По их реквизитам отправили все верно и точно. Может сумбурно объяснили суть претензии то делаю пометку.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Наталья,
Как вам уже был дан ответ в поддержке вы указали целенаправленно указали фейковые данные отправителя, а по факту платеж пришел от другого человека.
В таких случаях для борьбы с мошенничеством сервис приостанавливает обмен согласно регламенту.

4.2. Пользователь обязан:
4.2.1. Предоставлять точные данные и реквизиты для своевременного осуществления денежных переводов;
4.2.2. Быть владельцем счета, с которого производится оплата заявки;
4.2.3. По запросу предоставить доказательства владения счетом, с которого производилась оплата заявки;
4.3.8. Заблокировать совершение обменной операции на основании пунктов 5.4, 5.5, 5.7 и 5.9;
4.3.9. Заблокировать совершение обменной операции при подозрении в мошеннических действиях и затребовать документы, подтверждающие владение счетом;

Дальнейшее движение по заявке будет возможно только после предоставления запрошенных документов.

Вы можете говорить что угодно. Требовать с меня мои личные данные и вход под видео в свой ЛК и демонстрация транзакций незаконна. Деньги вам поступили. По заявке. То что я машинально отправила с карты другой не причина забирать у меня деньги. Либо возвращайте на реквизиты с которых вам поступили средства транзакцию чего я вам подтвердила и предоставила чек. Либо выполняйте обмен.

Добрый день,

Наталья, в данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Павел,
Как вам уже написали в поддержке ваша заявка находится на выплате. Среднее время обработки заявок в этом направлении 1 час как вам уже обозначили. Однако могут быть небольшие отклонения как в одну так и в другую сторону. Ожидайте, вскоре заявка получит финальный статус.

"Ваша транзакция висит на финализации у банка эмитента вашей карты, необходимо ожидать"))

Павел, Ожидайте, вскоре заявка получит финальный статус.

Всё пришло, прождал полтора часа, больше сервисом не воспользуюсь, спасибо.

Здравствуйте, Михаил, ваша заявка в обработке. Есть небольшие задержки по выплатам в этом направлении. Ожидайте, пожалуйста, вскоре ваша заявка получит финальный статус.

Не какую информацию так не представили заявку не обработали. Кормят описками.
Прошу претензию не закрывать до выполняй заявки.

Михаил, в поддержке вам сообщили, что заявка находится в обработке. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

Когда укажите коть какието данные о переводе закроете заявку. Имейте мужиство.

Михаил, напоминаем, согласно регламенту обмена:
5. Регламент обмена "электронных денег"
5.1. Осуществление обмена начинается после получения от Пользователя средств и производится в срок до 24 часов. По истечении этого срока Пользователь в праве запросить возврат, если сервис “coincat.in” не способен провести обмен.
Пожалуйста, ожидайте, вскоре заявка получит финальный статус

Так не указывайте что быстрый обмен и дайте данные о приводе в чат.

Михаил, заявка исполнена. Всего доброго

Заявку выполнили только поле написания отзыва в bestchange данные по переводу так и не придавили. Не извинились.

НЕ кому не рекомендую с ними работать.