Здравствуйте, Виталий, отвечаем.

Ваши вымышленные догадки и предположения, о том , что "мы ждали", "не отвечали" - это всего лишь Ваше личное мнение, не подтвержденное фактами. На протяжении всего времени общения с Вами, в обменном пункте происходили десятки бизнес-процессов и еще больше - диалогов с клиентами, и Всем необходимо было дать ответ, помочь по обмену, проконсультировать. Вопросом по Вашей заявке занимались в порядке очереди, так как приоритет обращения падал, ввиду Вашего игнорирования на просьбы предоставления кошелька и диалог заходил в тупик.

PoS - имеет прямое отношения к повышению волатильности Ethereum на биржах (надеемся, это о чем-то Вам говорит, если нет, то в интернете есть масса информации по терминологии и новостным событиям). А соответвенно и торговые пары иных монет, для предотвращения спекуляции, обвала, мошенничества и множества других критериев - закрывали вывод на крупных биржах (не всех, и не одновременно).

Сотрудник поддержки написал Вам о невозможности обмена, после того как Вы обратились со своей проблемой, ранее он этого не видел, так как процессы обмена автоматизированы. Вмешательство оператора происходит только в случае обращения клиентов, или же случаях, когда необходима связь с клиентом.

Мы никоим образом не учим Вас инвестированию, ведь мы сервис обмена, и не предоставляем услуги по обучению.

Обмен и произвелся бы в автоматическом режиме, если бы, по независящим от нас обстоятельствам - вывод монеты не был закрыт.

Очень надеемся, что дали исчерпывающие ответы, на все Ваши вопросы. Если у Вас остались еще какие-то вопросы, претензии, советы, предложения - Вы можете отправлять их нам на почту, где мы с радостью рассмотрим их, и предоставим ответ в рамках регламента.

Убедительно просим Вас, не возобновлять претензию, так как она безосновательна. И будет сниматься без дополнительных комментариев. Хорошего Вам времени суток.

Суть моей претензии была в том что вы приняли оплату в то время когда все было возможно перевсети, но "автоматический обмен" не происходил 30 минут. И только после этого я задал вопрос что с моей выплатой.
Вы считаете 30 минут автовыплатой? С клиента вы просите оплату по заявке в течении 5-15 минут, а сами 30 минут ничего не делаете. И здесь не вариант сказать что загруженность. Ведь у вас авто выплаты или нет?
А насчет того что вы не отвечали администрации это не догадки, а факт. Было сообщение от Бестченджа в чате претензии, вы его проигнорировали. Вы торопились закрыть финансовое обязательство, чтобы потом сказать что претензия безосновательна. Но вашей задержкой мне нанесен финансовый ущерб. Это факт. Я не буду ничего удалять, пусть люди читают