Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Анатолий,

Вы обратились к нам в вечернее время с запросом на выдачу средств, мы дали Вам ответ, что можем совершить данный обмен.
После нашего ответа Вы пропали и спустя час уведомили что, оплатили заявку. К сожалению за это время резерв на Ваш город и дату закончился.

За день мы получаем десятки запросов и уточнений, без дальнейшего развития и держать резервы под каждый такой запрос невозможно. Вы не просили зарезервировать под Вас данный резерв, не сообщили нам что будете оплачивать заказ и не уточнили актуальность перед оплатой.

Далее мы сообщили Вам что попытаемся совершить выдачу в субботу, но не можем Вам гарантировать это и выдача может занят до 48 часов. Напомним что все это время у Вас оставалась возможность отказаться от обмена и сразу же получить возврат средств.

В воскресенье случился крайне непредвиденный форс-мажор с нашей, за что мы искрение приносим свои извинения.
Мы предложили Вам перенести выдачу на другую дату и город и вы согласились.

Выдача происходила в достаточно укромном месте, курьер предложил Вам сразу же пересчитать средства и в случае недостачи сразу же зафиксировать и решить этот вопрос, но вы отказались.

Через время Вы сообщили нам о недостаче, но так как Вы ушли и отказались пересчитать средства при курьере мы не можем удостовериться в правдивости Вашего заявления. Средства были переданы Вам в банковском конверте, перемотанные банковской лентой.

С Ув. Администрация WxMoney

Здравствуйте!

Что значит пропал на час? Перевод крупной суммы требует времени. Опять же Вы не предупредили, что информация о Ваших лимитах действует короткое время. Вы не сообщили, что можно зарезервировать под меня средства, чтобы избежать подобных ситуация. Вы работаете годы, а я менял первый раз. Нюансов не знаю.

Что для Вас означает «достаточно укромное место»? В кафе большинство столов было занято. Напротив меня сидели люди. И это самое укромное место, которое я смог найти.

От пересчета я не отказывался! Курьер мне не предлагал ничего зафиксировать! И я был на месте! Только снаружи кафе, пересчитывал деньги. А вот Вашего курьера уже не было. Всё это зафиксировано в переписке!

Средства были мне переданы в открытом, распечатанном конверте, перетянутые лентой. Достать несколько купюр не составляет проблем.

С уважением, Анатолий.

Вопрос с недостачей решён. Вопрос закрыт. Претензий нет.

С уважением, Анатолий.

Здравствуйте, Антон,

При создании заявки на выбранное Вами направления, курс был ошибочный и составлял разницу боле 35% от рыночного.

Оператор в чате предоставил Вам 2 варианта на выбор, полный возврат средств за наш счет либо обмен по средневзвешенному курсу из первых 5 позиций обменных пунктов в данном направлении.

Так же предоставляем Вашему вниманию информацию указанную в разделе "Ответы на часто задаваемые вопросы" на мониторинге - https://www.bestchange.ru/faq.html

"Необходимо понимать, что у обменного пункта, как и у любого другого интернет-сервер, иногда могут возникать технические трудности, вследствие чего он может транслировать некорректные курсы.

Обменные пункты, как правило, не работают в убыток и не производят обмены по курсу выгоднее биржевого.

Если курс обменного пункта сильно отличается от других, представленных на мониторинге, рекомендуем обратиться в онлайн-чат этого сервиса и уточнить, действительно ли он предлагает такие условия или это следствие технического сбоя.

Если заявка создана по некорректному курсу, то возможны два варианта решения проблемы:

1. Обмен по лучшему действительному курсу, представленному на мониторинге на момент создания заявки.
2. Оформление возврата средств."

С Ув. Команда WxMoney

При этом, даже сейчас если посмотреть, то Ваш обменный пункт предлагает направления обмена, с завышенными курсами по сравнению с рыночным. Соответственно напрашивается вывод, что эта "ошибка" сделана умышленно, для привлечения клиентов, к использованию Вашего обменного пункта.

Антон,

На этой неделей было проведено крупное обновления сайта, в связи с чем возможны подобные технические ошибки, которые мы крайне оперативно исправляем.

Если Вам известно о направлениях в которых по вашему мнению обменный пункт имеет завышенный курс, Вы можете сообщить об этом в чат поддержки на сайте и мы обязательно его проверим, благодарим за Ваше понимание.

С Ув. Администрация WxMoney

Парни, результаты получены, выводы сделаны.

В апреле с Вашим обменным пунктом была ситуация точно такая же, в связи с чем, становится ясно, что это "маркетинговая стратегия" обменного пункта.

Доброго дня, Денис,

На жаль у нас з Вами трапилося непорозуміння, при перегляді головної сторінки з обміном ви обрали напрямок Tether TRC20 - Готівка USD, де Вам показує курс 0.99. Але зверніть увагу, що це базовий загальний курс напрямку, цього вимагає технічна структура сайту.

Щоб побачити курс саме для Вашого міста, потрібно натиснути кнопку "Обменять" та вибрати своє місто із випадаючого списку, адже для кожного міста курс є різним.

Наразі курс для міста Чернівці - 1.022428, Ви також можете переконатися в цьому обравши на bestchange напрямок USDT TRC20 - Готівка USD і відповідне місто.

Нам прикро що відбулось таке безглузде непорозуміння, якщо Вам знадобиться допомога у функціоналі сайту обмінного пункту, зверніться в чат підтримки.

З повагою, команда WxMoney