлена по курсу, где я должен получить 16650 гривен. Но мне пишет, что я до сих пор не отослал деньги, поэтому курс не подтвержден, хотя я их отослал. И теперь показывает меньшую сумму, 16636, а не 16650. На что мне ваша поддержка ответила, что деньги вами были получены, курс зафиксирован и я могу не волноваться и ждать выплаты. Соответственно я жду выплаты 16650 гривен, которая не была выполнена из-за ошибки вашего сайта, который не зафиксировал курс в момент поступления денег.

Михаил,

Курс по Вашей заявке зафиксирован в момент зачисления средств, что указано на странице создания заявки, и составляет 41.37.

Открыв страницу заявки на сайте Вы можете увидеть финальную суму к зачислению, что составляет 16636 UAH.

Текущий курс не имеет никакого отношения к Вашей заявке.

Ваша заявка выполнена в полном обьеме.

Прошу вмешаться администрацию сервиса, потому что человек мне третий раз отвечает, что текущий курс не имеет отношения к делу, хотя я уже сообщением выше максимально подробно разъяснил, что я не пишу про текущий курс. Заявка была создана на выплату 16650 гривен и поддержка обменника подтвердила это вчера, когда я к ним обратился по этому вопросу (по вопросу того, что теперь показывает сумму меньше, потому что курс не подтвержден из-за того, что я якобы не послал деньги, хотя деньги были отосланы уже более как один час назад). Не нужно закрывать мою претензию, отписывая одно и тоже.

Михаил,

Курс по Вашей заявке зафиксирован в момент зачисления средств, что указано на странице создания заявки, и составляет 41.37.

Открыв страницу заявки на сайте Вы можете увидеть финальную суму к зачислению, что составляет 16636 UAH.

Ваша заявка выполнена в полном обьеме.

Заявка была на 16650 UAH, она не выполнена в полном объеме, требую, чтобы вы не закрывали претензию до ответа администрации Bestchange или выплаты этой суммы.

Михаил,

Курс по Вашей заявке зафиксирован в момент зачисления средств, что указано на странице создания заявки, и составляет 41.37.

Открыв страницу заявки на сайте Вы можете увидеть финальную суму к зачислению, что составляет 16636 UAH.

Ваша заявка выполнена в полном обьеме.

По моей заявке я должен был получить 16650 UAH, что подтвердила ваша поддержка в переписке. Закрывая мою претензию вы только подтверждаете то, что вы мошенники.

Михаил,

Курс по Вашей заявке зафиксирован в момент зачисления средств, что указано на странице создания заявки, и составляет 41.37.

Открыв страницу заявки на сайте Вы можете увидеть финальную суму к зачислению, что составляет 16636 UAH.

Ваша заявка выполнена в полном обьеме.

Администратор Bestchange?

Михаил,

Курс по Вашей заявке зафиксирован в момент зачисления средств, что указано на странице создания заявки, и составляет 41.37.

Открыв страницу заявки на сайте Вы можете увидеть финальную суму к зачислению, что составляет 16636 UAH.

Ваша заявка выполнена в полном обьеме.

Администратор Bestchange?

Михаил, просим предоставить нам по email [email protected] скриншот автоматического письма, поступившего Вам по email от обменного пункта после создания заявки с информацией по ней, а также скриншот, подтверждающий фактически поступившую Вам сумму.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Отправил два скриншота на [email protected].

Михаил, спасибо за предоставленные данные. Просим ожидать результата проверки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обменный пункт предоставил всю необходимую информацию администрации BestChange.

Деньги не выплачены в полном объёме.

Михаил,

Ваша заявка выполнена в полном обьеме.

Администратор Bestchange?

Михаил,

Ваша заявка выполнена в полном обьеме.

Администратор Bestchange?

Михаил,

Ваша заявка выполнена в полном обьеме.

Михаил, просим ожидать обратную связь по результату проверки данных.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Сколько ожидать? Уже 5 дней прошло.. И почему сообщение с моей претензией удалили?

Я отправил подтверждение того, что моя заявка была создана на 16650 гривен (мне пришло автоматическое письмо при создании сделки). Обменный пункт получил деньги в течение двух минут. Обменный пункт не является тем, который не фиксирует курс в момент создания сделки. Соответственно я должен получить 16650 гривен, что можно проверять 5 дней и по какой причине мои сообщения удаляются администрацией Bestchange?

Михаил, спасибо за ожидание ответа. Пояснения по ситуации были предоставлены Вам и обменному пункту по email.

Просим Вас согласовать с обменным пунктом порядок урегулирования ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Михаил,

Отправили Вам письмо на почту согласно решения BestChange.

Администратор BestChange, я написал свой ответ на вашу почту, но мне не ответили. Повторюсь тут, решение Bestchange заключается в том, что курс изменился за 2 минуты, поэтому обменный пункт должен доплатить мне 6 гривен, а не 14. То есть они в любом случае прислали мне меньше денег, чем должны были, но Bestchange посчитал, что то, что курс изменился в течение 2 минут (между созданием заявки и оплатой) — это актуально. Отсюда у меня вопрос, почему до сих пор данный обменник на сайте Bestchange не имеет символа с двумя стрелочками, где будет написано, что "данный обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки". То есть должно быть одно из двух, либо данный обменный пункт фиксирует курс и тогда мне должны выплатить 16650 UAH, сколько было на момент создания заявки, либо он не фиксирует, тогда я напишу обменному пункту свои реквизиты для доплаты, но в таком случае — у этого обменника должна появиться метка на сайте Bestchange, что они не фиксируют курс обмена на момент создания заявки.

Михаил,

На странице создания заявки указано что курс фиксируется в момент зачисления средств, при создании заявки вы поставили галочки что, ознакомились и согласны со всеми правилами обменного пункта.

Отлично, пусть это будет отражено на сайте Bestchange, раз я подаю на нём претензию и использую его для выбора обменного пункта и на этом мы это закончим.

Михаил,

Если у Вас не осталось вопросов конкретно по Вашей заявке, мы закрываем претензию.

Нет, у меня остались вопросы по заявке, сайт Bestchange указывает, что ваш сайт фиксирует заявки, а по моей заявке вы должны выплатить мне 16650 UAH. Поэтому дождемся ответа администратора Bestchange.

Михаил,

Администратор Bestchange уже дал Вам ответ касаемо решения вопроса по Вашей заявке, мы отправили Вам письмо с запросом реквизитов, но так и не получили от Вас ответа. Исходя из этого можно предположить что Вас не интересует никакая доплата по заявке.

Мне дали ответ, который противоречит информации сайта, поэтому я хочу услышать еще один ответ от администрации Bestchange, а не от вас. Меня интересует полная доплата, а не частичная.

Михаил,

Bestchange дал свой развернутый ответ по Вашей претензии.

Мы отправили письмо на Вашу почту для исполнения решения администрации Bestchange.

Если Вас не устраивает решения Bestchange Вам нужно обращаться и общаться непосредственно с ними.

Больше не видим причин для претензии конкретно к нашему обменному пункту по Вашей заявке.

Администратор Bestchange?

Михаил,

Мы отправили письмо на Вашу почту для исполнения решения администрации Bestchange.

Больше не видим причин для претензии конкретно к нашему обменному пункту по Вашей заявке.

Администратор Bestchange?

Мы направили дополнительные пояснения обменному пункту и пользователю.

Администратор обменного пункта, просим принять их во внимание для урегулирования ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Михаил,

Мы отправили письмо на Вашу почту для исполнения решения администрации Bestchange.

Больше не видим причин для претензии конкретно к нашему обменному пункту по Вашей заявке.

Поддержка Bestchange написала мне, что для перерасчета по изначальной заявке — у вашего обменного пункта должна стоять метка на сайте Bestchange о том, что вы не фиксируете курс обмена при создании заявки. Я не вижу данной метки у вашего пункта, поэтому моя претензия актуальна.

Михаил,

Мы отправили письмо на Вашу почту для исполнения решения администрации Bestchange.

Больше не видим причин для претензии конкретно к нашему обменному пункту по Вашей заявке.

Поддержка Bestchange написала мне, что для перерасчета по изначальной заявке — у вашего обменного пункта должна стоять метка на сайте Bestchange о том, что вы не фиксируете курс обмена при создании заявки. Я не вижу данной метки у вашего пункта, поэтому моя претензия актуальна.

Михаил, обменный пункт установил метку на соответствующем направлении.

Просим быть на связи с обменным пунктом для урегулирования ситуации по Вашей заявке.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Но ведь они должны установить не только на направлении trc-20 -> Монобанк UAH, но и на всех своих направлениях, где у них не зафиксирован курс? Допустим на направлении trc-20 -> Приват24 UAH — такой метки нет. Я хочу, чтобы этот обменный пункт не вводил пользователей в заблуждение, если они не фиксируют курс, то пусть на всех их направлениях стоит подобная метка, иначе это просто ***.

Михаил, спасибо за уточнение.

Мы проверим предоставленную информацию и сообщим обменному пункту об устранении несоответствий, если они будут выявлены в результате проверки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Михаил,

Мы отправили письмо на Вашу почту для исполнения решения администрации Bestchange.

Больше не видим причин для претензии конкретно к нашему обменному пункту по Вашей заявке.

Администратор WxMoney, не вижу метки о том, что ваш обменный пункт не фиксирует курс на всех направлениях.

Михаил,

Мы отправили письмо на Вашу почту для исполнения решения администрации Bestchange.

Больше не видим причин для претензии конкретно к нашему обменному пункту по Вашей заявке.

Администратор WxMoney, не вижу метки о том, что ваш обменный пункт не фиксирует курс на всех направлениях.

Михаил, просим предоставить обменному пункту запрашиваемые данные.

Как мы сообщали ранее, по остальным направлениям будет проведена проверка на предмет необходимости установления соответствующей метки. В случае злоупотребления механизмом возобновления претензии мы будем вынуждены перевести ее в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChange, хорошо, так а сколько времени вам нужно на проверку? Можно за 1 секунду зайти и увидеть, что в обмене trc-20 -> приват24 UAH нет метки у этого обменного пункта. По какой причине Bestchange покрывает то, что данный обменный пункт вводит в заблуждение пользователей, вместо того, чтобы моментально это пресечь?

Михаил, спасибо за уточнение и ожидание ответа с нашей стороны. Обменный пункт внес необходимые изменения в работу определенных направлений. Пожалуйста, предоставьте обменному пункту данные для урегулирования ситуации по Вашей заявке.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.