Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ольга,
По вашей заявке не совпадает ФИО отправителя и номер счета с информацией указанной в чеке, средства будут возвращены на счет отправителя через банк.

Так верните, вы не возвращаете, проблема у вас, я вам деньги отправила, вы поучили, чеки есть верните, у вас нет в описании что возврат через непонятно сколько потому что кому-то заблокировали, проблема у вас на стороне.

Ольга, на станице заявке была прописана следующая информация: "ФИО и номер счета в чеке с которого производилась оплата должны совпадать с указанным в заявке."

В вашем случае данная информация отличается, возврат будет выполнен через банк, так как полных реквизитов в чеке для возврата у нас нет, скорость возврата зависит от банка.

От какого банка? покажите документ что вы отправили деньги.

Ольга, мы в ручную деньги не отправляем, будет отправлен запрос в поддержку банка для возврата средств отправителю, вы со своей стороны тоже можете отправить запрос о возврате средств.

Предоставьте документ что вы отправили запрос в банк, в мне в чат совсем другое писали.

Ольга, отправили дополнительную информацию Вам на почту, для решения данного вопроса, ожидаем ответ.

Нету ничего на почте.

Увидела сейчас смс о верификации от обмена. Вы мне сказали, что отправили заявку на возврат средств на мою карту. Я жду вывод на свою карту, а не обработку заявок.

Ольга, так как по вашей заявке нарушены условия оплаты, возврат будет оформлен на карту отправителя, как только мы получим соответствующий документ от банка, сразу вам его предоставим.

Сроки назовите, когда будет предоставлен данный документ? Когда мне ждать возврата?

Ольга, сроки зависят не от нас, а от банка, пожалуйста ожидайте

На сайте не указано такого, что сроки зачисления зависят не от вас, и вы не выступаете гарантом.
Нету ни денег, ни сроков зачисления, никаких совершенно гарантий, что деньги мне вообще вернут, только пустые обещания.
Думаю, что пора обращаться в соответствующие органы и писать заявление на ваш сервис, и на получателя.

Ольга, напоминаем вам что на станице заявке была прописана следующая информация: "ФИО и номер счета в чеке с которого производилась оплата должны совпадать с указанным в заявке."

В вашем случае информация отличается, выполнить возврат мы можем только через службу поддержки банка, скорость возврата не зависит от нашего сервиса, если бы отправитель в заявке и в чеке совпадал, ваша заявка была бы выполнена.

Так же сообщаем вам что создавая заявку на нашем сайте вы ознакомились и согласились с правилами обменного пункта и условиями выполнения заявки, а именно обращаем ваше внимание на следующие пункты правил:

11.12 Обменный пункт может потребовать прохождение полной верификации клиента.

11.13 Перечень необходимых документов и материалов для верификации определяется индивидуально для каждого случая.

От прохождения верификации вы отказываетесь, поэтому просим вас ожидать возврат, мы со своей стороны делаем всё, что бы он произошел как можно скорее.

На сайте не указано такого, что сроки зачисления зависят не от вас, и вы не выступаете гарантом.
Нету ни денег, ни сроков зачисления, никаких совершенно гарантий, что деньги мне вообще вернут, только пустые обещания.
Думаю, что пора обращаться в соответствующие органы и писать заявление на ваш сервис, и на получателя.

Ольга, всю информацию предоставили вам в сообщении выше, пожалуйста ожидайте.

Ольга, возврат выполнен.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

3-4 час жду деньги все так и пусто.

Здравствуйте, Влад Влад,
Обменный пункт не отправляет криптовалюту на адреса с метками выского риска, это информация прописана в правилах и на странице создания заявки.
Возврат выполнен на реквизиты отправителя.

Добрый день, Владислав.

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, Ваш криптоадрес имеет High Risk или связан с нелегитимными источниками. С правилами обменного пункта Вы согласились при создании заявки. Возврат средств также осуществляется в соответствии с регламентом сервиса.

Пожалуйста, следуйте инструкциям обменного пункта для разрешения ситуации. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги пришли часа два назад все хорошо но больше не хочу иметь дело с обменником.