Короче с горем пополам получил я свои деньги

Это был первый и последний раз, когда я проводил здесь обмен

Здравствуйте, Алексей!

Просим прощения за задержку и доставленные неудобства. К сожалению, сегодня на сервере платежной системы возникли проблемы с проверкой платежей. В связи с этим, многие транзакции были обработаны в задержкой и только после ручной проверки оплаты. Мы уже работаем над тем чтобы в перспективе избежать подобных проблем.

Приветствуем, Максим!

Вы всегда можете оставить претензию, если она обоснована. В Вашем случае это не так.
Как мы понимаем, Вы перевели деньги не на номер телефона (о чем говорится на мониторинге и на странице обменника), а напрямую в QIWI.

Просим Вас не обвинять обменный пункт, т.к. его вины нет, всё согласно правил.

Пожалуйста, будьте внимательны, совершая обмены и отправляя свои деньги.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Максим!

Мы сожалеем что данная ситуация произошла с Вами, но к сожалению ничем не можем помочь, это вне нашей компетенции. Пожалуйста, впредь - будьте внимательны.

Просят какие то махинации с подтверждением оплаты,хотя я им отправил скриншот оплатв,ни где не указанны действия которые они просят

Пишут в почту какие то изменения, а транзакции все нет,прошк админов отреагировать на это!!!

Здравствуйте, Станислав!

Сегодня наблюдаются проблемы с проверкой платежей на сервере платежной системы, в связи с чем просим Вас предоставить чек об оплате на наш адрес электронной почты support@tyt.cash. Пришлите пожалуйста именно чек от платежной системы где вы осуществляли перевод на наши реквизиты. Просим прощения за доставленные неудобства, с сожалению ситуация форс-мажорная.

Станислав,

Пожалуйста, будьте корректны в выражениях. Кроме того мы проверили, обмен по вашей заявке был завершен 18:19 МСК. Просим прощения за задержку.

Приветствуем, Станислав!

Просим Вас выражаться корректнее и подтвердить получение средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Виталий!

Задержки с проверкой поступления средств была связанна с техническими проблемами на стороне сервера - платежной системы. В связи с этим у Вас запросили чек для ручной проверки платежа. Как только получили от Вас чек - обработали заявку. От имени администрации сервиса прошу у Вас прощения за доставленные неудобства. Так же обязательно проверим Ваш диалог с оператором и проведем профилактическую беседу. Еще раз приносим глубочайшие извинения.

Здравствуйте, пользователь!

Тинькофф "заморозил" Ваш перевод - наш сервис и карты не имеют к этому отношения. Это обычная практика банков с целью предотвращения мошенничества и определения правомерности совершенной операции. Нам очень жаль что Вы потеряли час своего времени, но к сожалению мы никак не влияем на данную ситуацию и не имеем отношение к банку Тинькофф.

Со своей стороны мы так же были вынуждены провести проверку, так как Ваш банк заморозил платеж и вы прислали нам скриншоты с не авторизованной транзакцией, согласно пункту правил 3.3.6, онлайн сервис имеет право:

Потребовать от Пользователя любую информацию, подтверждающую правомерность совершения обменной операции, в том числе сканированные копии, фотографии — идентификационных документов, скриншоты цифрового бумажника и прочее.

После предоставления всех запрошенных документов Ваш обмен был успешно завершен. Ситуация получилась нештатная. Нам очень жаль что Вы остались недовольны качеством нашего сервиса. В любом случае просим извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Юрий!
Номера для оплаты предоставляет нам наш эквайер - платежный агрегатор. Мы не имеем физического доступа к данным номерам и оплату по договору принимаем строго на баланс оператора. При переходе на каждую страницу обменного пункта есть предупреждение как правильно осуществить перевод и не допустить ошибку. Данные предупреждения вы проигнорировали и из-за своей невнимательности. Не пытайтесь искать виноватых и выбирайте пожалуйста выражения.

Не считаю себя виноватым, я выбрал направление QIWI - Приват 24, а не переводы на какие-то номера сотовой связи и честно перевёл средства по указанному направлению, чего ожидал и от Вас. Взамен получил только разочарование.

Юрий, вы согласились с предупреждением и приняли правила обменного пункта.

Это Ваше мнение, а моё, что Вы мошенники.

Просим администрацию, отреагировать на данный отзыв. Клиент не ведёт конструктивного диалога, порочит репутацию обменного пункта, не поддерживая ничем данные оскорбления. Как выше сказано, он просто высказывает своё мнения не опираясь на факты.

Есть факт того, что деньги переведены на указанный Вами в заявке номер, значит у Вас есть как минимум возможность контроля. Даже если как Вы говорите этот номер принадлежит платежному агрегатору - то Вы как его арендодатель или клиент - могли бы поспособствовать решению ситуации, а вместо этого ссылаетесь на предупреждение о правиле которого априори быть не может, так-как направление QIWI, а Вы его превратили в баланс сотовой связи, который никакого отношения к QIWI не имеет, чем ввели меня в заблуждение и поспособствовали отправлению средств не туда, куда нужно было (опять же с ваших слов, так-как я отправил деньги по верному направлению по счету указанному в заявке).

Юрий, получается вы решаете как производить обмен, а не так как предоставляет обменный пункт по правилам и предупреждениям? Вы понимаете сами что пишете?

Объясните какое отношение имеет направление QIWI - Privat 24 к тому обмену, что функционирует согласно Ваших правил ?

Юрий, используя личный QIWI кошелек, вы осуществляете перевод на баланс мобильного оператора и получается Privat 24.

Не вижу связи, баланс мобильного оператора можно пополнить абсолютно с чего угодно, а обмен в направлении QIWI подразумевает перевод на QIWI кошелек.

Юрий,

На Bestchange установлена соответствующая метка. О том что по данному направлению обмена, обменный сервис принимает средства на стороннюю платежную систему. Просьба не возобновлять претензию, так как инцидент произошёл только по причине Вашей невнимательности.

Приветствуем, Юрий!

Рядом с названием обменного пункта в мониторинге установлена метка о приеме средств на стороннюю ПС: http://prntscr.com/rgjjcm.
Также, как мы понимаем, Вы были предупреждены о переводе денег на баланс мобильного на всех этапах заявки.
Объясните, пожалуйста, в чем суть Вашей претензии?

Администратора обменника просим уточнить, какие есть варианты возврата денежных средств клиента? Как Вы со своей стороны можете этому поспособствовать?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Администратор BestChange.ru

Вы проверьте была ли эта метка вчера до обмена, а не на данный момент, так-как о метке разговор пошел в самом конце.

Во вторых раз этот номер используется ими для приема средств, то они как минимум могли бы помочь решить ситуацию с возвратом. Даже если номером владеет платежный агрегатор, то номер всё равно закреплён за ними. Но они ничего и слышать не хотят. Как такое вообще возможно. Всегда считал bestchange местом, где можно безопасно обменять средства.
Я не на левый кошелек отправил деньги, номер от кошелька был указан в заявке.

Юрий,

Метка была установлена. Администрация мониторинга может это проверить. Не нужно строить догадки, хорошо?

Средства вернуть не представляется возможным, так как доступа к кошельку мы не имеем, наш партнер сообщил что так же не сможет помочь с возвратом.

Будьте внимательнее на будущее и подобных проблем удастся избежать!

Администратор мониторинга,

Верно, клиент согласился с уведомлением на этапе создания заявки - http://prntscr.com/rgkyo0
Так же клиент был проинформирован в инструкции по оплате, после создания заявки.

Юрий, данная метка была установлена 27 декабря 2019 года.
Сожалеем, что Вы отправили свои средства, отклонившись от правил обменного пункта. Если бы у обменника была возможность Вам как-то помочь, уверены, они бы это сделали.

Пожалуйста, будьте внимательны, когда совершаете обмены и переводите свои деньги.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.