Здравствуйте, Li,
Средства по вашей заявке были успешно отправлены согласно регламенту направления обмена, Вам были предоставлены квитанции перевода.
Неоднократно в чате поддержки предоставляли квитанцию про отправку средств, вы в ответ не можете доказать факт того что средства небыли зачисления на счет, только утверждение в устной форме о порядочности компании.
Мы со своей стороны неоднократно обращались в банк для уточнения, "есть ли проблемы с отправкой и не вернулись ли средства" - в ответ получали только положительный статус о переводе.

Ознакомившись с чатом поддержки и общением с Вами оператора, можем заверить что "шуточной" формы общения не было.
Вам следует обратиться в банк и предоставить нам выписку по счету, в период с момента создания заявки по момент обращения в банк.

Так же хотим обратить Ваше внимание на банковский регламент зачисления средств, в некоторых случая банку нужно больше времени на обработку платежа.
Обменный сервис выполнил все условия обмена и финансовой ответственности перед клиентом не имеет.

С уважением, команда UAchanger
Your Favorite Exchanger

Никто не оспаривал, что перевод был инициирован. Должно быть, так оно и было, потому что в противном случае это означало бы, что мне выдали поддельные банковские квитанции.

Но деньги не поступили. Пока деньги не поступили на наш счет, на счет получателя, значит, мое утверждение верно, не так ли?

Деньги принадлежат не получателю, а тому, кто их получает. никогда. …... Только отправитель может контролировать перевод денежных средств. Только инициатор перевода может осуществлять контроль. Получатель не имеет права на деньги, не имеет права настаивать на каком-либо статусе, кроме информационного.

Таким образом, я вынужден оставить эту заявку открытой до тех пор, пока деньги не дойдут до получателя или пока мы не получим возмещение. Мы не требуем возврата средств, но хотим, чтобы деньги дошли до получателя, поскольку процесс обмена был инициирован.

Li, так как со стороны обменного сервиса предоставлены доказательства перевода средств, претензия не является обоснованной. Вы подтвердили факт предоставления квитанции, как в чате поддержки так и в общем поле мониторинга.
Напомним что банковский регламент зачисления и обработки средств может быть от 5 до 7 рабочих дней. В случае если средств вернутся на наш банк мы свяжемся с Вами и инициируем возврат средств.
После обращения в наш банк мы получили информацию что средства находятся в банке получателя и получить информацию с нашей стороны является невозможным.
Очень просим Вас сохранять спокойствие, мы с Вами постоянно на связи и готовы к диалогу.
Обменный сервис свою часть сделки выполнил полностью, если есть проблемы с зачислением то нужно эту проблему решить со стороны банка получателя.
Вам следует обратиться в банк получателя и предоставить квитанцию о переводе средств.
Возможно что банку получателя нужна дополнительная информация о переводе, уточните пожалуйста, если это так, то мы будем писать письмо о коррекции назначения.

С уважением, команда UAchanger
Your Favorite Exchanger

Их последнее утверждение абсолютно ложно. И это показывает, что они просто пытаются говорить вежливо на публике. Хотя на самом деле они не понимают, что делают.
Они заявили, что если они предоставят мне документ в онлайн-чате, который, по их утверждению, является подтверждением того, что перевод был инициирован, этого будет достаточно.

Что может быть более фальшивым, чем это? конечно, этого недостаточно. После того, как этот документ был выдан, могло произойти все, что угодно. В конце концов, этот документ является намерением перевести деньги, а не подтверждением того, что деньги дошли до получателя.

Транзакция и их контрактные обязательства завершатся, когда деньги дойдут до получателя, а не когда они пришлют мне листок бумаги, который может означать что угодно. Когда деньги поступят. Я думаю, все с этим согласятся.

Вот почему я прошу администратора bestchange оставить эту заявку открытой до тех пор, пока деньги не будут успешно доставлены, не связываясь с сотрудниками uachange, которые напишут ответ быстрее.

Кажется, у них есть люди, которые могут это сделать, но людей, которые могут проверить статус перевода, у них нет.

Я с самого начала сказал им, что iban указан в долларах сша, а не в гривнах. Они отправили перевод в гривнах. В последние 5 дней я настоятельно рекомендую им обратиться в банк, потому что деньги не поступят на этот iban.

Li, при общении в чат поддержки вы упомянули, что ранее у Вас были проблемы с другим сервисом и они не смогли отправить средства по Вашим реквизиты.
Вы предоставили нам реквизиты и мы уточнили возможность отправки, после чего сообщили что возможность присутствует. Мы уточнили какая валюта к получению нужна, после чего Вы создали заявку по соответствующему направлению обмена.
Отправка средств осуществлена согласно направлению обмена и выбранной валюты клиентом.
Выполнив заявку предоставили Вам квитанцию с печатью, что является подтверждением что с нашей стороны средства отправлены и скрин с онлайн банкинга на котором присутствует история отправок.
Мы повторно отправим на Вашу почту квитанцию о переводе которой вполне достаточно чтоб обратиться в банк получателя и уточнить нахождение средств.
Как ранее Вам и сообщалось средства могут находиться в банке, но в связи с некорректным примечанием, предоставленным с Вашей стороны, средства могут быть не зачислены на баланс "фирмы".
В чате поддержки Вам сообщалось что ответственность при отправке на 3-х лиц ложится на Ваши плечи.
Мы не можем быть уверены что получатель честный на руку и не обманывает нас с Вашей помощью.
Просим Вас предоставить выписку по счету с момента создания заявки по момент предоставления.

Обвинять обменный сервис во лжи не корректно, с нашей стороны были предоставлены доказательства, со стороны клиента получаем информацию только в устной форме.

Просим сохранять спокойствие и не вводить потенциальных клиентов и администрацию мониторинга Bestchange в заблуждение.
Настоятельно рекомендуем предоставить выписку по счету нам на почту.

С уважением, команда UAchanger
Your Favorite Exchanger

Пожалуйста, не выдвигайте ложных обвинений и не намекайте на то, что мы пытаемся каким-либо образом обмануть вас.
На чем основаны эти ваши утверждения? Который?

Все, о чем мы просим, — это проверить статус перевода в вашем банке. Это все, о чем мы просим.
Почему бы вам не проверить? Все, что вы делаете, это говорите, что предоставили документ и что в вашем онлайн-банке все выглядит нормально.
Я не оспариваю это. Но в то же время я сообщаю вам, что деньги НЕ поступили.
И мы просим вас уточнить в вашем банке

Настаивая на том, что я (как получатель) могу это сделать и что у меня есть какой-либо контроль над деньгами (до того, как они поступят на наш счет), вы только портите свой имидж профессионалов. Потому что я повторяю еще раз. Пока деньги не поступят на счет, только отправитель имеет право что-либо делать или решать в отношении перевода. Деньги принадлежат отправителю до момента их зачисления на счет получателя.

И мы просто любезно попросили администрацию BestChange оставить эту заявку открытой до тех пор, пока деньги не поступят на наш счет.

Снимаете ли вы с себя какую-либо ответственность до тех пор, пока деньги не дойдут до получателя?
Это совершенно неправильно с вашей стороны. Вы несете ответственность за деньги до тех пор, пока они не поступят на счет получателя.

Вы должны понимать, что мы осуществляем переводы, вероятно, так же часто, как и вы. Мы понимаем, как это работает. Вы должны понимать, что даже если (чисто гипотетически) вы допустите опечатку или ошибку, онлайн-банкинг покажет вам, что деньги пропали, но они никогда не дойдут до получателя. Это был просто пример, чтобы вы поняли: если вам показывают, что деньги ушли, это не значит, что они пришли или что никаких проблем в пути нет.

Li, мы не против, по вашей просьбе уже несколько раз обращались в банк для уточнения и получаем один и тот же ответ -"статус перевода положительный".

Просим администрацию мониторинга Bestchange вмешаться в данную ситуацию. Со стороны обменного сервиса предоставлены доказательства совершения отправки средств.
Со стороны клиента только в устной форме.

Li, постарайтесь предоставить информацию что запросил у Вас оператор чат поддержки.
Настоятельно рекомендуем отправить выписку по счету на почту [email protected]

С уважением, команда UAchanger
Your Favorite Exchanger

Я получил подтверждение из банка о том, что деньги возвращаются вам. Это гарантия банка. Они не смогли попасть на счет, и они возвращаются вам. Если вы еще не получили перевод, завтра вы должны получить подтверждение из своего банка о том, что он вам возвращен. Это то, о чем я говорил с самого начала. Вам просто нужно проверить, потому что деньги на месте, и нет никаких шансов, что они будут переведены на мой счет,
Это потому, что IBAN, который я изначально указал вам, был в долларах США, а на этом счете в долларах США не принимаются никакие другие валюты, кроме долларов США.

Здравствуйте, Li,
Проверьте пожалуйста почту, что указана в заявке, Вам вчера было отправлено письмо.
Ответьте пожалуйста на него или обратитесь в чат поддержки сайта.

С уважением, команда UAchanger
Your Favorite Exchanger