Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий,
Обратите внимание, что на нашем сайте есть уведомление о том, что заявки оформленные после 21:00 (GMT+2), будут обработаны на следующий день в утренние часы. Первый оператор, который выйдет на смену, возьмет Вашу заявку в приоритет.

Обращаю Ваше внимание на то что в момент создания заявки этого уведомления не было. Иначе я бы не оплачивал заявку. О чем я Вам уже говорил в телеграмм. Уведомление появилось уже после данной притензии. То что моя заявка будет выполнена я не сомневаюсь, и не обвиняю вас в мошеничестве, а лишь в наплевательском отношении к клиенту. Снимать притензию у вас значит есть рабочее время, а выполнить заявку нету. И поработайте над уведомлением о заявках после 21:00, потому что то что я вижу сейчас это не статическая запись, а всплывающее окно, которое очевидно не работает как должно работать.
А пока что притензия останется открытой, пока "Первый оператор, который выйдет на смену, возьмет мою заявку в приоритет." И соответственно не выполнит ее.

Дмитрий, добрый день!
Очевидно, обмен не произошел в тот срок на который Вы рассчитывали и мне искренне жаль, что возникла такая ситуация.

Я проверил по журналу системных событий, баннер с уведомлением о том, что заявки будут обработаны утром был включен вчера в 20:50, то есть на момент создания заявки был включен и должен был отражаться вверху страницы, как все баннеры обычно. Ранее нам не поступало подобных жалоб от других пользователей, но я передал информацию в команду разработки и они дополнительно проверят корректность отражения баннера в интерфейсе нашего сайта.

Спасибо, что не сомневаетесь в честности нашего сервиса и в том что деньги придут, это ценно слышать.

У нас несколько направлений бизнеса, поэтому даже в нерабочее время обменного сервиса есть люди, которым “не все равно” и мы отвечаем Вам и работаем над решением проблемы. Технической возможности провести обмен в середине ночи нет, как у всех финансовых организаций у нас есть закрытие дня, да и операторы физически отсутствуют до начала рабочего дня.

Итого, резюмирую:

1. Мы обработаем Вашу заявку в приоритете, я возьму под личный контроль эту задачу в начале операционного дня.

2. Я бы попросил Вас не возобновлять претензию с учетом того, что согласно правилам BestChange финансовая претензия используется как крайняя мера (“В крайнем случае можно подать претензию на обменный пункт”) когда у клиента есть сомнения в порядочности сервиса, об этом речь в данном случае не идет.

3. Вы вдохновили меня на дополнительный шаг по развитию нашего сервиса - сделаем собственную горячую линию, чтобы подобные вопросы можно было решить еще оперативнее и качественнее. Благодарю!

—
С уважением,
Директор по сервису
CryptoRoyal.Exchange

Очевидно что баннер не был включен, Уж поверьте я прочитал всю информацию на странице заявки, так как мне нужно было сегодня внести аванс за аренду авто, поэтому я внимательно читал, изначально хотел обменять биткоин но он долго подтверждения набирает, поэтому и сделал выбор в пользу USDT. Банер не отображался, уж поверьте, мне нет смысла врать, мне деньги нужны были, а не повод с вами дискутировать.
1. Уж надеюсь что так и будет и когда я проснусь то деньги уже будут на карте, так как мне стоило определенных усилий договорится об оплате аванса с утра, под честное слово.
2, А я бы попросил вас не снимать притензию до выполнения заявки, так как по факту денег нет и время регламента давно вышло. Согласно правилам BestChange. И да, на данный момент это и есть крайняя мера. Так как повторюсь, денег я не получил в срок указаный по вашему же регламенту. Чтобы я не просыпался от звука входящего сообщения на почту и не возобновлял притензию снова. Когда оплатите тогда и снимите, а пока что притензия есть и она будет актуальна.
3. Сделайте лучше статическую надпись на странице подачи заявки, а не банер который глючит.

Дмитрий, добрый день!
Оплата выполнена в течение первого часа операционного дня.

Хорошего Вам дня! ?