Здравствуйте, Ольга!
К сожалению, Вы не указали номер обмена, Ваши скриншоты не показывают никакой информации, а по Вашей почте у нас нет созданных обменов.
Курс формируется сайтом обменного сервиса, и не копирует полностью курс Биржи, ознакомится с курсом Вы можете в калькуляторе обмена, выбрав интересующие Вас направления обмена.
Если Вас не устроит указанный нами курс - просто не оплачивайте заявку.

Обмен №507339
Мне сказали биржу, и если на ней будут изменения, то относительно им будет изменен курс, но курс был опущен и изменился не относительно биржи...

Ольга,
Да, Вы правы, но это в созданной заявке курс меняется относительно биржи и в самой заявке указаны эти изменения
https://yadi.sk/i/PGIZcwa4TbWUaQ
Сам курс формируется сайтом обменного сервиса, и не копирует полностью курс Биржи, ознакомится с курсом Вы можете в калькуляторе обмена, выбрав интересующие Вас направления обмена.
Вы же посмотрели курс в 11.17, создали заявку спустя 37 минут, в самой заявке курс не менялся

В самой то нет, но когда будет фиксация, курс будет отличаться на большую сумму от курса в заявке, так -что то что мне пишут в заявке, на это вообще можно не смотреть

Ольга,
Все правила фиксации курса указаны в заявке и были Вам объяснены операторам, на Бесте стоит метка о плавающем курсе. Условия мониторинга с нашей стороны соблюдены. Если Вас не устраивают условия обмена - не совершайте его

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Юлия!
Вы разместили претензию ошибочно, так как указанный номер заявки был выполнен в 2018 году и Вам не принадлежит.
На скриншоте так-же выделен другой обменный пункт

Переписка с вами - дата и то, что это ваш обменник там указано
http://joxi.ru/v29zzx8i4q9EOA
http://joxi.ru/VrwDDBJHodbBdm
http://joxi.ru/823MMaXIzqMERr
Тот скрин видимо случайно сделала, или вы упали в тот момент ниже

Юлия,
Вы создали у нас 2 заявки
https://flashobmen.com/check_order/506776/57b8bb3c3c59307b15035b5d93878749
https://flashobmen.com/check_order/506784/8c8540f4fbe840eb7ff1372ea6e729f0
Разница между заявками-45 минут
"сказали что меняют с 0.02" Тут Вы видимо имели ввиду изменение курса на бирже, который отображается в самой заявке:
https://yadi.sk/i/PGIZcwa4TbWUaQ
Оператор в чате ответил на Ваши вопросы по поводу комиссии, изменения и фиксации курса, но Вы посчитали что эта сумма 0.02 -это изменение комиссии:
https://yadi.sk/i/1lZIpB9-3J00sg
Курс формируется сайтом обменного сервиса, ознакомится с курсом вы можете в калькуляторе обмена, выбрав интересующие вас направления обмена. Если Вас не устраивает предложенный нами курс - не оплачивайте заявку.

0.02 Это комиссия с биржи.
Мне сказали создать новую заявку, а в ней уже курс упал, хотя на биржи такого не было
Не знаю как вы формируете курс сами, это недопустимо.... Администрация, обратите внимание

Юлия,
Это Вы так посчитали, что это комиссия с биржи, что и подтвердили в чате, скрин выше.
Новую заявку Вам предложили создать, потому что у первой заявки истекло время и Вы создали вторую заявку- спустя 45 минут, что видно в самих заявках - время создания!
Мы опираемся на изменение курса биржи WhiteBit. Но курс по направлению выставлен не биржей, а нашим сервисом.Ознакомиться с курсом Вы можете на главной странице сервиса, в калькуляторе обмена.