Здравствуйте, Zhanna,
При зачислении средств на нашу биржу, сработала AML блокировка, в следствии чего выплаты не произошло.
Клиенту нашего сервиса, перед обменом предоставляется информация на всех этапах создания заявки. Без подтверждения об ознакомлении со всеми правилами и условиями нашего сервиса невозможно произвести обмен. Вы дали согласие со всеми правилами и условиями.
Ваши средства не утеряны, а временно заморожены до выяснения обстоятельств, как только мы получим от Вас дополнительную информацию, она будет передана бирже на рассмотрение.
Политика AML/KYC соответствует мировой практике противодействию отмывания средств. Обменные пункты используют эти процедуры в целях соблюдения требований AML/KYC, а не для злоупотребления данными клиентов или присвоения их средств.
Просим Вас оставаться в чате-поддержки нашего сайта и предоставить все требуемые биржей данные. Будем Вам благодарны в содействии для быстрого решения этой ситуации.

Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши!
First Bitcoin

Я вам все доказательства предоставила, и откуда деньги и квитанции, скриншоты оплат, если проблема не во мне, зачем удерживать мои деньги, не удивлюсь если и спустя несколько дней вам понадобится ещё какая-либо информация, я прошу вернуть мои деньги и больше не удерживать, а вопросы уже решайте с биржой которая мне их продала, также все скриншоты обмена, хэш предоставила поддержке. Прошу как можно быстрее провести все ваши расследования и вернуть мои деньги до завтрашнего дня. Это уже невыносимо, знала бы что так будет - не обратилась бы к вам.

И просьба не снимать претензую пока мне не вернут деньги!!

Zhanna,
Благодарим Вас за предоставленные данные, как только мы получим решение по данной транзакции сразу же Вам напишем на почту. Ваши средства не утеряны, а временно удержаны до тех пор, пока биржа не примет решение об их разблокировке.
Просим ожидать решения ситуации, со своей стороны мы стараемся ускорить процесс размораживания средств. Оставайтесь в чате-поддержки на нашем сайте, мы всегда дадим Вам полную информацию по Вашему вопросу.

Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши!
First Bitcoin

Я Вас прошу вернуть деньги, я вам объяснила, что после общения с поддержкой оказалось что проблема на стороне другой биржи, а не моей, поэтому верните мне деньги, и решайте с ней, у меня нет желания сидеть без денег и продуктов на Новый год!!!

Уже на протяжении дня я мучусь с вами и мне уже хватило, мне это не нужно ещё на протяжении нескольких дней!

Zhanna,
Перед созданием заявки Вам предоставлялась информация про политику AML.
Так как монеты нахадятся на проверке на бирже и нам не зачислены, выплатить или вернуть мы их не можем.
Ваши средства не утеряны, они временно заморожены до выяснения обстоятельств, как только мы получим ответ от биржи, сразу же сообщим Вам. Просим Вас ожидать информации о решении биржи.

Я это уже слышала, поддержка сказала что ваши сроки 3-7 дней и больше, вы издеваетесь?? я должна ждать на решение вашей биржи и переживать что с моими деньгами будет через другой обменник и в данный момент сидеть без денег, как вы себе это представляете?

Zhanna, эти сроки требуются бирже, для выяснения происхождения средств. Пока монеты находятся на проверке у биржи и нам не зачислены, выплатить или вернуть мы их не можем. Со своей стороны мы сделаем всё возможное, что бы данная ситуация была решена в кратчайшие сроки. В чате поддержки нашего сайта мы предоставим Вам всю актуальную информацию на момент по Вашей заявке. Просим ожидать решения ситуации.

Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши!
First Bitcoin

В кратчайшие сроки это всё также 3-7 дней, но без больше недели уже?)) Я вас прошу решить эту ситуацию до конца завтрашнего дня!

Zhanna,
Данные сроки установлены биржей, мы не в силах зачислить Ваши средства, без их решения. Мы будем держать Вас в курсе в чате поддержки, как только получим ответ от биржи. К сожалению, мы не владеем информацией, по точным срокам розблокировки средств.
Просим ожидать решения ситуации, со своей стороны мы стараемся ускорить процесс размораживания средств.

Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши!
First Bitcoin

До сих пор мои деньги мне не вернулись, почему ваша проверка занимает так много времени, почему я должна ждать и надеяться что мне деньги вернут, сроков мне конкретных так и не дали.

Zhanna,
На стадии создания заявки, Вам предоставлялась информация относительно того, что биржа которую мы используем проводит AML-проверку. Скорость проверки, к сожалению, не зависит от обменного сервиса, а напрямую от биржи и того как долго будет проходить расследование.
Пока монеты находятся на проверке у биржи и нам не зачислены, выплатить или вернуть мы их не можем.
По окончанию проверки, средства будут зачислены нам, либо возвращены отправителю.

Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши!
First Bitcoin

Это какой-то ужас, 1.5 дня ждать обмен и ещё не известно сколько будут мои монеты храниться в "бирже", скажите мне прямо, сколько длятся эти ваши расследования, конкретно сроки, поддержка мне дала непонятные сроки 3-7 дней а может и больше, это разве разумно на столь длинное время задерживать мои деньги, уже второй день не могу поехать за продуктами!!!

Ещё "средства будут зачислены нам" это как понять?

Жду ответ

Zhanna,
Средства были заблокированы биржей, что мы используем, находятся они на бирже.
Так как средства нам не зачислены и находятся в риске, мы не можем совершить возврат или выплату до окончания проверки.

Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши!
First Bitcoin

Хочу увидеть скрин этой проверки, где я могу увидеть и убедиться что это действительно так, а не какие-то действия вашего обменника?

Желательно какую-то ссылку чтобы ничего не было дорисовано

Уважаемая Zhanna! Доказательство касательно AML проверки по Вашей транзакции, было отправлено на Вашу почту, которая была указана при создании заявки.

Здравствуйте, Виталий,
На стадии создания заявки Вы указали сумму, что отдаете, больше чем по факту была отправлена нам.
Данную информацию Вы можете проверить на почте, которую Вы указали при создании заявки.
Обвинения в сторону обменного сервиса, не обоснованые.
Если у Вас есть вопрос, относительно разницы в сумме, обратитесь в чат поддержку нашего сайта, оператор предоставит Вам все данные по заявке, с момента создания до момента выплаты.

Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши!
First Bitcoin

Здравствуйте, Валерий!
Все монеты, отправлены нам, поступают на биржу. Во время создания заявки, Вы были ознакомлены с правилами нашего сервиса и с данной информацией и конкретно с поддерживаемыми нами форматами
криптовалютных кошельков.
Ваш депозит BUSD был совершен в BSC сети. Для решения данной проблемы, была задействована непосредственно биржа, на которую поступают средства. Для решения биржей данной проблемы, необходимо Ваше согласие с условиями для зачисления,
а также согласие со стоимостью данной услуги, поскольку для решения этой ситуации требуется задействовать дополнительные ресурсы компании.
Финансовой выгоды в результате данной проблемы, никакой не имеем.

Вы написали много слов, но между ними нет связи и отсутсвует логика. Напишите по существу, за что конкретно вы вымогаете у меня 15$?

Валерий, это условия биржи, для зачисления средств, после отправки транзакции неверной сети.
Мы никоем образом, не вымогаем ничего у Вас. Вы можете как согласиться, так и отказаться от данной процедуры.

Я уже давно отказался от этой абсурдной процедуры и попросил вернуть мне мои деньги, но до сих пор их не получил!
Прошу администрацию BestChange вмешаться в ситуацию и ускорить процесс возврата денег.

Валерий, не является возможным вернуть монету, так как она не была зачислена на наш счет.
Перед созданием Вашей заявки, Вы были ознакомлены с правилами сервиса и с поддерживаемыми нами форматами
криптовалютных кошельков. Вы дали свое согласие с тем, что ознакомились с правилами и совершили отправку монеты.
Будем рады Вам помочь, при Вашем содействии.

О чем вы вообще!?!? Я отправил BUSD вместо USDT на той же сети Bep20. Так где же быть этим монетам как не на вашем кошельке?

Согласно правилам биржи Whitebit, данное зачисление не может быть зачислено на наш кошелёк.
Для зачисления такого депозита есть определенные правила, которые были Вам озвучены.
Все необходимые подтверждения наших слов, мы можем Вам предоставить.
Обратитесь в тех поддержку нашего сервиса.

Какова комиссия за отправку BUSD в сети Bep20?
10-20 центов. Ещё раз спрашиваю, за что именно вы хотите чтобы я заплатил 15$?

Валерий, данный депозит не был зачислен на наш кошелёк. Для зачисления данной монеты, требуется участие непосредственно биржи. Эта услуга платная, поскольку для решения этой ситуации требуется задействовать дополнительные ресурсы компании. Перед созданием заявки, Вы были ознакомлены с правилами сервиса, также с поддерживаемыми нами форматами криптовалютных кошельков. Вы дали свое подтверждение, что ознакомились со всей информацией, перед тем как совершать Вашу оплату.

Администрация BestChsnge, я прошу вас разрешить эту спорную ситуацию. Любой человек хоть немного знакомый с функционированием блокчейна, криптовалютных кошельков и бирж поймет что аргументация обменника очень далека от здравого смысла и лишена логики.

Валерий,
Перед созданием заявки, Вы были ознакомлены с правилами сервиса и с поддерживаемыми нами форматами
криптовалютных кошельков. Также Вы дали свое согласие с тем, что ознакомились с правилами и совершили отправку монеты. Для зачисления данной монеты, требуется участие биржи. Так как Вы отправили BUSD в BSC сети, согласно правилам биржи Whitebit, данное зачисление не может быть зачислено на наш кошелёк. Для зачисления такого депозита есть определенные правила, которые были Вам озвучены. Обратитесь, пожалуйста, в чат поддержку на нашем сайте, что бы мы помогли Вам в решении данной ситуации.

Я требую вернуть мне мои деньги! Категорически не согласен платить 15$ за возврат мне моих же денег! Прошу администрацию BestChange вмешаться и принять меры!

Валерий, возврат невозможен, так как средства не были зачислены нам.
Стоимость услуги это требования биржи, для зачисления средств, после отправки транзакции неверной сети, поскольку для решения этой ситуации требуется задействовать дополнительные ресурсы
Мы никоем образом, не вымогаем ничего у Вас. Вы можете как согласиться, так и отказаться от данной процедуры.

Может хватит оперировать шаблонными фразами? Верните мои деньги!

Валерий, возврат невозможен, так как средства не были зачислены нам.

Доброе утро!

Просим администрацию обменного пункта предоставить нам на почту доказательства, подтверждающие необходимость уплаты дополнительных средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Валерий, администрация обменного пункта предоставила доказательную базу, согласно которой поддержка кастодиального сервиса (биржи) сообщает о невозможности зачисления BUSD без дополнительных комиссионных издержек.

Мы просим администрацию обменного пункта предоставить соответствующий скриншот.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Наш обменный сервис предоставил соответствующий скриншот пользователю.

Деньги мне по прежнему не вернули. Даже не смотря на то что принудили согласиться с необоснованным побором в размере 15$. Итого в течении 6 дней данный сервис удерживает мои деньги. Сильно подумайте прежде чем воспользоваться их услугами.....

Валерий, после Вашего согласия, были переданы данные на биржу, как только средства поступят, мы оповестим Вас по почте что указана в заявке. Когда получите письмо, просим Вас обратиться в чат поддержку нашего сайта.

Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши!
First Bitcoin

Деньги верните!!!!!

Валерий, благодарим вас за предоставленное согласие с условиями. Ваш запрос принят и передан в работу. Мы обязательно оповестим вас о зачислении. Также хотим обратить ваше внимание, что решение данной ситуации может занять до 5 рабочих дней. Однако мы приложим все усилия, чтобы решить данную ситуацию как можно быстрее. Заранее благодарим за терпение.
В случае Вашего желания получить доказательства о сроках зачисления биржей данного платежа, обратитесь в тех поддержку нашего сайта.

5 рабочих дней!!?!? Чтобы сделать крипто перевод???? Вы уже 6 дней или деньги удерживаете. Тепер говорите что 5 дней будете заниматься обработкой платежа?!?!!?!
Это переходит всё разумные границы! Верните мои деньги немедлено!

Во избежание подобных сроков ожидания, просим Вас, ознакамливайтесь со всеми правилами и условиями, перед созданием заявки и совершения платежа.
Ошибочная отправка токена на адрес, который не предназначен для этого, произвело к долгому ожиданию.
С нашей стороны, мы сделаем все возможное, для ускорения данного процесса.
После зачисления монеты на наш адрес, мы сразу же сделаем выплату не реквизиты указанные в Вашей заявки, без замедлений.

Без замедлений?!?!! 5 дне это не замедление по вашему? ))))

Валерий, Выше шла речь о том, что как только биржа зачислит средства нам, мы без замедлений сделаем выплату на реквизиты указанные в Вашей заявки
По регламенту биржа рассматривает запросы подобного характера до 5 рабочих дней. Поверьте, мы так же заинтересованы как можно быстрее Вам выплатить средства, но на данный момент остаётся только ожидать зачисления от биржи

Прошу администрацию BestChange вмешаться в происходящее. Данный обменник уже больше 6 дней удерживает мои деньги. При этом собираются задержать ещё на 5 дней, при этом вынудили заплатить за это 15$. Как вы вообще допускаете подобное отношение к клиентам?!?!?

Валерий, без Вашего согласия мы не могли подать запрос на биржу, для зачисления средств, поэтому данная ситуация затянулась дольше. Как только Вы дали согласие, мы сразу написали запрос на биржу и ожидаем зачисления по транзакции.

Верните мои деньги!

Валерий, биржа зачислила нам средства, написали Вам на почту и ожидаем от Вас ответа

Как только попросил администрацию Best Change вмешаться, сразу не понадобилось 5 дней, да? Убивает подобное скотское отношение к клиентам. Деньги мне и по прежнему мне прислали, все данные для возврата у вас есть. Жду свои деньги!

Валерий, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange и ранее вмешивалась, после чего мы предоставили данные по Вашей заявке.
Изначально, Ви не ознакомились с правилами обменного сервиса, в дальнейшем отправили BUSD вместо USDT, хотя это два разных стейблкойна. Со своей стороны, обменный сервис, максимально идет на встречу клиенту и старается как можно быстрее решить вопрос, но не всегда может повлиять на скорость зачисления.
Обменный пункт не может повлиять на скорость решения биржевых вопросов. Ваши средства были зачислены нам на счет, обратитесь в чат поддержку нашего сайта и отправьте нам на почту данные для возврата средств.
В дальнейшем будьте внимательнее, отправляйте только те монети/стейблкойны, что указали при создании заявки, в худшем варианте Вы можете остаться без средств.

Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши!
First Bitcoin

Доброе утро, Валерий!

Просим подтвердить факт получения средств со стороны администрации обменного пункта после их зачисления.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

По прежнему не получил свои деньги назад. Данные для возврата предоставил ещё неделю назад! Не знаю что за финансовые сложности у этого обменника что они всеми возможными способами пытаются не возвращать клиентские средства либо максимально отсрочить этот процесс, но выглядит очень подозрительно. Я бы очень сильно поостерегся доверять им свои средства.

Валерий, убедительная просьба обратиться в чат поддержку, которая находится в правом нижнем углу сайта, а также ответить на письмо по почте.
Обменный сервис максимально идет на встречу клиенту. Реквизитов для возврата, по почте, от клиента не получали.

Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши!
First Bitcoin

В том самом чате я предоставил кошелёк для возврата средств ещё неделю назад! Перестаньте затягивать процесс!

Валерий, реквизиты для возврата средств нужно отправить нам на почту [email protected] с почты что указана в заявке.
Реквизиты предоставленные в чат поддержке не могут быть использованы.

Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши!
First Bitcoin

Да? А может лучше мы уже в суде выясним что может быть использовано а что нет? Или вы наконец закончите придумывать способы ещё сильнее задержать возращение мне моих денег?

Валерий,
Реквизиты предоставленные в чат поддержке не могут быть использованы.
Чтобы совершить возврат средств Вам необходимо отправить на наш E-mail [email protected] письмо с указанной в заявке почты. Необходимо, чтобы в теме письма был указан номер заявки. В тексте письма укажите реквизиты для возврата. Оператор совершит возврат, как только получит данное письмо.

Обменный сервис идет на встречу клиенту, задержка возмещения средств связана с тем, что клиент отказывается присылать реквизиты для возврата нам на почту.

Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши!
First Bitcoin

Вот ваши слова: "Ваши средства были зачислены нам на счет, обратитесь в чат поддержку нашего сайта...". В данном чате я предоставил адрес для возврата средств ещё неделю назад! Прекратите тянуть время и верните мои деньги!

Валерий,
Мы не можем использовать реквизиты из чата в целях безопасности. Вам необходимо отправить на наш E-mail [email protected] письмо с указанной в заявке почты. Необходимо, чтобы в теме письма был указан номер заявки. В тексте письма укажите реквизиты для возврата. Оператор сразу совершит возврат, как только получит данное письмо.

Обменник затягивает возврат средств под любыми надуманными предлогами! Прошу ою администрацию вмешаться и уже окончательно решить эту спорную ситуацию. 10 дней уже прошло а обменник до сих пор не сделал то, что занимает 1 минуту! Похоже на какой-то бред!

Валерий,

Пожалуйста, предоставьте реквизиты для выплаты средств обменному пункту по адресу электронной почты [email protected]. Подтверждение по электронной почты является гарантией информационной безопасности, что средства получите именно Вы, а не третье лицо.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Валерий,
Спасибо администрации BestChange за вмешательство в данную ситуацию. Вам был совершен возврат средств на реквизиты, предоставленные на адрес электронной почты. Финансовых обязательств обменный пункт перед Вами не имеет.

Я не получил возврат средств!

Уважаемый администратор обменного пункта.

Пожалуйста, предоставьте подтверждение выплаты.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Валерий,
От нас средства успешно отправлены на Ваши реквизиты. Обратитесь в чат поддержку на нашем сайте, Вам предоставят все доказательства выплаты.

Мне не доказательства нужны а мои деньги!

Валерий,
Мы отправили средства на кошелек, предоставленный Вами нам на почту. Ожидайте зачисления средств. Обратитесь в чат поддержки на нашем сайте, Вам предоставят хэш транзакции и ответят на все интересующие вопросы.

Вы совершили перевод в сети Bep20, а нужно было в Bep2. Для решения данной проблемы, нужно задействовать биржу, на которую поступают средства. Для решения биржей данной проблемы, необходимо оплатить комиссию в размере 15$, поскольку для решения этой ситуации требуется задействовать дополнительные ресурсы.

Валерий, возврат осуществлялся согласно реквизитам, что Вы указали в письме. По експрореру видим успешное зачисление средств.

Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши!
First Bitcoin

Вы совершили перевод в сети Bep20, а нужно было в Bep2. Для решения данной проблемы, нужно задействовать биржу, на которую поступают средства. Для решения биржей данной проблемы, необходимо оплатить комиссию в размере 15$, поскольку для решения этой ситуации требуется задействовать дополнительные ресурсы.

Просим администрацию мониторинга обменных пунктов BestChange вмешаться в данную ситуацию.

Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши!
First Bitcoin

Да, вмешайтесь пожалуйста. Я хочу наконец-то получить свои деньги назад.

Добрый вечер!

Если обменный пункт ошибочно перевел средства не в ту сеть, справедливым будет покрытие расходов на комиссию обменным пунктом.
Если же это ошибка пользователя, к сожалению, эту комиссию должен будет оплатить пользователь.
Уточните, пожалуйста, на каком этапе и в каком виде было необходимо указание сети и кем была допущена ошибка?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обменный пункт предоставил доказательства со своей стороны.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, предоставьте доказательства того, что Вы указали, что средства должны быть переведены в сеть Bep2.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

По прежнему не получил обратно мои деньги.

Просим администрацию мониторинга обменных пунктов BestChange вмешаться в данную ситуацию. Так как мы отправили средства на реквизиты, которые были указаны для возврата. Все данные по возврату были предоставлены как подтверждение на почту мониторинга ранее.

Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши!
First Bitcoin

Так ведь вы отправили USDT, а я вам присылал BUSD.

Валерий, мы отправили Вам BUSD. По Хешу можно найти информацию в експлорере, где видно что транзакция успешна. Просим администрацию мониторинга обменных пунктов BestChange вмешаться в данную ситуацию.

Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши!
First Bitcoin

Ну вот там и посмотрите что USDT вы отправили

Валерий, да, просим очень сильно извинения. Мы отправили по возврату Вам тезер. Пришлите на почту скрин с письмом, от биржи, где указана комиссия, которую нужно будет внести для зачисления средств. Мы компенсируем её

Здравствуйте, Серикбай,
Средства по Вашей заявки не прошли AML-проверку. Информация, о том что обменный сервис принимает монеты на биржу, а так же что проводится AML-проверка, была указана на стадии создания заявки.
После передачи Вами данных, мы предоставили на биржу.
Скорость проверки, от обменного сервиса не зависит. Как только будет известна информация, мы напишем Вам на почту, что была указана в заявке.

Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши!
First Bitcoin

Здравствуйте, Максим,
средства по Вашей заявке успешно отправлены на реквизиты, указанные по почте.
Также хотим обозначить, что регламент выплати указан на стадии создания заявки.

Нам очень жаль что у Вас сложилось негативное впечатление про наш сервис.

Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши!
First Bitcoin