Здравствуйте, Edimode,
Как вам уже было пояснено в поддержке - вы незаконно обогатились за счет другого обменного сервиса. Вам была отправленна переплата в размере 6731 рубль. Т.е. данная сумма вам была отправленна дважды. На очередном вашем обмене у нас мы удержали указанную сумму в пользу данного обменного сервиса и выплатили вам разницу от суммы заявки в 478 рубля.
Всю информацию касаемо данной ситуации, включая выполненную заявки на стороннем сервисе и чеки переплаты мы предоставили в Bestchange.
Финансовых обязательств перед вами не несем.

Поясните пожалуйста,
какой обменный сервис обратился ко мне с претензией?
Можно увидеть от этого сервиса копию электронного письма ко мне или сообщение/звонок по указанному телефону?
Ничего не понимаю, не нахожу у себя на почте-телефоне таких обращений.
Прошу у Администрации мониторинга BestChange попросить предоставить письмо с претензией — была ли претензия?
Или просто какой-то сервис, ошибся, заплатил больше, при этом к клиенту не обратился, что была ошибка. А просто привлек арбитраж — надо мол, при случае, недоплатить денег по таким-то реквизитам...
Так что-ли?
Повторяю, ко мне ни один сервис по якобы переплате не обращался.
Просто coincat.in закрыл заявку не выплатив всей суммы, на основании чего?
Нет претензии, coincat.in ссылается га арбитраж и на претензию которую никто не выдвигал.
Спасибо, надеюсь администрация разберется, похоже coincat.in тоже ввели в заблуждение заверив что была претензия...

Edimode, мы вам уже предоставили чеки переплаты. Основание удержания: переплата по заявке на стороннем сервисе. Все доказательства мы вам отправили в том числе скриншот выполненной заявки из данного обменника.

Уважаемый Администратор CoinCat,
вы мне предоставили скриншоты, где на мой счет приходят финансовые средства от третьего лица.
При чём здесь Вы?
Третье лицо не выдвигало мне никаких претензий, ни на почту, ни на телефон.
То есть ко мне претензий по предоствленным чекам Третье лицо не выдвигало.
Если бы ко мне выдвинула претензии сторона совершившая переплату, а я не согласился — тогда да. Арбитраж, спор, решение, возврат и так далее.
А без претензии — у Вас моя чувствительная финансовая информация к которой Вы не должны иметь доступ.
В результате — никаких уведомлений мне что была претензия по переплате со стороны переплатившей стороны нет.
В то же время, вы, выдав мои финансовые отношения в прошлом с Третьим лицом за претензию, закрыли заявку не выплатив мне всей суммы по заявке WiavjnMBD7Yo4kwv.

Добрый день,

Сожалеем, что Вы попали в подобную ситуацию.

Вместе с тем обращаем внимание, что факт получения средств, отправленных ошибочно, является примером неосновательного обогащения.

В данном случае средства были заморожены третьей стороной, непосредственно осуществляющий перевод по обеим заявкам. Таким образом, информация о заявке, по которой была осуществлена двойная выплата, попала к администрации обменного пункта Coincat.

Вы можете обратиться на почту support@bestchange.com для получения дополнительных сведений.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый Администратор BestChange,
по факту "получения средств, отправленных ошибочно" обменный сервис учавствющий в рейтинге BestChange не уведомил об этом другую сторону, получившую средства по созданной заявке, то есть меня.
Соответственно, обменный сервис ко мне претензий не имеет?
Не имеет, уведомлений об ошибке обменный сервис мне не предоставил.
В то же время другой обменный сервис забрал мои финансовые средства себе, выкатив претензию за финансовую транзакцию, по которой финансовой претензии не поступало.
Вы не находите изъяна в логике Арбитража — претензия не обозначена, средства втихую третьей стороной удержали?
Тут любой юрист подтвердит незаконность таких действий.
Арбитраж должен опираться на закон и логику, а не на понятия.
Спасибо.
Следовател.

Уважаемый пользователь,

Мониторинг обменных пунктов BestChange не является гарантом или арбитражем сделок, проводимых между пользователями и представленными обменными сервисами https://www.bestchange.ru/faq.html

В данной ситуации мы получили подтверждающие материалы от обоих обменных пунктов и дали свою оценку происходящему. Обменный пункт, который ошибочно перевел средства, не стал обращаться с претензией к пользователю по внутренним причинам.

Часть средств была заблокирована платежной системой для возврата средств пострадавшей стороне.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый Администратор BestChange,
"Обменный пункт, который ошибочно перевел средства, не стал обращаться с претензией к пользователю по внутренним причинам" -
Такой подход не является клиентоориентированным и
Юридически неправомочен — без уведомления(согласия) пользователя нельзя передавать финансовую информацию третьей стороне — это нарушение закона почти в любой юрисдикции.
В моем случае, без уведомления, моя чувствиельная финансовая информация, за определенный период, оказалась в руках сотрудников обменного пункта к этой информации отношения не имеющим, при содействии BestChange.
Это прямое нарушение закона.

Уважаемый пользователь,

Информация о том, по каким реквизитам была осуществлена двойная выплата, находилась у платежной системы, обрабатывающей обе заявки.

После запроса о выплате по заявке в Coincat платежной системой было определено, что это именно те реквизиты. Далее информация была передана в соответствующий обменный пункт.
Информация о реквизитах была доступна обменному пункту Coincat, так как Вы создали у них заявку.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Олег,
Вам овтетили в поддержке, что вашим вопросом занимаются. Согласно регламенту обработки заявок обработка может занять до 24 часов. Мы решаем ваш вопрос, ожидайте, пожалуйста.

Деньги пришли. Причина длительного зачисления — мой банк долго обрабатывал платеж. Претензий к обменнику нет. Обменник рекомендую.