Здравствуйте, Андрей,
Спасибо за обмен и за оценку нашей работы. Ждём Вас снова.

Здравствуйте, Инна,
Заявка расчитана согласно регламенту, Вам была отправлены ровно вся сумма согласно средней закупочной цене.
Курс фиксируется после получения необходимых подтверждений и зависит от фактической средней стоимости открытия ордера по маркету.

Для уточнения деталей и решения проблемы - обратитесь в чат на сайте.

170.90* 17.37014508= 2968.55$, я получил 2917$, 2968.55-2917=51.55 не доплатили
По факту я отправил 3000$, получил 2917$, я незнаю с какой скоростью должен менятся курс, чтобы вышла така сумма, общался с тех поддержкой, они меняют цифры при каждом ответе.

Здравствуйте, Сергей,
Уважаемый клиент как Вам было сказано в диалоге тех поддержке...
Вы создали заявку, но вы не подтвердили оплату на нашем сайте.
По правилам нашего сервиса:
6.5. Онлайн-сервис enter-change.com не компенсирует затраты, причиной которых стали задержки либо ошибки в процессе совершения обмена.
Спустя 30 минут Вы обратились в чат тех поддержки по Вашей заявки.
Мы восстановили Вашу заявку, и актуальный курс считается на тот момент, когда была восстановлена Ваша заявка.
Все изменения курса были предоставлены Вам в чат!
А так же при создании заявки на нашем сайте присутствует метка что:
"Курс фиксируется после получения необходимых подтверждений и зависит от фактической средней стоимости открытия ордера по Маркету".

Средний курс XMR на момент открытия ордера составлял 172 USDT, данную стоимость XMR Вы так можете посмотреть в скриншоте с истории торговли который был предоставлен Вам в чате тех поддержки

Здравствуйте, Den,
Всегда рады обеспечить качественное и быстрое обслуживание, ждём вас снова!

Здравствуйте, Dmitrii,
Спасибо за обмен! Рады будем видеть Вас снова на нашем сайте!

Здравствуйте, Pro,
Большое спасибо за ваш отзыв!

Здравствуйте, Anon,
Рады, что Вам всё понравилось! Спасибо за отзыв и будем ждать Вас снова!

Здравствуйте, Руслан,
Спасибо за обмен и за оценку нашей работы. Ждём Вас снова.

Здравствуйте, пользователь,
Большое спасибо за ваш отзыв!

Здравствуйте, пользователь,
Рады, что Вам всё понравилось! Спасибо за отзыв и будем ждать Вас снова!

Здравствуйте, Олег,
Мы рады, что Вы остались довольны! Спасибо за отзыв!

Здравствуйте, Александр,
Спасибо, что уделили время на написание отзыва!

Здравствуйте, Роман, Большое спасибо за ваш отзыв!

Здравствуйте, AnoninInBack,
Рады, что Вам всё понравилось! Спасибо за отзыв и будем ждать Вас снова!

Здравствуйте, Василь,
Спасибо за обмен! Рады будем видеть Вас снова на нашем сайте!

Здравствуйте, Устик,
Мы рады, что Вы остались довольны! Спасибо за отзыв!

Здравствуйте, Василий!
Будьте добры пожалуйста обратиться в чат техподдержки нашего обменного сервиса, там Вам предоставят информацию по Вашей заявке

Сделал. Вот ваш коментарий:Уважаемый клиент, Мы приносим свои извинения за такое ожидание, по данной заявке №322596 в данном направлении у нас произошел сбой по парсингу курса, в связи с этим Мы были вынуждены
приостановить данный обмен.
На данный момент нам необходимо вернуть Вам средства.
Будьте добры пожалуйста прислать адрес для возврата Ваших средств на эту почту, прислать Вам необходимо именно с той почты которую Вы указывали в заявке.

Я это сделал, жду возврат средств.

Тех поддержка данного сервиса не спешит отдавать мои средства.

Деньги вернули с горем пополам, остерегайтесь этих энтузиастов.

Здравствуйте, Anon,
Всегда рады обеспечить качественное и быстрое обслуживание, ждём вас снова!

Здравствуйте, Путник,
Благодарим Вас за обращение. Мы понимаем ваше беспокойство относительно попытки обмена BTC на USDT. Хотим уточнить, что в процессе данного обмена использовалась биржа Commex. Это важный момент, так как недавно биржа Binance продала свой бизнес в России новосозданной бирже Commex1234. Это значит, что Commex теперь обслуживает клиентов Binance, находящихся в юрисдикции Российской Федерации.

Относительно ситуации с отменой платежа и удержанием комиссий со стороны WebMoney, хотим подчеркнуть, что наш обменный сервис не имеет никакого отношения к системе комиссий или процессам, установленным в WebMoney. Эти аспекты полностью находятся в юрисдикции данной платежной системы. Наш сервис не участвует в установлении или взимании комиссий, ассоциированных с WebMoney, и, к сожалению, не может предложить компенсацию за потерянные в процессе средства.

Мы приносим извинения за возникшие неудобства и готовы предоставить дополнительную поддержку по возникшим вопросам. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам за дополнительной информацией или помощью.

Комиссия была потеряна так как вы представили скомпрометированый BTC кошелёк — это сугубо ваша вина, а не Вебмани.

Путник,
Хотим уточнить, что в процессе данного обмена использовалась биржа Commex, которая недавно стала обслуживать клиентов Binance в юрисдикции Российской Федерации, в связи с продажей бизнеса Binance в России данной бирже.

Относительно вашего утверждения о комиссии WebMoney, хотим подчеркнуть, что комиссии и условия работы данной платежной системы являются вопросом взаимодействия между вами и WebMoney. Комиссия была взята WebMoney за транзакцию, которая, как вы указали, не была выполнена. Эти аспекты находятся вне нашей юрисдикции, и, к сожалению, мы не можем влиять на установленные WebMoney правила и комиссии.

Согласно правилам нашего сервиса:
6.3. Онлайн-сервис не отвечает за задержки платежа либо допущенные в его процессе неточности, возникшие вследствие действий банков или систем платежей. Обменник не несет ответственности за последующие после обменной операции, возможные, блокировки банковских карт и аккаунтов платёжных систем пользователя.
6.4. enter-change.com не отвечает за издержки и убытки Пользователя, возникшие вследствие ошибочных представлений последнего касательно тарифов, выгодности обмена либо иных субъективных моментов.
6.5. Онлайн-сервис enter-change.com не компенсирует затраты, причиной которых стали задержки либо ошибки в процессе совершения обмена.

Какая разница какая биржа использовалась? Вы должны предоставлять для обмена кошельки проходящие проверку AML, тем более, что сами требуете того же от ваших клиентов. А так вы подставляете своих клиентов тем, что их нормальные биткоин кошельки будут скрмпрометированы выводом на ваши не прошедшие AML проверку, и все средства на них могут быть заморожены навсегда. Это серьезная проблема, а администрация bestchange отмалчивается, и вы копи-пейстите одно и то же, вместо того, чтобы обзавестись нормальными BTC кошельками — проходящими AML проверку...

Путник,
Хотим подчеркнуть, что предоставленный вам BTC-адрес для обмена не имеет меток высокого риска.
Однако, специфические политики и условия WebMoney, включая взимание комиссии за неуспешные транзакции, не имеют к нам отношения. Это вопросы, управляемые исключительно WebMoney, и, к сожалению, мы не можем влиять на их решения касательно ваших транзакций.

Вы шутите? Предоставляемые вами кошельки вообще не должны быть отмечены как рискованные. Тот BTC кошелёк что вы предоставили имеет риск 60%! Вебмани всё делает правильно, так как заботится о сохранности средств на своих кошельках и кошельках своих клиентов. А вы предоставляете BTC кошельки не прошедшие успешно AML проверку (а это значит, что в любой момент средства на них и взаимодействующих с ними кошельках могут быть заморожены) и считаете это нормой.

Путник,
Хотим подчеркнуть, что предоставленный вам BTC-адрес для обмена не имеет меток высокого риска. Этот адрес связан с биржей Commex, которая теперь обслуживает клиентов Binance в юрисдикции Российской Федерации, что является результатом продажи бизнеса Binance в России этой бирже.

Это обеспечивает высокий уровень безопасности и соответствие регулятивным требованиям для всех операций, проводимых через Commex, включая ваши обменные операции.

Относительно ваших затрат на комиссии и невозможности перевода средств через WebMoney, мы понимаем ваше разочарование. Однако, вопросы, связанные с комиссиями и политикой WebMoney, управляются исключительно данной платежной системой, и, к сожалению, мы не имеем возможности влиять на их решения по вашим транзакциям.

Добрый день, уважаемый пользователь. Мы провели проверку. Адрес обменного пункта, выданный для оплаты заявки, не содержит меток высокого риска. Причину отмены платежа просим уточнить в службе поддержки сервис WebMoney.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Павел,
Спасибо за обмен! Рады будем видеть Вас снова на нашем сайте!

Здравствуйте, пользователь,
Мы рады, что Вы остались довольны! Спасибо за отзыв!

Здравствуйте, Андрей,
Мы дали Вам понять, что не предусмотрено смена направления в уже созданной заявки.

Средства удалось сохранить благодаря оперативной и профессиональной работе службы поддержки нашего обменного сервиса.

Возврат средств был произведен согласно регламенту возврата средств:
5.5. Если по вине Пользователя произвести обмен не возможно, то в таком случае возврат производится на реквизиты Пользователя, которые Пользователь должен прислать с почты указанной в заявке. Одновременно взимаются комиссионные, а также штраф – 2% от суммы перевода.

Напоминаем, что обменный сервис не видёт дисскусии и отвечает только за работу обменного сервиса и не даёт рекомендации касательно "выгодности" и прочих финансовых операциях.

В Вашем случае единственный вариант решения проблемы - это возврат средств.

Если вы не заметили, то я отметил оперативность в пииостановке операции. И описал итоговый результат. В этом комментарии я хотел бы ууазатт на отношение к клиенту, не всегда было тактично и профессионально. Я как клиент вашего сервиса считаю, что могу задавать вопросы и получать на них ответы. Тем более если есть оператор в режиме online и который интересуется чем он может быть полезен. Считаю некорректным на мои вопросы отвечать своим "и что вы предлагаете" я хотел понять какие есть варианты решения данной ситуации помимо преддоженных вами. На что с вашей стороны не получил и на ряд других вопоосов.

Андрей,

Обменный сервис не ведёт дискуссии и отвечает только за работу обменного сервиса и не даёт рекомендации касательно "выгодности" и прочих финансовых операциях.

Да приложите переписку, если не трудно. Пусть пользователи ознакомятся. Там будет видно, что и вы ошибались и, пользуясь своим положением администратора чата, удаляли изначальные сообщения. У меня только 1 скрин имеется.

И всё таки я хочу получить 200 рублей, за участие в акции по отзыву. Дайте ответ, если это не трудно.

Андрей, Обменный сервис не ведёт дискуссии и отвечает только за работу обменного сервиса и не даёт рекомендации касательно "выгодности" и прочих финансовых операциях.

Даже тут Вы убегаете от вопросов.
Итог следующий. Вопрос решён, средства вернули, осадок остался. Потерял на комиссиях и возврате около 45 баксов, остались вопросы без ответов, отказали в получении 200 рублей по акции за отзыв.

Андрей, Обменный сервис не ведёт дискуссии и отвечает только за работу обменного сервиса и не даёт рекомендации касательно "выгодности" и прочих финансовых операциях.
Акция в нашем обменном сервисе действует в том случае если Вы производите хотя бы один успешный обмен, в Вашем случае Вы рушили правило обменого сервиса подпункт "5.5." В Вашем случае единственный вариант решения проблемы - это возврат средств.

Дак вы же мне и выбора не дали! Сами же начали запугивать, либо ждём письмо на возврат, либо сейчас закинем сумму по неверным реквизитам. И написали это 5-6 раз так же как и здесь про дискуссию. Вы мне выбора не дали. Будьте здоровы. На удержанную комиссию оператору дмитрию купите чай с булочкой.
Теперь даже не рекомендую этот обменник.

Андрей,
Относительно вашей ситуации: как было указано в наших правилах, при ошибочном указании данных в заявке на обмен, возврат средств производится на реквизиты пользователя, при этом взимается комиссионное в размере 2% от суммы перевода. Это позволяет компенсировать возможные расходы, связанные с процессом обмена и возврата средств.

Касательно вашего вопроса о возможности смены валюты получения — к сожалению, после создания заявки изменить данные не представляется возможным, так как это может нарушить безопасность и прозрачность процесса обмена.

Относительно акции за отзыв: условия акции предполагают, что бонус в размере 200 рублей предоставляется клиентам после успешного завершения обменной операции. Так как в вашем случае обмен не был завершен успешно из-за ошибочно указанных данных, мы, к сожалению, не можем предоставить вам бонус по данной акции.

Всё верно. Я условия возврата прочитал перед созданием заявки. Со всем вышеперечисленным согласен и не оспариваю. Я же сразу в отзыве указал, что это моя ошибка, указал на оперативность вашей службы в приостановке перевода, но не перекладывал ответственность на ваш обменник. У меня отрицательное впечатление сложилось во время общения с вашим оператором, который не хотел отвечать на мои вопросы, общался как-то не вовлечённо и показалось, что грубовато, да ещё и принудительно закрыл чат, а потом и вовсе удалил переписку. Почему только через сутки я получаю ответы (в нормальном, деловом виде)на мои срочные вопросы вместо того чтобы писать одно и то же про дискуссию? Т.е. я хотел донести момент про качество сервиса.

Андрей,
Спасибо за ваше обращение и подробное изложение ситуации. Мы ценим ваше время и стремление донести до нас важные моменты, касающиеся общения с нашим оператором и качества предоставляемого нами сервиса.

Относительно вашего взаимодействия с оператором: наша основная задача — обеспечить безопасность и надежность процесса обмена для каждого клиента. В данной ситуации оператор предложил единственно возможный вариант решения проблемы в соответствии с правилами обменного сервиса, а именно возврат средств на ваши реквизиты. Это стандартный процесс, который призван исключить возможные риски и обеспечить прозрачность всех операций.

Оператор не вступал в дискуссию по поводу альтернативных вариантов решения или других финансовых операций, поскольку его задачей было уточнить у вас реквизиты для возврата средств и обеспечить выполнение данной операции в соответствии с установленными правилами.

Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент получал качественный сервис и оперативные ответы на свои вопросы. Ваши замечания помогут нам улучшить качество обслуживания, и мы обязательно учтем их в дальнейшей работе.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или замечания, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь и выслушать ваши предложения по улучшению нашего сервиса.

Я думаю на этом всё. И надеюсь мы друг друга поняли.
P.s. при переходе на ваш сайт оператор теперь отключен:))

Здравствуйте, Александр,
Спасибо за обмен! Рады будем видеть Вас снова на нашем сайте!

Здравствуйте, Юрий,
Мы рады обеспечить качественное и быстрое обслуживание, ждём вас снова!

Здравствуйте, Yura, Всегда рады обеспечить качественное и быстрое обслуживание, ждём вас снова!

Здравствуйте, Владимир,
Всегда рады обеспечить качественное и быстрое обслуживание, ждём вас снова!

Здравствуйте, Валерий,
Мы рады обеспечить качественное и быстрое обслуживание, ждём вас снова!

Здравствуйте, Kirito,
Всегда рады обеспечить качественное и быстрое обслуживание, ждём вас снова!

Здравствуйте, Кирилл,
Заявка расчитана согласно регламенту, Вам была отправлены ровно вся сумма согласно средней закупочной цене.
Курс фиксируется после получения необходимых подтверждений и зависит от фактической средней стоимости открытия ордера по маркету.

Да, да. В итоге каждая сделка в минусе у клиентов.