Здравствуйте, Сергей,
Мы принимаем кеш от 5к через эскроу агенство, вам нужно было занести в кассу кеш по коду который вам предоставил менеджер. По регламенту чтоб получить перевод нужно выйти из помещения эскроу агенства, после этого вы получаете перевод в течении 10-15 минут.
Вы отказались выходить до получения перевода, вам сделали возврат средств.

1. Когда я пришёл в эскроу агентство, я спросил, возможно ли подождать, пока мне зачислят USDT. Мне ответили, что да, и предложили присесть в зоне для клиентов, чтобы подождать.

2. Сразу после того, как я передал деньги на кассе, я отправил сообщение в DigiChange, уведомляя, что деньги были переданы. Однако моё сообщение было прочитано только через полчаса, когда я подошёл к эскроу агенту и он связался с Вами, он удивился, что я ещё не получил USDT.

3. Когда эскроу агент связался с вами по моей просьбе, я получил сообщение от вашей стороны о том, что должен выйти. Я Вам написал, что не имел дела с вами раньше и сказал, что хочу подожадть, также агент не возражал против моего присутствия.

4. На моё обращение о том, что в случае, если я должен выйти, сделка не состоится, я не получил ответа от вас. Хотя вы прочли сообщение, вы не ответили, и в итоге я просто оставался, ждав ещё 15 минут. На сообщение отправили ли Вы перевод, Вы также не отвечали.

5. В контексте общения и поддержки ваш сервис оставляет желать лучшего.

6. Я бы хотел увидеть, где заранее было указано, что мне нужно было выйти, чтобы получить перевод. Укажите, пожалуйста на это правило на сайте вашего обменника, и объясните, какая логика стоит за этим требованием. То, что вы написали мне в Telegram после моего обращения к эскроу агенту, не является частью установленных правил, и, таким образом, может быть интерпретировано произвольно.

Сергей, вам предложили осуществить обмен у нас в офисе, где все происходит на месте, вам не подошел адрес, после чего вам предложили занести кеш в другом месте в нашем партнерском escrow агенстве.

Когда вы принесли денежку и отписали нам, менеджер сообщил вам следующее:
- "вам нужно выйти, после чего придут денежки на ваш кошелек"
- "такой регламент"
Это правила партнера, обусловленные реалиями рынка.

После этих сообщений вы решили никуда не уходить, вам вернули деньги.

В данный момент у нас нет никаких обязательств по этой сделке.