Здравствуйте, Владимир,

Спасибо за положительный отзыв. Мы рады приветствовать новых пользователей нашего сервиса и надеемся на новые встречи.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Mila,

Как всегда, рады что Вы выбираете наш сервис. Благодарим за доверие.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Игорь,

Благодарим за ваш отзыв и проявленное доверие. Поводов переживать за транзакции, которые "чистые" по своему происхождению и предназначению, нет. Будем рады новому сотрудничеству.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте,

Благодарим за отзыв!

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Татьяна,

Мы хотели бы поблагодарить Вас за выбор нашего сервиса и за Ваше доверие. Мы будем продолжать работать усердно, чтобы сохранять Ваше доверие и радовать Вас качественным обслуживанием.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте,

Благодарим за Ваше время, которое вы всегда уделяете на написание отзыва. Мы очень ценим Вашу поддержку.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Сергей,

Благодарим за отзыв. Всегда стараемся оперативно и качественно предоставлять сервис.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте,

Благодарим за отзыв!

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте,

Мы хотели бы поблагодарить Вас за выбор нашего сервиса и за Ваше доверие. Мы будем продолжать работать усердно, чтобы радовать Вас качественным обслуживанием.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте,

Здравствуйте,

Спасибо за отзыв! Всегда рады стараться для Вас.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте,

Благодарим за Ваш отзыв!

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Ануар,

Благодарим за Ваш отзыв!

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте,

Спасибо за Ваш положительный отзыв! Мы очень рады, что наш сервис оправдал Ваши ожидания.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте,

Мы хотели бы поблагодарить Вас за выбор нашего сервиса и за Ваше доверие. Мы будем продолжать работать усердно, чтобы сохранять Ваше доверие и радовать Вас качественным обслуживанием.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте,

Большое спасибо за Ваш отзыв! Мы ценим Ваше время и усилия, вложенные в написание положительных комментариев о нашем сервисе. Ваша поддержка значит для нас очень много!

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте,

Большое спасибо за Ваш положительный отзыв о нашем сервисе! Мы всегда стараемся предоставить нашим клиентам лучший опыт, и Ваше мнение подтверждает, что мы на правильном пути.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Леонид,

Спасибо за Ваш положительный отзыв! Мы очень рады, что наш сервис оправдал Ваши ожидания. Мы обязательно передадим Вашу благодарность Кириллу.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Михаил.

E-Money.cc осуществляет AML мониторинг криптоактивов и в случае, если какая-либо транзакция будет идентифицирована как высоко рискованная — она подвергается дополнительной проверке и замораживается. При оформлении обмена, Вы согласились с условиями использования сервиса. Подробнее с AML политикой можно ознакомиться по ссылке https://e-money.cc/ru/agreement/ (Пункт 4).

Спасибо Вам за сотрудничество в предоставлении дополнительной информации. Запрос был направлен специалисту для рассмотрения.

Ожидайте, пожалуйста, ответ по email.

С уважением,
команда E-Money

Удобная политика, конечно, по которой на свое усмотрение любую транзакцию можно посчитать подозрительной.
Прошу сервис до возврата средств мне не снимать претензию, я ее сам сниму.

Михаил, E-Money.cc занимает открытую позицию в вопросе о проведении AML мониторинга. Соответствующие предупреждения сопровождают заявку на каждом этапе проведения. Дополнительно все положения изложены в публичном доступе и доступны по следующей ссылке: https://e-money.cc/ru/agreement/ (Пункт 4).

Всю необходимую информацию вам предоставил оператор поддержки.

Если у Вас остались какие-либо вопросы – просим вести коммуникацию с нами напрямую.

С уважением,
команда E-Money

Возврат не был произведен.
До возврата средств прошу не закрывать претензию.

Михаил, информация по обмену и вынесенное решение были предоставлены Вам на почту оператором.

Если у Вас остались какие-либо вопросы – просим вести коммуникацию с нами напрямую.

С уважением,
команда E-Money

С оператором мы уже общались, все, что нужно я предоставил.
Ваше решение делать какую-то не понятную проверку 30 дней.
Мое решение, в течении этих 30 дней открывать претензию каждый раз когда вы пытаетесь ее закрыть.
Наш вопрос не решен, пусть претензия висит открытой до момента возврата средств.

Михаил, просим Вас не игнорировать предоставленную оператором информацию.

Напоминаем, что при оформлении обмена, Вы согласились с условиями использования сервиса. Подробнее с AML политикой можно ознакомиться по ссылке https://e-money.cc/ru/agreement/ (Пункт 4).

Если у Вас остались какие-либо вопросы – убедительно просим вести коммуникацию с нами напрямую.

С уважением,
команда E-Money

С уважением,
команда E-Money

Не снимайте претензию.

Михаил, настоятельно просим Вас не игнорировать предоставленную ранее информацию.

Напоминаем, что при оформлении обмена, Вы согласились с условиями использования сервиса. Подробнее с AML политикой можно ознакомиться по ссылке https://e-money.cc/ru/agreement/ (Пункт 4).

Если у Вас остались какие-либо вопросы – просим вести коммуникацию с нами напрямую.

С уважением,
команда E-Money

Не снимайте пожалуйста!

Михаил, спасибо за обращение.

Как ранее уже сообщалось, вся информация по обмену и вынесенное решение были предоставлены Вам на почту оператором. Как только проверка специалистом будет завершена, мы с вами обязательно свяжемся.

Если у Вас возникают какие-либо вопросы — вы всегда можете связаться с нами напрямую. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи по результатам проверки.

С уважением,
команда E-Money

Сегодня 30.06. возврата так и нет(

Михаил,

Как сообщалось ранее, транзакция была временно заморожена на срок до 30 дней включительно для дополнительной проверки. То есть, срок заморозки заканчивается завтра, 1.07. По результату проверки мы обязательно с Вами свяжемся по почте.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте,

Большое спасибо за Ваш положительный отзыв о нашем сервисе! Мы всегда стараемся предоставить нашим клиентам лучший опыт, и Ваше мнение подтверждает, что мы на правильном пути.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Андрей.

E-Money.cc осуществляет AML мониторинг криптоактивов и в случае, если какая-либо транзакция будет идентифицирована как высоко рискованная — она подвергается дополнительной проверке и замораживается. При оформлении обмена, Вы согласились с условиями использования сервиса. Подробнее с AML политикой можно ознакомиться по ссылке https://e-money.cc/ru/agreement/ (Пункт 4)

С уважением,
команда E-Money

Так я же объясняю, что в отчёте, который пришёл мне на почту, было написано, что транзакция имеет 281 подтверждение (а на данный момент 1093) и что проблем не обнаружено !!!

Претензию я сам сниму, когда вернёте мне деньги.

Андрей,

Пожалуйста, обратите внимание, что получение подтверждений в сети никак не связано с AML проверкой. Подробнее о том, что такое подтверждение в сети по ссылке https://help.e-money.cc/tpost/jjaurt9bn1-chto-takoe-podtverzhdenie. Детальнее с AML политикой можно ознакомиться по ссылке https://e-money.cc/ru/agreement/ (Пункт 4).

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте!
Пожалуйста не снимайте претензию!!!

Андрей, вся информация по обмену и вынесенное решение были предоставлены Вам на почту оператором. Если у Вас остались какие-либо вопросы - просим вести коммуникацию с нами напрямую.

Здравствуйте!
я вас уже просил, но попрошу ещё раз: "не снимайте пожалуйста претензию!"
это неправильно.
Моя претензия к вам так и осталась, денег нет, я в ожидании чуда.
Пусть и претензия так же будет в режиме ожидания.
Как всё разрешится с моими деньгами - тогда уже или претензия будет снята, со словами благодарности (очень на это надеюсь) , или оставлен отрицательный отзыв.
Заморозив мои средства, вы оставили меня без денег, тем самым загнав меня в долги. А у меня типа нет претензий!? вы издеваетесь? претензия есть!!!
спасибо!

Андрей, спасибо за обращение.

Как ранее уже сообщалось, вся информация по обмену и вынесенное решение были предоставлены Вам на почту оператором. Как только проверка специалистом будет завершена, мы с вами обязательно свяжемся.

Если у Вас возникают какие-либо вопросы — вы всегда можете связаться с нами напрямую. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи по результатам проверки.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте сегодня уже 20 июня ,30 дней прошло ,как долго вы будите проводить проверку

Андрей, здравствуйте. Спасибо за обращение.

Мы уже подали уточняющую заявку специалисту и свяжемся с Вами как только станет известен результат. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте сколько дней ещё ждать ,? уже больше месяца прошло .

Андрей, мы свяжемся с Вами как только станет известен результат. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Хорошо

Вы издеваетесь!?
Вы лишили меня средств, загнав тем самым в долги. Я ждал пока пройдёт 30 суток. Никаких прдиводейсьвий с моей стороны не было, поэтому я был уверен, что Вы перечислите мне мои деньги. Я рассчитывал на них.
30 суток прошло, после этого я 2 дня Вам писал, что бы Вы дали мне ответ.
В итоге Вы продлили проверку ещё на 60 дней. Это издевательство.
Не снимайте претензию, пока она не будет решена.

Андрей,

Мы ни в коем случае не преследуем каких-либо иных целей, кроме соблюдения AML политики в проведении мониторинга криптоактивов. Если какая-либо транзакция идентифицируется как высоко рискованная, она подвергается дополнительной проверке и замораживается. При оформлении обмена Вы согласились с условиями использования сервиса, включая указанные меры безопасности. Более подробную информацию о нашей политике AML Вы можете найти по ссылке https://e-money.cc/ru/agreement/ в пункте 4.

Ожидайте, пожалуйста, обратной связи по результатам дополнительной проверки.

С уважением,
команда E-Money

Спасибо за ожидание. Мы обращаемся к Вам с важной информацией относительно замороженных активов, принятых в качестве оплаты по заявке № 1790039. По результатам проверки, у нас есть основания считать транзакцию высоко рискованной, соответственно, мы вынуждены продлить карантин на 60 дней для более детального изучения . Вот что вы мне написали после 30 дней заморозки моих активов за это время я вам не чего не писал , претензий не поднимал ,надеется что у вас что то есть ЛЮДСКОЕ и вы по истечению 30 дней вернёте БТК мне обратно .Теперь я буду каждый божий день и не по одному разу поднимать свою ПРЕТЕНЗИЮ,потому что не согласен с вашими движениями ,вы просто под шум волны AML ну типа вы такие правильные на стороне закона стоити ,у порядочных людей по обмену берете и замораживаете их активы и потом 30 дней 60 дней крутить как хотите ,это по человечески не правильно .Почему другие обменники при высоком риске сразу возвращают всё обратно ? Вы меня постоянно тыкаете своим пунктам 4. А у вас там то же под пункт есть ,что при высоком риске вы можете без объяснений вернуть активы обратно ,так не чего мне не объясняете верните БТК обратно и претензий поднимать не надо будет

Андрей, Мы понимаем Вашу позицию, однако мы обязаны неуклонно выполнять процедуры AML мониторинга криптоактивов.

Напоминаем, что при оформлении обмена Вы согласились с условиями использования сервиса, включая указанные меры безопасности. Более подробную информацию о нашей политике AML Вы можете найти по ссылке https://e-money.cc/ru/agreement/ в пункте 4.

Если у Вас возникают какие-либо вопросы — вы всегда можете связаться с нами напрямую. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи по результатам проверки.

С уважением,
команда E-Money

Вы опять меня своим пунктом 4 тыкаете ,вы хоть децел читаете что я вам пишу ?можете мне ответить на пару вопросов ,почему в другие обменники при высоком риске делают сразу возврат активов?теперь давайте с самого начало начнем вы просили у меня селфи с паспортом,где взял бтк ,я вам всё дал на всё ответил в надежде что вы мне сразу всё вернёте ,но вы мне не фига не вернули ,ни кого адекватного пояснения я не услышал у вас как на пластинке три заученных предложения .Вы мне пишите отправили специалисту на проверку , на проверку чего,?что там был высокий риск вы и так знаете ,вот что он там 30 дней выевляет не как выевить не может ,на самом деле вы не там выевляете ,это не та сумма и вы прекрасно об этом знаете .Вот смотрите вы там седите за компом и вам хорошо ,мне эти активы дали под процен с возвратом ,а вы взяли их и заморозили на три месяца ,да не только у меня вы много у кого замораживаете активы .На самом деле всё же понятно что будет дальше ,дальше вы мне напишете через 60 дней ,мы приносим свои извинения но уж больно твои активы раскованные не как специалист разобраться не может наверно заморозим их у нас на всегда,вы мне документально вообще можете что ни будь предоставить ,что с моими активами на данный момент происходит ,а то я только с ваших слов всё слышу

Андрей, спасибо за обращение.

К сожалению, мы не в праве комментировать методы работы других сервисов, тем более то как они осуществляют AML мониторинг криптоактивов. Мы также не в праве публично разглашать детали расследования. E-Money.cc осуществляет AML мониторинг и действует исключительно в рамках правил и политик, изложенных по следующей ссылке https://e-money.cc/ru/agreement/.

Ваши активы на данный момент заморожены и находятся на изучении специалистом. Мы прекрасно понимаем, что данная ситуация никому не приносит удовольствия, однако мы были рады предоставить Вам свои рекомендации по предотвращению подобных ситуаций в будущем.

Если у Вас остаются какие-либо вопросы — вы всегда можете связаться с нами напрямую. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи по результатам проверки.

С уважением,
команда E-Money

Уважаемый пользователь!

Нам очень жаль, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT.

Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры.

С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/AWmkL2

В данный момент обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Предоставленная Вами информация передана в соответствующий сервис. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам.

В данном случае мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день!

Уважаемый пользователь, обменный пункт сообщил нам о разблокировке средств по Вашей заявке. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте,

Спасибо за отзыв! Всегда рады стараться для Вас.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте,

Благодарим за положительный отзыв о нашем сервисе!

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Александр,

Благодарим за отзыв!

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте,

Благодарим за отзыв! Мы рады, что скорость работы нашего сервиса оставила приятное впечатление у Вас.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Виктор,
Курс обновляется в автоматическом режиме и фиксируется на момент получения оплаты по обмену. В случае возникновения каких-либо вопросов - просим обращаться к нам напрямую через web-чат или почту [email protected]