Здравствуйте, Олег,
Всё верно после того, как Вы создали заявку курс упал. Мы сделали пересчет заявки после продажи средств на Бирже, т.е. на этот момент курс мы зафиксировали и обратный пересчет уже невозможен. Подробную информацию Вам предоставили в онлайн-чате.

Фиксация курса произошла после поднятия цены пары.

Требую вернуть мне 65$

Олег, Вы создали заявку в 09:49, перерасчет средств был осуществлен в 09:58. По графику Вы можете наблюдать, что цена валюты только падала, а не росла.

Ну вы если начали тайминги разбирать, то продолжайте, во сколько законфирмилась транзакция, во сколько вырос курс, во сколько я получил выплату.

Очень непорядочно поступаете, такой большой сервис, перерасчет в свою сторону за долисекунды, в сторону клиента вообще нету перерасчета и приходится в блеке переписываться, это только первый блек на данной площадке.

Олег, мы не фиксируем курс на момент создания заявки (об этом присутствует метка) так же у нас на сайте имеется дополнительная информация, о том, что курс фиксируем при фактическом зачислении средств.
Как только средства были зачислены мы осуществили перерасчет.

Так как между перечислениями средств между обменником и мной, цена вернулась к курсу открытия обмена, требую пересчитать выплату, прошу выплатить мне 65$

Олег, средства были проданы в тот момент, как только они был зачислены на биржу, т.е. на этот момент курс мы зафиксировали и обратный пересчет уже невозможен.

Согласно пункту 5.3 обменника — В случае задержки подтверждения транзакции более 15 минут обменный сервис в праве пересчитать сумму заявки по актуальному курсу на время подтверждения, либо совершить возврат средств клиенту.
Перерасчет был сделан через 10 минут.
Если бы перерасчет был сделан после 15 минут, то возможно он бы не потребовался, потому что курс восстановился.
Так как между перечислениями средств между обменником и мной, цена вернулась к курсу открытия обмена, требую пересчитать выплату, прошу выплатить мне 65$.
Сервис высший класс.

Олег, Пункт правил гласит: Если титульные знаки не поступают от Заказчика на счет Исполнителя в течение указанного срока, с момента подачи заявки Заказчиком, соглашение между сторонами расторгается Исполнителем с одной стороны, так как договор не вступает в действие. Заказчик может об этом не уведомляться. В случае задержки подтверждения транзакции более 15 минут обменный сервис в праве пересчитать сумму заявки по актуальному курсу на время подтверждения, либо совершить возврат средств клиенту. Причем все комиссионные расходы, связанные с возвратом, вычитаются из данных средств.
Что подразумевает, о том, что клиент должен оплатить заявку в отведенное ему время.
( Не нужно брать часть правил и вырывать из контекста суть в Вашу пользу, данный пункт правил не относится к данному случаю! )
Так же у нас имеется уведомление на сайте: В данном направлении курс будет зафиксирован после получения 64 подтверждений от сети и зачисления средств на биржу (Как только монеты были зачислены на биржу, мы сразу совершили перерасчет по актуальному курсу, а так же продажу монет.)
Так же обращаем Ваше внимание на метку в мониторинге: Данный обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки.

Согласно пункту 5.3 обменника — В случае задержки подтверждения транзакции более 15 минут обменный сервис в праве пересчитать сумму заявки по актуальному курсу на время подтверждения, либо совершить возврат средств клиенту.
Перерасчет был сделан через 10 минут.
Если бы перерасчет был сделан после 15 минут, то возможно он бы не потребовался, потому что курс восстановился.
Так как между перечислениями средств между обменником и мной, цена вернулась к курсу открытия обмена, требую пересчитать выплату, прошу выплатить мне 65$.
Сервис высший класс.
Прошу администратора Bestchange вмешаться.

Олег, Средства были проданы в тот момент, как только они был зачислены на биржу, т.е. на этот момент курс мы зафиксировали и обратный пересчет уже невозможен.

Согласно пункту 5.3 обменника — В случае задержки подтверждения транзакции более 15 минут обменный сервис в праве пересчитать сумму заявки по актуальному курсу на время подтверждения, либо совершить возврат средств клиенту.
Перерасчет был сделан через 10 минут.
Если бы перерасчет был сделан после 15 минут, то возможно он бы не потребовался, потому что курс восстановился.
Так как между перечислениями средств между обменником и мной, цена вернулась к курсу открытия обмена, требую пересчитать выплату, прошу выплатить мне 65$.
Сервис высший класс.
Прошу администратора Bestchange вмешаться.

Олег, Ваша заявка была обработана согласно нашему регламенту и правилам (с которыми Вы согласились при формировании заявки)
Если остались какие-либо вопросы, обращайтесь к нам в чат или на почту.

Заявка была обработана НЕ согласно правилам
Согласно пункту 5.3 обменника — В случае задержки подтверждения транзакции более 15 минут обменный сервис в праве пересчитать сумму заявки по актуальному курсу на время подтверждения, либо совершить возврат средств клиенту.
Перерасчет был сделан через 10 минут.
Если бы перерасчет был сделан после 15 минут, то возможно он бы не потребовался, потому что курс восстановился.
Так как между перечислениями средств между обменником и мной, цена вернулась к курсу открытия обмена, требую пересчитать выплату, прошу выплатить мне 65$.
Сервис высший класс.
Прошу администратора Bestchange вмешаться.

Олег, Ваша заявка была обработана согласно нашему регламенту и правилам (с которыми Вы согласились при формировании заявки)
Если остались какие-либо вопросы, обращайтесь к нам в чат или на почту.

Заявка была обработана НЕ согласно правилам
Согласно пункту 5.3 обменника — В случае задержки подтверждения транзакции более 15 минут обменный сервис в праве пересчитать сумму заявки по актуальному курсу на время подтверждения, либо совершить возврат средств клиенту.
Перерасчет был сделан через 10 минут.
Если бы перерасчет был сделан после 15 минут, то возможно он бы не потребовался, потому что курс восстановился.
Так как между перечислениями средств между обменником и мной, цена вернулась к курсу открытия обмена, требую пересчитать выплату, прошу выплатить мне 65$.
Сервис высший класс.
Прошу администратора Bestchange вмешаться.

Олег, Ваша заявка была обработана согласно нашему регламенту и правилам (с которыми Вы согласились при формировании заявки)
Если остались какие-либо вопросы, обращайтесь к нам в чат или на почту.

Заявка была обработана НЕ согласно правилам
Согласно пункту 5.3 обменника — В случае задержки подтверждения транзакции более 15 минут обменный сервис в праве пересчитать сумму заявки по актуальному курсу на время подтверждения, либо совершить возврат средств клиенту.
Перерасчет был сделан через 10 минут.
Если бы перерасчет был сделан после 15 минут, то возможно он бы не потребовался, потому что курс восстановился.
Так как между перечислениями средств между обменником и мной, цена вернулась к курсу открытия обмена, требую пересчитать выплату, прошу выплатить мне 65$.
Сервис высший класс.
Прошу администратора Bestchange вмешаться.

Олег, Ваша заявка была обработана согласно нашему регламенту и правилам (с которыми Вы согласились при формировании заявки)
Если остались какие-либо вопросы, обращайтесь к нам в чат или на почту.

Заявка была обработана НЕ согласно правилам
Согласно пункту 5.3 обменника — В случае задержки подтверждения транзакции более 15 минут обменный сервис в праве пересчитать сумму заявки по актуальному курсу на время подтверждения, либо совершить возврат средств клиенту.
Перерасчет был сделан через 10 минут.
Если бы перерасчет был сделан после 15 минут, то возможно он бы не потребовался, потому что курс восстановился.
Так как между перечислениями средств между обменником и мной, цена вернулась к курсу открытия обмена, требую пересчитать выплату, прошу выплатить мне 65$.
Сервис высший класс.
Прошу администратора Bestchange вмешаться.

Олег, Ваша заявка была обработана согласно нашему регламенту и правилам (с которыми Вы согласились при формировании заявки)
Если остались какие-либо вопросы, обращайтесь к нам в чат или на почту.

Заявка была обработана НЕ согласно правилам
Согласно пункту 5.3 обменника — В случае задержки подтверждения транзакции более 15 минут обменный сервис в праве пересчитать сумму заявки по актуальному курсу на время подтверждения, либо совершить возврат средств клиенту.
Перерасчет был сделан через 10 минут.
Если бы перерасчет был сделан после 15 минут, то возможно он бы не потребовался, потому что курс восстановился.
Так как между перечислениями средств между обменником и мной, цена вернулась к курсу открытия обмена, требую пересчитать выплату, прошу выплатить мне 65$.
Сервис высший класс.
Прошу администратора Bestchange вмешаться.

Олег, Ваша заявка была обработана согласно нашему регламенту и правилам (с которыми Вы согласились при формировании заявки) как уже говорили Выше. Так же если бы пересчет заявки был произведен через 15 минут после создания заявки(что противоречит регламенту), то сумма для отправки была бы еще меньше, так как курс стал еще ниже, посмотрите на график и убедитесь в этом.

Я жду пока рассмотрит администрация Bestchange, я бы еще пообщался с владельцем обменника, интересно он знает, как его тех поддержка высмеивает ресурс, своими тупыми отписками.

Олег, Вся информация уже предоставлена администрации Bestchange. Заявка была обработана согласно регламенту, а так же если бы мы обработали заявку так как Вы пишите (через 15 минут, что противоречит нашему регламенту), то сумма к получению была бы значительно меньше, еще раз повторяемся, взгляните на график и убедитесь в этом сами.

Я писал вам, что графики есть у всех, все в них смотрят и обычно люди которые меняют крупные суммы смотрят в графики чаще технического персонала и понимают в них чуточку побольше.

Олег, Тогда Вы отлично видите падения курса, и то что он восстановился (по курсу Вашей заявки) только после 11:06 по мск, а на момент подтверждения и торговли средств курс стремился вниз, более того, после продажи средств, курс просел еще ниже, минимум на $20 за единицу.

Совершенно верно, двигаемся в правильном направлении, и что было дальше?

Олег, Вам были отправлены средства с пересчетом заявки по курсу на момент продажи средств, после чего Вас это не устроило. Так же Вы пишите про 15 минут, хотя спустя 15 минут после создания заявки, курс еще ниже и сумма к получению естественно была бы ниже.

Здравствуйте, Exchanger, Ваша заявка обработана, но к сожалению, вывод средств по Вашей заявке биржа отметила статусом "Проверка", это стандартная операция биржи, но заняла увы не мало времени, мы оставили обращение в поддержку для ускорения данного процесса, так же проконсультировали Вас по данному вопросу в чате и предоставили все скриншоты.
Ожидаем на данный момент исполнения транзакции от биржи.
Пожалуйста, наберитесь терпения, мы делаем всё возможное для урегулирования данного вопроса.
Спасибо за понимание!

Спустя еще 10 часов ничего не поменялось, растягивают на неопредленный срок. Обьективно проблема с их стороны, так как их перевод встал на проверку биржи, какого либо желания решить этот вопрос я с их стороны не вижу. Никто мне не вернет мое время и нервы на решение этого вопроса. Не советую сотрудничать с таким сервисом и качеством обслуживания. Жду решения от bestchange.

Exchanger, статус на бирже так же находится на "проверке". Все скриншоты с подтверждением Вам были предоставлены. Необходимо дождаться результата проверки и мы со своей стороны сделаем всё возможное для решения данной ситуации. И уже на данный момент мы приступили к решению вопроса, о чем Вас уведомили.

Прошли сутки. Биржа запросила у них происхождение средств, то есть отправить им скриншот операции.
Сам же обменник необоснованно требует сейчас предоставить им все скриншоты операции, какие биржи я использовал, также запросили паспортные данные,
хотя по факту от биржи такого запроса не поступало.
Я им скинул скриншоты переводов, попросил их отправить в таком формате, без каких либо дополнений, также была просьба уведомить меня при результаты.
Как итог спустя пару часов я не получил ни писем, ни уведомлений, вообще ничего, хотя обменник утверждает что он написал мне письмо на почту.
Обменник не выполнил мои требования, документы об операции он не отправил, никакого продвижения по решению вопроса не было, пока я сам им не написал.
Вы ПРИНЯЛИ мои средства, ТОРГОВАЛИ ими на бирже, успешно обменяли их на валюту которая мне нужна, блокировка вам прилетела в момент отправки с ВАШЕГО кошелька.
Очень разочарован в вашей работе, обещали все быстро и круто, а по факту просто контора клоунов.
BESTCHANGE, прошу обратить внимание на них.

Exchanger, Уважаемый клиент! У Вас запросили подробную информацию, как запросила биржа, Вы предоставили неполную информацию. В данный момент Вы предоставили что требовалось и мы загрузили все данные от Вас на биржу. Просим Вас терпеливо ожидать вместе с нами результата проверки Вашей транзакции биржей.
Также просим обратить внимание, что под блокировку попала конкретно Ваша транзакция, о чем Вас уведомили и предоставили доказательства.
Если появится дополнительная информация Вас уведомим.

По поводу блокировки — вы не предоставили никаких доказательств, единственное что я услышал это "Ну мы отправили других людям, вроде не блокнуло", при этом я вам обьяснял что у меня тоже есть другие переводы после нашего с вами обмена. По факту никаких доказательств не было предоставлено, только слова.

У меня есть скриншоты запроса информации от биржи, там ничего из вышеперечисленного мной сообщения нету, просили только предоставить откуда пришли средстав, какая то дополнительная информация не требовалась, вы сами усложняете процесс требуя от меня того что вообще не касается заявки. Также вы сказали что можете отправить "неполный комлпект документов" по вашим меркам, и предупредили о том что возможно так решение будет затянуто. Я согласился с этим решением и ПОПРОСИЛ отправить документы на проверку. Вы этого не сделали.

Exchanger, После предоставления Вами всей необходимой информации, мы перенаправили её в поддержку биржи, Вам были предоставлены все скриншоты в чате о запросе, а так же об обращении в поддержку.
Также обращаем Ваше внимание аккаунт биржи полностью функционирует, на проверку попала именно Ваша транзакция.
Ожидаем ответа от биржи.

Ответа от биржи не было. Я попросил вчера обменник еще раз отправить бирже запрос с необходимой информацией повторно на почту и в чате. Сегодня уточнил где ответ, саппорт мне ответил что нифига они ничего не писали на почту потому что нету смысла, а в техподдержку на сайте они сказали что сначала писали, но не могу предоставить скриншоты, якобы в чате не сохраняется история, но по факту у биржи тикет система, с сохранением всей переписки, я уведомил их об этом, они мне ответили что в тикет не влезает вся информация, поэтом они не смогли ее туда отправить, в общем саппорт заврался). Еще меня удивляет тот факт что мне отвечают 2 саппорта, один говорит что никакой информации не было, второй говорит что новая информация присутствует и нужны еще сведения для биржи), у них явно отсутствует желание закрыть вопрос и отсутствие контекста. Пока что это самая отвратительная биржа на бесте лично по моему мнению. Монеты мне также не вернули. Направление XMR > USDT trc 20.

Exchanger,
Просим Вас проверить Вашу почту, у Вас была запрошена информация для решения вопроса, ожидаем Вас в чате, для скорейшего решения данной ситуации.

Вы не владели этой информацией пока я вам не написал. До этого вы мне просто говорили что от меня ничего не требуется, я утончял у вас, вы мне ответили что да. Пошил вы нахрен, верните мои деньги.

Exchanger, Данную информацию мы направили Вам на почту еще в 10:00 по МСК.
На данный момент больше от Вас не требуется.
Ожидаем информацию.

Exchanger, подтвердите, пожалуйста, поступление средств, Ваша заявка обработана, финансовых обязательств перед Вами обменный сервис не имеет.

Доброго времени суток !
Сожалеем что произошел массовый сбой в работе криптовалюты TonCoin ( как сообщали Вам в чате )
Ознакомьтесь с правилами работы нашего сервиса и пришлите пожалуйста на почту [email protected] реквизиты возврата Ваших средств.
Еще раз приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Отзыв будет висеть, будущие Клиенты сделают вывод о вашем клиентоориентиированном подходе, может я микрозайм взял?)) а вы меня бортуете. Рекомендую нанять кодеров, оптимизируйте сайт с вашими то резервами это возможно)

А ну да кстати проверка карты осуществляется у вас не в ручную и проверка была при таком "курсе" вас это не смутило)

В ручную*

Андрей, Уважаемый клиент, ожидайте пожалуйста возврат средств на присланные Вам реквизиты.

Уважаемый клиент
Средства были успешно отправлены на Ваши реквизиты, проверьте, пожалуйста, поступление .

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.