Здравствуйте, Арсений, Благодарим, что совершили обмен в нашем сервисе. К сожалению, мы не можем предугадать рост или падение курса криптовалюты, которую вы хотели получить. Средства были выплачены в том объёме, на который вы создавали вашу заявку. Ссылаясь на пункт 5.6. Сервис не несет ответственности за убытки, неполученную прибыль и другие расходы Пользователя, которые стали результатом ошибочных ожиданий Пользователя относительно курса обмена Сервиса, прибыльности транзакций и других субъективных факторов.

Здравствуйте, Vadim,
Сожалеем, что у Вас сложилось такое негативное мнение о нашем сервисе, Вам были выданы реквизиты на четко оговоренный банк. По непонятной нам причине, Вы совершили перевод в совершенно другой банк. Данная карта заблокирована. При создании заявки Вы согласились с правилами обмена, конкретно с "5.5. Сервис не несет ответственности за убытки, неполученную прибыль и другие расходы Пользователя, которые стали результатом задержек, ошибок или сбоев в проведении банковских платежей или электронных переводов." Вы совершили ошибку и перевели средства не в тот банк, что является конкретно Вашей ошибкой.

По пункту на который ссылаетесь объясните пожалуйста какие такие «ошибки, сбои» при обработке моего платежа с т банка возникли которые повлекли трату 4т рублей, сможете это подтвердить документально?
п. 3.20 Ваших правил, что вы обязуетесь вернуть деньги клиенту если он перевел их вам и ошибся в реквизитах, вы можете удержать лишь комиссию на возврат, это ваши правила, которые вы проигнорировали в данной ситуации.

Vadim, Вы не упомянули в претензии момент, что Вы перевели средства не в тот банк, что является Вашей ошибкой .Вы перевели средства вместо Совкомбанка в Т-банк, что является ошибкой в проведении банковского платежа. Проблема заключается в том, что карта данного банка заблокирована и сделать возврат средств невозможно, единственная возможность получить доступ к средствам - это закрыть счет и вывести средства на другой счет в другом банке. К сожалению этот процесс требует определенных затрат, ввиду этого с Вас была удержана сумма в размере 4 000 рублей. Мы могли Вам отказать в обмене, но мы пошли на встречу и смогли уладить вопрос с выводом средств. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

«Проведение банковского платежа или электронные переводы» указанные в ваших правилах это процедуры осуществляемые электронными системами банков и платежных систем, никаких банковских платежей я вам не осуществлял, я осуществлял операцию обмена, пункт 1.3 ваших правил, поэтому указанный вами пункт правил неприменим в данной ситуации, даже если бы и был применим, вы говорите вещи которые не смогли подтвердить документально, если у вас заблокирована карта, вы можете создать новую и вывести деньги на нее, цифру 4000 рублей взяли с потолка и никак не подтвердили документально, что понесли эти расходы в связи с тем что получили деньги на свой счет в Т банке.

Но самое главное что если клиент ошибся и перевел вам деньги не на указанные вами реквизиты, то действует пункт 3.20, вы обязаны их вернуть за вычетом комиссии, не важно есть ли у вас доступ к счету или нет, это ваш счет который полностью соответствует реквизитам которые вы дали, вы получили эти средства и обязаны их вернуть, неважно с какого счета, иначе это будет незаконным обогащением.
Поэтому в соответствии с вашими же правилами вы не имели права штрафовать меня на 4000 рублей в данной ситуации.

Vadim, Вы не упомянули в претензии момент, что Вы перевели средства не в тот банк, что является Вашей ошибкой .Вы перевели средства вместо Совкомбанка в Т-банк, что является ошибкой в проведении банковского платежа. Проблема заключается в том, что карта данного банка заблокирована и сделать возврат средств невозможно, единственная возможность получить доступ к средствам - это закрыть счет и вывести средства на другой счет в другом банке. К сожалению этот процесс требует определенных затрат, ввиду этого с Вас была удержана сумма в размере 4 000 рублей. Мы могли Вам отказать в обмене, но мы пошли на встречу и смогли уладить вопрос с выводом средств. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Повторение комментария нарушает правила работы мониторинга, давайте, закапывайте себя сильнее.

Vadim, ошибка была допущена с Вашей стороны и к сожалению другого решения нет. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Неважно кем была допущена ошибка, есть правила работы вашего сервиса которые вы сами создали и которые не выполняете, но должны. Я опроверг ваши оправдания цитатами ваших же правил, а пока ждем решения администрации, рецензия должна быть красной т.к. вы самовольно присвоили себе мои деньги.

Vadim, Вы отправили средства по другим реквизитам, что является нарушением правил обмена "5.5. Сервис не несет ответственности за убытки, неполученную прибыль и другие расходы Пользователя, которые стали результатом задержек, ошибок или сбоев в проведении банковских платежей или электронных переводов."

Этот пункт неприменим в данной ситуации по вашим же правилам, выше опровержение подробнее и я уже три раза писал что вы не предоставили никаких доказательств о понесенных затратах, просто потому что таковых нет т.е. вы присвоили себе эти деньги.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. Повторяем, что мы могли отказать Вам в обмене на всю сумму, которую Вы перевели по ошибке не в тот банк. Ошибка конкретно Ваша и к сожалению другого решения нет.

Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Ждем решение администрации.

Vadim, ожидаем решение, претензия снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Vadim, Вы отправили средства по другим реквизитам, что является нарушением правил обмена "5.5. Сервис не несет ответственности за убытки, неполученную прибыль и другие расходы Пользователя, которые стали результатом задержек, ошибок или сбоев в проведении банковских платежей или электронных переводов."

Уже в 4 раз повторяете один и тот же опровергнутый доврд нарушая правила мониторинга, так же вы признали, что не вернули мне часть денег, а значит претензия должна оставаться красной до решения администрации, уверен ваше поведение в данной переписке будет рассмотрено мониторингом и применены санкции.

Vadim, ошибка была допущена с Вашей стороны. Мы проявили лояльность, что не отказали Вам в обмене. К сожалению другого решения нет. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Я не просил проявлять лояльность с самовольным удержанием 10% моих средств, вы должны были вернуть средства в данной ситуации в соответствии с п. 3.20 ваших правил, вне зависимости от того кто допустил ошибку, читайте свои правила обменов.

Vadim, пожалуйста, прочтите внимательно пункт правил 3.20 "В случае, если отправка средств на реквизиты, предоставленные клиентом не может быть осуществлена по независящим от сервиса причинам или если клиент ошибся реквизитами, то сервис в праве потребовать у клиента отправить на почту сервиса [email protected] верные реквизиты, прислать верификацию карты либо реквизиты для возврата средств. При осуществлении возврата все комиссионные расходы на перевод денежных средств или цифровых валют производятся из поступивших средств за счет Пользователя.

Здесь конкретно прописан момент с реквизитами со стороны клиента. Данный пункт правил никак не относится в Вашей ситуации.

Четко написано «или клиент ошибся реквизитами», я ошибся реквизитами, дальше у вас же написано что вы можете потребовать от меня реквизиты для возврата средств, вы этого не сделали. Данный пункт правил полностью соотносится с моей ситуацией.
Хотя и по пункту на который вы ссылаетесь вы обязаны вернуть эти 4 т рублей т.к. издержки указанные там не относятся к операциям обмена которая осуществлялась межлу нами п.1.3.

Vadim, пункт правил 3.20 относится к моментам, когда реквизиты указаны неверно со стороны клиента. Например это может быть неверный номер карты или неверный кошелек. Ваша ситуация относится в пункту правил 5.5. Мы прекрасно знаем правила обмена, прописанные на сайте. К сожалению ошибка допущена с Вашей стороны и относится к пункту правил 5.5.

Пункт 3.20 относится к тому что там написано, а не к тому что вы себе воображаете.
По пункту 5.5 вы так же не могли удержать с меня суммы кроме комиссий. У вас нет ни единого аргумента присваивать себе мои средства.

Vadim, Вы можете продолжать доказывать обратное, но факт в том, что Вы допустили ошибку. К сожалению это единственное решение.

Факт в том что вы присвоили себе мои средства и обязаны их вернуть.

Vadim, к сожалению о возврате средств не может идти речи, так как Вы перевели средства на заблокированную карту. Процесс вывода средств требует времени и определенных средств.

Я уже 5 раз писал, что об этом вы не предоставили никаких доказательств. Да и это ваши проблемы, правила вашего сервиса обязывают вас вернуть мне средства.

Vadim, Вы невнимательно читаете правила сервиса. Просим Вас ознакомится еще раз с правилами.

Я вам цитаты привожу ваших правил, а вот вы в них путаетесь.
6 раз пишу, где доказательства расходов на 4т?
Ниже в отзывах когда вы сами совершили подобную ошибку, вы отказались отправить средства пользователю и требовали от него доказательства, чего же мне не предоставляете таковые? Двойные стандарты, но администрация мониторинга выведет вас на чистую вода.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Вы присвоили деньги и пользователи должны быть предупреждены об этом, как минимум до решения администрации мониторинга. Не снимайте претензию, она будет возобновляться мной до решения администрации.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Актуально.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Претензия у меня сохраняется, насколько она оправдана решать администрации то, что вы сбрасываете претензию говорит только о вашей порядочности, вернее об ее отсутствии.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Продолжайте нарушать правила мониторинга, надеюсь вас делистят. Претензия актуальна.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Претензия актуальна.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Ответы даны не были, претензия актуальна.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Претензия не решена.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Претензия актуальна, сервис отказывается предоставлять доказательства по причинам присвоения средств.

Vadim, доказательства были предоставлены администратору bestchange. Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Так с какого вы снимаете претензию? Администрация еще не вынесла решение, ждите и не сбрасывайте статус.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Претензия актуальна

Да, забыл рассказать пользователям, счета сервиса арестованы, администрация сервиса сама мне об этом сообщила поэтому осуществляя операции с ними вы рискуете, что в любой момент их счета заблокируют и они не смогут провести обмен. И кстати в переписке админ признал, что использовал мой платеж для погашения личного долга, а значит никаких расходов он из-за моей ошибки не понес. Явное необоснованное обогащение.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Претензия актуальна.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Претензия актуальна.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Претензия актуальна, будьте осторожны, обменник проблемный.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Претензия актуальна.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Претензия актуальна.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Претензия актуальна.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Претензия актуальна.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Претензия актуальна.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Претензия акьуальна.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Не вам решать должна ли быть снята презентация, ждем решение администрации.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Не вам решать должна ли быть снята презентация, ждем решение администрации.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Не вам решать должна ли быть снята презентация, ждем решение администрации.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Деньги все еще не вернули.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Актуально.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Актуально.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Актуально.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Актуально.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Актуально.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Актуально.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Актуально.

Vadim, Вам были даны ответы на Ваши вопросы. В избежание самокопирования, пожалуйста, не возобновляйте претензию, так как она будет незамедлительно снята. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Приветствуем, Vadim.

К сожалению, в результате допущенной Вами ошибки средства были переведены на карту другого банка. Обменный пункт проявил клиентоориентированность и вернул платеж за исключением 4000 рублей, которые потребовались для вывода с заблокированной карты. Считаем, что в данном случае у обменного пункта нет перед пользователем финансовых обязательств.

Претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Владислав,
Благодарим Вас за обмен и приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Сожалеем, что результат оказанных услуг не оправдал Ваши ожидания. Желаем Вам отличного дня! Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Здравствуйте, Василий,
Спасибо, что уделили время и поделились своими впечатлениями о нашей работе. Сожалеем, что результат оказанных услуг не оправдал Ваши ожидания. Хотим уведомить, что заявки обрабатываются от 30 до 180 минут. Желаем Вам отличного дня! Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас, обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Здравствуйте, Полина, Была проблема с проверкой Вашего платежа, приносим извинения за предоставленные неудобства. На данный момент Ваша заявка была успешно обработана.

Компенсацию из-за задержки не предоставили
хотя указано что заказ должен быть обработан в течение 180 минут
он был обработан за 6 часов
и то после отзыва.

Добрый день,

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Полина, Ваша заявка была успешно обработана. Вам была выплачена вся сумма, еще раз приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

Просто извинения мне не подходят
мне нужна компенсация за потраченные нервы и время
вы не выполнили в срок свои обязательства
так что будьте добры выдать компенсацию.

Полина, С нашей стороны Вам выплата поступила в полном объёме. Еще раз приносим свои извинения за предоставленные неудобства.