Здравствуйте, Сергей,
Сожалеем что у Вас остались негативные эмоции при работе с нашим сервисом. Как Вам и говорили, Ваши предоставленные документы на рассмотрение биржи, просьба Вас ожидать решения и дальнейшей разблокировки.

Хотелось бы услышать комментарий бестченджа. Мне непонятно насколько эта ситуация адекватна.

Сергей, Доброго времени суток.
Биржа запросила дополнительную информацию, о чем уведомили Вас.
Ожидаем от Вас запрошенную информацию для более оперативного решения вопроса.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, была выявлена подозрительная активность.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Олег,
Всё верно после того, как Вы создали заявку курс упал. Мы сделали пересчет заявки после продажи средств на Бирже, т.е. на этот момент курс мы зафиксировали и обратный пересчет уже невозможен. Подробную информацию Вам предоставили в онлайн-чате.

Фиксация курса произошла после поднятия цены пары.

Требую вернуть мне 65$

Олег, Вы создали заявку в 09:49, перерасчет средств был осуществлен в 09:58. По графику Вы можете наблюдать, что цена валюты только падала, а не росла.

Ну вы если начали тайминги разбирать, то продолжайте, во сколько законфирмилась транзакция, во сколько вырос курс, во сколько я получил выплату.

Очень непорядочно поступаете, такой большой сервис, перерасчет в свою сторону за долисекунды, в сторону клиента вообще нету перерасчета и приходится в блеке переписываться, это только первый блек на данной площадке.

Олег, мы не фиксируем курс на момент создания заявки (об этом присутствует метка) так же у нас на сайте имеется дополнительная информация, о том, что курс фиксируем при фактическом зачислении средств.
Как только средства были зачислены мы осуществили перерасчет.

Так как между перечислениями средств между обменником и мной, цена вернулась к курсу открытия обмена, требую пересчитать выплату, прошу выплатить мне 65$

Олег, средства были проданы в тот момент, как только они был зачислены на биржу, т.е. на этот момент курс мы зафиксировали и обратный пересчет уже невозможен.

Согласно пункту 5.3 обменника — В случае задержки подтверждения транзакции более 15 минут обменный сервис в праве пересчитать сумму заявки по актуальному курсу на время подтверждения, либо совершить возврат средств клиенту.
Перерасчет был сделан через 10 минут.
Если бы перерасчет был сделан после 15 минут, то возможно он бы не потребовался, потому что курс восстановился.
Так как между перечислениями средств между обменником и мной, цена вернулась к курсу открытия обмена, требую пересчитать выплату, прошу выплатить мне 65$.
Сервис высший класс.

Олег, Пункт правил гласит: Если титульные знаки не поступают от Заказчика на счет Исполнителя в течение указанного срока, с момента подачи заявки Заказчиком, соглашение между сторонами расторгается Исполнителем с одной стороны, так как договор не вступает в действие. Заказчик может об этом не уведомляться. В случае задержки подтверждения транзакции более 15 минут обменный сервис в праве пересчитать сумму заявки по актуальному курсу на время подтверждения, либо совершить возврат средств клиенту. Причем все комиссионные расходы, связанные с возвратом, вычитаются из данных средств.
Что подразумевает, о том, что клиент должен оплатить заявку в отведенное ему время.
( Не нужно брать часть правил и вырывать из контекста суть в Вашу пользу, данный пункт правил не относится к данному случаю! )
Так же у нас имеется уведомление на сайте: В данном направлении курс будет зафиксирован после получения 64 подтверждений от сети и зачисления средств на биржу (Как только монеты были зачислены на биржу, мы сразу совершили перерасчет по актуальному курсу, а так же продажу монет.)
Так же обращаем Ваше внимание на метку в мониторинге: Данный обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки.

Согласно пункту 5.3 обменника — В случае задержки подтверждения транзакции более 15 минут обменный сервис в праве пересчитать сумму заявки по актуальному курсу на время подтверждения, либо совершить возврат средств клиенту.
Перерасчет был сделан через 10 минут.
Если бы перерасчет был сделан после 15 минут, то возможно он бы не потребовался, потому что курс восстановился.
Так как между перечислениями средств между обменником и мной, цена вернулась к курсу открытия обмена, требую пересчитать выплату, прошу выплатить мне 65$.
Сервис высший класс.
Прошу администратора Bestchange вмешаться.

Олег, Средства были проданы в тот момент, как только они был зачислены на биржу, т.е. на этот момент курс мы зафиксировали и обратный пересчет уже невозможен.

Согласно пункту 5.3 обменника — В случае задержки подтверждения транзакции более 15 минут обменный сервис в праве пересчитать сумму заявки по актуальному курсу на время подтверждения, либо совершить возврат средств клиенту.
Перерасчет был сделан через 10 минут.
Если бы перерасчет был сделан после 15 минут, то возможно он бы не потребовался, потому что курс восстановился.
Так как между перечислениями средств между обменником и мной, цена вернулась к курсу открытия обмена, требую пересчитать выплату, прошу выплатить мне 65$.
Сервис высший класс.
Прошу администратора Bestchange вмешаться.

Олег, Ваша заявка была обработана согласно нашему регламенту и правилам (с которыми Вы согласились при формировании заявки)
Если остались какие-либо вопросы, обращайтесь к нам в чат или на почту.

Заявка была обработана НЕ согласно правилам
Согласно пункту 5.3 обменника — В случае задержки подтверждения транзакции более 15 минут обменный сервис в праве пересчитать сумму заявки по актуальному курсу на время подтверждения, либо совершить возврат средств клиенту.
Перерасчет был сделан через 10 минут.
Если бы перерасчет был сделан после 15 минут, то возможно он бы не потребовался, потому что курс восстановился.
Так как между перечислениями средств между обменником и мной, цена вернулась к курсу открытия обмена, требую пересчитать выплату, прошу выплатить мне 65$.
Сервис высший класс.
Прошу администратора Bestchange вмешаться.

Олег, Ваша заявка была обработана согласно нашему регламенту и правилам (с которыми Вы согласились при формировании заявки)
Если остались какие-либо вопросы, обращайтесь к нам в чат или на почту.

Заявка была обработана НЕ согласно правилам
Согласно пункту 5.3 обменника — В случае задержки подтверждения транзакции более 15 минут обменный сервис в праве пересчитать сумму заявки по актуальному курсу на время подтверждения, либо совершить возврат средств клиенту.
Перерасчет был сделан через 10 минут.
Если бы перерасчет был сделан после 15 минут, то возможно он бы не потребовался, потому что курс восстановился.
Так как между перечислениями средств между обменником и мной, цена вернулась к курсу открытия обмена, требую пересчитать выплату, прошу выплатить мне 65$.
Сервис высший класс.
Прошу администратора Bestchange вмешаться.

Олег, Ваша заявка была обработана согласно нашему регламенту и правилам (с которыми Вы согласились при формировании заявки)
Если остались какие-либо вопросы, обращайтесь к нам в чат или на почту.

Заявка была обработана НЕ согласно правилам
Согласно пункту 5.3 обменника — В случае задержки подтверждения транзакции более 15 минут обменный сервис в праве пересчитать сумму заявки по актуальному курсу на время подтверждения, либо совершить возврат средств клиенту.
Перерасчет был сделан через 10 минут.
Если бы перерасчет был сделан после 15 минут, то возможно он бы не потребовался, потому что курс восстановился.
Так как между перечислениями средств между обменником и мной, цена вернулась к курсу открытия обмена, требую пересчитать выплату, прошу выплатить мне 65$.
Сервис высший класс.
Прошу администратора Bestchange вмешаться.

Олег, Ваша заявка была обработана согласно нашему регламенту и правилам (с которыми Вы согласились при формировании заявки)
Если остались какие-либо вопросы, обращайтесь к нам в чат или на почту.

Заявка была обработана НЕ согласно правилам
Согласно пункту 5.3 обменника — В случае задержки подтверждения транзакции более 15 минут обменный сервис в праве пересчитать сумму заявки по актуальному курсу на время подтверждения, либо совершить возврат средств клиенту.
Перерасчет был сделан через 10 минут.
Если бы перерасчет был сделан после 15 минут, то возможно он бы не потребовался, потому что курс восстановился.
Так как между перечислениями средств между обменником и мной, цена вернулась к курсу открытия обмена, требую пересчитать выплату, прошу выплатить мне 65$.
Сервис высший класс.
Прошу администратора Bestchange вмешаться.

Олег, Ваша заявка была обработана согласно нашему регламенту и правилам (с которыми Вы согласились при формировании заявки)
Если остались какие-либо вопросы, обращайтесь к нам в чат или на почту.

Заявка была обработана НЕ согласно правилам
Согласно пункту 5.3 обменника — В случае задержки подтверждения транзакции более 15 минут обменный сервис в праве пересчитать сумму заявки по актуальному курсу на время подтверждения, либо совершить возврат средств клиенту.
Перерасчет был сделан через 10 минут.
Если бы перерасчет был сделан после 15 минут, то возможно он бы не потребовался, потому что курс восстановился.
Так как между перечислениями средств между обменником и мной, цена вернулась к курсу открытия обмена, требую пересчитать выплату, прошу выплатить мне 65$.
Сервис высший класс.
Прошу администратора Bestchange вмешаться.

Олег, Ваша заявка была обработана согласно нашему регламенту и правилам (с которыми Вы согласились при формировании заявки) как уже говорили Выше. Так же если бы пересчет заявки был произведен через 15 минут после создания заявки(что противоречит регламенту), то сумма для отправки была бы еще меньше, так как курс стал еще ниже, посмотрите на график и убедитесь в этом.

Я жду пока рассмотрит администрация Bestchange, я бы еще пообщался с владельцем обменника, интересно он знает, как его тех поддержка высмеивает ресурс, своими тупыми отписками.

Олег, Вся информация уже предоставлена администрации Bestchange. Заявка была обработана согласно регламенту, а так же если бы мы обработали заявку так как Вы пишите (через 15 минут, что противоречит нашему регламенту), то сумма к получению была бы значительно меньше, еще раз повторяемся, взгляните на график и убедитесь в этом сами.

Я писал вам, что графики есть у всех, все в них смотрят и обычно люди которые меняют крупные суммы смотрят в графики чаще технического персонала и понимают в них чуточку побольше.

Олег, Тогда Вы отлично видите падения курса, и то что он восстановился (по курсу Вашей заявки) только после 11:06 по мск, а на момент подтверждения и торговли средств курс стремился вниз, более того, после продажи средств, курс просел еще ниже, минимум на $20 за единицу.

Совершенно верно, двигаемся в правильном направлении, и что было дальше?

Олег, Вам были отправлены средства с пересчетом заявки по курсу на момент продажи средств, после чего Вас это не устроило. Так же Вы пишите про 15 минут, хотя спустя 15 минут после создания заявки, курс еще ниже и сумма к получению естественно была бы ниже.