Добрый вечер!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Vadzim!

средства по указанной заявке были отправлены на реквизиты заказчика своевременно.

Вы либо не имеете к этой заявке никакого отношения, либо являетесь [обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] , не можете использовать для связи контактные данные, указанные заказчиком, при этом используя различные средства маскировки и подмены личности, такие как искусственные браузерные отпечатки и прокси сервера.

С наилучшими пожеланиями, отдел заботы о клиентах MyCryptoMarket

Давайте по делу, без оскорблений и нелепых предположений.

Вот заявка на вашем сайте – https://ru.files.fm/f/auz48syb4
Я перевел вам usdt по этой заявке, вот скрин – https://ru.files.fm/f/zseg2jfpj
Могу подтвердить, что это мой кошелек, без проблем, пока только скрин

Покажите, пожалуйста, скриншот с переводом средств по заявке!

Я могу показать свой скрилл, что там нет поступлений по заявке.

Vadzim, единственным предположением здесь является то, что мы будем опубликовывать в открытый доступ конфиденциальную информацию.

все скриншоты мы уже предоставили в администрацию мониторинга обменных пунктов BestChange и с готовностью предоставляем всем нашим клиентам по запросу.

Такой запрос можно направить на по email hello@mycrypto.market

С наилучшими пожеланиями, отдел заботы о клиентах MyCryptoMarket

Очень хорошо что вы предоставили скриншоты в администрацию BestChange.
Надеюсь, скоро мы выясним выполнили вы перевод средств по заявке или нет.
На данный момент я не получил средств по заявке от вас!

Vadzim, Вы бы и сами могли связаться с нами по любым вопросам в любой момент, однако упорно игнорируете это.

наш email hello@mycrypto.market

С наилучшими пожеланиями, отдел заботы о клиентах MyCryptoMarket

Вы со мной, как с клиентом, пытались связаться по почте, которая указана в заявке? вы мне отправляли какие либо письма?
После того как я сделал перевод по заявке на ваш адрес, мне никто не писал, ни на почту ни в чате.. вы получили деньги от меня? Вы отправили деньги на мой адрес по заявке?

Vadzim, Вы спрашиваете, связывались ли мы с Вами как с клиентом? А как с кем еще мы могли с Вами связаться?)

разумеется, мы направили клиенту по заявке, о которой идет речь ряд email.

Вы могли бы зайти и проверить это, являясь собственником почты и создателем заявки, а так же направить нам любой запрос, в том числе и запрос о предоставлении скриншотов, однако упорно это игнорируете.

С наилучшими пожеланиями, отдел заботы о клиентах MyCryptoMarket

Спрошу иначе, Вы писали на почту клиенту по заявке 217207 ? В том числе вопросы касающиеся заявки 217207 ? Были от вас исходящие письма?
Я перевел вам деньги по заявке, а вы со мной даже не попытались связаться по почте или как либо еще..

Vadzim, информация по Вашему делу передана в администрацию мониторинга обменных пунктов BestChange.

Если заказчиком по заявке действительно являетесь Вы, то легко можете связаться с нами и получить ответы на все вопросы.

С наилучшими пожеланиями, отдел заботы о клиентах MyCryptoMarket

Хорошо, я сейчас напишу вам.
На данный момент, претензия не может быть снята, пока вы не перевели деньги по заявке!
заявка на вашем сайте – https://ru.files.fm/f/auz48syb4

Vadzim, Ваша заявка выполнена, средства отправлены на предоставленные Вами реквизиты. Мы уже писали об этом ранее.

Вся информация по Вашему делу передана в администрацию мониторинга обменных пунктов BestChange. Об этом мы тоже Вас уведомили.

С наилучшими пожеланиями, отдел заботы о клиентах MyCryptoMarket

Я получил ответное письмо от вас. Вот оно – https://ru.files.fm/f/znbbyjza3
Еще раз пишу, что деньги по моим реквизитам не поступили.

Вот заявка на вашем сайте – https://ru.files.fm/f/auz48syb4

вот мои реквизиты, которые я указал при создании заявке и они же указаны в личном кабинете на вашем сайте – https://ru.files.fm/f/tzjx3qfhw

Если вы выполнили заявку, скажите, куда вы отправили деньги?

В чате вы мне не отвечаете на этот вопрос, через форму связи на сайте – тоже.

Vadzim, мы уже ответили Вам ранее несколько раз, что мы не можем и не будем публиковать конфиденциальную информацию по заявке в открытый доступ.

ответное письмо от нас, скриншот которого Вы показываете, получает любой посетитель нашего сайта в ответ на запрос конфиденциальной информации по заявке.

По всем вопросам, касательно заявки, Вы можете связаться с нами по email hello@mycrypto.market. Обращение через форму обратной не требует авторизации, поэтому любую информацию по заявке мы можем направить только в ответ на обращение с зарегистрированного на нашем сайте в профиле пользователя email.

Что из этого Вам не понятно? Задавайте вопрос предметно.

Я недостаточно предметно излагаю? Пожалуйста:

1. Моя заявка на вашем сайте – https://ru.files.fm/f/auz48syb4
2. Мои реквизиты на вашем сайте – https://ru.files.fm/f/tzjx3qfhw
3. Мой перевод по заявке – https://ru.files.fm/f/zseg2jfpj

Если заявка выполнена, в чем проблема предоставить скриншот выполненной заявки?

Отправьте подтверждение перевода средств по заявке на e-mail, который указан в заявке.

Я думаю это поможет решить вопрос, и будет достаточно конфиденциально для вас!

Vadzim, добрый день!

Для получения какого-либо подтверждения, скриншоты перевода средства по Вашей заявке, Вам необходимо обратиться напрямую в обменный пункт с адреса электронной почты, который был указан при создании заявки. В публичном пространстве подобные данные не могут быть опубликованы согласно правилам информационной безопасности.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор, добрый день. Хорошо, так и сделаю, а затем вернусь сюда со скриншотами нашей переписки.

Vadzim,

весьма показательно то, что Вы игнорировали все наши рекомендации связаться с нами и сделали это лишь после рекомендации Администрации Bestchange.

Мы получили Ваше письмо и ответили на него. Поясняем ситуацию, ведь на самом деле все очень просто.

1. Вы создали заявку на нашем сайте.

2. Написали нам с просьбой осуществить выплату на другие реквизиты, предоставив их со своего email, зарегистрированного у нас на сайте и с которого прислали письмо сейчас.

3. Мы выплатили средства на указанные Вами реквизиты. Заявка выполнена. Проверьте счет, который предоставили для выплаты и сможете убедиться в этом.

При всем выше обозначенном настораживает, что Вы отрицаете получение средств и замалчиваете факт запроса выплаты на новые реквизиты.

С наилучшими пожеланиями, отдел заботы о клиентах MyCryptoMarket

Показательно, как раз то, что в итоге я написал вам на почту, как вы и просили. Да, по просьбе администратора bestchange, потому что мне нужна 3-яя сторона в этой ситуации. Я писал Вам в чат на сайте в день, когда создал заявку, вы ничего кроме как – иди в полицию и – заявка выполнена не смогли ответить. Глупо полагать, что вы бы ответили что-то новое мне по почте.

Итак, выясняется, что вы все-таки перевели деньги на другие реквизиты? не те реквизиты которые указаны в заявке.

Получается, я перевел вам деньги туда куда вы указали, а вы перевели на другие реквизиты, которые отличаются от тех, что указаны в заявке.

Вы изменили реквизиты в заявке, это нарушение обмена. Кому вообще может придти в голову менять реквизиты, когда заявка наполовину исполнена.

Далее вы утверждаете, что я обратился с просьбой о смене реквизит. Как выглядела просьба? Куда я обратился с этой просьбой? Что именно было причиной изменения реквизитов? с кем и где вы согласовывали изменение реквизитов?

Если была просьба о смене реквизитов, вы это должны доказывать, а не я. Я перевел деньги в соответствии с заявкой.

Настораживает, как раз то, что на вашем сайте указаны мои реквизиты, а деньги вы перевели по другим реквизитам? Как это могло произойти?

Ответьте, пожалуйста на все мои тезисы, в конце которых знак вопроса (?)

Vadzim, показательно то, что Вы игнорировали все наши рекомендации связаться с нами и сделали это только после рекомендации Администрации Bestchange.

Мы получили Ваше письмо и ответили на него. Поясняем ситуацию, ведь на самом деле все очень просто.

1. Вы создали заявку на нашем сайте.

2. Написали нам с просьбой осуществить выплату на другие реквизиты, предоставив их со своего email, зарегистрированного у нас на сайте и с которого прислали письмо сейчас.

3. Мы выплатили средства на указанные Вами реквизиты. Заявка выполнена. Проверьте счет, который предоставили для выплаты и сможете убедиться в этом.

При всем выше обозначенном настораживает, что Вы отрицаете получение средств и замалчиваете факт запроса выплаты на новые реквизиты.

С наилучшими пожеланиями, отдел заботы о клиентах MyCryptoMarket

Поскольку, вы не хотите отвечать на мои вопросы, я буду ссылаться на ваши правила.
https://mycrypto.market/tos/

5.2. В случае, когда титульные знаки не отправляются Исполнителем на указанные реквизиты Заказчика в течение 24 часов, Заказчик имеет полное право потребовать расторжение соглашения и аннулировать свою заявку, тем самым совершая возврат титульных знаков на свой счет в полном объеме. Заявка на расторжение соглашения и возврата титульных знаков выполняется Исполнителем в том случае, если денежные средства еще не были переведены на указанные реквизиты Заказчика. В случае аннулирования договора, возврат электронной валюты производится в течение 24 часов с момента получения требовании о расторжении договора. Если задержки при возврате возникли не по вине Исполнителя, он не несет за них ответственности.

Согласно вашим правилам, я, как Заказчик, имею полное право потребовать расторжение соглашения и аннулировать свою заявку.

Аннулируйте, пожалуйста мою заявку, так как я не получил перевода от вас.

Добрый день!

С учетом собранных с обеих сторон данных и доказательств ситуация была разрешена. Из соображений безопасности, в публичном доступе детали раскрыты не будут.
Если у пользователя остались вопросы или есть желание получить детали по данной ситуации, он может обращаться в обменный пункт через правоохранительные органы, им будет предоставлен детальный ответ.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ситуация далеко не разрешена! После моего сотрудничества с mycrypto.market я остался без денег.

По собранным мной доказательствам, можно сказать, что в действительности, имела место мошенническая схема.

В процессе нашего обмена, вклинилось 3-ее лицо, которое, в точности знало все детали заявки, ввело в заблуждение обменный пункт mycrypto.market через их чат (об этом ниже), а затем и меня. Я не обвиняю mycrypto.market в обмане и мошенничестве.

На данный момент, я могу лишь утверждать, что сайт mycrypto.market имеет уязвимости (что, кстати противоречит гарантиям, которые указаны на их сайте), а менеджеры нарушили собственные правила обмена, которые также указаны на их сайте, изменив мои реквизиты, после того, как получили перевод от меня.
Они сами об этом знают, именно поэтому они добавили в последние дни пункт 5.9 на своем сайте, (у меня есть кеши страниц по датам) этого пункта не было в день создания заявки, его добавили специально под мою ситуацию.
Mycrypto.market также знают, что запрос на изменение реквизитов они получили с их чата на сайте, а не с моей почты, а это нарушение правил обмена. В моем личном кабинете заявка не редактировалась и на e-mail не приходило никаких уведомлений о смене реквизитов.

Первое сообщение с их почты я получил спустя 2 дня после создания заявки. То есть диалога по почте, в том числе запроса на изменение реквизитов по e-mail от меня не поступало.

Сейчас, по рекомендациям BestChange, я сделал запрос контактных данных в обменный пункт по их почте. Они нужны мне для обращения в правоохранительные органы. Так как, у меня есть желание получить детальные ответы по данной ситуации.

Спасибо администрации BestChange! За объективность и возможность высказываться. Знаю Вас с 2009 года и всегда с удовольствием пользуюсь!

Vadzim,

cитуация проста и понятна с самого начала.
Вы прислали нам реквизиты для изменения со своей почты, указанной в Вашей заявке и зарегистрированной на нашем сайте. Это является неоспоримым доказательством нашей правоты в обсуждаемом вопросе.

С наилучшими пожеланиями, отдел заботы о клиентах MyCryptoMarket

Предоставьте, пожалуйста, мне на почту ваши контактные данные. Они нужны мне для обращения в правоохранительные органы. Я считаю себя обманутым и хочу разобраться что произошло.

Наименование юридического лица, должность директора или ИП с фамилией. Укажите также контактный телефон и ваш юридический адрес.

Vadzim, чтобы разобраться, что произошло, посмотрите историю переписки с нами по email, она начинается с Вашего письма, где Вы предоставили реквизиты для выплаты, в дальнейшем требуя повторную выплату, что является мошенничеством.

Имейте ввиду, Ваши действия вынуждают нас обратиться в правоохранительные органы, причина - мошенничество со стороны заказчика по заявке 217207. И доказательств более чем достаточно.

Для обращения, о котором говорите Вы, достаточно нашего адреса в сети.

С наилучшими пожеланиями, отдел заботы о клиентах MyCryptoMarket

На данный момент, я не требую от вас никаких выплат. Я хочу разобраться что произошло у вас на сайте.

Я собрал все что у меня есть и готов передать это в Nordic Computer Forensics Investigators.

Для подачи запроса, мне нужны данные исполнителя. Это может быть юр лицо или физ лицо.

Отправьте данные мне на почту.

Vadzim, поясняем ситуацию еще раз:

1. Вы создали заявку на нашем сайте.

2. Написали нам с просьбой осуществить выплату на другие Ваши реквизиты, предоставив их со своего email, зарегистрированного у нас на сайте и указанного в Вашей заявке. Сроки выплаты по регламенту Вас не устроили и Вы попросили ускорить выплату до минимально возможного времени, были очень настойчивы, и даже предложили дополнительную комиссию за обмен на Ваших условиях, мы пошли на встречу и обработали запрос в течении 15 минут.

3. Мы выплатили средства на указанные Вами реквизиты. Заявка выполнена. Проверьте счет, который предоставили для выплаты и сможете убедиться в этом.

По поводу Вашего запроса наших данных - Вы можете смело ссылаться на наш сайт, этого вполне достаточно.

Все доказательства нашей правоты до данному вопросу, а так же улики, доказывающие мошенничество с Вашей стороны у нас имеются. Они, как Вы знаете, были переданы в Администрацию Bestchange, которая уже приняла свое решение по данному вопросу, естественно, в нашу пользу.

С наилучшими пожеланиями, отдел заботы о клиентах MyCryptoMarket

Зачем вы обсуждаете через свой чат на сайте заявки ваших клиентов с третьими лицами?

Вы нарушили правила обмена, обсуждая нашу заявку и тем более изменение направления обмена с лицами, которых не верифицировали.

То обсуждение, о котором вы написали выше (п.2 ) вы вели не со мной, я вам это не писал. Диалога о смене направления обмена по e-mail между нами не было.
Заявку я не корректировал.

Вас поторопили, предложили скидку и вы договорились об изменении заявки через свой же чат на сайте.