Здравствуйте, Vald,
Ваша заявка обработана в течение 10 минут. Если вы по какой то причине не получили средства обратитесь в поддержку в чате на сайте или на support@coincat.in и пришлите выписку по вашей карте.

Обменник в течение дня молчит. Выписка предоставлена на адрес поддержки, тишина.

Диалоговое окно в части подачи жалобы после претензии убрано, могу приложить принсткрин

Поддержка молчит, написано уже 5 претензий!!!
Есть подозрение, что остальные положительные отзывы - это боты.

Vald, в поддержке вам ответили через 3 минуты после обращения. Ждем выписку по карте.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

После долгих переписок, обменнику предоставлена выписка, где денег НЕТ! Но при этом ***, говорит, что у них все хорошо, ссылаются уже на банк, со своей стороны ничего не сделали, деньги в крипте обратно не вернули. На каком основании претензия снята, непонтяно.

Vald, вы предоставили выписку только за 13е число. Предоставьте выписку за 14е, пожалуйста.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Уважаемые *** с поддержки, у вас в кабинете статус ВЫПОЛНЕНА 13.06. А денег нет.
Для особо одаренных, пишете на фронт энде обменника, то что с банками такими - то вы не работаете... То что средства приходят хрен знает когда. За весь год выписку не предоставить? ***

Vald, выше вам указано за какое число предоставить выписку.

Для администраторов бестченджа и будущих клиентов. Обменник меняет позицию , после каждого возражения, сначала у нас заявка обработана, идите нафиг, потом разбирайтесь с банком, потом предоставьте переписку и т.д. И это происходит на сумме меньше 50 баксов. Делайте выводы. Возвращать крипту не хотят.

БКС, мы вам объяснили ситуацию. Выплата вам отправленна еще вчера. У нас операция имеет успешный банковский статус. Банк БКС как и Промсвязь может зачислять переводы до 3х банковских дней. Это особенность работы данных банков. Выписку мы просим, чтобы убедиться в отсутствии перевода и сделать запрос в свой банк, чтобы помочь разобраться в этой ситуации.

Еще раз капслоком, на фронтэнде пишите, что платежи идут 3 дня, меняете статус в кабинете заявок, что в работе, а не выполнена и нет этой переписки и потраченного времени!!!!!!!

Vald, мы не может контролировать аспект работы вашего банка. От нас платеж ушел еще вчера и имеет успешный статус. Вам как клиенту банка виднее насколько быстро он работает. В свою очередь мы стараемся помочь и пушить через свой банк.

Вопрос так и не решен, к концу подходит второй рабочий день

Vald,
1. Мы запросили у вас выписку за сегодня, которую так и не получили.
2. Мы сделали запрос в банк и получили RRN код успешной транзакции, предоставили его вам. Вам нужно обратиться в ваш банк с этим кодом и уточнить статус платежа и по какой причине он не отображается у вас. Как было упомнянуто выше у вас банк не самый быстрый, лучше если вы им напишите, указав RRN код операции.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Выписка вам предоставлена и за 13 и за 14 число!!!!!!!
Ответ от поддержки банка:
«По указанным реквизитам за 13-14 июня подтверждено два перевода, на сумму в 36 100.00 RUB и 1058 RUB, больше переводов не зарегистрировано, обратитесь к отправителю платежа, возможно он не перевел Вам средства»
Верните крипту, ***!!!

Vald, За 14е число выписку вы не предоставляли. Оба документа, которые вы прислали за 13е число. Вам предоставлен RRN код операции. Обратитесь с ним в банк, пожалуйста.

Невменяемая поддержка. по RRN банк ответил:
«По указанным реквизитам за 13-14 июня подтверждено два перевода, на сумму в 36 100.00 RUB и 1058 RUB, больше переводов не зарегистрировано, обратитесь к отправителю платежа, возможно он не перевел Вам средства»
Выписки предоставлены, в итоге опять без объяснения пытаются закрыть претензию

Vald, мы вам предоставили RRN код успешной транзакции. Пожалуйста, обратитесь в ваш банк и настойчиво попросите разыскать платеж по предоставленному коду. По опыту в БКС банк как было указанно выше переводы могут доходить до 3х банковских дней. Это именно особенность данного банка, что они не отображают сразу переводы. Советуем вам выяснить этот момент через поддержку банка и сделать акцент на предоставленном коде RRN.

То, что написал банк - стандартная отписка, так как они проверяют по вашим реквизитам карты платеж, а не по предоставленному коду.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

То что делаете вы - это стандартная отписка в течение 1,5 дней. В лк статус готово стоит вчера, денег *** нет. На предмет возврата крипты вы отмалчиваетесь, тех поддержка выписки видит только с третьего раза, забрать вперед крипту и пинять все на банк - удобная позиция ***, уберите у себя тогда данный банк и не допускайте таких обменов, во всем остальном пока кроме пустых слов - ничего нет

Vald, в ЛК статус выплаченна стоит, потому что вы отправили транзакцию и получили код успешной операции. Он выдается только успешным операциям. Проблема в вашем банке, что он не прочитал ее и не отображает в вашем ЛК банка.

Проблема не в банке, а в вашем сервисе. Уберите тогда этот банк, если не можете с ним работать, как еще раз объяснить я не знаю, денег на счете нет, претензия открыта и хватить переводить ее в другой статус. На битталке и не только уже пост , с кем не надо работать. 1,5 только на уши получаю лапшу. Банк еще раз ответил, что не видит этого платежа. С момента этих переписок уже пришло больше 10 ченджей

Vald, мы работаем с любым банком РФ, но аспекты работы конкретных банков контролировать не можем, так как это их внутренняя кухня. Со своей стороны мы обязательства выполнили и предоставили вам код операции. Также предоставили вам сроки, по которым данный банк может реагировать на входящие платежи. Советуем вам обратиться в банк с данным кодом, так как он выдается только успешным банковским операциям.

Для прибалтов и кто много курит:
в банк уже было составлено обращение по rrn - ответ, что этого платежа нет. Какие обязательства вы выполнили??? кинули пока на крипту и все. Денег на счете нет.

Vald, нам очень жаль, что вы не читаете наши ответы и оскарбляете наших операторов со вчера, спустя 10 минут после созданий заявки. Мы отправили вам платеж еще вчера и статус у платежа успешный, у платежа есть межбанковский код, который вам также был предоставлен. Если не получается пробиться сквозь поддержку банка подождите указанные сроки и платеж дойдет до вас.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Если вы не понимаете человеческий язык и вытираете ноги об клиента, где говорите, что у вас все хорошо , клиент ***, что вы еще ждете? Чтобы вас по головке погладили? Денег на счете нет, претензия не урегулирована, пока не поступят, буду ее переводить в статус открыта

Vald, мы вам всячески пытаемся помочь, по этой причине просили выписку, по этой причине пушили банк с нашей стороны и по этой причине запросили код успешной банковской операции RRN, чтобы вы его передали в ваш банк для скорейшего поиска платежа. По этой причине мы дали вам информацию о сроках зачисления в банке БКС, так как он скажем так, "особенный". Чтобы вы не волновались и понимали, что мы со своей стороны отправили транзакцию. Мы не можем знать когда этот банк соизволит и прочитает эту операцию из реестра. От вас получаем только негатив и оскарбления операторов.
Заявка была помечена успешной еще вчера, так как транзакция по ней была отправленна. Мы не можем знать в какой момент банк прочитает ее из реестра. Нормальный банки как Сбер или Тинькофф или любые другие популярные доставляют операцию в ту же минуту.

Факт переписки с банком и отсутствие платежей отправлен администраторам площадки Bestchange. Переписываться с недообменником устал...

Vald, мы также отправили всю информацию администрации Bestchange, включая скриншоты отправки вам транзакции, успешного статуса операции, переписки со шлюзом. Нам очень жаль, что вы не реагируете на наши просьбы дождаться зачисления.

Добрый вечер!

Уважаемый пользователь, обращаем Ваше внимание на то, что нам были предоставлены доказательства выплаты средств со стороны обменного пункта.
В данной ситуации задержка на стороне банка и средства должны поступить на Ваш счет в течение 3 суток, вероятнее всего, это произойдет раньше.
Претензия переводится в нейтральный статус.

До момента зачисления средств ситуация находится на контроле.
Пожалуйста, ожидайте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Tim,
Обратитесь к нам на почту support@coincat.in если по какой-то причине чат не открывается.

Претензия не снята, деньги все еще не возвращены

Tim, Обратитесь в поддержку и предоставьте чек об операции.

Я закрою претензию только после того, как получу свои деньги. В поддержку обратился, ответа нет

Tim, ваш перевод мы не видим. IBAN переводы могут идти до 3х дней. Если вы пришлете чек об операции это ускорит нахождение платежа. Ожидаем.

Это ложь. FAST переводы идут в течении 10 минут

Чек уже у вас, уже отправил на почту

Tim, спасибо, проверяем информацию.

Ваша настоичивость в попытках закрыть эту претензию укрепляет мое подозрение, что вы скамеры. Денег так и нет, сроков так и нет.

Tim, сроки обработки заявки согласно регламенту сутки. Ожидайте.

И до тех пор, пока я не получу свои деньги, я хотел бы, чтобы моя претензия оставалась активной. Закрывать ее имеет смысл, только когда вы выполните свои обязательства

Tim, ваша претензия необоснованна до тех пор, пока мы действуем в рамках регламента. В рамках регламента обработка заявок происходит в течение 24 часов, поэтому ваша претензия необоснованна.

Моя претензия была бы не обоснована, если бы на вашем сайте не было таймера, по истечении которого я вижу надпись "Ну все, вы не заплатили, прощайте", или вроде того. Каждый раз, когда я перезапускаю таймер, я чувствую себя обманутым и возобновляю претензию на bestchange

Tim, там написано, что мы не увидели оплату, но если вы уверены, что оплата отправленна, то можете возобновить посик по транзакции нажав на соответсвующую кнопку или обратиться в поддержку. Было бы намного эффективнее, если бы сразу обратились в поддержку, так как там вопросы решаются быстрее.

Tim, заявка обработана, всего доброго.

Ваша поддержка не работает из-за слишком большого числа обращений, внимательнее читайте мои сообщения. На почту я написал через 2 минуты после того, как узнал адрес.
Деньги пришли. Не рекомендую.

Здравствуйте, Алишер,
Обмен вашей заявки прошел в рамках регламента по времени.

Добрый день!

Алишер, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства перевели