Заявка ID ***
Заявка оплачена пользователем
Подтверждение оплаты принято.
Ваша заявка обрабатывается оператором.

и всё, на этом всё зависло.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Артём!
При создании заявки клиентом, четко указывается информация о том, что обмен выполняется только в рабочее время службы тех поддержки. Данная информация обязательна для ознакомления.

Очень жду.

Деньги поступили.

Оплата клиенту была совершена в полном объеме сразу же после запуска рабочего дня службы поддержки. Просим подтвердить получение оплаты.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Все без изменений.

Сергей, спасибо за информацию.

Мы сделали запрос в обменный пункт. Как только получим ответ, оповестим Вас. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей,
Прошу прощения за ожидание, ответ в чате предоставили Вам. Средства от нас были отправлены, транзакция дольше обычного находилась в обработке. Средства были выплачены в полном объеме на Ваши реквизиты. Если остались какие нибудь вопросы, обратитесь в чат, с радостью поможем Вам.

Деньги поступили, претензии сняты. Но ребят, вам бы индикатор операторов/онлайнили нет, устоновить в шапке.

Снять)

Прошло 15 часов, никаких изменений нет.

Здравствуйте, Ser,
Ваша заявка находится в работе. С нашей стороны средства отправлены, транзакция в находится обработке. Обычно платежи проходят мгновенно и вы можете получить свои средства в течение нескольких минут после запроса. В некоторых редких случаях, обработка может занять немного больше времени (до 30-60 минут). Если же происходят задержки со стороны банка-получателя, то время зачисления может составить до 72 часов. Данная информация о регламенте указана перед обменом, без согласия с которой невозможно совершить обмен. Ожидайте, зачисления в ближайшее время. Мы остаемся с Вами на связи до окончания обмена.

Средства поступили в банк. Претензий к сервису более не имею.

В 12.10 деньги пришли, спасибо обменнику. Но поволноваться пришлось немного.

Здравствуйте, Алексей,
Спасибо за Ваше ожидание! С нашей стороны средства ушли на Ваши реквизиты в полном объёме. Проносим извинение за долгое ожидание, как только сайт начал работу, средства были отправлены.

Здравствуйте, Дмитрий,
Оператор поддержи был с Вами на связи до окончания обмена. Финансовых обязательств перед клиентов обменный пункт, средства ушли в полном объеме на реквизиты по заявке.
Если у Вас остались еще какие нибудь вопросы, обращайтесь в чат поддержки нашего сайта.

Более часа уже жду зачисления средств мне!

Добрый вечер!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Kot,
От нас средства были успешно отправлены на Ваши реквизиты в течении 30 минут. Финансовых обязательств перед Вами наш сервис не имеет. Если возникнут какие нибудь вопросы, обратитесь к нам в чат. Мы с радостью ответим на все Ваши вопросы.

Средства пришли но не в течении 30 мин как вы написали!

Финансовых вопросов перед вашим сервисом не имею.

Kot, Спасибо за ожидание. Рады, что ситуация разрешилась!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Vlados,
По Вашей заявке средства были отправлены в полном объеме. Финансовых обязательств обменный пункт перед Вами не имеет. Мы предоставили обратную связь Вам на почту. Спасибо за Ваше ожидание.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Это просто ужас. До сих пор ни ответа ничего, действий 0.

Здравствуйте, Kostiantyn,

Мы предоставили Вам обратную связь на почту, указанную в заявке.
На Вашу карту средства были успешно отправлены, транзакция длительное время была в обработке.Задержки на стороне банка получателя. Благодарим за Ваше ожидание.

Деньги поступили. Претензия снята.

График работы не соблюдается, до сих пор никакого ответа не получил!

Заявку обработали успешно, долго но успешно!

Здравствуйте, Alexa,

К сожалению, при попытках совершить выплату на указанные Вами реквизиты в заявке - получаем отказ, выплата не проходит.
В данный момент наш специалист уже отправил Вам письмо на электронную почту, которую Вы указали при создании заявки. Проверьте, пожалуйста, Вашу почту и свяжитесь с нашим специалистом для решения данной ситуации.

Мне ответили в чате, вы меняли сегодня мне деньги на эту же карту а сейчас пишите что не можете, как только сумма стала больше

Обменник отключил чат на сайте. [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] 1300$
Не советую связываться

Alexa,

Выплата может не проходить на Ваши реквизиты по нескольким причинам, возможно, сработали лимиты по карте со стороны банка. В таком случае наш обменный пункт без каких-либо проблем сделает замену реквизитов на альтернативные для совершения обмена или совершит Вам возврат средств.
Наша команда готова оказать Вам помощь и ответит на все Ваши вопросы.
В данный момент не наблюдаем проблем с работой чата, мы так же можем держать с Вами связь через нашу официальную почту vobmenka@gmail.com.

Написал вам второй раз на почту. Жду возврат.

Alexa,

Просим Вас прислать нам на электронный адрес vobmenka@gmail.com реквизиты для возврата с почты, которую Вы указали при создании заявки. В целях безопасности средств клиентов, реквизиты для возврата мы можем принять только с почты, которая была указана клиентом в заявке. Как только мы получим от Вас письмо, сможем совершить Вам возврат средств

Доброй ночи,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добавлю информации. Заявка ID 72873. Написал им в почту — нет ответа, нашел их телеграмм, написал туда — нет ответа, Написал сюда — и как видите, ответа так же нет. Есть вероятность, что это не круглосуточный обменник, но оповещений об этом я нигде не встретил.

Доброе утро,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги пришли. Друзья, так не годится. Что то у вас не правильно организовано. Я бестченджем пользуюсь лет 5, выбираю по курсу или по доступному лимиту. И ни разу не попадал в подобное. Я понимаю задержки обмена крипты на фиат но уж крипту в крипту то можно автоматизировать? И что у вас с поддержкой? Если вы не круглосуточные, напишите огромными красными буквами — мы работаем с хчасов по х часов по Москве, в остальное время не менять!

Здравствуйте, Алексей,

Сожалеем за неприятный опыт, который Вы испытали. Ваше мнение имеет для нас большое значение.
Мы искренне сожалеем о том, что мы не смогли удовлетворить Ваши ожидания. Наша компания стремится к постоянному совершенствованию, и Ваше недовольство показывает, что мы должны улучшить наши процессы.
Мы обязательно приступим к рассмотрению Вашей проблемы и предпримем необходимые шаги для устранения недостатков и повышения уровня обслуживания.
Мы еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за Ваше внимание и терпение.

Здравствуйте, Андрей,

Для направления которое было Вами выбрано выплата с нашей стороны происходит в течении 30 минут. Обычно платежи проходят мгновенно и Вы можете получить свои средства в течение нескольких минут после запроса. В некоторых случаях, обработка может занять до 30-60 минут. Если же происходят задержки со стороны банка-получателя, то время зачисления может составить до 72 часов. На данный момент заявка имеет статус "Выполнена".
Мы искренне сожалеем о том, что мы не смогли удовлетворить Ваши ожидания. Наша компания стремится к постоянному совершенствованию, и Ваше недовольство показывает, что мы должны улучшить наши процессы.
Мы обязательно детально рассмотрим Вашу ситуацию и предпримем необходимые шаги для устранения недостатков и повышения уровня обслуживания.
Мы приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за Ваше внимание и терпение.

Здравствуйте, Константин,

С нашей стороны средства были успешно отправлены на указанные Вами реквизиты. Время зачисления средств полностью зависит от банка-получателя.
Обычно платежи осуществляются без значительных задержек, однако иногда процесс зачисления может занять больше времени. В редких случаях, для некоторых банков, вывод средств может занять до 72 рабочих банковских часов. С данной информацией Вы были ознакомлены на стадии создания заявки.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, просим Вас обратиться в чат поддержки нашего сайта. Мы будем на связи с вами до тех пор, пока вы не получите средства.
В настоящее время рекомендуем вам ожидать зачисления денежного перевода на Ваши реквизиты.

У моего банка нет задержек по платежам. Я звонил в банк, так что регламент вы не соблюдаете. Или меняйте условия или претензия снята не будет. Деньги поступили с задержкой

Константин,

Информация касательно регламента зачисления была указана на стадии создания заявки в открытом доступе. Средства были Вами получены и заявка обрела статус "Выполнена". Со своей стороны мы учтем Ваше замечание и рассмотрим возможность детализировать указанную информацию.

Админтстратор бестченж обратите внимание, что моя претензия касаемо времени выплат не единственная, время выплат нарушается обменником регулярно, при этом изменить регламент по зачислению обменник не желает. А ссылаясь на банк получатель пытается снять с себя ответственность. Претензию снимать не буду. Есть скриншот что зачисление от 30 до 60 минут.

Константин,

На стадии создания заявки указана информация, о том что обработка занимает около 30 минут, но зачисление средств может занять больше времени, в зависимости от скорости обработки платежа со стороны банка. В редких случаях, для некоторых банков, вывод средств может занять до 72 рабочих банковских часов. Как и указывали ранее, мы рассмотрим возможность детализировать указанную информацию.

Добрый день!

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратору бестченж - деньги получены но с задержкой, которая выходит за рамки регламента обменника, которые указаны на его сайте

Администратору Вобменка - детализируйте сейчас сроки зачисления, инчае претензия будет мной возобновлена до того момента когда будут внесены изменения . У меня упущена выгода из-за задержки этого платежа.

Администрация мониторинга BestChange,

просьба вмешаться в данную ситуацию и закрыть возможность клиенту возобновлять претензию, так как обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед клиентом. Вся информация о сроках зачисления средств была указана на этапе создания заявки.