Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей,

Спасибо, что остаётесь на связи.
Хотим максимально открыто пояснить ситуацию — мы, так же как и вы, являемся заложниками этой технической задержки со стороны банка.

Как вы нам сообщили, у получателя (третего лица) был другой банк, в котором был активирован MIA-номер, и именно в этом банке вам подтвердили, что 11.11.2025 дйствительно была попытка зачисления средств получателю (третьему лицу). Однако деньги не были зачислены и не вернулись на наш счёт, из-за чего платёж фактически завис между банками.

С нашей стороны средства полностью списаны, и мы сейчас ежедневно на связи с банком-отправителем, чтобы уточнить, на каком именно этапе платёж “застрял” и когда он будет обработан или возвращён.

К сожалению, банк действительно не предоставляет чек с данными получателя, потому что при отправках в Victoriabank через MIA в квитанции отображается только внутренний номер операции и сумма, без ФИО и без номера телефона получателя — это особенность именно этого типа переводов.

Мы понимаем ваше беспокойство и хотим вас заверить, что деньги никуда не пропали — платёж находится в обработке банка, и мы делаем всё возможное, чтобы ускорить решение вопроса.

Просим вас ещё немного подождать.
Мы держим ситуацию под контролем и сразу сообщим вам, как только банк предоставит ответ.

Спасибо за понимание и терпение!

Доброго времени суток всем, просили подождать еще немного, я подождал неделю, за все это время ни одно сообщения от обменника. Написал сам вчера примерно в 11, сказали подождать, подождал весь день) в 20 часов напомнил о себе, молчат до сих пор...

Здравствуйте, Сергей, мы прилагаем все усилия, чтобы разобраться в данной ситуации.
К сожалению, мы не можем самостоятельно проверить, к какому именно банку был привязан ваш финансовый номер МИА и на какой банк был направлен перевод. Как вы знаете, МИА зачисляет средства на тот банк, где активирован финансовый номер.

Как вы ранее упоминали, у получателя (третьей стороны) были и другие банки, и именно на один из них, как вы нам сообщали, была зафиксирована попытка зачисления. Сейчас мы ежедневно на связи с банком и уточняем, на какой банк фактически ушёл платеж и почему он не был доставлен получателю.

Как только банк предоставит нам официальную информацию — мы сразу же сообщим вам обновление.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Да у получателя была карта в другом банке, это было больше полугода назад и да я пытался помочь, найти деньги, звонили в банк(в котором была карта) и уточняли информацию, они подтвердили попытки перевода на этот закрытый счет, но деньги не поступили и не могут поступить так как счет закрыт, работники обменника сказали что нужно отвязать MIA от того (старого) банка, сотрудники банка уверяют что номер не привязан и не может быть привязанным MIA к данной карте так как счет закрыт.
Я правильно понимаю, банк больше недели не может предоставить данные куда ушли денежные стредства?

Сергей, мы понимаем ваше беспокойство и продолжаем ежедневно уточнять информацию в банке.

Банк подтверждает, что перевод был отправлен на указанный МІА-номер, но не предоставляет информации о том, в какой банк или на какой счёт система пыталась выполнить зачисление, поскольку сотрудники не видят этих данных в своей системе. Мы ждём от них чётких пояснений и статуса перевода.

Как Вы упоминаете, что сотрудники банка сообщили Вам о неактивном счёте и отключённом МІА. Но важно понимать: если бы МІА действительно был отключён, система не смогла бы выполнить даже попытку зачисления — переводы по МІА проходят только на активные МІА-счета. Поскольку попытка зачисления всё же была, это означает, что на момент операции МІА был активен. В таком случае перевод мог «зависнуть» между банками, и сейчас мы добиваемся от банка разъяснений, где именно находится платеж.

К сожалению, подобные запросы в банковской системе обрабатываются очень медленно.

Как только получим от банка хоть какую-то конкретику — сразу передадим вам.

Благодарю.

Всем доброго вечера, снова пишу сюда так как в тг отвечают не всегда и последние мои сообщения от 7.11. остались без ответа а история длится уже больше месяца и как-то странно что банк за такое время не то что деньги не вернул, а даже не смог предоставить информацию куда перевели деньги.
Сегодня(10.11.) мне понадобился обмен так же с usdt(ton) на леи(mdl), тот же получатель, тот же нр. тел. и тот же нр. карты, тот же банк что и в прошлой заявке. Решил попробовать через данный обменник перевести еще раз, предварительно попросил знакомого перевести по нр. тел. через MIA(по словам представителей обменника именно так происходят переводы) небольшую сумму чтобы проверить что все нормально работает и все подключено, деньги дошли очень быстро, буквально пару минут. Далее захожу на сайт "UAchanger", заполняю все, создаю заявку(вот если что ID: 1886037), все оплатил, пришло подтверждение оплаты, указано что время обработки заявки от 5 до 180 минут. Проходят 3 часа — денег нет и я пишу оператору что если есть какие-то проблемы то я могу указать другого получателя, а то в прошлый раз уже были проблемы, меня уверили что все впорядке, небольшая загрузка платежного шлюза, еще в работе и т.д. Написал еще через 3 часа говорят что деньги им вернули и у банка какие-то тех. работы и т.д. (один в один писали и в прошлый раз, после чего деньги через сутки с обменника списали а до получателя не дошли), попросили еще подождать, но во избежание повторения истории я попросил отменить операцию и вернуть деньги, без проблем все вернули.
В этот же день через "bestchange" нашел другой обменник и без проблем примерно за 30 минут мне все перевели на все те же реквизиты, все удачно(если нужно всю информацию могу предоставить, какой обменник, скинуть скрины и т.д.)
Не понимаю какие проблемы возникают у данного обменника если не у кого больше они не возникают, так как я и до этого много переводил по данным реквизитам.
Очень бы хотелось все же решить уже эту проблему по которой был написан отзыв и получить или usdt обратно, или перевод по указанным реквизитам, ну или хотябы какие-то подтверждения/доказательства того что деньги были высланны именно этому человеку (например птф в котором указн нр.тел. получателя и сумма, если ничего другого банк не показывает) а не просто скрин или фото где из данных совпадает только сумма, так как я по требованию обменника предоставил и в пдф выписку со счета, и видео из личного кабинета (причем просили уже дважды).
Заранее благодарю.

Прошу прошения ошибся по датам, месяц 12 а не 11, то есть в тексте 7.12. и 10.12.

Сергей, Хотим ещё раз объяснить, почему ситуация сложилась именно так.
При отправке перевода через MIA система не привязывается к названию банка, а автоматически зачисляет средства на тот банк, где ваш MIA-номер был активирован в момент операции.

По информации от вас на момент отправки ваш MIA был активен сразу в нескольких банках. Именно поэтому банк-отправитель сообщил нам, что платёж списан корректно и успешно доставлен в систему MIA, а дальше MIA самостоятельно направила его на активный банк.

Важно понимать:
• наш банк не видит и не может узнать, на какой именно банк MIA направила финальный платёж — это закрытая система;
• со стороны отправляющего банка перевод оформлен корректно и списан;
• чтобы найти платёж, необходимо проверить все банки, где раньше был активирован ваш MIA-номер.

Мы полностью выполнили свою часть операции, и провайдер подтвердил, что перевод был проведён правильно и отправлен по указанным реквизитам.

Если банк-получатель предоставит новую информацию — мы готовы помочь и передать её нашему провайдеру.

Уточнение, я не давал информацию о том что MIA была активна в нескольких банках, я говорил что для того чтобы помочь разрешить данную ситуацию звонили в банк где раньше был сцет и карта, но они давно не активны и это подтвердили работники банка, так же они подтвердили попытки зачисления на данный сцет, но так как он закрыт деньги были отправлены обратно, вы мне так и писали что вам деньги возвращают и надо подаждать. Далее с вас деньги списали а до получателя не дошли.
По поводу того что ваш банк не видит в какой банк выслали деньги, это я понял, так вы покажите мне в пдф-е что эти деньги вообще были высланы на данный нр. тел., вы же мне это не показываете, просто на словах об этом говорите. Вы мне на словах не верите и просите подтверждения, а я вам должен? или как получаеься?

Сергей, Поясняем текущую ситуацию по вашей заявке.
Перевод был выполнен по указанным вами данным через систему MIA. В этой системе отправляющий банк не видит ни ФИО получателя, ни карту, ни номер телефона, на который привязан MIA. Банк формирует только один официальный чек, и он включает:
• внутренний идентификатор операции,
• сумму,
• дату и время,
• IBAN банка-отправителя.

К сожалению, именно такой формат подтверждения предоставляет банк, и никаких других данных по операциям MIA в принципе не выдаётся. Поэтому мы физически не можем предоставить информацию, которой нет в отчёте банка.

Что касается зачисления.
Наш провайдер подтвердил, что в момент отправки ваш MIA был активирован сразу на нескольких банках. В таких случаях система MIA самостоятельно определяет, на какой банк направить финальное зачисление.

Отправляющий банк видит только:
• перевод списан корректно;
• отправлен в систему MIA;
• статус — успешно передан.

На какой конкретно банк зачислила MIA — может видеть только банк-получатель, это их внутренняя инфраструктура.

Мы передали запрос в банк, и сейчас ждём их расширенной проверки. Подобные запросы обрабатываются не быстро, потому что задействована межбанковская система MIA.

С нашей стороны:
• перевод выполнен правильно;
• есть официальное подтверждение списания;
• мы продолжаем добиваться от банка разъяснений;
• сообщим вам сразу после получения ответа.

День добрый и снова пишу так как прошла неделя, никакой информации от обменника не поступало. Хотел немного прояснить информацию, вы пишите:
"Что касается зачисления.
Наш провайдер подтвердил, что в момент отправки ваш MIA был активирован сразу на нескольких банках. В таких случаях система MIA самостоятельно определяет, на какой банк направить финальное зачисление."

1. Такую информацию может предоставлять только сама MIA и ваш провайдер не мог знать о том к скольким банкам привязан нр. тел., эта информация закрыта и MIA ее никаму не предоставляет.
2. Номер в платежной системе MIA не может быть привязан к двум банкам одновременно, эту информацию мне предоставил оператора VictoriaBank (банк из которого был произведен ваш перевод), можете уточнить, я уверен вам ответят то же самое.
3. Кроме закрытого счета в FinComBank-е и активного в MOLDINDCONBANK-е, других счетов нет у получателя, если деньги были переведены то или на один, или на другой счет.
В FinComBank-е говорят что деньги не поступили и не могли так как счет закрыт, в MOLDINDCONBANK-е говорят что денег не поступало и отправитель должен обращается в свой банк.

Далее я писал в банк с которого вы высылали деньги — VictoriaBank и общался с оператором, по поводу этого перевода, понятное дело что никакой информации они не стали мне предоставлять так как они могут ее предоставить только клиенту банка то есть отправителю, но сказали что можно зайти в приложении банка, в историю транзакций и там будет по мимо суммы даты и т.д. дополнительная информация а точнее имя и первая буква фамилии получателя. В связи с этим прошу предоставить мне эту информацию (можно такое же видео как я предоставлял вам), показать что реально имя и первая буква фамилии совпадают с теми что указаны в переводе на сайте вашего обменника (так как при переводе через MIA когда вбиваете нр.тел. у нас как раз отображается имя и вы можете проверить что высылаете именно тому человеку деньги и нет ошибки). Тогда будет точно понятно что вы все выслали и никаких ошибок с вашей стороны нет а проблема где-то в другом месте, либо со стороны MIA, либо со стороны VictoriaBank, либо с нашей стороны из за того что было что-то не так с подключением к MIA как вы утверждаете и т.д.
Благодарю за понимание.

Сергей, Добрый день.

Мы ознакомились с вашим повторным обращением и хотим внести ясность по текущей ситуации.
1. Квитанция перевода вам уже предоставлялась ранее.
В ней зафиксированы дата, сумма и статус операции. При этом в квитанции действительно отсутствуют реквизиты получателя — это не ошибка и не сокрытие информации, а техническая особенность банка, через который был выполнен перевод. Банк не отображает данные получателя при операциях через MIA.
2. Со стороны нашего банка подтверждено, что перевод был выполнен на номер телефона, указанный вами при создании заявки, то есть на ваш номер. Иных реквизитов для отправки при операции через MIA не используется.
3. Если бы система MIA, как вы указываете, была активирована исключительно на одном конкретном банке, то запрос на зачисление в другие банки (в том числе по закрытому или альтернативному счёту) в принципе не формировался бы. На практике проверить, на скольких банках активирован номер, ни мы, ни банк не можем, так как эта информация действительно находится на стороне MIA.
4. На текущий момент банк-отправитель подтверждает, что операция:
- выполнена корректно;
- не возвращалась;
- не была отклонена на этапе отправки.
Средства не находятся в нашем распоряжении и не зачислены на баланс обменного пункта.
5. Мы со своей стороны продолжаем запрашивать у банка дополнительные разъяснения и детали по операции. Однако на данный момент банк уведомил нас, что по данной транзакции проводится внутреннее разбирательство, и до его завершения дополнительная информация не предоставляется. Мы, как и вы, вынуждены ожидать результатов проверки.

Как только банк предоставит нам обновлённую информацию либо официальный ответ по результатам расследования, мы незамедлительно сообщим вам.

Благодарим за понимание и ожидаем завершения банковской процедуры.

Квитанция перевода которая предоставлялась мне ранее не содержит никакой информации о получателе, мы это уже не раз обсуждали, вы сказали что другой информации вы не можете предоставить в силу того что этого не предоставляет вам сам банк, но оператор банка с которого вы высылали деньги подтвердил что такая информация присутствует в истории операций, а именно имя и первая буква фамилии получателя, поэтому для вас не составит труда мне эту информацию предоставить чтобы исключить какие либо ошибки с вашей стороны. Иначе получается что я вам подтверждения должен предоставлять в пдф-е и видео, а вы мне просто текстом пишите: "2. Со стороны нашего банка подтверждено, что перевод был выполнен на номер телефона, указанный вами при создании заявки, то есть на ваш номер. Иных реквизитов для отправки при операции через MIA не используется." и я вам должен верить на слово.
Взгляните на ситуацию с моей стороны, вы не предоставили мне ничего что доказало бы перевода именно данному получателю. Этот скрин что вы мне предоставили может теоретически пренадлежать кому угодно и так же перевод может быть любому человеку.
Еще раз прошу предоставить мне данную подтверждающую информацию, кому были высланы деньги, тем более что эта информация у вас в открытом доступе в истории танзакций и никаких проблем нет ее мне предоставить. А дальше будем ждать результатов внутреннего разберательства VictoriaBank.
Заранее благодарю.

Сергей, При создании заявки на нашем сайте вы указали номер телефона получателя, который не относится к вашим личным банковским счетам.
Таким образом, перевод был выполнен в пользу третьего лица, данные которого были предоставлены вами самостоятельно.

Дополнительно обращаем внимание на следующее:
1. Перевод был выполнен через систему MIA по номеру телефона, указанному вами в заявке. Иные реквизиты (IBAN, номер счёта, выбор банка) при данной операции не используются.
2. В рамках MIA-переводов мы не имеем технической возможности контролировать, в каком именно банке у третьего лица была активирована MIA в момент операции, а также сколько банковских счетов было доступно получателю. Распределение зачисления осуществляется системой MIA автоматически.
3. Вы сами ранее сообщили, что со стороны одного из банков третьего лица была попытка зачисления средств на другой счёт. В связи с этим мы объективно не можем быть уверены, что средства не были зачислены на иной счёт третьего лица, так как данная информация исходит не от банка-участника операции, а от третьей стороны, к банковским системам которой у нас нет доступа.
4. Наш банк подтверждает факт списания средств и выполнения перевода. При этом квитанции/выписки по MIA-переводам не содержат открытых реквизитов получателя (ФИО) — это особенность отображения операций у банка-отправителя.
5. На текущий момент возврат средств невозможен, поскольку деньги были списаны и не возвращены нашему банку. Мы не удерживаем средства и не распоряжаемся ими.

Мы со своей стороны уже передали всю доступную информацию в банк и ожидаем завершения внутреннего разбирательства со стороны VictoriaBank. До получения официального ответа банка мы объективно ограничены в дальнейших действиях.

Просим вас дополнительно проверить возможное зачисление во всех банках третьего лица, где в момент перевода могла быть активна система MIA, включая ранее используемые или закрытые счета.

Как только мы получим официальный ответ от банка — мы незамедлительно вас проинформируем.

Вы мне пишете все одно и то же что писали до этого, я это все уже читал и понимаю.
Вы отказываетесь мне предоставить подтверждающую информацию, о которой я прошу, правильно вас понимаю?

Сергей, Мы не отказываемся предоставлять информацию. Мы уже предоставили вам всю подтверждающую информацию, которой располагаем.
А именно — квитанцию перевода, сформированную нашим банком, которая подтверждает факт выполнения операции и списания средств.

Иной подтверждающей документации (включая ФИО получателя или выбор конкретного банка зачисления) наш банк по операциям MIA не формирует и не предоставляет. Соответственно, у нас отсутствует возможность передать вам дополнительные подтверждения сверх уже выданной квитанции

Я же писал выше, сотрудник банка с которого был произведен перевод, а именно VictoriaBank, подтверждает что перевод сделанный через систему MIA в приложении мобильного банка в разделе истории транзакций находите данный перевод и там будет указанны имя и первая буква фамилии, я это и прошу вас показать мне, скрин, а лучше видео, этого будет достаточно.
Спасибо.

Сергей,

При создании заявки на нашем сайте вы самостоятельно указали номер телефона получателя, который не является вашим личным банковским счётом.
Перевод был выполнен в пользу третьего лица, данные которого вы указали в заявке. Зачисление на MIA ранее вами было подтверждено.
Для решения вопроса вам необходимо обратиться в банк с квитанцией или попросить сделать это третье лицо, MIA которого вы указали .

То есть прошлое сообщение вы оставили без внимания и не будете предоставлять данные о переводе которые я прошу у вас, правильно понимаю?
Отвечаю на то что вы написали: я не подтверждал никакие зачисления на MIA, если бы они были то никаких вопросов и не возникло бы. По вашему запросу обращались в банк, предоставили вам оффициальные документы с печятями и подпесью в формате pdf файла (могу физически привести в ваш банк если нужно и предоставить) и видео из личного кабинета именно так как вы просили, два раза, что и является даказательством того что никаких зачислений не было.
Я обращался с скринами что вы мне выслали в victoriabank и они говорят что отправитель должен обратится в банк а не я и мне они никакой информации не могут предоставить, а только клиенту данного банка. Еще сказали что никаких проблем не должно у вас возникнуть с решением данной проблемы, дали даже нр.тел. по которому вы можете обратиться могу вам его предоставить, еще сказали что это не может продолжаться так долго, что этот вопрос давно уже можно было решить если вы им позвоните. Все что от меня зависит я сделал.
Я пытаюсь понять, есть какие-то проблемы с тем чтобы показать ту информацию о которой я прошу?

Сергей, Мы не оставляли ваше сообщение без внимания.

Все документы, которые есть с нашей стороны, уже были вам предоставлены в полном объёме. Этих документов достаточно, чтобы получатель средств (третья сторона) обратился в один со своих банков и выяснил статус перевода.

Мы понимаем, что вы выполнили все действия со своей стороны. Со своей стороны мы также сделали всё возможное в рамках наших полномочий.
Дальнейшее решение возможно только через банк получателя.

Нам искренне жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией. Мы готовы продолжить содействие в рамках доступных нам процедур.