Уточнення — обмінник надав не "квитанцію" де може бути статус "успішно" або "відхилено", а "платіжну інструкцію", яка просто позначає взаємодію відправника і його банка, а не отримувача.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Serg,
В данный момент все платежи на МоноБанк зачисляются с задержкой. В банке проводятся технические работы. Множество платежей ожидают зачисления. Мы предоставили Вам квитанцию об переводе. Ожидайте, пожалуйста, зачисление средств. Средства в любом случае зачислятся, сроки определяет сам банк

Это абсолютная ложь, так как перевод от другого обменника на МоноБанк поступил в течении нескольких минут после подтверждения заявки!

Дополнительная информация, по состоянию на следующий рабочий день:
"оператор monobank platinum:
наразі колеги перевіряють в чому може виникати складність та чи є помилка на нашому боці.
Масових технічних складнощів не зафіксовано, платежі зараховуються в звичайному режимі. Щойно ми детально усе перевіримо — одразу надамо зворотній зв'язок"

со своей стороны я подтверждаю, что в данном банке не было никаких сбоев, так как другой обменник выполнил перевод по iban на тот же счет monobank в течении нескольких минут, после подтверждения транзакции.

Причина полностью на стороне отправителя, в данном случае это дроп от обменного пункта wxmoney: физическая-особа предприниматель "фоп конак назар валерійович".

Здравствуйте!

В предыдущем обменном сервисе перевод осуществлялся с Monobank на Monobank, поэтому зачисление прошло почти мгновенно. В нашем же случае отправка производится с другого банка, и процесс обработки может занимать больше времени.

Мы обратились в банк для уточнения, и получили следующий официальный комментарий:

«Наразі всі банки є учасниками нової версії системи електронних платежів і проводять платежі за реквізитами в період з 1:30 до 22:30 в режимі онлайн.
Тому платежі зараховуються, як правило, протягом години в період з 1:30 до 22:30. Якщо він не зарахується у цей термін – рекомендуємо очікувати закінчення дати валютування.»

Пожалуйста, ожидайте зачисления. Мы уверены, что средства поступят в ближайшее время.

Вы опять обманываете, причем целенаправленно, так как перевод осуществлялся с ДРУГОГО банка (Восток) на банк МОНОБАНК. Зачем вы вводите администрацию BestChange и посетителей в заблуждение? это целенаправленнная ложь.

правильно, ваш ответ содержит уже, что платеж должен был быть осуществлен ВЧЕРА, так как он был совершен в рабочее время с "в період з 1:30 до 22:30 в режимі онлайн". Дата валютування в этом случае считается ТЕМ же днем, если перевод был в пределах операционного времени.

В ответе банка указано, что если платеж не будет зачислен в указанный промежуток времени, необходимо ожидать окончания даты валютирования. Средства с нашего счета уже списаны, подтверждением чему является предоставленная Вам квитанция перевода.

Просим Вас, пожалуйста, ожидать зачисления средств.

Деньги так и не зачислены и возвращены отправителю.
Ниже ответ поддержки Монобанк по переводы от данного обменного пункта (сумму перевода скрыл):
"Щодо вашого звернення. Перевірили інформацію та бачимо, що даний переказ надходив до нашого банку. За результатом перевірки фінансовим моніторингом банком відмовлено у проведенні фінансової операції на суму XXXXX грн, платіж був повернутий банку-відправнику 09/09/2025 10:38:47. Підстави щодо відмови в проведенні фінансової операції надані банку-відправнику та платнику. Будь-ласка, не намагайтеся отримати від цього відправника кошти — на жаль ми не зможемо зараховувати платежі від даного відправника вне залежності від суми чи призначення.
На жаль деталі перевірки не можуть бути розголошені. Можемо лише повідомити, що всі платежі від цього відправника вне залежності від суми або призначення не можуть бути зараховано нашим банком."

По сообщению банка, возврат средств был отправителю еще вчера "платіж був повернутий банку-відправнику 09/09/2025 10:38:47", но скорее всего из-за проблем со стороны обменнника, подтверждения легальности средств, на проверке уже у них.

В тех поддержке обменника отказываются возвращать средства. Пишут "Пока плательщик не получил средства".

Добрый день!

В настоящий момент в работе банков всё ещё наблюдаются определённые сложности. Мы внимательно отслеживаем процесс зачисления возврата, однако данный процесс требует времени, так как средства не поступают мгновенно и напрямую зависят от сроков обработки со стороны банка.

Как только возврат будет зачислен, мы незамедлительно вернём Вам средства.

Вопрос не решен. Зачем вы закрываете претензию, когда средства ВАМИ еще не возвращены.

Так же прошу не вводить Bestchange в заблуждение, проблем с банками на данный момент нет и это явная ложь, так как мне другой обменник перевод по IBAN 7 сентября (в день перевода с данным обменником).

Так же я лично веду активную деятельность и перевод между ФОП и физ лицами, и никаких проблем с переводами последние недели не наблюдалось совсем.

Проблема именно с конкретным ФОП Конак Назар Валерійович (физическая особа предприниматель) от лица которого отправлялись средства и от лица которого обменник пытался осуществить перевод.

". Будь-ласка, не намагайтеся отримати від цього відправника кошти — на жаль ми не зможемо зараховувати платежі від даного відправника вне залежності від суми чи призначення.
На жаль деталі перевірки не можуть бути розголошені. Можемо лише повідомити, що всі платежі від цього відправника вне залежності від суми або призначення не можуть бути зараховано нашим банком."

проблема именно с банковским аккаунтом данного обменного пункта, о чем конкретно заявила тех поддержка Банка.

Так же для теста, я осуществил перевод с ФОП другого банка на счет Монобанк (на который должны были перевести средства обменный пункт), платеж прошел успешно за считанные секунды. Прошу повторно, не вводить посетителей bestchange и администрацию в заблуждение. Проблема именно с вашим аккаунтом для отправки средств, а не с переводами.

Для осуществления переводов мы используем несколько рабочих счетов. При этом трудности возникают не со стороны счетов-отправителей, а именно в работе банка Monobank.

С данного счета средства уже отправлялись другим клиентам на счета в разных банках, и зачисления проходили без проблем. Задержки фиксируются только при переводах именно на Monobank. Если бы Вы также осуществляли деятельность с использованием различных счетов, то наверняка отметили бы аналогичные задержки и убедились, что проблема связана исключительно с работой банковской системы. Это подтверждают и другие обменные сервисы, которые также сталкиваются с подобными ситуациями.

Претензия будет закрыта, так как с нашей стороны средства были отправлены Вам в полном объеме. Ваш банк отказался принять перевод и вернуть его отправителю. Мы не имеем возможности осуществить возврат до тех пор, пока средства фактически не поступят обратно на наш счет.

Также повторим: для зачисления возврата требуется время. Как только средства будут возвращены, мы обязательно произведем Вам возврат оплаты.

Мы не прекращаем с Вами коммуникацию и ни в коем случае не отказываемся от сотрудничества.

Возврат не был осуществлен. претензия не снята!

Serg, по Вашей заявке совершен полный возврат средств.

Подтверждаю, возврат совершен в полном обьеме с конвертацией в USDT по курсу на момент создания заявки (оригинальный перевод был из BTC в грн)