Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей, причину блокировки вам пояснили, ваша транзакция попала под aml проверку. Ожидайте, очень скоро будет решение вопроса

Я долго с вами работаю как по мне вы одни из самых лучших обменников, в ином случае написал бы вам кучу гадостей из-за этого недоразумения но ещё вчера скинул вам свою верификацию, и краткое пояснение, надеюсь вы как можно быстрее разберётесь.

Уже же 4 день, а денег до сих пор нет. Ждут какого-то офицера?
Вот переписка с администрацией
Digichanger Finance:
письмо с документами вы оптравляли?

Космонавт:
Да
Digichanger Finance:
>Деньги получаю от женщины с которой у меня отношения, в данный момент она за границей
фото или скриншот переписки с женой можете предоставить?

Космонавт:
Извините я за рулём, она не жена, по этой причине переписку удаляю.

Могу щяс ей написать она подтвердит

Digichanger Finance:
так не прокатит
лады, ждем решение aml офицера
Космонавт:
Я не понимаю в чем проблема на самом деле и почему проверка такая долгая тоже не понимаю
Digichanger Finance:
заблокировали транзакцию на бирже
такое сейчас не редкость, какая-то проблема с вашей криптой

Говорят биржа виновата?
https://www.bestchange.ru.

Сергей, проверка занимает 3-5 рабочих дней, нужно немного терпения

Верификацию предоставил, а денег до сих пор нет.

Прошла неделя от администрации ни слуху ни духу. Денег так и не вернули и не скинули.

Прошла неделя от администрации ни слуху ни духу. Денег так и не вернули и не скинули наверное забыли.

Сергей.
Вся необходимая информация была передана нашему АМЛ-офицеру. Проверка занимает от 3 до 5 рабочих дней с момента получения всех документов.

Как только мы получим официальный ответ, мы незамедлительно проинформируем вас и предоставим дальнейшие инструкции.

Уважаемая администрация bestchange будте любезны повлиять на данный обменник, 24.08.2025.приблезительно в 14.00 была создана и оплачена заявка на обмен usdt/гривна 137726, после того как заявку заморозили по причине АМЛ проверки которая как написали изначально проводится в течении 7 рабочих дней. Верификацию и всю информацию которую требовали я предоставил, в данный момент прошло уже 11 рабочих дней, а я до сих пофиг жду пока пройдет якобы проверка.
Прошу вас администрацию bestchange помочь разобраться в данной ситуации в ближайшее время, и повлиять на сроки рассмотрения данной проверки.
Претензию прошу не снимать пока проблема не будет решена.!

Сергей, прелоставьте запрошенные документы и все быстро решится

Вчера предоставил все что потребовал обменный пункт, а именно
Дополнительно просим запросить у клиента визуальное подтверждение отправки с кошелька клиента на ваш адрес. Также необходима видеоверификация клиента. В этом видео клиенту необходимо:

- Озвучить своё ФИО;
- Продемонстрировать свой документ (паспорт или ID-карту) со всеми страницами;
- Назвать текущую дату;
- Предоставить объяснение касательно происхождения средств;
- Выполнить вход в кошелёк, с которого осуществлялась отправка средств на нашу платформу и показать историю пополнений и выводов

и жду уже 13 день,

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Enforcement action. С результатами проверки Вы можете ознакомиться по ссылке: https://bc.to/v64fAq

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

Если у Вас остались дополнительные вопросы, Вы можете обратиться к нам на почту [email protected]. Мы остаемся на связи до урегулирования ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я терпеливо жду, верификацию и все требования выполнил, возмущен только сроками проверки, изначально сказали проверка занимает 7 дней, вторая неделя заканчивается и сколько ещё неизвестно.

Сергей, ваши документы и пояснения приняты к рассмотрению, скоро ситуация будет решена, нам жаль что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией

Добрый вечер, имею возможность прокомментировать. Заявка *** была создана 24.08.2025 11:27 после заморожена. Написав администратору обменника DigiChanger в телеграм, мне уточнили что заявка отправлена на АМЛ проверку которая занимает СЕМЬ дней.! После меня попросили пройти верификацию, после меня попросили пройти видео верификацию а точнее---Дополнительно просим запросить у клиента визуальное подтверждение отправки с кошелька клиента на ваш адрес. Также необходима видеоверификация клиента. В этом видео клиенту необходимо:

- Озвучить своё ФИО;
- Продемонстрировать свой документ (паспорт или ID-карту) со всеми страницами;
- Назвать текущую дату;
- Предоставить объяснение касательно происхождения средств;
- Выполнить вход в кошелёк, с которого осуществлялась отправка средств на нашу платформу и показать историю пополнений и выводов.

ИТОГО спустя 17 дней с момента создания заявки 24.08.2025 11:27 по 09/10/2025 22:06:15, пройдя KYC и все дополнительные видео верификации, а так же потеряв при переводе комиссию в размере 27.35985 TRX это приблизительно 7$ я получил полный возврат средств usdt но естественно без учёта моей комиссии за мой перевод на кошелёк обменника. Благодарю Администратора DigiChanger в телеграм за быструю реакцию ( отвечал реально быстро ) так же благодарен поддержке Администрации BestChange за поддержку в решении вопроса.
Претензий не имею.! Но в будущем хотелось бы слышать правдивые 7дней или 17дней. Так как вы работаете с деньгами людей, к примеру я из-за этого инцидента чуть не потерял свой заработок ( должен был купить авто по низу рынка и продать его естественно со своей накруткой ) хорошо что перезанял эту сумму и ничего не потерял. С УВ. Сергей.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей, не беспокойтесь вопрос будет решен, держим связь в телеграм

Андрей, лучилось недоразумение из-за человеческого фактора, вопрос с отправителем улажен, он претензий к получателю не имеет, возвращать ненужно, этот запрос это просто сообщение получателю, его отменить невозможно, только на стороне получателя. Сожалеем что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.

Администратор DigiChanger сказал что нкаких притензий со стороны отправителя нету, но пока не каких доказтельств кроме слов нет, claim в банке так и висит. Попросили отправителя связаться с банком и подтвердить, отсутствие претензии. Соотвественно мы, со своей стороны тоже свяжемся с банком, чтобы убедиться, что отправитель связывался и претензий не имеет. Ждем.

Андрей, договорились о возврате, ждем видеоподтверждение о том что денежка списана с вашей карты, инструкции предоставили