Здравствуйте, Владимир!
При создании заявки Вам был предоставлен курс обмена. Обмен был произведён успешно, средства Вы получили. Перед обменом Вы видите курс, даёте своё согласие на проведение операции и переводите средства.Наглости с нашей стороны не было, обмен производится абсолютно прозрачно. Со всеми суммами Вы ознакомлены заранее.

Здравствуйте, Ирина!
Средства Вам были отправлены сразу, как от Вас получили перевод. На данный момент значится 46 подтверждений в сети Monero. Если у Вас возникли какие-либо сложности, то Вы можете обратиться в нашу поддержку. Вас проконсультируют. Спасибо.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

Получается, что средства пользователю отправляются с участием сторонней платежной системы?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Денис! Данную ситуацию в чате Вам разъяснили. При оплате система Вас оповещает о том, что оплата будет производится в рублях. Выбор остается за Вами осуществлять перевод или нет. Никакая дополнительная комиссия с Вас не взимается, отличается курс банков, о чем Вам было изложено в чате. Спасибо за понимание.

Нет , претензия не снята. Во- первых , на сайте обменника согласно заявке я менял доллары на доллары , а вы считаете в рублях и сумма получается выше, то есть по сути Вы меняете валюту обмена, в связи с чем количество денег , которое необходимо для обмена , повышается , что в свою очередь не соответствует валюте и курсу , указанной в заявке на сайте обменника .Прошу провести обмен согласно конвертации доллар к доллару по моей заявке на вашем сайте обменника, а не доллар к рублю ...

Денис, да, есть с нашей стороны погрешность в том, что мы не установили предупреждение. Данное направление позволяем производить переводы в валюте usd, но при этом средства зачисляются в рублях через сервис партнёров и это наглядно показано на сайте оплаты. С Вас будут списаны средства в usd , но возможно с небольшой разницей при конвертации Вашим банком. Данные условия изменению не подлежат до тех пор, пока не сменим провайдера. Вы вправе выбирать сервисы оплаты и вправе отказаться от обмена. В данном этапе средства от Вас мы не получали, поэтому считаем претензию не обоснованной. Процесс обмена Вам пояснили. Надеемся на Ваше понимание и спасибо за внимание к нашему сервису.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на запрос мониторинга, отправленный по почте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Также хотим заметить, что обменный пункт обязан заранее информировать пользователей об особенностях обмена, а не постфактум.

В какой момент пользователь получает информацию о том, что его средства будут зачислены в рублях, после чего будут снова конвертированы в USD, но уже по тарифам банка?

Что значит фраза "В данном этапе средства от Вас мы не получали"? Пользователь не создавал заявку?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Абсолютно согласен с администратором мониторинга , поскольку я после создания заявки не мог перевести 20 usd по причине того , что "партнер" обменника (совершено другой сервис) пояснил, что сумма недостаточная , по условию заявки обменника это достаточная сумма для обмена и никаких других комиссий не предусматривалось и опять же дополнительно повторюсь - никаких рублей в заявке не было . Конвертация в заявке обменника была доллар к доллару , например 1,19 visa usd r 1 PM , так и должно быть исполнено , без рублей . Считаю , заявка на обмен должна исполняться точно в том курсе и в тех валютах , как она отражена в обменнике ( после создания заявки обменника курс уже был окончательно зафиксирован ДОЛЛАР к ДОЛЛАРУ , операций с рублями я не заявлял) !

Для начала хотим пояснить что обмен произведён не был и по этой причине считаем что никакой претензии быть к нам не может. Далее мы извинились за неудобства. На данный момент установлено оповещение перед фактом перехода на сайт оплаты. И в дополнение, Денис, Вы вправе отказаться от обмена и не производить манипуляций. Наш сервис установил минималки в 20 долларов и берёт комиссии системы на себя за счёт неудобства с конвертациями. Ваше требование проведение обмена на Ваших условиях не уместно, так как конвертация зависит непосредственно от курса Вашего банка. Спасибо.

Претензия обоснованна , поскольку вы не дали мне исполнить обмен указав что недостаточно средств , ссылаясь на конвертацию в другой валюте (рубль ) , операций с которой я не заявлял . Заявка в вашем обменнике по моему направлению выглядела так : 20 usd ->16,8 usd pm , никаких рублей , так и должна быть исполнена , то есть для обмена я должен перевести вам 20 usd и никаких других условий , что я и пытался сделать но форма вашей сторонней платежной системы - партнера отказалась проводить операцию , ссылаясь на недостаток средств , хотя согласно уже зафиксированной обменником заявке 20 usd visa -> 16,8 usd pm средств для исполнения мной обмена было достаточно -ровно 20 usd ! таким образом , исполнение обменником заявки не соответствует заявке , установленной самим обменником к обмену при ее создании ! готов снять претензию только в случае обмена по данному направлению с устранением нарушений

Вы выбрали направление VISA, что уже говорит о том, что приём может осуществляться разными путями, мы Вам предоставили все ответы по форме оплаты и по обмену. Никаких нарушений нет. К нам поступает не больше и не меньше от заявленной суммы с заявки. С сервисом оплаты Вы ознакомлены. Вы можете либо произвести обмен на наших условиях, либо его не производить. Так же благодаря вам рассмотрим изменения минимальных сумм на обмен. 20 долларов установлено для клиентов, кому действительно нужно обменять, для тех кто просил нас. Вы же первый раз к нам пришли и развели такую суматоху. Мы с этих сумм ничего не имеем, грубо говоря. Претензия не актуальна.

Вы не опровергли вышеизложенные доводы по поводу не соответствия ваших действий заявке ... Вы хотите сказать что на сайте вашего обменника (а не стороннего ресурса ) была информация о двойном обмене через рубль по данному направлению ? То есть для обмена доллар на доллар мне надо еще рублей вам "докупить" ? Да , действительно суматоха , но только для ваших клиентов а не для вас ... А если серьезно "суматоха" о которой вы сейчас говорили - это ваша работа За обмены отвечаете вы как обменник , партнер ваш а не мой поэтому вы и разбирайтесь с ним и информацию о двойном обмене через рубль отразите на сайте обменнике , вот это будет честно , но спорим что вы этого не сделаете ?

Денис, У Вас обмен долларов и списание в долларах. Рублёвый эквивалент это запрос к банку. Если Вас данные условия не устраивают, то Вы можете не меняться у нас.

А что правильная такая позиция - обвинять сбер всегда и везде , это сейчас модно ... и тем не менее вы признавали что рубли участвуют в обмене доллар на доллар посредством вашей энипей а не банка кстати, сами себе противоречите ... Я свои доводы изложил , вы их не опровергли , поэтому повторяться не буду и претензию не считаю снятой , пусть админ мониторинга бестченч почитает нашу переписку , убедиться в моей правоте и примет меры, если конечно он дорожит репутацией мониторинга

Денис, никто банк не обвиняет. Рубли на сайте указаны для наглядности,чтоб клиенты понимали суть, как происходит перевод. В банк поступает запрос в рублёвом эквиваленте, списываются доллары. Суть претензии какая? Вас не устраивают условия- не меняйтесь. Не видим проблем. Мы предоставляем вам возможность обмена на наших условиях. Вы вправе согласиться или отказаться.

Суть моей претензии произвести обмен согласно моей заявке так как вы ее приняли , а именно 20 usd visa -> 16,8 usd PM , рублей в моей заявке не было , что вам тут не понятно ?

Денис, мы не контролируем курсы всех банков и не высчитываем точную сумму. Вас условия наши не устраивают, поэтому обмен не получится. Так же сообщаем, что минимальные суммы на обмен пересмотрены и увеличены до 35$ на обмен в направлениях к долларам.

Прошу администратора мониторинга внимательно изучить переписку и принять меры , претензия не снята

Денис, поясните претензию. На все Ваши вопросы мы ответили, условия пояснили. Если условия Вас устраивают, можем отдельно для Вас провести обмен. Если нет, то извините.

Денис, ситуация на контроле. Разбираемся.
Претензия в данном случае не актуальна. Просьба не возобновлять претензию.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Хорошо , что поняли суть их нечестной схемы , видимо по этому вопросу мало кто их ловил за руку , мне вот удалось поймать . О результатах прошу сообщить на мыло

Денис, ловить за руку уже звучит как оскорбление. Попросили бы Вас выбирать выражения. Мы предоставляем возможность обмена. Да, мы работаем с партнёрской системой (агрегатором) и есть условия по транзакция между системой банков. Если вас не устраивает данное, то не меняйтесь и не переводите средства. Вы на мониторинге, можете выбрать себе другой, более удобный обменник.

Админы моника ответили что разбираются , тоже скажите что оскорбляют вас ? так что посмотрим какие выражения ваших клиентам еще придется выбрать

Денис, мы вам дали все пояснения. Вы вправе высказывать личное мнение, без вариантов. Возможно где-то можете что-то требовать. Мы всегда обращаем внимание на отзывы клиентов, как на положительные, так и критики, тем самым совершенствуемся, исправляя недочёты. Мы видим что вам не нужен обмен, ибо уже могли обменяться в любом другом сервисе. Вы преследуете иную цель, а вот какую именно пусть судят клиенты-читатели. Но в любом случае желаем Вам всех благ на Вашем пути!

Здравствуйте, Григорий!
При переводе средств мы используем форму оплаты платёжного сервиса с кем заключили договорённость. Это стандартная процедура. Так же в жизни, при покупке товара онлайн, Вы производите перевод средств по карте, вводя данные карты. По сути это тоже самое, только у нас обмен валют и системы оплаты везде разные. В любом случае Вас никто не принуждает, выбор за Вами. Но уверяем вас, что Ваши данные никуда не передаются и не известны даже нам. Благодарим за внимание к сервису!

Здравствуйте, Di!
Ожидайте подтверждения, сейчас на скорость подтверждения мы повлиять не можем. Ваша заявка была обработана за 5 минут.

Вопросов по времени обработки нет, но вот такая маленькая комиссия обретает мою транзакцию висеть в очереди кучу времени

Di, Приносим извинения за столь долгое ожидание, в момент перевода система выставила автоматически рекомендованную комиссию.

Здравствуйте, Valery!
Курс зависит от многих факторов: от ситуации на рынке, от спроса на ту или иную валюту и т.д. Решение о создание заявки всегда остается за Вами. Мы обменный сервис, и устанавливаем тот курс, который на данный момент нам выгоден.

Привет Админ. я ничего против вашего права заработать не имею - заработать желают все. Я только констатировал тот факт, что разбег между покупкой и продажей просто запредельный.
Удачи вам и без обид.