Здравствуйте, Sergey, хотим дать пояснение по ситуации.

С данным клиентом мы взаимодействуем длительное время, коммуникация по заявкам происходит в Telegram. Заявки передаются клиентом в формате списка выплат, при этом выплаты направляются на реквизиты третьих лиц, указанных самим клиентом.

По спорной операции клиент, как и ранее, предоставил список реквизитов для выплаты. Со своей стороны мы обработали выплату по тем данным, которые были переданы в работу.

Спустя некоторое время клиент сообщил, что один из получателей якобы не получил средства. Дополнительно для проверки ситуации нам пришлось восстановить доступ к соответствующему аккаунту и потратить внутренний ресурс сервиса на уточнение деталей по данной операции. После обращения мы провели внутреннюю проверку, отдельно проверили возможное поступление возврата по операции, однако возврат средств на нашу сторону не поступал.

В ходе дальнейшей проверки выяснилось, что изначально клиент предоставил не полный комплект реквизитов для оплаты. Были переданы только данные посредника, а полные реквизиты конечного получателя клиент не предоставил.
Таким образом, выплата была выполнена по тем данным, которые клиент сам предоставил в момент передачи списка выплат.

Дополнительно сообщаем, что банк-корреспондент подтверждает поступление средств по данному переводу — данную информацию клиент подтвердил лично. Это свидетельствует о том, что отправка была выполнена корректно по реквизитам, предоставленным клиентом.

Вместе с тем возврат средств невозможен, поскольку указанный счёт на текущий момент закрыт. Данную модель сотрудничества утверждена изначально, о не возможности принятия возвратов.

Также обращаем внимание, что клиент не является владельцем указанного счёта и использовал реквизиты, полученные от третьих лиц. В результате им от третьих лиц были переданы некорректные данные — вместо счёта получателя был указан счёт банка-корреспондента, на который и была произведена отправка. Со слов клиента, факт поступления средств на данный счёт подтверждён банком-корреспондентом. Что говорит о том, что сервис совершил отправка на те реквизиты, которые были ранее отправлены.

Также отдельно обращаем внимание, что номер заявки и e-mail, указанные в жалобе, не относятся к нашему сайту и не являются действительными.
Мы не отказываемся от диалога и готовы продолжать разбираться в ситуации в рамках фактических данных. Выплата была осуществлена согласно предоставленых пользоватнелем реквизитов.

Просим учитывать, что при работе с выплатами на третьих лиц корректность и полнота реквизитов являются ответственностью стороны, которая передаёт данные для оплаты. Со своей стороны мы можем обрабатывать только те реквизиты, которые были предоставлены на момент выполнения операции.

Ситуация находится на контроле администрации сайта.

Со своей стороны хочу внести уточнения.

О невозможности возврата платежей заранее не сообщалось. Если бы такие условия были озвучены до проведения операции, я бы не стал её осуществлять.

Также на текущий момент отсутствует подтверждение поступления средств на корреспондентский счёт. Я обращался в Абанк, однако без полной банковской квитанции (SWIFT/SEPA) банк отказался инициировать поиск платежа.

Фактически у меня есть только скриншот оплаты, в котором указаны лишь имя получателя и сумма. При этом отсутствуют ключевые данные — номер счёта получателя и детали транзакции.

Таким образом, на данный момент факт отправки средств документально не подтверждён.

Прошу администрацию мониторинга содействовать в разрешении ситуации и предоставлении полной банковской квитанции перевода, либо, если такая возможность отсутствует, урегулировать вопрос возврата средств.

Также прошу не закрывать претензию до полного урегулирования вопроса.

Дополнительно уточняем, что в ходе диалога с клиентом его контрагент предоставил ему полный и корректный набор реквизитов для перевода.

Однако сам клиент допустил ошибку — вместо предоставления полного перечня реквизитов (которые передал контрагент нашему клиенту) нам было передано только IBAN банка-корреспондента, который, подчёркиваем, был представлен как конечный счёт получателя, а также ФИО.

В результате средства были отправлены именно на те реквизиты, которые были переданы нам в работу.

Данная ситуация возникла не на стороне сервиса, а на этапе передачи данных, где клиентом были предоставлены неполные и некорректно интерпретированные банковские реквизиты.

Предоставьте полную квитанцию где видно куда вы отправили средства. Скрин это не доказательство.

В процессе диалога вы косвенно подтвердили, что банк-корреспондент видит данный платёж. Это свидетельствует о том, что отправка была выполнена корректно по реквизитам, предоставленные вами.

Со своей стороны сервис предпринимает попытки оказать содействие в решении ситуации, однако она возникла не на стороне сервиса, а на этапе передачи данных, где клиентом были предоставлены неполные и некорректно интерпретированные банковские реквизиты.

Это могла быть ошибочная интерпретация банка о зачисления платежа, потому что в процессе переписки с Абанком (целый месяц) они мне постоянно отказывают в поиске платежа без полной квитанции. Не снимайте с себя ответственность, вы должны были изначально предоставить полную квитанцию, вы это проигнорировали с самого начала, вы мне отказываетесь предоставить переписку которую вы якобы вели целый месяц. Оплата была 18.03, сегодня уже 02.05.

Нами была произведена отправка средств на реквизиты, которые были предоставлены вами.

Формат подтверждения отправки, который предоставлялся вам более двух лет (что подтверждается историей диалогов), был вами принят и вы продолжали сотрудничество.

Однако в данной ситуации при передаче вами реквизитов от третьего лица была допущена существенная ошибка, которая и привела к возникновению данной ситуации, после чего данный формат подтверждения был поставлен под сомнение.

Тем не менее сервис продолжает предпринимать все возможные меры для содействия в решении вопроса. При этом важно отметить, что ситуация возникла не на стороне сервиса, а на этапе передачи данных, где были предоставлены неполные и некорректно интерпретированные банковские реквизиты.

Это все пустые слова, где вы сейчас перекидываетесь свою ответственность на клиента и пытаетесь закрыть претензию, вместо того чтобы реально решать проблему. Есть факт, вы отправили деньги, мы их не получили, в случае не корректных данных платеж возвращается получателю, вам он вернуться не может потому что ваш счет закрыт, но тоже странная ситуация платеж отправили и счет сразу закрывается. Потратьте время на решение вопроса не здесь, а пообщавшись с банком, потому что прошло уже более чем месяц с момента платежа, а вы не можете предоставить ни квитанцию ни переписку с банком (о которой я ранее уже просил).

Sergey, мы выполнили перевод по тем реквизитам, которые вы нам предоставили. Со своей стороны у нас нет и не было намерений вас вводить в заблуждение — мы работаем с вами уже 2–3 года и за это время всегда решали любые возникающие вопросы. Данная ситуация не является исключением.

Мы сразу сообщили вам о проблеме и продолжаем работать над её решением. Однако важно учитывать, что вы с задержкой уведомили нас о том, что средства не поступили получателю.

На текущий момент средства находятся в вашем банке на счёте банка-корреспондента.

Обращаем внимание, что наш банк уже закрыт, при этом перевод с нашей стороны был выполнен. Средства были отправлены в ваш банк по тем реквизитам, которые вы нам предоставили.

Также важно, что вы передали реквизиты, предназначенные для SWIFT-переводов, при этом попросили выполнить перевод через SEPA. В результате средства застряли на стороне вашего банка.

Вам необходимо вести коммуникацию с вашим банком для поиска и зачисления средств.

Со своей стороны мы делаем всё возможное, чтобы помочь вам в решении данного вопроса и готовы подключаться по мере поступления дополнительной информации.

С нашей стороны перевод был отправлен корректно, и сейчас мы также заинтересованы в том, чтобы найти средства и довести вопрос до результата.

Я уже больше месяца общаюсь с нашим банком и без квитанции они ничего не хотят делать. Поэтому как мы с вами и оговаривали ранее ожидаю квитанцию.

Sergey, мы еще раз подчеркиваем, что со своей стороны полностью выполнили обязательства — перевод был успешно отправлен.

На данный момент средства находятся в вашем банке. В подобных ситуациях дальнейшее решение возможно только через ваш банк.

Рекомендуем вам продолжить диалог с банком.

Вы уже начинаете юлить и не хотите предоставлять мне полную квитанцию, поэтому, я требую доказательства что средства были верно отправлены, для этого мне нужна полная квитанция с полными реквизитами, где видно счет, фамилия имя получателя и сумма. Ваши обязательства не выполнены.

Sergey, Исходя из вашего сообщения, ваш банк видит перевод, однако запрашивает дополнительные данные.

Сообщите, пожалуйста, вашему банку, что счет отправителя на данный момент закрыт. В связи с этим получение расширенной информации или дополнительных документов проблематично.

Мы с вами это уже обсуждали с 28.03 все переписки вам предоставлено, в отличи от вас. За все время переписки с вами, только вы требуете от меня выписки, переписки с банком, пояснения, а с вашей стороны нету ничего, квитанцию вы предоставить не можете, переписки с банком вы предоставить не можете, а что вы можете? Только отправить деньги и закрыть свой счет? В таком случае я инициирую возврат своих ДС.

Sergey, Именно с вашей стороны происходит попытка переложить ответственность, тогда как факт остаётся неизменным: были предоставлены некорректные реквизиты, и сервис, несмотря на это, предпринимает действия для урегулирования ситуации.

Возможно в ходе взаимодействия у вас возникли разногласия с третьим лицом, после чего вы решили переложить ответственность за произошедшее на сервис. При этом данная модель работы полностью устраивала вас до момента, когда была допущена вами ошибка при передаче реквизитов.

Обращаем внимание, что счета закрываются по достижении определённых лимитов, о чём вам неоднократно сообщалось ранее, когда вами уже были допущены подобные ошибки. К сожалению, вы обратились по данной ситуации спустя продолжительное время (возможно, пытаясь самостоятельно урегулировать вопрос с третьим лицом без уведомления сервиса), в связи с чем возврат средств на данный счёт в настоящий момент невозможен.

Тем не менее сервис продолжает предпринимать все возможные меры для содействия в решении вопроса. При этом важно подчеркнуть, что ситуация возникла не на стороне сервиса, а на этапе передачи данных (признание чего вы на протяжении диалога избегаете), где были предоставлены неполные и некорректно интерпретированные банковские реквизиты.

Были предоставлены данные отправителя, по которым можно инициировать процедуру поиска входящего платежа на стороне банка-корреспондента.

Длительное время это 5 рабочих дней? При котором Sepa и Swift платежи идут по 3 рабочих дня?
Вами не было уведомлено меня, что ваша задача только отправить ДС и если будут возвраты вы их принять не сможете, потому что счета закрываются практически моментально, не вводите в заблуждение пользователей. Про проблемы которые вы говорите, всегда были на вашей стороне, я когда начинал с вами сотрудничество изначально говорил, что мне нужны полные квитанции, потому что после именно ваших отправок всегда от банков инициировались проверки. Вы это проигнорировали, скинули скрины, теперь я считаю вы ответственны за решение этого вопроса, так как полную квитанцию вы не предоставили.

Sergey, Перевод был выполнен в соответствии с предоставленными вами данными.

После выполнения перевода мы предоставили вам подтверждение оплаты в формате, который был с вами заранее согласован и который вы сами запрашивали, и на тот момент у вас не возникало возражений.

Просим не перекладывать ответственность на нашу сторону. Мы в полном объеме выполнили свои обязательства перед вами — перевод был осуществлен корректно и по предоставленным вами реквизитам.

Это не правда, со мной не было согласовано что подтверждение оплаты это просто скрин, где только фамилия имя и сумма. Я изначально перед сотрудничеством утверждал и просил полные квитанции, это есть в наших переписках. Поэтому жду полную квитанцию.

Sergey, со своей стороны мы выполнили и выполняем все ранее согласованные обязательства в полном объёме. Перевод был успешно отправлен по предоставленным вами реквизитам, и на данный момент средства уже находятся в вашем банке.

Подтверждение оплаты было предоставлено в стандартном формате, используемом для подобных операций.

Рекомендуем вам обратиться в ваш банк для уточнения статуса зачисления платежа. В некоторых случаях обработка может занимать дополнительное время со стороны банка получателя. Также вы можете ускорить процесс, обратившись в отделение банка лично.

Да вы что, с тем скрином который предоставили вы никуда и обратиться нельзя, это вы можете лично обратиться в банк и предоставить мне полную квитанцию о платеже, тот скрин что предоставили вы можно и нарисовать, поэтому ваши обязательства не выполнены. А платеж был отправлен 18.03 на секундочку 2 месяца платеж идет по вашему? не смешите и не пишите отмашки а обратитесь в свой банк чтобы получить полную квитанцию.

Sergey, Мы уже неоднократно разъясняли ситуацию и предоставили все возможные подтверждения с нашей стороны.

Обращаем ваше внимание, что счет отправителя на данный момент закрыт. В таких случаях банк ограничивает доступ к полной документации, включая расширенные квитанции. Мы уже обратились в поддержку банка с запросом на получение полной квитанции, однако данный процесс занимает время и не всегда возможен оперативно.

Также важно учитывать, что при оформлении заявки вы предоставили реквизиты для SWIFT-перевода, при этом попросили выполнить обычный SEPA-платеж. Это могло повлиять на обработку платежа и привести к его задержке на стороне банка-корреспондента.

Cредства не возвращались и находятся на стороне банковской системы получателя (либо банка-корреспондента). Все доступные подтверждения отправки мы вам предоставили.

Рекомендуем вам обратиться в ваш банк с запросом на розыск платежа и обязательно сообщить, что счет отправителя закрыт. Только банк получателя может отследить движение средств и предоставить окончательную информацию.

Со своей стороны мы выполнили все обязательства в соответствии с предоставленными вами реквизитами.

Вопрос не решена, квитанция не предоставлена.

Напишите пользователям пусть почитают какие подтверждения отправки вы мне предоставили, вы говорите при скрин с фамилией, именем и суммой?

А еще расскажите в связи с чем вы не можете предоставить полную квитанцию платежа и почему вы не можете предоставить переписку с банком.

Сначала вы рассказываете что счет закрыт и доступов нет, теперь так уверенно говорите что отправили и возврата нету, а интересно куда по вашему должен вернуться платеж, на закрытый счет? А может он уже вернулся?

А все сводится к одному, что мой банк отказывается инициировать проверку без полной квитанции, а вы не можете предоставить подтверждение отправки денежных средств. Поэтому ожидаю полную квитанцию по платежу.

Sergey, вы пытаетесь переложить ответственность на нас, хотя мы со своей стороны выполнили все обязательства и предоставили подтверждение платежа в стандартном формате.

Обращаем внимание, что вы обратились к нам лишь спустя несколько недель после перевода — на тот момент счёт уже был закрыт. При этом возврата средств не поступало.

Со своей стороны мы также предоставили вам видео-подтверждение из банка, подтверждающее факт отправки средств.

Факт перевода подтверждён, операция завершена. Для дальнейшего разбирательства вам необходимо обратиться в свой банк.

Что за бред, какие несколько недель, 18.03 вы отправили и 28.03 я вам написал.
Хронологию обращения в банк я предоставил и скинул вам, что банк требует полную квитанцию для начатия поиска платежа. Я устал это уже повторять, вы или предоставляете мне полную квитанцию или возвращаете полностью деньги.

Факта перевода нету, есть просто скрин на котором нету даже счета куда вы отправили, вы не предоставили полную квитанцию.

Sergey, вы сейчас пытаетесь переложить ответственность на нас, хотя со своей стороны мы выполнили все обязательства.

Несмотря на ваши утверждения, мы предоставили не только скриншот, но и видео-подтверждение из банка, где зафиксирован факт отправки средств. Вы прекрасно понимаете, что речь не идёт о каком-либо обмане.

Вы обратились к нам лишь спустя несколько недель после перевода — на тот момент счёт уже был закрыт, и возврата средств не поступало.

Создаётся впечатление, что сейчас вы пытаетесь избежать оплаты за допущенную вами ошибку и оказываете давление на наш сервис, вместо того чтобы обратиться в свой банк для розыска платежа.

Мне вот интересно с кем я общаюсь. Я вам скинул всю переписку со своим банком где я её вел целый месяц и там все время пишут: для поиска платежа предоставьте полную квитанцию. Я вам большими буквами написал даже, чтобы вы прочитали. И сейчас из за своей не способности вы перекладываете ответственность на меня. Я еще раз пишу предоставьте полную квитанцию. Дальнейшие ваши отписки уже пусты слова.

Sergey, переложить ответственность на нас в данной ситуации не получится. Вы самостоятельно предоставили реквизиты (корреспондентского счета для SWIFT-переводов) и попросили выполнить перевод (sepa) — мы выполнили свои обязательства в полном объёме.

Спустя несколько недель вы сообщили, что средства не получены, при этом счёт получателя уже закрыт, а возврата платежа не было. Со своей стороны мы передали вам все необходимые подтверждения выполнения перевода.

Более того, вы сами указывали, что средства находятся в вашем банке, однако по непонятным причинам банк отказывается их зачислять. В данной ситуации вам необходимо продолжать взаимодействие именно с вашим банком, так как средства находятся на его стороне.

Отправка 18.03 запрос на предоставление квитанции 28.03, видимо с математикой у вас в школе было все плохо. Вопрос не решен, квитанция не предоставлена.

Проблема с обменным пунктом полностью решена. Претензий к обменному пункту больше не имею.