Здравствуйте, Ринат,
Платеж был отправлен по номеру телефона, который указан в заявке, фио получателя так же совпали с фио в заявке, банк тот же. Согласно правилам с которыми Вы соглашаетесь оформляя заявку, Вы обязуетесь выводить деньги только на свои счета. Получается Вы хотели отправить деньги третьему лицу, но получили их сами на свой счет.
Вы можете вернуть нам эти деньги и тогда вернем Вам платеж на перфект мани.

Прошу предоставить публично отчет банка о переводе средств на указаный в заявке номер карты/счета 458443284****714. И тогда все вопросы будут сняты.

Первода согласно заявки небыло, могу предоставить выписку.

Ринат, как выше Вам написали-перевод был по номеру телефона в альфа банк с альфа банка.. Где ФИО были такие же как в заявке, т.е. Ваши, соотвественно деньги Вы получили.

Вот вы и сами подтвердили свою недобросовестность — вы не отправляли деньги на указанный в заявке счет/карту.
Обращаю ваше внимание и на то, что в заявке на перевод не фигурировали другие данные, кроме как номера счета.
Так же, чтобы пресечь вашу очередную ложь насчет того что вы не переводите деньги третьим лицам, укажу – вами было осуществлено много переводов на указанный номер карты с того же личного кабинет. А я как владелец кошелька на Perfect Money имею право переводить свои деньги куда угодно, кому угодно.
Рез перевели не туда, делайте запрос в банк и указывайте ошибочность платежа. И вам вернут. Если не вернут, подайте в суд. Исправляйте свою ошибку. Я как владелец денег и ваш клиент не должен за вас исправлять вашу не квалифицированность.
Нет подтверждения перевода согласно заявке. Вы это подтвердили сейчас.
Крайне не рекомендую обращаться в сервис e-obmen.

Приветствуем, Ринат. Пожалуйста, предоставьте нам на почту [email protected] скриншот автоматического письма, которое поступило Вам на email от обменного пункта после ее создания.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ринат, По порядку:
1) По номеру карты не возможно определить фио владельца карты
2) Соотвественно при оформлении заявки Вы соглашаетесь, что делаете перевод на свои счета и карты
3) Т.к. у нас был исчерпан суточный лимит перевода по номеру карты, мы сделали перевод по номеру телефона из заявки, когда вводишь номер телефона-показывается ФИО владельца. Эти ФИО полностью совпали с теми, что указаны в заявке и тоже альфа банк. Т.е. это Вы, вряд ли какой-то другой однофамилец.
4) Соотвественно Вы получили эти деньги на свой счет в альфа банке. Если Вас это не устраивает-верните эти деньги нам. После чего сделаем возврат на перфект.

На указанную вами почту отправлены документы, а именно:

1) Заявка № *** с личного кабинета на обменнике ***
2) Отчет о получении заявки на вывод № 1282082, присланный на зарегистрированную в ЛК *** почту.
3) Отчет о выполнении транзакции с переводом денежных средств на номер карты ***.

1) По номеру карты не возможно определить фио владельца карты.

Такой цели не стояло. Стояла цель ваша перевести деньги на указанный в заявке счет.

2) Соотвественно при оформлении заявки Вы соглашаетесь, что делаете перевод на свои счета и карты.

Я соглашаюсь в переводе на указанный мной в заявке номер счета или карты. Не лгите.

3) Т.к. у нас был исчерпан суточный лимит перевода по номеру карты, мы сделали перевод по номеру телефона из заявки, когда вводишь номер телефона-показывается ФИО владельца. Эти ФИО полностью совпали с теми, что указаны в заявке и тоже альфа банк. Т.е. это Вы, вряд ли какой-то другой однофамилец.

Такие игры в кошки мышки при переводе денежных сумм не уместны. Особенно они не уместные электронных платежах. Есть точное указание в заявке куда переводить деньги – номер карты/счета. Другого не дано. Если сервис или банк не может осуществить перевод, они отменяет заявку.

4) Соотвественно Вы получили эти деньги на свой счет в альфа банке. Если Вас это не устраивает-верните эти деньги нам. После чего сделаем возврат на перфект.

Пишите заявление в банк получателя средств об ошибочном переводе.

Ринат,
1) Это было написано, что бы объяснить, почему ранее переводы проходили по номеру карты
2) Дословно вот что указано:
Соглашение об использовании сервиса
(обмен электронных валют)
Я, ФИО, далее Пользователь, подал заявку на ввод цифровых знаков RUR, VISA/MC, на свой НОМЕР КАРТЫ кошелек сервису E-obmen, и т.д.
И далее много текста и потом вводите код с картинки для подтверждения всего этого.
3) Мы выплатили деньги Вам, на Ваш личный счет в альфа банке
4) Зачем писать заявление, если это Вы и Вам выплатили? Используйте эти деньги как считаете нужным. Можете вернуть их обратно и тогда вернем на перфект.

Прошу сервис https://www.bestchange.ru/ исключить сервис e-obmen из своей системы, перестать предлагать своим пользователям использовать его для обменных операций.

Сохранение сервиса *** (и все его представительства в интернете) в вашей системе наводит лишь тень сомнения на все остальные обменные сервисы, представленных на вашем сайте BEST CHANGE. Так же, присутствие данного недобросовестного обменника в рекомендованном вами списке выставляет вас https://www.bestchange.ru/ в дурном свете.

Ринат, Вы получили деньги на свой счет в альфа банке, в чем сложность их вернуть нам, раз Вам это не нравится?

Как же осточертело с вами спорить с некомпетентными. Вначале вашем чате, потом через сервис Perfect Money, теперь вы злоупотребляете гостеприимством данного сервиса Best Change. Моим юристом даже составлена претензия с шестью приложениями, доказывающие факт вашей намеренной ошибки в исполнении заявки.

Претензия была отправлена вначале к вам, потому уже в Perfect Money и уже сюда, на сервис Best Change.

И вы, видимо вас нельзя изменить, никак не поймете где вы допустили некомпетентность. Повторю – вы не перечислили деньги согласно заявке, в которой точно был указан номер карты.

Закончим диалог. Сумма в 15 820,93 рублей не имеет для меня никакого значения, так чаевые официанту. Дарю вам их, видимо это ваш стиль работы. Это не 500 тысяч рублей, которые я бы почувствовал. Но я рад, что вы показали себя на этой сумме, а не наделали мне проблем с будущими переводами более $10к

Вам и $10 нельзя доверить.

Если данный сервис Best Change все таки возьмет на себя риск рекомендовать недобросовестный обменник дальше, его право.

Для справки: тот счет, к которому привязан номер телефона – которым вы так афишируете – не имеет банковских карт, под него нет банка-клиента, он не обслуживается мной уже более 4х лет, доступа для совершения операций у меня нет. Ума не приложу, как вы вообще умудрились его откопать. При том, что сам счет, т.к. карт нет, отключен от системы быстрых платежей (СБП). Пришлось в эти дни приложить изрядно усилий чтобы добиться ликвидации счета и прекратить действие договор обслуживание с Альфа Банком.
И да, денег я не получил!

Удачи не желаю!

Ринат, т.е. спустя эту долгую переписку выяснилось, что счет все же Ваш и деньги на него пришли. К сожалению Ваших отношений с альфа банком мы не знаем, знаем только что деньги Вы получили на свой счет, обратно вернуть отказываетесь по каким то причинам. Два раза выплатить Вам мы не можем к сожалению.

Спасибо администрации Best Change что небезразличны к проблеме доверия владельцев денег к обменникам.

Наше желание владельцев денег, которые пользуются вашим сервисом и прочими сервисами по обмену денежных средств, одно: наши деньги должны уходить четко по заданному в заявке маршруту, точно на те счета, которые мы указываем.

Если обменник принял заявку и принял для ее исполнения комиссию, он должен без обсуждения и промедления исполнить ее в точности, как в ней указано. Здесь он не имеет право, как любой банк, придаваться рассуждениями и выбирать иные способы, иные маршруты для перевода.

Если банк не может осуществить перевод, он возвращает деньги на исходное место и возвращает уплаченную комиссию – так звучит один из принципов надежности бакнов.

E-obmen – точно не благонадежный обменник.

Ринат, спасибо за ожидание. Администрация обменного пункта действовала так, чтобы исключить задержку с выплатой, ввиду чего возникла данная ситуация. Мы получили подтверждение того, что средства были отправлены на Ваш счет в Альфабанке, который, возможно, Вы уже не используете, поэтому просим Вас обратиться в службу поддержки банка и уточнить по вопросу вывода средств с данного счета. Будем признательны, если Вы уведомите нас по результату обращения в службу поддержки банка.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги на указанный в заявке номер карты 4584 4328 **** 7714 не поступали, на другие счета владельца данный карты тоже не поступали.

Ну да ладно, 15 тр. не большая сумма, переживу.

e-obmen не выполнил обязательства, доверие к данному порталу Best Change снизилось.

Ринат, уточните, пожалуйста, Вы обращались в службу поддержки банка?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да! Мало того, даже скидывал скрин отчета о поступлениях на номер карты указанной в заявке в сервисе e-obmen на вывод/обемен. Ни на номер указанной в заявке карте, ни на другие счета владельца этой карты деньги не поступали. Маршрут движения денег со стороны e-obmen не выдержан. По необходимости могу скинуть выписку из банка все счетов владельца, которому принадлежит карта на которую выводились средства через неблагожелательные e-obmen.

Ринат, зачем Вы делаете вид, что не понимаете вопроса?
Речь идет у Вашем личном счете в альфа банке, на который мы отправили Вам деньги. Вы их можете нам вернуть и тогда отправим куда надо.

В заявке четко указано: карта VISA, номер 4584 **** **** 7714

Есть отчет e-obmen о выполнении операции на этот номер карты. Где деньги?

Сегодня выводил средства при помощи обменика 365cash (уже не впервый раз), использовал сервис Best Change. Четко вывели по маршруту, на выше указанную карту.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте.
В заявке были указаны не корректные данные, из-за этого она не прошла. Сейчас сотрудник службы поддержки исправил все и заявка выполнена

Дмитрий, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Все хорошо! Проблема решена!