Уважаемый Dmytriy!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Томас!

Благодарим за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш сервис, и надеемся, остались довольны скоростью операций и курсом. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда рады помочь.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Богдан!

Благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что вы оценили нашу работу. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой. Мы всегда рады предоставить качественное обслуживание!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Андрей!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили скорость нашей работы. Также хотим отметить, что мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам выгодные курсы обмена и обеспечивать высокий уровень безопасности во всех наших операциях. Ваше доверие очень важно для нас! Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Томас!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Здравствуйте, Ярослав,

Согласно наших Правил и Политики AML/KYC, с которыми Вы согласились при создании заявки:

______________
Срок проведения AML-верификации составляет от 1 до 10 рабочих дней, однако, в зависимости от сложности расследования конкретного случая и сроков предоставления клиентом информации и документов, подтверждающих личность и происхождение средств, может длиться неустановленное время. О завершении и результатах расследования клиент уведомляется письмом, отправленным на адрес электронной почты, указанный в заявке.

Под рабочими днями подразумеваются будние дни с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников и выходных, установленных законодательством Украины.
______________

Уточните, пожалуйста, какой именно информации Вам недостаточно? Мы ознакомились с Вашим чатом с оператором службы поддержки, и со своей стороны просим Вас быть более корректным в общении с нашими сотрудниками, которые не могут предугадать точное количество времени, необходимое для проверки Вашего конкретного случая. Все проверки проводятся в порядке очереди, и в случае необходимости дополнительных уточнений мы дополнительно свяжемся с Вами по электронной почте.

Касательно отказа вернуть средства, это технически невозможно: Ваши средства заморожены, так как Вы прислали в качестве оплаты токены, связанные с подсанкционной платформой. Информация о заморозке депозитов, связанных с данной платформой, указана в Правилах, Политиках AML/KYC, а также прямо в форме создания заявки непосредственно над полем ввода номера карты. С нашей точки зрения, это намного больше свидетельствует о клиенториентированности, как и о Вашей ответственности за собственные средства. Рекомендуем Вам более внимательно ознакамливаться с условиями обмена перед оплатой заявки, а не выдвигать необоснованные претензии после.

С уважением,
Команда Kingex.

Прошло двое суток. Информацию для AML-проверки я предоставил, но никакой обратной связи не получил. Расцениваю эту ситуацию как ***. Деньги заморожены под предлогом AML-проверки, обратную связь обменный пункт не предоставляет. Остерегайтесь данного обменного пункта!

Ярослав, в нашем комментарии выше указаны сроки проверки. С нашей стороны, мы можем воспринимать сознательную отправку средств, связанных с подсанкционной платформой и точно попадающих под AML-проверку, а также последующее создание необоснованных негативных комментариев как попытку дискредитации сервиса.

Пожалуйста, ожидайте уведомление на электронной почте. Спасибо.

С уважением,
Администратор Kingex.

Я понятия не имел попадут средства под проверку или нет, а также связаны они с подсанкционной платформой или нет. Если бы я знал заранее, то безусловно не стал бы вам их отправлять. Иногда я сталкивался с подобной проблемой на других сервисах, но мне просто отправляли средства обратно не выполняя обмен.

Ярослав, к сожалению, пример других обменных сервисов, нарушающих таким образом международное антиотмывочное законодательство, не совсем уместен.

Вы всегда можете обратиться в наш чат с просьбой проверить адрес криптокошелька перед отправкой. Одно из золотых правил криптоиндустрии — проверять адрес криптокошелька отправителя перед получением от него транзакций или адрес своего криптокошелька после получения. Если Вы ранее сталкивались с проверками, то причина, по которой Вы не проводите предварительную проверку, нам также неизвестна. Однако мы можем сделать вывод, что раз Вы не проверяете монеты перед получением или отправкой, значит вполне принимаете риск задержек, связанных с проверками.

Пожалуйста, ожидайте уведомление о завершении проверки на электронной почте. Спасибо.

С уважением,
Администратор Kingex.

Еще раз: если бы я знал, что можно в вашем чате проверить, то безусловно это сделал бы — у вас на сайте нигде не сказано, что такая возможность есть. Причина по которой я не провожу предварительную проверку как раз в том, что никогда с таким не сталкивался.

Ярослав, в своем комментарии выше Вы указываете, что сталкивались с проблемой в других обменных сервисах. В следующем — что не сталкивались. Наш диалог является контр-продуктивным. Пожалуйста, ожидайте письмо. Спасибо.

Я и не собирался вступать с вами в диалог, а отзыв оставил, чтобы предостеречь других пользователей от работы с вашим сервисом. И дело тут вовсе не в AML-проверке и замороженных вами средствах (для меня это не столь критично, хотя для кого-то это могут быть их последние деньги), а в вашем высокомерном и пренебрежительном отношении к клиентам.

Ярослав, напоминаем Вам, что именно Вы достаточно некорректно общались в чате с оператором службы поддержки, а наши сотрудники не обязаны вести коммуникацию в уничижительном для них тоне. Кроме того, мы предоставляем услуги обмена криптовалюты, Вы своевременно получили ответы на все вопросы, и сейчас просто продолжаете бессмысленную дискуссию. «Высокомерный» и «пренебрежительный» — вряд ли эти эпитеты применимы к характеристикам обменного сервиса.

Пожалуйста, ожидайте уведомление о завершении проверки на электронной почте. Спасибо.

Уважаемый Александр!

Благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что вы оценили нашу работу. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой. Мы всегда рады предоставить качественное обслуживание!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Ulqq!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили скорость нашей работы. Также хотим отметить, что мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам выгодные курсы обмена и обеспечивать высокий уровень безопасности во всех наших операциях. Ваше доверие очень важно для нас! Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Дмитрий!

Благодарим Вас за отзыв о нашем обменнике криптовалют! Мы рады, что Вы оценили выгодный курс. Мы также гордимся быстрой скоростью обработки заявок, а наша профессиональная служба поддержки всегда рада помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется консультация.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Oleg!

Благодарим Вас за отзыв о нашем обменнике криптовалют! Мы рады, что Вы оценили выгодный курс. Мы также гордимся быстрой скоростью обработки заявок, а наша профессиональная служба поддержки всегда рада помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется консультация.

Спасибо, что Вы с нами!

Мой кошелек: TBWcnyjzepU3iGYRcdsVGqANVAwo6xtmUp
хэш транзакции: https://tronscan.org/#/transaction/9e4386088f334a146a9b05b8d124b9e63ab01b337c4a6a85f0753b7623d43072, адрес Kingex TD4mnMHNGG55mxSHQpK22u66FneqK1vbVy и сумма 2,212.912313 USDT.

Здравствуйте, Владислав,

Согласно Правилам сервиса и Политике AML/KYC, с которыми Вы согласились при создании заявки:

Срок проведения AML-верификации составляет от 1 до 10 рабочих дней, однако, в зависимости от сложности расследования конкретного случая и сроков предоставления клиентом информации и документов, подтверждающих личность и происхождение средств, может длиться неустановленное время. О завершении и результатах расследования клиент уведомляется письмом, отправленным на адрес электронной почты, указанный в заявке.
Под рабочими днями подразумеваются будние дни с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников и выходных, установленных законодательством Украины.

До 10 рабочих дней — это не строгий срок, так как каждая верификация индивидуальна. Пожалуйста, читайте Правила внимательнее.

Касательно того, что Ваш кошелек чистый и средства, которые Вы отправляли, тоже: Вы внимательно смотрели скриншот, который сами же прислали? На нем отображена связь монет с санкциями и геймблингом и указан средний (неизвестно, по каким критериям) риск. Для большинства сервисов, соблюдающих международное законодательство, наличие любого процента монет, связанных с санкциями и геймблингом, представляет высокий риск. Извините, но не до конца понятно, как именно Вы судите по собственному скриншоту.

Кроме того, настоятельно обращаем Ваше внимание на нарушение и других пунктов наших Правил: клиент с таким адресом электронной почты не зарегистрирован в нашей системе, а мы не ведем коммуникация с пользователями, которых не можем идентифицировать в качестве наших клиентов. Однако в виде исключения наши специалисты пошли Вам на встречу и рассматривают предоставленную с данной почты информацию в рамках расследования.

Также подчеркиваем, что ни хамство, ни некорректное поведение в чате службы поддержки, ни угрозы, ни создание претензий не влияют на срок проведения AML-верификации. Пожалуйста, ожидайте уведомления по электронной почте. Спасибо.

С уважением,
Администратор Kingex.

Надеюсь на Вашу порядочность, деньги не маленькие поэтому соотственная реакция была тоже меня поймите.

Владислав, обратите, пожалуйста, также внимание на 6 пункт Политики AML/KYC.

Санкции

Обменный сервис Kingex не работает с высокорисковыми и санкционными платформами. В случае поступления депозитов с подсанкционных платформ или площадок, отмеченных высоким риском, средства автоматически блокируются системой до момента прохождения клиентом AML-проверки. Проведение обмена или осуществление возврата невозможны до завершения расследования происхождения средств и верификации личности.

Список наиболее популярных санкционных платформ включает, но не ограничивается:

Garantex;
Tornado Cash;
Hydra;
Blender.io;
Lazarus Group;
Genesis Market;
ChipMixer;
Shinbad.io;
Commex;
Capitalist;
NetEx24.net8
Stake.com;
Bitpapa;
AlphaPo;
Samourai Wallet.

Любые иранские платформы и другие платформы запрещенных/санкционных стран.

_____________

Вы ознакомились и подтвердили свое согласие с Политикой при создании заявки. И после этого отправили в качестве оплаты средства, связанные с платформой Bitpapa, которая была добавлена Управлением по контролю за иностранными активами (OFAC) в список OFAC SDN (https://ofac.treasury.gov/recent-actions/20240325) 25 марта 2024 года. Не наш сервис накладывает санкции на подобные платформы, и эта информация находится в широком доступе. Извините, но AML-проверка — фактически Ваш сознательный шаг.

Пожалуйста, ожидайте уведомления по электронной почте. Спасибо.

С уважением,
Администратор Kingex.

Ваш кошелек так же имеет такой статус
https://prnt.sc/wQqGy_LOd8TH по AML проверке.

Спасибо за детальный ответ, я этого незнал. Мне бы так сначало ответили я был бы спокоен. Доброй ночи.

Владислав, конечно. Теперь все адреса криптокошельков, на которые Вы отправите средства со своего, будут иметь такой статус, так как будут связаны с Вашим всего одним звеньем.

Мы рады, что смогли прояснить ситуацию для Вас. Надеемся на скорейшее ее разрешение. Спасибо и доброй ночи.

Уважаемый Ulqq!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Здравствуйте, Антон,

Ваша заявка была создана в 10:22 (UTC+3), оплата по ней поступила через 5 минут после создания.

Обратите внимание на пункт правил обмена 3.3. Среднее время исполнения заявок, согласно регламенту, — от 5 до 60 минут с момента поступления оплаты на баланс сервиса.

Среднее время – это усреднённый параметр, который означает, что время обработки может быть меньше или больше, соответственно.

Кроме того, в чате службы поддержки Вы попросили обработать заявку без QR-кода, что увеличивает время обработки заявки.

По состоянию на данный момент, Вы уже должны были получить средства, проверьте, пожалуйста, зачисление средств.

С уважением,
Администратор Kingex

Уважаемый Администратор сервиса!
На странице заявки нет ни слова про необходимость предоставления QR кода, но, зная, что Вы можете задержать выполнение заявки, попросив предоставить этот код, я заранее позаботился о том, чтобы сообщить Вам о его отсутствии.
Время заявки 5-60 минут ранее всегда соблюдалось, что и заставило меня написать этот комментарий, когда время ожидания превысило "норму", а сообщения в чате от поддержки стали слишком шаблонными.

Антон,

Просим Вас воздержаться от откровенной клеветы – мы никогда не "задерживаем" выполнение заявки просто так. QR-код на оплату внутри приложения AliPay не обходим в том случае, если средства не удалось перевести по реквизитам, которые клиент указывает в заявке.

Мы внимательно проанализировали чат службы поддержки на сайте с Вами – коллега дал Вам максимально полную информацию по Вашей заявке и действительно не мог гарантировать выполнение заявки в срок, который Вы ультимативно выдвинули. Что касается "шаблонных" сообщений – это Ваше личное субъективное мнение и оценочное суждение. Коллега вёл общение С Вами в соответствии со своими должностными инструкциями и в официальном стиле.

Просим обратить внимание на пункт Правил, в котором более детально описан срок исполнения заявок:

Среднее время исполнения заявок, согласно регламенту, — от 5 до 60 минут с момента поступления оплаты на баланс сервиса или уточнения, замены пользователем реквизитов или любых других обновлений заявки.

Нам очень жаль, что выполнение заявки на 16 минут дольше СРЕДНЕГО регламентного времени вызвало у Вас негативные эмоции. Мы обязательно учтём опыт работы с Вами для улучшения нашего сервиса. Спасибо за Ваше сотрудничество и за то, что помогаете нам становиться лучше.

С уважением,
Администратор Kingex

Уважаемая Наталья!

Благодарим за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш сервис, и надеемся, остались довольны скоростью операций и курсом. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда рады помочь.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Александр!

Благодарим Вас за отзыв о нашем обменнике криптовалют! Мы рады, что Вы оценили выгодный курс. Мы также гордимся быстрой скоростью обработки заявок, а наша профессиональная служба поддержки всегда рада помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется консультация.

Спасибо, что Вы с нами!

Hi Andrey!

Thank you for your feedback regarding our support service and team! We are glad that you appreciated our work. It is important to note that we also offer a favorable exchange rate and ensure fast processing of your transactions. If you have any further questions, we are always ready to help.

Thank you for being with us!

Шановний Vlad!

Дякуємо за Ваш відгук! Ми раді, що Ви оцінили наш сервіс. Ми завжди прагнемо надавати нашим клієнтам найкращий досвід обміну криптовалют. Якщо у Вас виникнуть питання або потрібна допомога, ми завжди готові забезпечити максимальний комфорт під час обміну!

Дякуємо, що Ви з нами!

Уважаемый Lolipop2002!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили скорость нашей работы. Также хотим отметить, что мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам выгодные курсы обмена и обеспечивать высокий уровень безопасности во всех наших операциях. Ваше доверие очень важно для нас! Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Ulqq!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Александр!

Благодарим Вас за отзыв о нашем обменнике криптовалют! Мы рады, что Вы оценили выгодный курс. Мы также гордимся быстрой скоростью обработки заявок, а наша профессиональная служба поддержки всегда рада помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется консультация.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Edward!

Благодарим Вас за отзыв о нашей службе поддержки и команде! Мы рады, что Вы оценили нашу работу. Важно отметить, что мы также предлагаем выгодный курс обмена и гарантируем быструю обработку ваших операций. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда готовы помочь.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемая Мария!

Благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что вы оценили нашу работу. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой. Мы всегда рады предоставить качественное обслуживание!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Ulqq!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Rostik!

Благодарим за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш сервис, и надеемся, остались довольны скоростью операций и курсом. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда рады помочь.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Hsbs!

Благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что вы оценили нашу работу. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой. Мы всегда рады предоставить качественное обслуживание!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Руслан!

Благодарим Вас за отзыв о нашем обменнике криптовалют! Мы рады, что Вы оценили выгодный курс. Мы также гордимся быстрой скоростью обработки заявок, а наша профессиональная служба поддержки всегда рада помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется консультация.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемая Натали!

Благодарим за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш сервис, и надеемся, остались довольны скоростью операций и курсом. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда рады помочь.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемая Мария!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Changer!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили скорость нашей работы. Также хотим отметить, что мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам выгодные курсы обмена и обеспечивать высокий уровень безопасности во всех наших операциях. Ваше доверие очень важно для нас! Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Ulqq!

Благодарим за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш сервис, и надеемся, остались довольны скоростью операций и курсом. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда рады помочь.

Спасибо, что Вы с нами!