Здравствуйте, Alex35P,
Спасибо большое за отзыв!

Здравствуйте, Алексей,
Спасибо большое за отзыв!

Здравствуйте, Андрей,
Спасибо большое за отзыв!

Здравствуйте, Владислав,
Спасибо большое за отзыв!

Здравствуйте, Нина,
Спасибо большое за отзыв!

Здравствуйте, Юрий,
Спасибо большое за отзыв!

Здравствуйте, Алексей,
Спасибо большое за отзыв!

Здравствуйте, Михаил,
Спасибо большое за отзыв!

Здравствуйте, Руслан,
Спасибо большое за отзыв!

Здравствуйте, Василий Васильевич,
Спасибо большое за отзыв!

Здравствуйте, Оля,
Спасибо большое за отзыв!

Здравствуйте, Александер,
Спасибо большое за отзыв!

Здравствуйте, Вик,
Спасибо большое за отзыв!

Здравствуйте, Егор,
Спасибо большое за отзыв!

Здравствуйте, Алексей,
Спасибо большое за отзыв!

Здравствуйте, Александр,
Спасибо большое за отзыв!

Здравствуйте, Денис,
Спасибо большое за отзыв!

Здравствуйте, Марсель,
Спасибо большое за отзыв!

Здравствуйте, Паша,
Спасибо большое за отзыв!

Здравствуйте, МаксГеныч,
Спасибо большое за отзыв!

Здравствуйте, Виктор,
Спасибо большое за отзыв!

Здравствуйте, Виталий,
Спасибо большое за отзыв!

Здравствуйте, Николай,
Спасибо большое за отзыв!

Здравствуйте, Дмитрий,
Мы сожалеем о сложившейся ситуации, но с нашей стороны Вам адрес выдался корректно, об этом свидетельствует письмо отправленное на почту и адрес выданный в нашей внутренней базе. Ранее Вам писали о Возможности наличия вредоносного ПО на Вашем устройстве, либо же возможно у Вас в буфере обмена был сохранен старый адрес другого обменника, где меняли криптовалюты и Вы отправили на этот адрес. Вирусная подмена кошелька может в любой криптовалюте и сети криптовалют, мы настоятельно рекомендуем Вам проверить Ваше устройство на наличие вредоносного ПО
Все скриншоты Вам были предоставлены

О чем вы говорите?? На почте не было от вас писем! Я прислал скриншот о ранее совершенных с вами сделках. В этот раз письма не приходили. Последние цифры адреса куда я отправил вам денег совпадают! Платеж мной совершен по реквизитам которые вы выдали! деньги не пришли!

Дмитрий, Проверьте пожалуйста свое устройство на наличие вредоносных ПО, либо же возможно в буфере обмена у Вас остался адрес обменного пункта в котором Вы совершали обмен. С нашей стороны подмена кошелька невозможна, так как мы используем безопасное и лицензированное ПО. И регулярно производим аудит безопасности. Мы дорожим своей репутацией.

Я всё проверил со своей стороны. Я тоже пользуюсь лицензированным ПО. С моей стороны подмена кошелька невозможна. Я после вашего обменника эту же сумму поменял в другом и всё прошло как обычно. Вы мне предоставили неверные реквизиты и теперь пытаетесь обвинить в чем то. Если бы я первый раз менял через вас- я бы понял, но я уже не первый раз менял через ваш обменник и с таким столкнулся впервые. Я не мог скопировать "старый" адрес, потому что вероятность того, что 3 последние буквы "старого" адреса будут совпадать с новым стремится к нулю.

Дмитрий, с нашей стороны Вам адрес выдался корректно, об этом свидетельствует письмо отправленное на почту и адрес выданный в нашей внутренней базе. Все скриншоты Вам были предоставлены

Я вам свои скриншоты тоже предоставил. Никакого письма мне не приходило.

Дмитрий, возможно в буфере обмена у Вас остался адрес кошелька обменного пункта в котором Вы совершали или хотели совершить обмен. С нашей стороны подмена кошелька невозможна.

Не менял я ничего и не может быть у меня кошелек с 3 одинаковыми буквами в конце как на вашем кошельке. После вам менял в обменнике через 5 мин и всё окей, никаких подмен у меня нет. Готов все скрины предоставить так же.

Дмитрий, Уважаемый клиент, очень жаль что Вы попали в неприятную ситуацию.
Скорее всего причиной данной ситуации является вирус, который при копировании, производит подмену кошельков в браузере.
Как правило, данный вирус появляется у пользователя при установки расширений в браузер.
Со стороны обменного пункта подмена кошельков исключена, так как используем надёжное ПО, которое регулярно проверяется нашей командой, а также мониторингом. Мы тщательно следим за безопасностью обменного пункта, ведь любая уязвимость может полностью остановить нашу деятельность. Именно поэтому безопасности мы выделяем ключевое место в нашей работе.
Мы сервис, который дорожит своей репутацией и не занимается обманом пользователей.
Подобные ситуации нередкость, и клиенты обменных пунктов находили у себя данные вредоносные ПО.
Поэтому мы настоятельно рекомендуем проверить Ваше устройство на вредоносные программы.
Для доказательства, о том что данный вирус действительно имеет место и достаточно распространен прикрепляем к ответу статьи на авторитетных криптовалютных сервисах о данном вирусе:
1. https://bits.media/obnaruzhen-novyy-virus-podmenyayushchiy-adresa-kriptovalyutnykh-koshelkov-v-brauzerakh-polzovateley/

Я ещё раз повторяю, что через 5 мин я ту же сумму обменял через другой обменник и всё прошло.

Дмитрий, с нашей стороны Вам адрес выдался корректно, об этом свидетельствует письмо отправленное на почту и адрес выданный в нашей внутренней базе. Все скриншоты Вам были предоставлены

Дмитрий, нас также беспокоит данная ситуация, мы намерены вместе с вами в ней разобраться, предлагаем :
1) провести тест, мы выдадим вам наш кошелек, который сегодня выдавали в заявке, и попросим подставить в поле для отправки , если он подменится- вы убедитесь что есть вирус.
2) мы представим контакт наших партнёров, занимающихся расследованием подобных мошенничеств и блокированием средств поступивших на кошелек мошенника. Возможно получится вернуть криптовалюту.
3) мы готовы на любой аудит от Bestchange, чтобы доказать что в нашем сервисе просто физически невозможно выдать неверный кошелек. Мы готовы представить доступы к серверам почты чтобы убедиться какое письмо было отправлено вам.
4) мы всячески просим вас проявить инициативу и найти антивирус, который настроен на поиск вирусов, который делает такие "подмены"

Давайте проведем тест, я только за.

Дмитрий, Просим Вас обратиться к нам на сайт.

Ок, пишу

За последние 3 дня я делал около 5 обменов. Всё везде прошло. Только Вы почему то не хотите мне отдавать мои деньги.

Дмитрий, Вы так же у нас меняетесь не первый раз, всегда обмен проходил успешно, в этот раз так же Вам адрес выдался корректно, об этом свидетельствует письмо отправленное на почту и адрес выданный в нашей внутренней базе. Ранее Вам писали о Возможности наличия вредоносного ПО на Вашем устройстве, либо же возможно у Вас в буфере обмена был сохранен старый адрес другого обменника, где меняли криптовалюты и Вы отправили на этот адрес. Настоятельно рекомендуем проверить устройство на вредоносное ПО.

Если бы у меня было Вредоносное ПО, то оно бы каждый раз меняло мне кошелек, а не разово. И на почту в тот раз никаких уведомлений не приходило. Видео снял, всё отправил вам

Дмитрий, Мы сожалеем о сложившейся ситуации, но с нашей стороны Вам адрес выдался корректно, об этом свидетельствует письмо отправленное на почту и адрес выданный в нашей внутренней базе. Все скриншоты Вам были предоставлены

Дмитрий, Просим Вас обратиться в компанию Tether (https://tether.to/ru/ ) соощить о том, что моя криптовалюта отправлена на адрес TGFnJ1LwGDPWjeXGt2QLyT4R3tQDJ8fMog , который является мошенническим. Прошу заблокировать данную транзакцию и данный кошелек. Готов предоставить всю информацию по принадлежности к отправки данной криптовалюты.

Есть инциденты при которых клиенты, отправившие криптовалюту мошенникам, возвращали свои средства.

Здравствуйте, Вячеслав,
Спасибо большое за отзыв!

Здравствуйте, Олег,
Спасибо большое за отзыв!

Здравствуйте, Елеазар,
Спасибо большое за отзыв!

Здравствуйте, Петр Геннадиевич,
Спасибо большое за отзыв!

Здравствуйте, Андрей,
Спасибо большое за отзыв!

Здравствуйте, Катя,
Спасибо большое за отзыв!