Уважаемый Alex!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Ruslan Petrovec!

Благодарим Вас за отзыв о нашем обменнике криптовалют! Мы рады, что Вы оценили выгодный курс. Мы также гордимся быстрой скоростью обработки заявок, а наша профессиональная служба поддержки всегда рада помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется консультация.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Konstantin!

Благодарим Вас за отзыв о нашей службе поддержки и команде! Мы рады, что Вы оценили нашу работу. Важно отметить, что мы также предлагаем выгодный курс обмена и гарантируем быструю обработку ваших операций. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда готовы помочь.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Danil!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили скорость нашей работы. Также хотим отметить, что мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам выгодные курсы обмена и обеспечивать высокий уровень безопасности во всех наших операциях. Ваше доверие очень важно для нас! Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Спасибо, что Вы с нами!

Hi Qomatillohon!

Thank you for your feedback! We are glad that you appreciated our service. We always strive to provide our customers with the best cryptocurrency exchange experience. If you have any questions or need assistance, we are always happy to ensure maximum comfort during the exchange!

Thank you for being with us!

Уважаемая Мария!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Hi Bogdan!

Thank you for your feedback! We are glad that you appreciated our operational speed. We also want to emphasize that we constantly strive to offer our customers advantageous exchange rates and ensure a high level of security in all our operations. Your trust is extremely important to us! If you have any further questions or need assistance, please don't hesitate to reach out.

Thank you for being with us!

Здравствуйте, пользователь,

Спасибо за Ваше сообщение. Мы понимаем Ваше беспокойство и хотим ещё раз разъяснить детали данной ситуации.

Согласно требованиям финансового мониторинга (AML), мы обязаны следовать стандартным процедурам для проверки и блокировки операций, если они подпадают под установленные критерии. Наша команда сообщила Вам о необходимости пройти процедуру AML-верификации, чтобы разблокировать средства и продолжить операцию. Однако, если Вас не устраивает продолжение обмена, возврат на Ваш криптокошелек также возможен после завершения AML-верификации.

Обратите внимание, что перед созданием заявки Вы собственноручно подтвердили своё согласие с правилами обмена и политиками AML&KYC.

Просим Вас предоставить необходимые материалы для проверки, что позволит нам как можно быстрее завершить обработку Вашего обмена или вернуть средства.

С уважением,
Администратор Kingex

Я уже написал вам, вы не банк и не платежная система чтобы проводить AML, тем более блокировать мои средства. Вы получите официальный адвокатский запрос от моего юриста. Отзыв останется тут для ваших потенциальных клиентов.

Уважаемый пользователь,

Если Вы не согласны с нашими полномочиями проводить AML-верификацию и временно блокировать средства до завершения проверки, то не имели права создавать заявку на нашем сервисе.

Наши правила обмена четко описывают эти условия. Подытожим: Вы внимательно прочитали правила обмена и политику AML&KYC, сочли их приемлемыми и собственноручно подтвердили свое согласие. Сейчас, однако, выясняется, что что-то Вас не устраивает — к сожалению, это не совсем так работает.

Пожалуйста, предоставьте необходимые документы для скорейшего разрешения ситуации. Мы готовы оказать поддержку, как только будут выполнены установленные условия.

С уважением,
Администратор Kingex

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска (скриншот: https://bc.to/xsTSmr ).

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администрации BestChange. Почему вы ссылаетесь на свой FAQ и AML/KYC, если операция была проведена не через ваш сервис? И откуда у вас детали моей транзакции?

Уважаемый пользователь, рекомендуем внимательнее перечитать комментарий администратора BestChange, в котором он ссылается на информацию о МЕЖДУНАРОДНОЙ ПОЛИТИКЕ AML/KYC, размещенную в FAQ мониторинга, а также на регламент ОБМЕННОГО СЕРВИСА и указывает, что Вы согласились именно с правилами ОБМЕННОГО ПУНКТА И ПОЛИТИКОЙ AML.

Также обратите внимание на то, что блокчейн создавался десятки лет назад для достижения прозрачности, и найти детали любой транзакции в обозревателе блоков не составляет труда, именно поэтому транзакции, содержащие подозрительные высокорисковые монеты, могут быть заблокированы сервисами, соблюдающими международное законодательство в области противодействия отмыванию средств и борьбы с терроризмом.

С уважением,
Администратор Kingex.

Уважаемая Ксения!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Hi Roman!

Thank you for your feedback! We are glad that you appreciated our operational speed. We also want to emphasize that we constantly strive to offer our customers advantageous exchange rates and ensure a high level of security in all our operations. Your trust is extremely important to us! If you have any further questions or need assistance, please don't hesitate to reach out.

Thank you for being with us!

Уважаемая Мария!

Благодарим Вас за отзыв о нашем обменнике криптовалют! Мы рады, что Вы оценили выгодный курс. Мы также гордимся быстрой скоростью обработки заявок, а наша профессиональная служба поддержки всегда рада помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется консультация.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Alex!

Благодарим за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш сервис, и надеемся, остались довольны скоростью операций и курсом. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда рады помочь.

Спасибо, что Вы с нами!

Hi Roman!

Thank you for your feedback! We are glad that you appreciated our work. If you have any additional questions or need assistance, please contact our team. We are always ready to provide quality service!

Thank you for being with us!

Здравствуйте, Roksolana,

Вы абсолютно точно указали, что мы отправили по одной из прошлых Ваших заявок сумму большую, чем должна была быть в заявке. Однако Вы упустили момент, что Вы были сразу же оповещены, но сочли возможным «не заметить» наше оповещение, при этом прекрасно замечая наши другие письма с уточнением по заявкам, созданным позднее, но до того, как Ваши реквизиты были внесены в список должников.

Настоятельно просим Вас не вводить в заблуждение наших пользователей и администрацию мониторинга, прибегая к неэтичной клевете. Специалист по коммуникации предоставила Вам ответы на все Ваши вопросы в рамках своих полномочий. Однако Вы абсолютно не хотите принять к сведению, что такое безопасность и информационная гигиена, требуя предоставить детали неидентифицированному посетителю чата.

Кроме того, Вы совершенно не упоминаете Вашу манеру общения с сотрудниками в повелительном тоне и с плохо скрытыми оскорблениями. Наши сотрудники не обязаны вести коммуникацию в таком тоне, более того, им это запрещено, так как их достоинство для нас так же ценно, как и отношения с клиентами.

Вам было направлено письмо на электронную почту со всеми запрошенными деталями. Ожидаем возврата переплаты с Вашей стороны, после чего Вам будет направлено письмо с уточнением дальнейшей судьбы Вашей заявки, а именно обмен или возврат остатка.

С уважением,
Администратор Kingex.

Моя манера общения была очень корректной, ваш сотрудник не смог назвать мне правильные номера заявок в ЛК, потом сказал, что мне нужно зарегистрироваться на новой версии сайта, после чего я не нашел там нужных заявок, на что она мне ответила, что более конкретной информации мы вам не дадим. Что интересно, после этого, как я запросила информацию в другой форме, на почту пришли все интересующие меня ответы. Вопрос зачем этот балаган устаивать?

Также я задала вопрос, почему я ранее обращалась в чат, но мне никто не сказал, что по одной из моей заявок есть проблема. На что сотрудник ответил "Не вижу на Вашем скриншоте информации по проблемной заявке)".

Roksolana, наш сотрудник назвал Вам правильные номера заявок, которые Вы не видите, так как были не авторизованы при их создании, соответственно, система их не закрепила за Вашим личным кабинетом. Это Вам также было разъяснено в чате. Причина, по которой Вам не указали на переплату при обращении в чат по другим заявкам, названа Вам в комментарии выше: Ваши данные еще не были внесены в список должников, так как мы всегда надеемся на порядочность клиента до последнего и даем ему как можно больше времени, чтобы разобраться в ситуации. Однако таких намерений с Вашей стороны мы не обнаружили.

Обратите внимание на то, что никакого «балагана» бы не было, если бы Вы сразу вернули переплату. Благодарим за сотрудничество.

В том-то и проблема, что вы совершили ошибку и пытаетесь свалить ее на меня, и коллега сделала то же самое в чате, несколько раз указывая, что это все моя вина! Если бы вы не совершили ошибку, если бы вы сказали мне об этом в чате, когда я к вам обращался ранее, ничего бы этого не произошло! Еще и по неясным для меня причинам, отказывайтесь отвечать в чате. Что вы пытаетесь доказать этим "Уважаемый клиент, повторюсь, диалог в чате далее продолжаться не будет. Дальнейшая коммуникация возможна только через электронную почту."

Выполните возврат на реквизиты которые я указала в чате!

Roksolana, уточните, пожалуйста, Вы все же Roksolana или «обращался»? Так как сейчас снова возникает впечатление, что мы общаемся с неидентифицированным пользователем.

Мы абсолютно признаем свою ошибку и не перекладываем вину на Вас. Ваша вина состоит только в том, что Вы не вернули долг, пока мы не заморозили Ваши средства. Такие действия называются незаконным обогащением. Вы были проинформированы о переплате 24 сентября 2024 года, о чем свидетельствует отправленное Вам письмо.

Мы отказываемся отвечать Вам в чате, так как наши сотрудники не обязаны вести коммуникацию в некорректном тоне, о чем Вам было неоднократно сообщено. Ожидаем Ваш ответ на наше письмо, в данный момент Вы искусственно затягиваете решение ситуации.

С уважением,
Администратор Kingex.

Вы опять придираетесь к словам? к чему этот странные вопрос "Roksolana, уточните, пожалуйста, Вы все же Roksolana или «обращался»? Так как сейчас снова возникает впечатление, что мы общаемся с неидентифицированным пользователем." — это с вашей стороны корректное поведение?

Я не отвечала потому что не видела вашего письма, мне приходит от 50-100 писем в день в том, я просто не видела среди них ваше. Также вы можете заметить, что после заморозки средств, я ответила вам спустя 5 дней. Это говорит о том, что я не всегда успеваю следить за почтой.

Добрый день,

Сожалеем, что сложилась такая ситуация. Действительно, присвоение средств, полученных по ошибке, является неосновательным обогащением, и может быть расценено как мошенничество.
Так как Вы не ответили на сообщение администрации обменного пункта о сверхвыплате, Ваш текущий обмен был приостановлен.

Для возврата средств, пожалуйста, напишите с почты, которая была указана при создании заявки, и укажите реквизиты. Обратите, пожалуйста, внимание, что изменение реквизитов с другой почты или через онлайн-чат невозможно ввиду соображений безопасности.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Roksolana, наш вопрос об идентификации абсолютно логичен, так как при обращении в чат Вы также указывали номера заявок, зарегистрированные на другую почту. Эти факты, наряду с отказом ответить на письмо с почты, адрес которой указан в заявке, вызывают серьезное недоумение касательно, являетесь ли Вы создателем заявок и владельцем средств. Ожидаем Ваше ответное письмо на почте. Спасибо.

Номера заявок вы прислали мне на почту, я их с головы не придумала.

Roksolana, мы говорим о скриншоте, который Вы предоставили в чат. На нем указаны заявки, созданные с совершенно другой почты и настоятельно рекомендуем завершить данный бессмысленный диалог. Ожидаем Ваше ответное письмо на почте. Спасибо.

Я вам написала в чем проблема, также отправила скриншот, что все номера заявок, письма я получила от вас. Ничего не придумала!

Roksolana, Вы технически не могли получить письма о заявках другого клиента.

Мы не несем ответственность за указание адреса почты, к которому Вы не имеете доступа. Ожидаем Ваше ответное письмо, как только доступ будет восстановлен. Правилами как обменного сервиса, так и мониторинга запрещено принимать реквизиты в чате от неидентифицированных клиентов.

Я не могла получать письма, касающиеся заявок другого клиента. Все номера заявок, которые я передавала вам, были указаны верно с моей стороны и ранее отправлены вашим сервисом.

Возврат суммы в размере 804 долларов я получила, однако мне непонятно, почему ситуация доведена до такого абсурда.

Кратко о ситуации: месяц назад по одной из моих заявок произошла переплата на сумму 69 долларов, о чём меня уведомили по электронной почте, указав только номер заявки (который, как утверждает представитель обменника, был некорректным). Это письмо затерялось среди прочих. Спустя месяц мою заявку на сумму 804 доллара заморозили, сообщив об этом также по почте и указав лишь номер заявки (который снова оказался "некорректным" по словам представителя обменника).

Пять дней спустя я обнаружила, что деньги не поступили, и только тогда обратила внимание на странные письма. Однако, что вызывает ещё больше вопросов — незадолго до замороженного перевода я общалась с представителем обменника в чате по другой заявке, которая была успешно проведена без каких-либо уведомлений о долге.

Когда сегодня я начала разбираться с проблемой, я попросила предоставить информацию о заявке с переплатой, так как с момента ошибки прошёл месяц, и мне нужно было проверить карту, на которую поступила переплата. Вместо этого представитель прислал мне инструкцию для авторизации в личном кабинете. Я выполнила все шаги, но нужной информации не нашла. Мне также порекомендовали зарегистрироваться в новой версии сайта, но и там информация о заявке отсутствовала.

После этого представитель отказался предоставлять какую-либо информацию. Лишь после того, как я оставила негативный отзыв, мне всё же выслали данные и начали обвинять меня в возникновении этой ситуации.

Позднее сервис перестал отвечать на мои сообщения в чате. Я сообщила, что не могу оперативно отвечать на письма, так как Яндекс 360 временно ограничил мою почту из-за неоплаты тарифа. При этом я передала все необходимые данные и скриншоты писем от вашего сервиса, однако мои обращения продолжили игнорировать.

БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ С ЭТИМ ОБМЕННИКОМ!

Из-за вас мне пришлось пополнять баланс сервиса страны ***, за что вам отдельное спасибо!

Roksolana, нам несложно еще раз написать правду в ответ на Вашу путаницу и клевету.

Мы говорим о заявках другого клиента, номера которых были указаны на скрине, который Вы нам прислали. Мы не говорим о заявках, номера которых были указаны в письме — ни о той, которая была с переплатой; ни о той, которая была заморожена.

Мы фактически Вам говорим, что белая стена белая, хоть Вы ее и называете черной, но Вы продолжаете ее называть черной, даже не попытавшись на нее еще раз посмотреть.

Нам также совершенно непонятно, для чего Вам был необходим такой скандал вместо адекватного поведения и человеческого общения, что было предложено Вам как основополагающие принципы нашего сервиса.

В третий раз напоминаем Вам, что сотрудники не предоставляли Вам информацию о переплате при общении по другим заявкам, так как эти заявки принадлежат другому пользователю, который никак не относится к Вашей электронной почте. Но стена, по-Вашему, по-прежнему черная, Вы отказываетесь воспринимать и эту информацию.

Обратите внимание, стена белая! Наши сотрудники, как и сотрудники мониторинга, несколько раз сообщили Вам, что: «Изменение реквизитов с другой почты или через онлайн-чат невозможно ввиду соображений безопасности»; «Правилами как обменного сервиса, так и мониторинга запрещено принимать реквизиты в чате от неидентифицированных клиентов». Однако Вас не интересуют наши ответы и сообщения, ведь для Вас стена черная.

Обратите внимание, что данные Вам были высланы не в связи с тем, что Вы оставили отзыв, а высланы владельцу почты, указанной в заявке, — идентифицированному пользователю. Данные в чате мы все равно не предоставляем, где и какой бы отзыв Вы ни оставили. Также обратите внимание, что мы не предоставили Вам данные в чате, даже когда Вы использовали скрин с еще неподтвержденным отзывом в качестве шантажа. А подтвердили же Вы отзыв уже после того, как были уведомлены о том, что данные будут высланы Вам на почту, а диалог в онлайн-чате продолжаться не будет.

Смотрите же, после того, как мы уведомили Вас о дальнейшей коммуникации исключительно по почте, мы все равно продолжили отвечать на Ваши сообщения просьбами вести коммуникацию по почте. Но Вы опять же говорите, что мы перестали отвечать в чате. Ведь для Вас стена черная.

Очевидно, мы также виноваты в том, что Вы не оплатили тариф почтового сервиса, а также виноваты в том, что Вы его выбрали и указали в качестве АКТУАЛЬНОГО КОНТАКТНОГО АДРЕСА, единственного идентификатора клиента, создавая заявку. В итоге, мы получаем прекрасное описание ситуации с Вашей стороны, однако есть фактическая правда:

—————————————

Вы получили переплату.
Получили письмо о ней.
Проигнорировали.
Продолжили совершать обмены.
Мы подождали.
Внесли Вас в список должников.
Заморозили Вашу заявку.
Отправили Вам письмо.
Вы пришли в чат как неидентифицированный пользователь.
Заявили, что знать ничего не знаете о своих собственных заявках.
Предоставили зачем-то номера заявок других пользователей.
Оставили отзыв и прислали его скриншот в качестве шантажа.
Потребовали предоставить неидентифицированному пользователю детали по заявкам нашего клиента.
После получения ответа о том, что данные будут отправлены на почту, подтвердили отзыв.
Через время заявили, что у Вас нет доступа к почте.
Вернули переплату.
Требовали принять реквизиты от неидентифицированного пользователя.
Получили подтверждение о нерелевантности претензии со стороны администрации мониторинга.
Восстановили доступ к почте.
Получили возврат.
Через несколько часов решили еще раз самоутвердиться через тот же отзыв.

—————————————

Все это сопровождалась хамством, коммуникацией в повелительном склонении и требованиям нарушить регламенты, политику конфиденциальности и основы безопасности в интернете. Тем не менее стена осталась белой.

Обменный сервис не имеет перед Вами никаких обязательств. Спасибо за сотрудничество. Всего хорошего.

Вы переворачиваете ситуацию, называя белое чёрным. Все скриншоты с номерами заявок, которые я вам направила, были получены непосредственно от вашего обменника на мою электронную почту. Я не придумывала никаких номеров, как вы это утверждаете.

Кроме того, номера заявок, которые я направляла вам со скриншотами, полностью совпадают с теми, что мне предоставил ваш представитель в чате:

yuliia:
"номера заявок у вас есть, они указаны в письмах, но я для вас продублирую
текущая заявка, выполнение которой приостановлено: ***
заявка, по которой произошла переплата: ***"

(жаль что тут нельзя прикреплять скрины для подтверждения своих слов)

я также прикрепляла в чате скриншоты других заявок, видимых при авторизации как в старой версии личного кабинета, так и в новой версии сайта, но там не было двух написаных выше, которые меня интересовали (*** и ***)!

обвинения в клевете с вашей стороны недопустимы. В частности, когда вы заявляете: "мы говорим о заявках другого клиента, номера которых указаны на скрине, который вы нам прислали." Я запрашивала у вас ссылки на заявки *** и ***, подкрепляя запрос скриншотами писем, полученных от [email protected]. Эти скриншоты я отправила в чат, и ваш представитель незамедлительно подтвердил мою задолженность. Обвинять меня в предоставлении "поддельных" номеров заявок — абсолютно необоснованно.

Когда я запросила дополнительную информацию, так как с момента переплаты прошёл месяц и я не помню сколько и на какую карту отправляла, в предоставлении данных мне отказали. Однако после моего негативного отзыва вы внезапно нашли способ предоставить эту информацию. Это указывает на то, что вы изначально не проявили желания разобраться в ситуации и тем более вернуть замороженный платёж.

Roksolana, Ваш отзыв был размещен в 13:54. Информация о том, что мы направим данные письмом была сообщена в 13:49. В принципе, это все, что нужно сказать о Ваших комментариях и степени их правдивости. Весьма говоряще.

Администратор Kingex, проект моего отзыва, который изначально не был опубликован на сайте bestchange, был отправлен вам в чат в 13:46. Для публикации мне оставалось только перейти по ссылке(на скрине красным отмечено, посмотрите), скриншот я отправила вам в чат, и что еще раз доказывает, у меня был доступ к почте, а вы искали способ не возвращать замороженный платеж!

Roksolana, если, как Вы упоминаете, у вас был доступ к почте с самого начала, то у нас возникает вопрос, почему Вы, цитируя Ваши же слова, «довели ситуацию до абсурда», вместо того чтобы просто отправить нам письмо, что сразу решило бы проблему?

После получения от Вас скриншота с текстом неопубликованного отзыва мы прямо сообщили, что Ваши шантаж и угрозы решить вопрос не помогут. Мы уведомили Вас о переплате своевременно, и ответственность за проверку почты, как и за восприятие информации – исключительно Ваша зона ответственности.

Также отметим, что представитель мониторинга чётко и ясно пояснил Вам: «Для возврата средств, пожалуйста, напишите с почты, которая была указана при создании заявки, и укажите реквизиты. Обратите, пожалуйста, внимание, что изменение реквизитов с другой почты или через онлайн-чат невозможно ввиду соображений безопасности». Вы, однако, предпочли игнорировать это указание и продолжили устраивать цирковое шоу: ttps://prnt.sc/nmyP7aa9GV3U.

Мы, в свою очередь также сразу уведомили Вас о необходимости коммуникации с адреса электронной почты, на который была зарегистрирована заявка и предоставили соответствующую информацию. Безопасность — наш приоритет, и мы следуем стандартным протоколам, чтобы обеспечить ее на каждом этапе обслуживания.

Ваши дальнейшие обвинения и необоснованные высказывания вызывают сожаление, так как наш сервис ориентирован на помощь и комфорт клиентов. Мы рассчитываем, что впредь Вы отнесетесь к сотрудничеству с уважением, так же, как и мы стараемся уважать каждого клиента.

Всего доброго, и благодарим Вас за внимание и уделённое время.

Уважаемый Андрей!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили наш сервис. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам лучший опыт обмена криптовалют. Если у вас возникнут вопросы или нужна помощь, мы всегда рады обеспечить максимальный комфорт при обмене!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемая Софи!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили скорость нашей работы. Также хотим отметить, что мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам выгодные курсы обмена и обеспечивать высокий уровень безопасности во всех наших операциях. Ваше доверие очень важно для нас! Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Спасибо, что Вы с нами!

Шановний Роман!

Дякуємо за Ваш відгук! Ми раді, що Ви оцінили наш сервіс. Ми завжди прагнемо надавати нашим клієнтам найкращий досвід обміну криптовалют. Якщо у Вас виникнуть питання або потрібна допомога, ми завжди готові забезпечити максимальний комфорт під час обміну!

Дякуємо, що Ви з нами!

Уважаемый Dmytro!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Hi Nikolay!

Thank you for your feedback! We are glad that you appreciated our work. If you have any additional questions or need assistance, please contact our team. We are always ready to provide quality service!

Thank you for being with us!

Уважаемая Елена!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили скорость нашей работы. Также хотим отметить, что мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам выгодные курсы обмена и обеспечивать высокий уровень безопасности во всех наших операциях. Ваше доверие очень важно для нас! Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Спасибо, что Вы с нами!

Hi Nicolay!

Thank you for your feedback! We are glad that you appreciated our operational speed. We also want to emphasize that we constantly strive to offer our customers advantageous exchange rates and ensure a high level of security in all our operations. Your trust is extremely important to us! If you have any further questions or need assistance, please don't hesitate to reach out.

Thank you for being with us!

Уважаемый Artem!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили наш сервис. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам лучший опыт обмена криптовалют. Если у вас возникнут вопросы или нужна помощь, мы всегда рады обеспечить максимальный комфорт при обмене!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Максим!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили скорость нашей работы. Также хотим отметить, что мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам выгодные курсы обмена и обеспечивать высокий уровень безопасности во всех наших операциях. Ваше доверие очень важно для нас! Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Марк!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили скорость нашей работы. Также хотим отметить, что мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам выгодные курсы обмена и обеспечивать высокий уровень безопасности во всех наших операциях. Ваше доверие очень важно для нас! Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Спасибо, что Вы с нами!

Здравствуйте, Yuliya,

Обращаем Ваше внимание, что это уже вторая претензия по одной и той же заявке. В чем заключается суть Вашей текущей претензии? В том, что мы не выплатили Вам больше, чем полагалось по заявке?

Вы должны понимать, что мы исполнили заявку по фиксированному курсу, который был установлен на момент создания заявки.

Кроме того, мы пошли Вам навстречу и Ваша транзакция была проверена в ускоренном режиме, несмотря на высокие риски, связанные с отправленными Вами активами. Кроме того, обращаем Ваше внимание на следующие пункты наших правил:

6.1. Возврат средств осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней. Под рабочими днями подразумеваются будние дни с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников и выходных, установленных законодательством Украины.

6.2. Если возврат средств осуществляется по инициативе пользователя, комиссия сервиса составляет 3% от суммы оплаты. Комиссия сети или платежной системы автоматически вычитается из суммы отправки транзакции. После исполнения заявки возврат средств не осуществляется ввиду отсутствия технической возможности.

За время проведения расследования или же за регламентное время возврата средств по Вашей заявке курс мог измениться десятки тысяч раз.

Надеемся на Ваше понимание и напоминаем, что финансовые потери, связанные с высоким риском отправленных Вами активов – зона ответственности исключительно клиента. Если у Вас есть дальнейшие вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами обмена, с которыми Вы согласились при создании заявки.

С уважением,
Администратор Kingex.

Спасибо, за ваше мнение. Мне оно не близко. Прошу не снимать притензию до ответа администрации мониторинга.

Yuliya,

Позвольте уточнить: это не “мнение”, а Правила обмена, с которыми Вы, напомним, подтвердили свою согласие при создании заявки. Возможно, стоит также отметить, что, исходя из нашей переписки в чате службы поддержки, вероятно, с нами общался мужчина. В любом случае, мы уже поняли, что Вам трудно разобраться в ситуации и в том, с чем Вы подтверждаете своё согласие собственноручно.

Тем не менее, хотим обратить Ваше внимание, что мы имеем полное право снимать финансовую претензию, так как абсолютно все финансовые обязательства перед Вами мы выполнили в полном объеме.

С уважением,
Администратор Kingex.

Я давала согласия на перерасчет и выплату по актуальному курсу вам, но как видим у вас не работают правила, по этому давайте подождем администрацию мониторинга, так как я считаю у вас есть финансовые обязательства.

Yuliya,

Ваше заявление о перерасчете не основано на фактах и не подтверждено правилами. Напоминаем, что Вами собственноручно было подтверждено согласие с фиксированным курсом при создании заявки, и любые дальнейшие разговоры о перерасчете — это искажение информации с целью обогащения.

Мы неоднократно отмечали, что выплаты происходят строго по правилам, с которыми Вы сами ознакомились и согласились. Ваши попытки перекрутить факты и выставить ситуацию иначе для получения выгоды неуместны.

С уважением,
Администратор Kingex

"Расследование по Вашей заявке завершено. Подскажите, пожалуйста, исполняем заявку или осуществляем возврат?

В случае исполнения заявки, сумма к выплате будет пересчитана по актуальному курсу. В случае возврата, комиссия сети за отправку будет списана из суммы возврата."

Мне просто нужна справедливасть, вы ввели меня в заблуждение, где этим сообщениям дали выбор, а потом его забрали. Если бы вы сами не написали это, а написали по старому курсу, выбор был бы другой от меня. А так вы ссылаетесь на правила, а в письмах вы пытаетесь обмамнуть людей? По этому ваше мнения что вы правы, мое мнение что вы меня обманули. По этому мы можем вечность спорить, у каждого своя правда. Давайте дождемся администрацию мониторинга и он скажет кто прав.

Yuliya,

Никто не пытался Вас обмануть. Мы многократно отвечали на Ваши вопросы и объясняли ситуацию, исходя из фактов и правил, с которыми Вы ознакомились и подтвердили своё согласие.

Что касается Ваших претензий относительно выбора, который был предложен: если бы Вы действительно выбрали возврат, Вы бы получили средства в установленный регламентом срок с вычетом комиссии 3%, а также комисии сети. Были ли бы Вы довольны таким исходом? Это, конечно, риторический вопрос.

Исходя из Вашей манеры общения, манипуляций, перекручивания фактов, уже второго отзыва по одной и той же заявке, и очевидного желания извлечь выгоду — мы уверены, что финансовая претензия возникла бы в любом случае. Тем более, что Вы открыто угрожали нам ее созданием в случае, если расследование будет идти не так, как Вам хочется.

Мы готовы дождаться ответа мониторинга, но наша позиция остаётся прежней: все обязательства по заявке были выполнены корректно и в соответствии с правилами.

С уважением,
Администратор Kingex

Финансовая притензия не решена.

Yuliya,

Все наши финансовые обязательства перед Вами выполнены в полном объеме. Мы подтвердили это многократно в предыдущих сообщениях и, кроме того, Вы сами подтвердили факт получения средств. Если у вас возникли дополнительные вопросы, мы готовы их рассмотреть в рамках уже завершенной заявки.

С уважением,
Администратор Kingex

Финансовая притензия не решена. Давайте дождемся администрацию мониторинга.

Yuliya,

Вы в очередной раз игнорируете все логические доводы, факты и правила, с которыми сами же подтвердили своё согласие ранее, стремясь к наживе и собственной выгоде.

Повторяем, что мы готовы дождаться ответа мониторинга, но наша позиция остаётся прежней и неизменной: все обязательства по заявке были выполнены корректно и в соответствии с правилами.

С уважением,
Администратор Kingex

Давайте дождемся администрацию мониторинга.

Yuliya,

Повторно информируем, мы готовы дождаться ответа администрации мониторинга. Однако, как мы уже неоднократно отмечали, все обязательства по Вашей заявке были выполнены корректно и в соответствии с правилами.

С уважением,
Администратор Kingex

Хорошо. Ждем администрацию мониторинга.

Yuliya, пожалуйста, ждите. Однако наши обязательства перед Вами выполнены в полном объеме. Финансовая претензия не имеет никакого отношения к реальности, так как открыта на основании того, что Вы решили, что мы должны Вам «доплатить» больше, чем в заявке. Причем неизвестно на сколько больше, так как в письме не указана сумма, что еще раз подтверждает, что письмо — это шаблон, отправленный по ошибке. Если Вы ожидаете администратора BestChange, то, пожалуйста, предоставьте ему и нам доказательства, отображающие четкую сумму, которую мы должны были, по-Вашему, выплатить. Ведь сумма должна быть как-то зафиксирована: криптовалюты — это высоковолатильный актив, курс меняется каждую секунду.

Я понимаю, что вы отвечаете текстом, что бы снимать притензию, но давайте она подождет ответа администрации. Я все четко уже описала, вы спросили меня выполнять заявку по актуальному курсу или возращать средства, я выбрала по актуальному курсу, вы выплатили не по актуальному курсу, других притинзий или что-то нет, вы сами предложили и не исполнили, то что вы предложили. По этому фин притензия есть. Еще раз вы мне написали что заплатите по актуальному курсу, подчеркиваю, именно вы это написали и потом говорите что все сделали согласна правилам, по этому говорить что у вы все выполнили, вы не можете, доказательство, откройте вашу почту и увидите текст "Перерасчет по актуальному курсу" и поймете что вы не правы. Далее вам отвечать не буду. Ждем решения администрации мониторинга. После снятия притензии, просто буду ее возобновлять, так как считаю что вы не правы.

Yuliya, к сожалению, Ваше мнение не соответствует обстоятельствам. Есть четко зафиксированная сумма к выплате по заявке. Другой суммы не было зафиксировано ни в письме, ни где-либо еще. Задержка возникла по Вашей вине. Сервис не обязан и не будет нести убытки из-за отправки Вами высокорисковых активов.

Все финансовые обязательства перед Вами выполнены.

Финансовая притензия не решена. Давайте дождемся администрацию мониторинга.

Yuliya, финансовая претензия основана на Ваших домыслах и не имеет никакого отношения к заявке.

Где домысел?
https://prnt.sc/DOM-up8iyZzD ну где домысел? где?

Yuliya, домысел — в Вашей претензии. На скриншоте — шаблон письма, в котором не зафиксирована никакая сумма. Таким образом, Вы, в принципе, можете создать третью претензию, в которой заявите, что мы должны были выплатить Вам дважды и еще сделать возврат Bitcoin Cash. Оснований для этого будет ровно столько же.

В чате я вам писала сумму текущего курса, вы с ней не спорили, можете ее и зафиксировать. Она указана в 1 сообщении данной притензии. Я устала с вами спорить, я говорю вот стол, вы мне это стул. Притензия обоснова с моей стороны, так как при вопросе про перерасчет я сверила курсы и дала добро на перерасчет, его не было. По этому вот сейчас точно все. Ждем администрацию мониторинга.

Yuliya, Вы можете сколько угодно возобновлять претензию: от Вашего шантажа результат не изменится. Обязательства по заявке перед Вами выполнены. Вы можете указывать абсолютно любую сумму, которую хотели бы от нас получить, ведь она абсолютно нигде не зафиксирована. А зафиксирована в заявке именно та сумма, которую Вы получили. Очень странно, что Вас этот факт не смутил, когда Вы получили шаблонное письмо, и Вы даже не стали уточнять, какая сумма будет. То есть Вы в любом случае рассчитывали открыть претензию и требовать большего. Однако есть регламент, Вы с ним согласились при создании заявки, и согласно нему, наши обязательства перед Вами выполнены.

1. Как у вас в шаблоне оказалось про перерасчет по актуальному курсу, если в правилах у вас нет перерасчета?
2. Зачем уточнять сумму, если можно посмотреть у вас на сайте и дать ответ, так как после моего ответа вы фиксируете актуальный курс?
3. Вы писали мне что сделаете перерасчет по актуальному курсу?
4. вы сделали перерасчет?

Можете просто ответить на 4 пункта коротко?

Yuliya, финансовые обязательства перед Вами выполнены в полном объеме.

Раз администрация мониторинга молчит, надеюсь вы будете довольны обманом и клиентом у вас станет меньше.

Возможно для ответа нужно возобновить притензию и подождать ответа администрации мониторинга. Как решит так и решит.

Yuliya,

Несмотря на Ваши попытки давления и откровенный шантаж, наша позиция остаётся неизменной. Все обязательства перед Вами были выполнены в полном объёме. Отправка высокорисковых активов — это исключительно Ваша зона ответственности, как клиента и за действия других обменных пунктов мы ответственности не несем.

С уважением,
Администратор Kingex

Давайте решит независимый человек, одно радует он вам запретил снимать притензию, подождите ответа.

Yuliya,

Мы уверены, что модераторы мониторинга прекрасно понимают, что есть регламент работы сервиса, есть четко зафиксированная сумма к выплате и есть попытка воспользоваться простой операционной ошибкой. Мы понимаем Ваши эмоции, так как Вы очевидно были огорчены, что Ваши манипуляции отзывами не срабатывают второй раз, однако это никоим образом не влияет на факт полного исполнения наших обязательств перед Вами.

С уважением,
Администратор Kingex

Если вы так уверены, что как вы говорите за ваши ошибки платит клиент, то дождитесь ответа от администрации мониторинга, вы уже сто раз описали что вы правы, я с этим не согласна, давайте дождемся ответа.

Yuliya,

Просим Вас не искажать информацию, мы понимаем, что Вы добиваетесь своего исключительно шантажирую я манипулируя. Однако, есть факты и правила, которые существуют для всех, и их нарушение не отменяет их действительность. Мы уже всё объяснили, и теперь остаётся дождаться ответа от администрации мониторинга.

Всего доброго.

С уважением,
Администратор Kingex

Манипуляция в чем? оплатить вам по реальному курсу или вернуть, не оплатить по реальному, это все ваши слова а "Вы добиваетесь своего исключительно шантажирую я манипулируя" я очень надеюсь что такие обменники не могут сущестовать. всем очевидно что вы не правы, а вы все ровно говорите, что вы правы. Когда вы выплатите разницу, я очень грусно скажу что вы исполнили свои обязательство и вы дальше будете тут работать.

Yuliya,

Манипуляция заключается в том, что Вы отправили нам высокорисковую криптовалюту, и за это решение несёте ответственность исключительно Вы. Мы ускорили процесс расследования, и из-за операционной ошибки, за которую мы уже принесли Вам извинения, Вы сейчас пытаетесь буквально “выбить” средства с помощью грязного шантажа. Всем, кроме вас, действительно всё очевидно.

Мы продолжим свою работу независимо от вашего грусТного уведомления.

Администратор Kingex

Ответьте на 2 вопросо коротко, ту только да или нет
1. Вы писали мне что сделаете перерасчет по актуальному курсу?
2. вы сделали перерасчет?

Yuliya,

Все финансовые обязательства перед Вами выполнены в полном объеме.

Дальнейшая дискуссия неуместна. Вы хотели ожидать ответа от мониторинга – ожидайте.

Администратор Kingex

Какие простые вопросы, как же не хочеться отвечать как есть.
1. Да
2. Нет
ждем.

Yuliya,

Ответы на эти вопросы были даны Вам уже неоднократно. То, что Вы отказываетесь воспринимать информацию – это исключительно Ваш выбор и Ваша ответственность.

С уважением,
Администратор Kingex

Добрый день, Юлия.

Сожалеем, что сложилась подобная ситуация и Вы были введены в замешательство.

Действительно, со стороны сервиса было отправлено сообщение по ошибке. В случае блокировки средств по AML политике, после разморозки возможен возврат средств с удержанием комиссии 3% и комиссии сети, или проведение обмена по зафиксированному в момент создания заявки курсу согласно регламенту обменного сервиса.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый Тимур!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемая Софи!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили наш сервис. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам лучший опыт обмена криптовалют. Если у вас возникнут вопросы или нужна помощь, мы всегда рады обеспечить максимальный комфорт при обмене!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемая Мария!

Благодарим Вас за отзыв о нашем обменнике криптовалют! Мы рады, что Вы оценили выгодный курс. Мы также гордимся быстрой скоростью обработки заявок, а наша профессиональная служба поддержки всегда рада помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется консультация.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемая Мария!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили скорость нашей работы. Также хотим отметить, что мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам выгодные курсы обмена и обеспечивать высокий уровень безопасности во всех наших операциях. Ваше доверие очень важно для нас! Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Спасибо, что Вы с нами!

Здравствуйте, Pуслан,

AML-блокировка срабатывает автоматически, вне зависимости от Вашего желания продолжать или остановить обмен. Средства блокируются в момент депозита на баланс нашего сервиса. Кроме того, Вы прислали нам письмо о приостановке обмена после того, как получили уведомление о блокировке. Поэтому Вы, очевидно умышленно, связываете абсолютно несвязываемые вещи, пытаясь преподнести технический процесс как результат воздействия человеческого фактора. Если Вы делаете это с целью ввести в заблуждение наших клиентов или администрацию мониторинга, мы просим в дальнейшем воздержаться от подобных манипуляций.

Вы абсолютно правильно отметили пункт правил, в котором указывается средний срок проверки. В случае задержек, по причине проведения более детального расследования, мы стараемся вовремя уведомить клиента и, по возможности, указать граничный срок проверки.

В Вашем же случае причина задержки состоит в том, что Вы предоставили запрошенные материалы только частично, а не в полном объеме. Мы все еще ожидаем от Вас материалы, а именно подтверждение вывода средств в истории на платформе отправителя. Подтверждением может быть фото или видео истории транзакций на платформе отправителя, откуда средства отправлялись на адрес Вашего криптокошелька, с которого впоследствии — на наш адрес. На фото или видео должны быть отображены детали транзакции (дата, сума, адрес криптокошелька, хэш).

Средства не могут блокироваться навсегда, если предоставлены все необходимые материалы, пожалуйста, не интерпретируйте четко написанные правила на собственный манер.

Также просим Вас все же воздержаться от неправдивых сообщений: с Вашей стороны на нашу почту не поступали никакие запросы.

С уважением,
Администратор Kingex.

Идентификатор транзакции выслан на почту.
Жду подтвержления получения.
О данной транзакции в запрашиваемых AML-верификации информации небыло.

Уважаемый клиент, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашим комментарием выше. Мы запрашиваем не хэш транзакции, а подтверждения в виде фото или видео. О данной транзакции был третий вопрос в списке в первоначальном письме.

Непонятно получили вы данные или меня заблокировали.
Отправил вчера.

Pуслан, пожалуйста, перестаньте перекручивать факты от «Тоесть средства могут блокируються навсегда.» до «меня заблокировали.». Ваши материалы в работе и, как только будет результат расследования, наши специалисты Вас об этом уведомят.

С уважением,
Администратор Kingex.

Очень извеняюсь, но мысли из подсознания ваших менеджеров мне пока не видны.
А от Kingex подтверждени не было.

Добрый день,

Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk (скриншот: https://bc.to/1DHbhD ).

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://kingex.io/pages/kyc ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация.
С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Так как Вы уже предоставили запрошенные данные, пожалуйста, ожидайте обратную связь от обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.