Здравствуйте, Эдуард,
Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Сергей,
cпасибо за обмен

Здравствуйте, Слава Рр4,
Благодарим вас за обмен! Будем рады видеть вас снова.

Здравствуйте, Oleg II,
cпасибо за обмен

Здравствуйте, Леонид,
Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Илья,
спасибо

Здравствуйте, Hiliscion32,
cпасибо за обмен

Здравствуйте, Алекесй,
Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Oleg II,спасибо за обмен

Здравствуйте, Кирилл,
спасибо за обмен

Здравствуйте, Марина,
Благодарим вас за обмен! Будем рады видеть вас снова.

Здравствуйте, Александр,
cпасибо за обмен

Здравствуйте, Роман,
спасибо за обмен

Здравствуйте, Людмила,

Как мы видим из вашей претензии, вы сами подтвердили, что оплату совершали не вы, а третье лицо. Это запрещено правилами обмена и было указано ДО создания и оплаты заявки. Это сделано с целью защиты владельцев карт от мошенничества. Более того, в претензии вы намерено пишите неправду - Ваш диалог в чате поддержки полностью задокументирован.

Вы имели выбор, - согласиться с данными условиями или нет, до создания заявки. Верификация у вас была запрошена после предоставления чека с замазанным фио отправителя. После того, как мы настояли на предоставлении оригинала чека, обнаружилось, что фио плательщика в чеке полностью отличается от указанного в заявке.

Верификация в таком случае необходима, чтобы убедиться, что пользователь понимает, что он оплачивает обмен валют в пользу третьего лица, и уведомлен о всех рисках в случае, если получатель криптовалюты окажется недобросовестным. Мы предоставили вам 3 возможных варианта прохождения верификации/процедуры KYC исходя из ваших возражений на начальные условия - каждый раз находились новые причины отказа.

Условия обмена и последствия их нарушения были указаны в первых строках при создании заявки. Если у вас проблемы с вероисповеданием, оборудованием или личными взглядами и иными надуманными причинами отказа от подтверждения владения картой - вам не следовало создавать заявку на нашем сайте и/или нарушать правила обмена.

Пожалуйста, направьте к нам владельца карты для прохождения верификации и возврата.

У вас не все в порядке с глазами или с головой?!я пишу что в предыдущей заявке помогала своей сестре! и эту заявку вы выполнили успешно! а мою заявку приостановили! какая причина верификациии, вы пишите о участии третьих лиц, которых нет и это все ваши домыслы! я принципиально не собираюсь вам присылать видео, это мои личные данные и банк зарещает их разглошать! а также мне запрещает вероисповедание!

Я пишу неправду? вы оборзели совсем! по вашим правилам, вы обязаны вернуть деньги на карту! возвращайте! вы не имеете право этого не делать! вы мошенники, вы даже мне везде доступ закрыли, покажите диалог, где я соврала! вы бессовестные воры.

Обратите внимание на колличество финансовых претензий к вам! это1/20 часть! начните работать нормально подумайте о своем рейтинге! вы ***

Людмила, вы не являетесь владельцем карты. Вы указали одно фио в заявке, а после предоставили фейковый обработанный чек. По факту плательщиком в оригинальном чеке является иное лицо. Эти данные мы уже предоставили администрации Бестчейдж.

Мы прекрасно осведомлены о всех возможных "схемах" - все ваши тезисы вроде оплаты якобы членом семьи, неработающем оборудовании и т.д. абсолютно шаблонны и идентичны остальным схожим случаям. При этом почему-то игнорируются условия обмена, указанные до создания заявки.

Согласно нашим правилам, в частности, пункт 8.2 регламентирующий условия приема фиатных валют, при подозрении или оплате третьим лицом Сервис вправе задержать перевод для прохождения дополнительной верификации карты/платежа пользователя, с которой была совершена оплата. После прохождения успешной верификации клиенту делается возврат на ту карту, с которой было поступление за вычетом 20% комиссии задействованных платежных систем.

Поскольку в чеке не указана карта отправителя, а вы ранее создавали заявки, где была указана данная карта и иными фио плательщиков (эту информацию мы тоже предоставили администрации BC), нам необходимо подтверждение карты отправителя, которое мы также получим при прохождении верификации или KYC владельцем карты.

Вам был ограничен доступ в наш чат поддержки в ТГ, поскольку вы вели неконструктивный диалог и обсуждали темы, не относящиеся к верификации. Материалы для верификации вы можете прислать на нашу почту - она указана в блоке контакты на нашем сайте.

Значит так! по закону я имею полное право отказаться от верификации! я еще раз повторяюсь, вышла ошибка, раскройте глаза и прочтите выше! вы видели, что произошла ошибка и специально не приостановили операцию до проведения! вопрос, почему?! потому что в этом случае я бы имела возможность отказаться от работы с вами, а вы тогда не получили бы мои денежные средства... Я не собираюсь демонстрировать свои данные не понять кому! потом кредитов понабираете или ещё чего... А давайте так, я могу предоставить вам свои документы, в том случае, если вы мне предоставите свои юр. Документы на право заниматься приемом средств у граждан в обмен на криптовалюту!

Требования верификации нужно указывать до обмена, а не после...

Вы по своим же правилам обязаны вернуть мне денежные средства обратно, тем более вам как псевдообменнику не было никаких жалоб, которые могли бы повлечь за собой верификацию личности! Вы вообще в курсе, что вы просите? Данные паспорта, данные карты... Ключи от квартиры вам не занести?

Добрый день ,Людмила.
Хотим обратить ваше внимание, что условия обмена, а также возможные последствия их нарушения были указаны в первых строках при создании заявки. Перед её оформлением у вас была возможность ознакомиться с правилами сервиса и принять решение — согласиться с ними либо отказаться от проведения операции.
В соответствии с правилами сервиса, в частности пунктом 8.2, регулирующим условия приема фиатных средств, при оплате третьим лицом или при возникновении подозрений на такую операцию сервис вправе временно приостановить выполнение перевода для проведения дополнительной проверки и верификации карты или платежа, с которого была произведена оплата. Данная процедура является стандартной мерой безопасности. Для прохождения верификации просим направить необходимые материалы на нашу электронную почту. Адрес электронной почты указан в блоке контакты на нашем сайте. После успешного прохождения верификации осуществляется возврат средств на ту же банковскую карту, с которой поступила оплата, за вычетом 20% комиссии, задействованных платежных систем. Ожидаем от вас материалы для прохождения верификации. Если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь — мы всегда готовы помочь.

Я вот не пойму одного... с вами всё нормально? я вам говорю, я достаточно много изучила документов, также обратилась к адвокату, также я отправила обращение в свой банк! везде мне сказали, что я не то, что имею право отказаться от процедуры верификации, я ни в коем случае не должна её проходить в сомнительных местах, по типу вашего обменного пункта! Вы можете предоставить документы о том, что вы имеете право заниматься обменом? вы что государственная организация? у вас есть на это полномочия? Максимум, что вы можете попросить от меня это бумагу, на которой будет написано, что я гражданин данного государства и у меня есть паспорт, без указания каких либо реквизитов! Ознакомьтесь с законами!
Вы сейчас манипуляцией моими средствами, вынуждаете меня нарушать законодательство!

Я ещё раз, для особо одарённых объясняю причину ошибки! при вводе данных chrome подтянул данные из прошлой заявки. прошлая заявка была оформлена на мою сестру. эту заявку оформляла она с моей помощью и она прошла успешно! Когда ты заполнил первую страницу, со второй страницы открывается всё очень мелко, практически недоступна для моих глаз... Я заметила, что есть ошибка в сумме, перепроверила номер карты, номер карты тоже был с ошибкой, и исправила его, к сожалению, не посмотрев на ФИО отправителя, и не исправив его... далее я отправила заявку и выполнила ее в срок! теперь давайте посмотрим с другой стороны, то есть ваши работники видели данную ошибку, дали специально карту для перевода, дождались проведение перевода, И после этого приостановили выплату?! Хотя могли освободить и вас и меня от нервотрепки, которая сейчас происходит! соответственно, из этого следует, что вы намеренно завладели моими деньгами! если бы вы попросили верификацию до проведения операции, я бы прошла ее с удовольствием! А в данной ситуации, я принципиально не буду этого делать!

В подтверждение своих слов, я могу предоставить переписку с приват-банком, в которой они категорически запрещают мне передавать вам то, что вы сейчас требуете. Паспортные данные, видео личного кабинета-это категорически запрещено банком и законодательством. Вы, по какой-то причине, не собираетесь мне предоставлять документы, которые подтверждают законность ваших требований, законность вашей обменки, вы не демонстрируете документы своего руководства... Если сейчас, на мои документы будут взяты кредиты в других банках, скажите, пожалуйста, мне к кому обращаться?

Вы делаете выводы на основании своих эмоций! Поверьте, вы очень ошибаетесь в том, что я не являюсь хозяином карты, поверьте, я это могу доказать, и если я это буду доказывать, то буду доказывать там, где это законно! Возможно, по правилам вашего обмена я и должна пройти процедуру верификации, но это требования вы должны были предъявить мне до проведения обмена, а не после! понимаете, тем более ошибка вашими сотрудниками была замечена до проведения обмена, а не после.

Хочу вам ещё сообщить, что я пожилой человек, чувствую себя отвратительно, мне кажется, что придётся уже вызывать "скорую". То есть, мало того, что вы намеренно завладели моими деньгами, так ещё хотите довести меня до смерти? Видимо, тоже намеренно, чтобы не возвращать деньги.

Людмила, Мы ожидаем владельца карты для прохождения процедуры верификации

Приветствуем,

По данной заявке и ряду других была обнаружена подозрительная активность, которая может свидетельствовать о попытке мошенничества. В рамках требований информационной безопасности требуется прохождение процедуры верификации.

Просим предоставить в обменный пункт запрашиваемые материалы и ожидать завершения проверки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь,
Благодарим вас за обмен! Будем рады видеть вас снова.

Здравствуйте, Валентина,
Ваша транзакция была приостановлена отделом безопасности из-за подозрительной активности связанной с оплатой заявок от третьих лиц.

Ваши средства временно заморожены в рамках процедур AML/KYC, подтвержденных вами при создании заказа.
Чтобы разблокировать средства для возврата или завершения обмена, вам необходимо пройти процедуру верификации. Пожалуйста, обратитесь в чат поддержки для прохождения стандартной проверки.

Я не хочу записывать видео с персональной информацией я не блогер! Верните деньги!

Валентина, Информируем вас, что правилами сервиса запрещены платежи от третьих лиц, о чем вы были уведомлены перед созданием заявки. Мы обнаружили использование вами данных различных плательщиков, что подтверждает факт передачи реквизитов лицам, не ознакомленным с регламентом сайта. Поскольку указанные лица не принимали условия нашего сервиса, данные действия расцениваются как нарушение правил сервиса. Любые дальнейшие операции по данной заявке, включая возврат, приостановлены до прохождения верификации.

Мы предоставили администрации мониторинга данные по вашим заявкам, подтверждающие оплату третьими лицами и передачу наших реквизитов посторонним лицам.

Я не использовала данные третих лиц! Вы мошенники! Верните деньги!

Претензия не разрешена, администрация бестчендж, пожалуйста обратите внимание.

Валентина,Сообщаем вам, что в соответствии с правилами нашего сервиса переводы от третьих лиц запрещены. Данная информация отображается и подтверждается пользователем перед созданием заявки.В ходе проверки было установлено использование данных различных плательщиков, что свидетельствует о передаче платёжных реквизитов лицам, не ознакомленным с регламентом сервиса.В связи с этим все дальнейшие операции по заявке, включая возможный возврат средств, временно приостановлены до прохождения процедуры верификации.Пожалуйста, свяжитесь с нами в онлайн-чате — мы подробно проконсультируют вас и поможем корректно пройти процедуру верификации.Мы готовы оказать вам необходимую помощь и поддержку для оперативного прохождения процедуры верификации и урегулирования данного вопроса

Вы требуете доступ к персональным данным моим и банку, видео свои записывать, я не хочу! Я отказываюсь от услуг ваших! Верните деньги на карту если не хотите исполнять обязательства!

Валентина, Напоминаем вам, что вы нарушили правила нашего сервиса, а именно — неоднократно создавали заявки с указанием данных разных плательщиков, что предполагает оплату третьими лицами и передачу реквизитов нашего сервиса посторонним лицам. Данные действия являются прямым нарушением установленного регламента.
При создании заявки вы были ознакомлены с условиями нашего сервиса и подтвердили своё согласие с ними. В правилах указано, что в рамках процедур безопасности мы вправе запросить дополнительные материалы для подтверждения того, что владелец карты осознанно совершает обмен на нашем сайте. Также в условиях подробно прописан порядок возврата средств в случае нарушения данного правила. Если вы не были согласны с установленными требованиями, создавать заявку на нашем сервисе не следовало. В настоящий момент для рассмотрения вопроса о возврате средств ожидаем от вас прохождение процедуры KYC /видео-верификацию платежа. Дополнительно сообщаем, что вы также можете сделать возврат через ваш банк.

Приветствуем, Валентина.

Спасибо за ожидание. По Вашему обращению провели проверку, обработка заявки приостановлена в связи с существенным нарушением правил сервиса.

Были созданы заявки с указанием одного почтового адреса на различные данные пользователей, что указывает на проведение оплаты третьими лицами и передачу реквизитов обменного сервиса лицам, не посещающим сайт. Согласно политике безопасности обменного сервиса, для завершения операции или осуществления возврата средств, необходимо пройти процедуру верификации.

Верификация в таком случае необходима, чтобы убедиться, что пользователь понимает, что он оплачивает обмен валют в пользу третьего лица, и уведомлен о всех рисках в случае, если получатель криптовалюты окажется недобросовестным.

Пожалуйста, пишите нам, если у Вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы. Мы будем рады помочь.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Oleg II,
Cпасибо за обмен

Здравствуйте, Виктор,
Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Egor Karpov,
Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Rashidov Qahramon,
Благодарим за обмен!

Здравствуйте, Oleg II,
Благодарим вас за обмен! Будем рады видеть вас снова.

Здравствуйте, Алеша999,
Благодарим вас за обмен! Будем рады видеть вас снова.

Здравствуйте, Антон,
Благодарим вас за обмен! Будем рады видеть вас снова.

Здравствуйте, Николай,
Благодарим за обмен!

Здравствуйте, Mikhail,
Ваш платеж на проверке у платежнойм системы, оператор в чате вам это написал

По мимо того, что Ваш специалист написал, у меня просто исчезла заявка
Где моя крипта?
3 дня прошло.

Mikhail, заявка находится на проверке в платежной системе, ожидайте пожалуйста.

Та о какой проверке Вы говорите, самый ужасный обменник, с которым я когда либо работал.

Mikhail, По вашей заявке оплата не поступала, мы получили доказательства от платежной системы и готовы предоставить их администрации BestChange.

У меня есть видеодоказательства того, что перевод был сделан на Ваши реквизиты, и видео перевода будет предоставлено также.

Несут бред, мол готовы предоставить доказательства, что платеж не дошел, просто воздух гоняют, и ничего не делают, средства были отправлены на предоставленные реквизиты, обменник ***.

Mikhail, По вашей заявке оплата не поступала, мы получили доказательства от платежной системы и готовы предоставить их администрации BestChange.

Где Ваши доказательства? С моей стороны будет предоставлена квитанция о переводе, выписка банка и видео запись перевода на Ваши реквизиты.

Mikhail, Мы предоставили подтверждение администрации Bestchage. Также обращаем внимание, что с высокой долей вероятности по заявке совершили оплату не Вы, а третье лицо. Претензия оставлена Михаилом, плательщик по чеку является Nurali Turakulov. И на вашем видео видно, как плательщик следует инструкциям и отправляет чеки и видео не нам, а некоему Алексею в мессенджере. Возможно, плательщик отозвал платеж? Направьте пожалуйста к нам в чат плательщика для уточения всей информации.

Плательщик Турок, а я его брат. И Вас вообще эта информация никак касаться не должна,Ваша задача получить фиат, и отправить крипту. Платеж Вы получили, это 100%,прошу BestChange эту информацию учесть!

Mikhail, К сожалению, нас эта информация касается прямо. При создании заявки указаны условия оплаты, как и в правилах сайта. Напомним, оплата третьими лицами и передача наших реквизитов вне сайта запрещена. Это правило внедрено для защиты реальных владельцев карт от различных мошеннических схем с использованием наших реквизитов. Мы ожидаем вашего так называемого брата в нашем чате поддержки для верификации платежа и подтверждения, что платеж не был отклонен/отозван, а также чтобы убедиться, что если платеж совершен - плательщик понимает, что пытался оплатить обмен валют на нашем сайте.

Деньги Вы получили, и это 100%,а теперь не хотите отпускать? Бред не несите, и разбираемся дальше!

Mikhail, При создании заявки указаны условия оплаты, как и в правилах сайта. Напомним, оплата третьими лицами и передача наших реквизитов вне сайта запрещена. Это правило внедрено для защиты реальных владельцев карт от различных мошеннических схем с использованием наших реквизитов. Мы ожидаем вашего так называемого брата в нашем чате поддержки для верификации платежа и подтверждения, что платеж не был отклонен/отозван, а также чтобы убедиться, что если платеж совершен - плательщик понимает, что пытался оплатить обмен валют на нашем сайте.

Еще раз повторяю для тех, кто в танке у не понимает.средства были на Вас отправлены, я ожидаю USDT,шаблонные сообщение пишите кому-то другому.

Mikhail, как мы уже сообщили выше - средства нам не поступили. Мы ожидаем обращения плательщика для того, чтобы разобраться в ситуации

Вы можете ожидать что угодно, деньги были списаны, а Вы занимаетесь *** открыто, и твои шаблонные сообщения оставь для кого-то другого.

Mikhail, Нам искренне жаль, что у вас сложилось подобное впечатление.Мы понимаем, что подобная ситуация может вызывать сильное беспокойство.Однако по результатам проверки можем подтвердить: на данный момент средства на нашу сторону не зачислены.Для проведения детальной проверки необходимо обращение непосредственно от плательщика. Это позволит официально запросить информацию по транзакции.Мы открыты к взаимодействию и готовы содействовать в разрешении вопроса в рамках установленных процедур.

Оффицилальный плательщик мой брат турок! С Вами ему общаться не о чем
Отпускайте мне крипту.о вас люди пишут что Вы *** занимаетесь.

Средства так и не поступили
Сегодня делал обмен точно также через Bybit, средства пришли мгновенно! Просьба обратить внимание, что данный обменник выборочно занимается ***!

Mikhail, Средства от вас так и не поступили, как и не обратился к нам владелец карты для того, чтобы разобраться в ситуации.

Вы занимаетесь ***, и не только я об этом пишу. Просьба разобраться с ситуацией. Сбросьте доказательства того, что деньги Вам не поступили.

Mikhail, Мы предоставили доказательства администрации мониторинга.

Администрация, просьба лишить данный обменик выступать Вашим гарантом. Этот обменник просто *** людей и это не скрывает.

Mikhail, Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой проблемой. По результатам проверки: средства на наш счет до сих пор не поступили. Для проведения дальнейшего расследования требуется обращение от плательщика средств — это необходимый шаг для получения информации по транзакции.

Вам все поступило, я жду тут доказательств.

Приветствуем, Михаил.

Ожидаем от Вас документацию, подтверждающую перевод. Просьба ответить на наше письмо.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Mikhail, Как мы уже сообщили ранее - платежная система отрицает поступление. И предоставила подтверждение. На вашем видео мы видим, что вы являетесь посредником в общении между нами и плательщиком. Направьте пожалуйста к нам владельца карты для прохождения дополнительной верификации платежа, которая подтвердит, что платеж не был отозван, а также подтвердит, что плательщик знает, что оплачивает обмен турецких лир на криптовалюту пользу в пользу третьего лица и понимает все риски

Здравствуйте, Людмила, спасибо

Здравствуйте, Александр,
Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Rashidov Qahramon,
спасибо за обмен

Здравствуйте, Андре,
Благодарим вас за обмен! Будем рады видеть вас снова.

Здравствуйте, Сергей,
Благодарим вас за обмен! Будем рады видеть вас снова.