Здравствуйте, Федор,
Всегда рады обеспечить качественное и быстрое обслуживание, ждём вас снова!

Здравствуйте, Евгений,
Спасибо за Ваш положительный отзыв! Мы рады слышать, что вы остались довольны нашим сервисом.

Здравствуйте, Алексей,
Всегда рады обеспечить качественное и быстрое обслуживание, ждём вас снова!

Здравствуйте, Артур,
Благодарим вас за ваш отзыв! Мы рады, что вы остались довольны оперативностью и качеством обслуживания.

Здравствуйте, Rob,
Всегда рады обеспечить качественное и быстрое обслуживание, ждём вас снова!

Здравствуйте, Pasha,
Всегда рады обеспечить качественное и быстрое обслуживание, ждём вас снова!

Здравствуйте, Anton,
Большое спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что вам все понравилось и вы получили деньги быстро. Наша команда всегда стремится решить любые проблемы оперативно и качественно, даже если они возникли с вашей стороны. Ваше рекомендацию мы ценим очень высоко, это для нас важное подтверждение правильности нашего подхода к обслуживанию клиентов. Будем рады видеть вас снова среди наших довольных клиентов!

Здравствуйте, Ivan,
Благодарим вас за отличный отзыв!

Здравствуйте, Немой,
Всегда рады обеспечить качественное и быстрое обслуживание, ждём вас снова!

Здравствуйте, пользователь,
Спасибо, что уделили время на написание отзыва.

Здравствуйте, Lesli,
Всегда рады обеспечить качественное и быстрое обслуживание, ждём вас снова!

Здравствуйте, Andro,
Большое спасибо за ваш поддерживающий отзыв о нашем сервисе обмена криптовалют! Мы очень рады, что ваш опыт работы с нами был приятным и успешным. Наша главная цель - обеспечить нашим клиентам удобство, безопасность и высокое качество обслуживания при обмене криптовалюты, и ваш положительный отзыв является лучшим подтверждением того, что мы движемся в правильном направлении.

Здравствуйте, Vladis,
Большое спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что вам все понравилось и вы получили деньги быстро. Наша команда всегда стремится решить любые проблемы оперативно и качественно, даже если они возникли с вашей стороны. Ваше рекомендацию мы ценим очень высоко, это для нас важное подтверждение правильности нашего подхода к обслуживанию клиентов. Будем рады видеть вас снова среди наших довольных клиентов!

Здравствуйте, Gena,
Спасибо за обмен! Рады будем видеть Вас снова на нашем сайте.

Здравствуйте, Александр,
Спасибо за ваш отзыв и рекомендацию!

Здравствуйте, Пользователь,
У нас нету перед Вами никакого финансового обязательства, С нашей стороны Мы работаем по регламенту
Bestchange, в случае если у Вас есть какие-либо вопросы связанные с нашим обменный сервисом, Вы можете обратиться на нашу почту [email protected], а так же в чат нашего обменного сервиса.
Что касательно претензии ниже, администрация мониторинга запросила у нас всю информацию по данной заявке, информация успешно была передана, ожидает своего рассмотрения.

Та понятно что вы молодцы. Чуть претензия — опа, переговоры... В рамках клиентоориентированности мы закроем финансовую претензию. Та гляди какие клиентоориентированные! Вы понимаете что это манипуляция правилами бестченж? Добавьте комиссию в курс или значек доп.комиссия сервиса. Или рука не поднимается?))) по курс улетите на первые позиции снизу. Претензия не только к вам. Претензия к большому количеству обменников. Так случилось что на вашем примере. Администрация bestchange, к вам большая просьба — наведите порядок в этих направлениях обменов. Это нарушение пункта 6 технических требований к обменнику, что ведет к исключению из листинга по этому пункту правил.

Пользователь,
Хотим уточнить, что наш сервис не использует скрытых комиссий, все условия прозрачны и заранее озвучиваются на странице обмена. Мы всегда стремимся сделать процесс максимально понятным и удобным для клиентов.

Для более детального рассмотрения вашей ситуации и анализа заявки, пожалуйста, обратитесь в наш онлайн-чат на сайте или напишите на нашу почту. Это поможет нам идентифицировать вас как пользователя и провести проверку по конкретной операции. Мы будем рады разобраться в вопросе и помочь вам.

Данный комментарий не претензия, а именно комментарий о работе вашего сервиса.
Указанная комиссия 0,5%, которую стоит учесть, как вы пишите на странице обмена, и есть скрытая комиссия. Она должна учитываться в курсе или быть дополнительной комиссией сервиса и никак иначе.
Можно понять пересчет только в одну сторону, можно понять просадку ордером, если сумма большая и низкая ликвидность. Обменник не может уходить в минус по независящим от него причинам. Именно это можно и нужно прописывать в регламенте. А вы прописали скрытую комиссию в регламент.
Для клиента выше, если прочитает.
Вы когда выбираете обменник с курсом равным биржам или приближенным к нему и не дай бог выше биржевого, то должны отдавать себе отчет что вас обманут. Нельзя криптовалюту на сегодня продать лучше чем по биржевому курсу. А обменник должен заплатить торговую комиссию, сетевую комиссию за отправку средств, партнерское вознаграждение мониторингам, текущие расходы на содержание обменного сервиса и конечно что-то заработать. Это на фиатных валютах есть разные возможности. На обменах криптовалюта на криптовалюту лучше курса чем биржи не будет. Нужно просто это понимать. На обменниках удобнее обменять, часто без регистрации, и каких либо других трудностей которые есть на биржах. Но курс никогда не будет равен биржевому и тем более быть выше него.

Пользователь,
Хотим уточнить, что все комиссии и расходы уже учтены в предложенном курсе, и наш сервис работает с полной прозрачностью в этом вопросе.

Для того чтобы разобраться в ситуации, пожалуйста, уточните номер вашей заявки. Мы не можем идентифицировать вас как клиента нашего обменного сервиса, что ставит под сомнение целесообразность данного комментария, если обмен не был осуществлен.

Да вижу конечно что подкорректировали на данный момент. Вчера у вас курсы в моменте на сайте были лучше биржевых, что априори невозможно. Поверьте, очень хорошо понимаю вас. Когда стоят перед вами еще десятки обменных сервисов с такими же хитропродуманными регламентами, то другого ничего не остается как делать так же. У меня к вам отдельно нет претензий. Есть просьба к администрации bestchange обратить на это внимание и исправить ситуацию, очень на это надеюсь, и поверьте, думаю вы понимаете, если все будут придерживаться правил, вам же проще будет работать. Да, обмена у вас не делали, и финансовой претензии нет к вам.

Пользователь,
Хотим отметить, что мы так и не получили доказательства заявленных вами утверждений. Ваши обвинения и комментарии не имеют отношения к нашему обменному сервису, и это вводит других пользователей в заблуждение.

Также хотим напомнить, что данная страница не является местом для жалоб на другие обменные сервисы. Мы всегда стремимся соблюдать правила и работать с максимальной прозрачностью. Если у вас возникнут вопросы по нашему сервису, будем рады ответить на них и помочь вам.

Вы уверены что вам нужны были эти доказательства?
https://ibb.co/kBTNRwD
https://ibb.co/BPzrF5X
Скрины были сделаны практически в одну секунду по времени. Думаю расчеты прилагать не нужно, сами посчитаете?) в курсе никак не заложено 0,5% комиссии о которой вы пишите не говоря уже о всех остальных расходах. Да и вы все сами понимаете. Цель этого комментария привлечь внимание администрации bestchange к этой проблеме в целом. Если конечно администрация bestchange согласится с тем что это проблема. Позже комментарий удалю. Извините что привлекать внимание пришлось на вашем примере.

Пользователь,
Для более детального разбора ситуации, нам необходимо, чтобы на скриншотах было указано точное время их создания, и чтобы они действительно были сделаны в одно время. Мы проверили непосредственно данные на нашем сайте и не наблюдаем расхождений в курсах, которые бы подтверждали вашу претензию.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или уточнения, пожалуйста, сообщите, и мы с удовольствием вам поможем.

Пользователь,
Даже если отталкивать от ваших скриншотов, на них видно, что биржевой курс составляет 159,91, а на сайте нашего обменника — 159,77. Это подтверждает, что курс на нашем сайте всегда ниже биржевого, что соответствует стандартной практике для обменников, учитывающих комиссию и другие расходы. Ваши скриншоты подтверждают правильность работы нашего сервиса.

Уже бы действительно промолчали. 0.09% разница, торговая комиссия 0,1%, где указанные 0,5% в регламенте? Не нужно подменять понятия. Это не регламент, а дополнительная комиссия сервиса, которая учитывается в курс или устанавливается метка и указывается на сайте. Технические требования пункт 6, прочитайте пожалуйста.

Пользователь,
Вся аргументация с нашей стороны была уже предоставлена. Курс на нашем сайте всегда учитывает все комиссии и расходы.
Мы не применяем скрытых комиссий, и все расходы отражаются в курсе.
Дальнейшие сообщения с обвинениями будут расценены как ввод в заблуждение других пользователей, так как все наши действия соответствуют правилам и техническим требованиям.

Сложно сказать почему в претензии ниже bestchange так произвел расчет. Изменение курса составило 0,17%, а 112 долларов от суммы 0,62% Куда делись еще 0,4% хороший вопрос. Но это решение bestchange. Значит администрация bestchange считает что так можно.

Здравствуйте, Андрей,
C момента создания заявки до зачисления наблюдалась динамика падения цены XMR(12:07-12:40 по МСК). Согласно регламенту Вам было отправлено оповещение об изменении курса на бирже, но Вы не вышли на связь в установленное время и был сделан перерасчет по актуальному курсу.

Откройте график и изучите его) А потом говорите о падении цены.

Андрей,
Изучили график и направили подробные скриншоты вам на почту.

Сейчас отвечу и скину свои скриншоты.

Андрей,
Перерасчёт был выполнен в соответствии с регламентом, с которым вы согласились при создании заявки. Просим ознакомиться с графиками, которые были отправлены вам на почту.

Поддержка сайта разбереться. Я скинул Вам скриншоты курсов, изучите.

Андрей,
Отправленные вами скриншоты не отображают фактическую динамику цены XMR по отношению к USDT.
Перерасчёт был выполнен в соответствии с регламентом, с которым вы согласились при создании заявки.

Скриншоты предоставлены в качестве примера, рост виден на любой бирже.

Андрей,
Смотрите, пожалуйста, курс XMR по отношению к USDT, а не к фиатному доллару США.

Перерасчёт был выполнен в соответствии с регламентом, с которым вы согласились при создании заявки.

Посмотрел) Он такой же. В поддержку сайта будут скинуты скриншоты при надобности.

Андрей,
Просим обратить внимание, что администрация обменного сервиса пошла вам навстречу и предложила компенсацию в соответствии с принципами клиентоориентированности.

Ожидаем решения BestChange

Дада, ожидаем.

Андрей,

Мистер ***)

Андрей,

Мистер ***)

Андрей,

Дада, слушаю.

Андрей,
Перерасчёт был выполнен в соответствии с регламентом, с которым вы согласились при создании заявки.

Поддержка сайта разбереться. Я скинул Вам скриншоты курсов, изучите.

Андрей,
Перерасчёт был выполнен в соответствии с регламентом, с которым вы согласились при создании заявки.

Я не соглашался на воровство моих средств) Хватит тут рассказывать сказки, мистер клоун.

Андрей,
Перерасчёт был выполнен в соответствии с регламентом, с которым вы согласились при создании заявки.

Я не соглашался на воровство моих средств) Хватит тут рассказывать сказки, мистер клоун.

Андрей,
Перерасчёт был выполнен в соответствии с регламентом, с которым вы согласились при создании заявки.

Я не соглашался на воровство моих средств) Хватит тут рассказывать сказки, мистер клоун.

Андрей,
Администрация обменного сервиса пошла вам навстречу и предложила компенсацию в рамках политики клиентоориентированности.

Компенсацию от части сворованных у меня же денег? Шикарный выход, спасибо)))

Андрей,
Ожидаем решения администрации BestChange.

Ага, ожидаем.

Андрей,
Ожидаем решения администрации BestChange.

Ага, ожидаем.

Андрей,
Ожидаем решения администрации BestChange.

Ага, ожидаем.

Андрей,
Ожидаем решения администрации BestChange.

Ага, ожидаем.

Андрей, В случае продолжения повторных сообщений и бессмысленных претензий, мы будем вынуждены расценить это как спам и предпринять соответствующие действия.
С нашей стороны администрации Bestchange была предоставлена вся информация по Вашей заявке

Я расцениваю ваши клоунские сообщения как обман и развод на деньги, который Вы пытаетесь отрицать. Потому замолкните и сидите тихо, до решение bestchange. Доступно изьясняюсь?

Андрей,
Мы уже предложили вам компенсацию в рамках нашей политики клиентоориентированности, если вы хотите её получить, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат на нашем сайте.

Наша компания выполнила все обязательства по обмену в соответствии с правилами, с которыми вы согласились при создании заявки. На данный момент у нас нет финансовых обязательств перед вами.

Если вы отказываетесь от предложенной компенсации, мы будем вынуждены расценивать ваши действия как попытку провоцирования конфликта. Мы всегда открыты для конструктивного общения, и надеемся, что ситуация будет разрешена.

Вы обворовали меня как минимум на 112 долларов и предлагаете 50 в качестве компенсации? Я давал время на подумать, вы решили и дальше выделываться, теперь теряйте деньги на претензии. Возвращайте все украденные средства или молча ждите решение сайта без снятия претензии в ином случае ваши действия будут расценены как попытка кражи с укрыванием улик.

Андрей,
Тем не менее, мы готовы рассмотреть возможность компенсации в размере 112 долларов, как вы указали, несмотря на то что заявка была обработана в соответствии с установленными правилами. Если вы хотите продолжить урегулирование, пожалуйста, обратитесь в наш чат на сайте.

Если же вы продолжите расценивать нашу работу как мошенничество и провоцировать конфликт, мы будем вынуждены рассматривать ваши действия попытку провоцирования конфликта.

Расширяете и провоцируете конфликт здесь только вы, я вам предлагал ещё тогда урегулировать все, вы же твердили что все в порядке, по факту это не так. Я жду ответа от поддержки сайта, до этого момента запаситесь терпением и ждите решения сайта и не рассказывайте сказки про провоцирование конфликта, ждите свой вердикт. Когда бестчендж сообщит сумму компенсации, тогда и будет обсуждать её.

Андрей,
Вы отказались от компенсации запрашиваемой вами суммы, несмотря на то, что мы предложили рассмотреть компенсацию в размере 112 долларов. Мы расцениваем данную претензию как попытку дискредитации обменного сервиса. Обмен был выполнен в полном соответствии с нашими правилами и регламентом, с которыми вы согласились при создании заявки.

Вы неадекватны? Я считаю, что с учетом роста вы должны намного больше, поддержка сайта разберется. Ждите их решения и хватит тут рассказывать сказки, они все сделают по справедливости и вы доплатите столько, сколько должны. Прекращайте рассказывать сказки и пытаться выскочить сухими из воды.

Андрей,
Вы отказались от компенсации запрашиваемой вами суммы, несмотря на то, что мы предложили рассмотреть компенсацию в размере 112 долларов. Мы расцениваем данную претензию как попытку дискредитации обменного сервиса. Обмен был выполнен в полном соответствии с нашими правилами и регламентом, с которыми вы согласились при создании заявки.

Вы неадекватны? Я считаю, что с учетом роста вы должны намного больше, поддержка сайта разберется. Ждите их решения и хватит тут рассказывать сказки, они все сделают по справедливости и вы доплатите столько, сколько должны. Прекращайте рассказывать сказки и пытаться выскочить сухими из воды.

Андрей,
Вы отказались от предложенной компенсации в размере 112 долларов, несмотря на то, что мы готовы были ее рассмотреть. Мы расцениваем вашу претензию как попытку дискредитации нашего обменного сервиса. Обмен был выполнен в полном соответствии с нашими правилами и регламентом, с которыми вы согласились при создании заявки.

Вы неадекватны? Я считаю, что с учетом роста вы должны намного больше, поддержка сайта разберется. Ждите их решения и хватит тут рассказывать сказки, они все сделают по справедливости и вы доплатите столько, сколько должны. Прекращайте рассказывать сказки и пытаться выскочить сухими из воды.

Андрей,
Вы предоставили неверную информацию относительно курса. Курс не может рассчитываться на момент получения средств, так как расчет производится на момент создания заявки. В вашем случае курс был зафиксирован на 12:56:25

Мы предложили компенсацию в размере 112 долларов, однако вы отказались от неё. Мы расцениваем вашу претензию как попытку дискредитации нашего обменного сервиса. Обмен был выполнен в полном соответствии с нашими правилами и регламентом, с которыми вы согласились при создании заявки.

Курс вырос в любом случае, я смотрел это на протяжении часа с момента создания заявки. Я не отказывался от компенсации, а лишь жду справедливого решения от поддержки сайта и тогда вы заплатите все, не переживайте.

Андрей,
Мы неоднократно предоставляли доказательства, подтверждающие, что курс не вырос, а наоборот, снизился. Мы всегда готовы рассмотреть компенсацию в целях клиентоориентированности. Прикладываем скриншоты, на которых наглядно видно, что курс за время обработки заявки снизился, а не увеличился, как вы утверждаете.
https://ibb.co/CVZkT0h

Тем не менее, несмотря на это, мы остаемся открытыми к урегулированию ситуации и готовы предоставить компенсацию в размере 112 долларов. Обмен был выполнен в соответствии с правилами, с которыми вы согласились при создании заявки.

Какие доказательства? Я Вам скинул реальные скриншоты с различных бирж, вы даже на это не ответили. К чему снова врете то? Сидите тихо и ждите решение сайта.

Андрей,
Вы утверждаете, что предоставили скриншоты с реальных бирж, однако для того, чтобы правильно оценить ситуацию, нам нужно уточнить, на какие именно биржи вы ориентировались. Tradingview не является биржей и представляет собой сервис для анализа цен, а не площадку для обмена или торговли. Пожалуйста, уточните, на какую биржу вы ориентировались, чтобы мы могли более точно рассмотреть вашу информацию.

Это сайт где предоставлены графики всех бирж, на которых есть монета (легальных бирж). Я предоставил вам скриншоты, изучите их для начала, потом пишите что либо. В любом случае, поддержка сайта все решит, не вижу смысла продолжать с вами диалог до решения со стороны администрации. Ожидайте их решения.

Андрей,
Ваше утверждение ошибочно. Хотя TradingView действительно предоставляет графики с данных различных бирж, для корректной оценки ситуации важно учитывать, что предоставленные вами скриншоты относятся к паре XMR/USD, в то время как обмен был осуществлён в паре XMR/USDT.

На бирже Kraken, на которую вы ссылаетесь, существует низкая ликвидность в паре XMR/USD, что может приводить к значительным колебаниям курса. В частности, в момент расчёта на Kraken в этой паре даже не было торговых сделок, что делает использование этих данных некорректным для оценки текущего курса.

При этом, если мы рассматриваем динамику курса на бирже Kraken для пары XMR/USDT, то видно, что роста не было. Более того, мы прикладываем скриншоты изменения курса на бирже Kraken в период, когда был произведён перерасчёт, и на них ясно видно, что курс был стабилен.

https://ibb.co/bWGrV9s

Я предоставил скрины с разных бирж, если что) Вы же на них даже не ответили, потому что вам плевать и вы не собираетесь решать вопрос а просто хотели нажиться на мне, а теперь теряете тысячи долларов из-за претензии, хотя могли этого избежать. Хватит пытаться оправдаться, факты говорят обратное. На этом диалог точно с Вами закончен до решение со стороны сайте.

Андрей,
Мы считаем, что ваши действия направлены на дискредитацию нашего обменного сервиса с целью нанесения репутационных и финансовых убытков. Вы фактически признали, что ваша претензия преследует такие цели.

Тем не менее, несмотря на это, мы продолжаем предлагать компенсацию в размере 112 долларов в рамках клиенторентированности и открытости для урегулирования ситуации.

Приветствуем,

Данный инцидент находится на проверке администрации мониторинга. Просим ожидать ответа с нашей стороны.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вам уже даже администрация пишет. Перестаньте разводить тут козни и ждите ответа.

Андрей,
Наше общение с вами направлено на прояснение ситуации и желание решить её. Мы остаемся открытыми к дальнейшему урегулированию. Ожидаем решения от администрации мониторинга BestChange и готовы продолжить диалог по мере получения новых данных.

Спасибо за длительное ожидание,

Мы провели детальный анализ и выявили, что согласно условиям фиксации курса, заявка считается оплаченной после получения 16 подтверждений сети. Первое подтверждение сети транзакция получила в 12:13 (UTC+3), когда курс на бирже Gate, с которого обменный пункт его парсит, был на уровне 156,93 USDT за 1 XMR. Шестнадцатое подтверждение транзакция получила в 12:52 (UTC+3), когда курс на бирже стал 156,67 USDT за 1 XMR. Таким образом с момента оплаты до момента фиксации курс, действительно снизился: https://bc.to/rVZ2mF

Обменный пункт выполнил все обязательства по заявке и произвел корректный расчет. Претензия будет переведена в нейтральный статус

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Matew,
Уважаемый клиент, напишите нам на почту [email protected] или свяжитесь с нами через чат.

Здравствуйте, Noname,
Спасибо за ваш отзыв и рекомендацию!

Здравствуйте, Alex,
Всегда рады обеспечить качественное и быстрое обслуживание, ждём вас снова!

Здравствуйте, Владимир,
Мы искренне благодарим вас за приятные слова об опыте обмена с нашим сервисом! Ваш отзыв вдохновляет нас делать еще лучше и предоставлять высококачественные услуги нашим клиентам!

Здравствуйте, Иоллай,
Согласно правилам нашего обменного сервиса, обработка заявки начинается только после фактического зачисления средств. После получения средств от вас, мы отправили письмо на вашу электронную почту с уведомлением об изменении курса, так как в этот период курс изменился.

Далее мы согласовывали с вами дальнейшие действия: вы изначально выразили желание осуществить возврат средств, но позже дали согласие на проведение обмена по актуальному курсу. Только после получения вашего точного подтверждения заявка была передана в обработку.

Мы стремимся к прозрачности и всегда информируем клиентов о важных изменениях, включая изменения курса. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на ваше понимание.

Посмотрите всю историю сообщений и сделайте правильные выводы
Я могу историю переписок залить сюда и пусть уже рынок смотрит на ваши действия там явно написано где и как вы себе скомпроментировали.

Здравствуйте, Михаил, Благодарим вас за положительный отзыв! Мы очень рады, что ваш первый опыт на нашем обменном сервисе оказался комфортным и быстрым. Мы стремимся предоставлять максимально эффективные услуги, и ваша оценка является для нас лучшей наградой. Надеемся видеть вас снова и всегда готовы предложить самое лучшее обслуживание.

Здравствуйте, Игорь,
Большое спасибо за ваш отзыв!

Здравствуйте, Яна, Большое спасибо за ваш отзыв!

Здравствуйте, пользователь,
Большое спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что вам все понравилось и вы получили деньги быстро.

Здравствуйте, Николай,
Благодарим за ваш отзыв о нашем сервисе обмена криптовалют!

Здравствуйте, Евгений,
Большое спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что вам все понравилось и вы получили деньги быстро. Наша команда всегда стремится решить любые проблемы оперативно и качественно, даже если они возникли с вашей стороны. Ваше рекомендацию мы ценим очень высоко, это для нас важное подтверждение правильности нашего подхода к обслуживанию клиентов. Будем рады видеть вас снова среди наших довольных клиентов!

Здравствуйте, Жека,
Всегда рады обеспечить качественное и быстрое обслуживание, ждём вас снова!