Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, An, средства по Вашей заявке были успешно отправлены, на данный момент мы ожидаем официального ответа с банка про нахождение Ваших средств. Советуем набраться терпения и ожидать обратной связи со стороны обменного сервиса.

С уважением, команда UAchanger!

Хорошо. Наберусь терпения в разумных пределах.

Предоставьте данные "осуществлённого" перевода для отслеживания через Swift GPI tracker.

Обменник переводит уже 7 день.

An, обратитесь в чат поддержки и Вам предоставят квитанцию о переводе, отправка была осуществлена внутри Вашего банка.

С уважением, команда UAchanger!

Средства были отправлены в день подачи заявки, предоставьте выписку по счету, если средства не поступили на Ваш счет.

На эмейл отправьте с которого идёт переписка. Уже отправка снова "внутри банка", то стали мне скрины что банк не принимает платеж внутри банка, потом написали — мы отправляем по swift. Что теперь? Опять внутри банка? Номера переводов. Я предоставлю пдмининистрации бестчанж что ничего не приходило.

An, изначально отправка была осуществлена внутри Вашего банка. Возврат на реквизиты отправителя еще не осуществился. Как только средства вернутся, мы осуществим Вам возврат средств либо выплату.

С уважением, команда UAchanger!

Отправил выписку на почту и жду номер операции в ответ которая якобы идёт внутри tbc банка 7 день что является чушью.

An, выписка предоставленная вами с 04/04/2025 по 07/04/2025, отправка была осуществлена 01/04/2025. Отправили Вам на почту квитанцию о переводе.

С уважением, команда UAchanger!

Выписку передалал с датами за март). И все же правомерно мне восстановить претензию в ближайшее время если мы с вами не разберёмся где ваши деньги с ваших счетов. Есть все же какой то регламент и есть все же проблема на вашей стороне, так почему же в этом случае финансовая претензия не правомерна и вы её снимаете?

Предоставил доказательства администрации bestchange, на данный момент это является откровенной финансовой претензией невыполнения. Это называется финансовая претензия без всяких оправданий.

An, Вам предоставлена квитанция о переводе, мы со своей стороны обратились в поддержку банка, на что получили информацию "платеж является успешным, ожидайте зачисления либо возврата".
Администрации мониторинга, так же можем предоставить квитанции и видео с банковского акаунта, что средства отправлены и возврата не поступало.

С уважением, команда UAchanger!

Меня это не особо должно интересовать что и как вы делаете на своей стороне пока деньги от меня ушедшие в виде usdt и находящиеся у вас не поступят на указанные реквизиты. И именно тогда происходит завершение обмена. Другими словами это не тогда когда у вас usdt а у клиента ничего а тогда когда у клиента на счету деньги за переведенные usdt. Это называется обмен. А такие скрины которые тупо с черными надписями на сером фоне и даже не с телефона, даже не с личного кабинета. Видимо с программы отрисовки)

An, вам предоставлен скрин с приложения банка, что отправка была осуществлена, видео с приложения со своей стороны, так же можем предоставить Вам где можно будет увидеть, что средства не возвращались и отправка средств действительно была осуществлена. Обвинять сервис в отрисовке квитанций с вашей стороны не этично. Сохраняйте спокойствие, ваша ситуация у нас в приоритете.

С уважением, команда UAchanger!

"отрисовка" это такая шутка на фоне того что картинка без опознавательных знаков. Во всём остальном то что от вас исходит это абсурд. Потому что перевод в рамках одного банка и банка самого демократичного TBC! Есть подозрения что ваши дропы сами замешаны в отправках тысячи переводов но мне то какая разница если я ничего от вас по факту не получил?

An, пожалуйста, сохраняйте спокойствие и наберитесь терпения, ваша ситуация у нас в приоритете.

На данный момент обменнику неизвестен статус исходящего платежа в мою сторону, он показывает какую то вырезку со словами где указана фамилия отправителя и счёт и что платёж произведён. Подробную выписку с номером транзакции, дате и других идентификаторах предоставлять отказывается. Т.е. вероятно что платёж прошёл но потом деньги им вернулись по неудачному платежу а они "лечат" первым сообщением об успешной отправке.
В отличии от них я предоставлял информацию из клиента банка как по видео так и выписками по сегодняшний день включительно. То стоит претензия это не мешает им держать 1667 usdt и ничего не делать и работать как и прежде используя bestchange и клиентов которые приходят через него.

Почему бы администрации Bestchange не рассмотреть вариант приостановки листинга этого обменника до решения финансовых обязательств? Ведь не клиент должен на данный момент обменник а обменник — одному из клиентов который пришёл на него из листинга bestchange.

An, обменный сервис предоставил мониторингу обменных пунктов bestchange видео с банковского счета, историю транзакций и успешный статус по выплате. Статус перевода успешный, про что Вам и сообщилось.
Сервис не отказывается от своих обязательств и в случае возврата средств, обязуется вернуть либо выплатить пользователю повторно. На данный момент возврат по Вашей заявке не поступал, вернуть либо выплатить, сервис не может до получения возврата на счет.
Сервис не отказывался в предоставлении подробностей по платежу.
Вам следует обратиться в банк и уточнить причину, по которой средства на Ваш, недавно открытый счет.

С уважением, команда UAchanger!

"Недавно открытый"? Ему 5 лет уже! Недавно открытый это просто добавленный usd субсчет!

An, обратитесь в банк и уточните, поступал ли на Ваш "недавно открытый субсчет" платеж и по какой причине он еще не поступил.

Спустя 8 дней после мнимого обмена, которого на самом деле не происходило в действительности предоставлю историю всех противоречивых фактов на протяжении обмена и фанальной версии о том что они "успешно отправили" деньги 1600$ на счет.
Очевидно, судя по всему их обманывает дроп который должен переводить эти деньги и они перекладывают эти потери на клиента заставляя его бегать в банк, выворачивать карманы, снимать видео ежедневно...
Администрации bestchange предоставлены все данные от начала до сегодняшней выписки и видео как эта выписка выдавалась (чтобы не было споров о ее источнике).

1 Числа они пытаются предоставить за услугу "перевод на банковский счет юридического лица" за 4% как услугу перевод на счёт физического лица которая стоит 1,2%. Им объясняют что это бизнес счёт. Они предоставляют доказательства что они не могут отправить с tbc банка. Потом они спрашивают swift — им предоставляют swift и рекомендуют зайти в заявку где этот swift указан.

Они заявляют что отправка будет через swift!
через несколько дней, когда я спросил у них id swift — они уже говорят что отправка была с tbc! не смотря на то что они не могли отправить с tbc ранее и начали оплату по swift.

На шестой день они начали показывать какие то странные выписки на английском, очень не похоже чтобы в интерфейсе tbc банка было что-то похожее. У меня самого tbc банк и все транзакции там проходят исключительно на грузинском языке не смотря на интерфейс.

Сегодня я пошел в банк, сделал выписку, сначала за день по ошибке оператора потом за 8 дней начиная с 1 апреля. Два видео и две выписки прилагается.

Оператор проверила какие либо платежи на мой счёт в заморозке или подтверждении — их абсолютно нет.

Предоставлял им видео (которое тоже присутствует в этой папке) обзор всех моих счетов. Предыдущее видео просмотрено а это рассказывают басни о том что они не могут просмотреть в связи с "безопасностью".
Обменник ничего не предоставил мне как доказательство выполнения обмена.

На лицо очевидное *** или какая то ситуация которая близка к этому.

Возможно ли приостановить листинг этого обменника до урегулирования финансовых обязательств? обменнику плевать что у него стоит "финансовая претензия" и он считает что он прекрасно устроился получая клиентов.

Почему обменник может продолжать делать бизнес а я должен остановить выполнение всех работ за что и поступили деньги?

An, перед созданием заявки и в момент создания Вы не обращались в поддержку и не уточняли информацию что получение средств требуется с другого банка, с другой страны. По указанным Вами реквизитам банка был осуществлен перевод внутри банка TBC. После чего перевод был приостановлен банком и мы обратились к вам за уточнением относительно данного перевода. Отменить отправку к сожалению не удалось и перевод в системе банка отобразился как успешный. Мониторингу обменных пунктов было предоставлено видео с банковского приложения подтверждение что средства были отправлены и назад на счет отправителя не возвращались.
Отправка осуществлялась не с дроп акаунта, как утверждает пользователь.

На данный момент мы получили информацию что платеж отменен и в скором времени средства вернутся на счет отправителя.

Как ловко врут. Кто вам говорил что мне нужен перевод с другой страны? Мне плевать с какой страны, можете даже прийти положить на счёт наличкой.

Если платёж отменяет и скоро вернётся к отправителю — а чего вы удерживаете тогда 1667 usdt которые вы получили? Т.е. вы считаете что клиент вправе ждать (а чего собственно ждать?) пока ваш банк отдаст ваши же деньги на ваш счёт? Вы вообще в адеквате?

An, информацию что средства будут возвращены на наш счет, мы получили буквально недавно, Вам на почту сообщили об этом.

Да вы отправили 8 дней назад, неважно когда вы получили известие. Вы в адеквате вообще судя по всему этому. Кто захочет поменять у вас должен понимать что ему нужно будет бегать в банки за выпиской, снимать рилсы отчётов. Это потому что выбрал ua-changer! Главное сделать правильный выбор.

Отправленные средства на реквизиты пользователя вернулись на счет отправителя.
Обменный сервис осуществил возврат средств пользователю в полном обьеме, компенсировав комиссии за отправку.

Обменный сервис не имеет финансовых обязательств перед пользователем.

Обменник возвратил usdt + затраты на транзакцию.

Здравствуйте, Дмитрий, просим Вас извинить за сложившуюся ситуацию, мы как и все сервисы развиваемся и набираем персонал, Ваше общение проходило со стажером.
После обращения в чат поддержки реквизиты дублируются на странице оплаты, вы полностью правы. В дальнейшем подобных ситуаций не возникнет, Вы предоставили хороший опыт нашему молодому специалисту.

С уважением, команда UAchanger!