Здравствуйте, Дмитрий,
В поддержке вы указали на то что переводите средства третьему лицу, а это прямое нарушение регламента обмена (пункт 4.4). Мы отправили все средства по заявке. Запросите у получателя выписку.

Доброе утро!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Станислав,
Вы указали карту Mastercard несмотря на предупреждения о том, что вывод на такие карты может не пройти. Вам предложили заменить карту на Visa, но вы предпочли возврат. Возврат был произведен согласно регламенту.

Какие предупреждения? Вы о чем? Если бы они были я бы и не начинал! Нет возможности перевода на визу, и что теперь? Конечно я выбрал возврат! а 5% за возврат при не предоставлении сервиса - это уже пахнет мошенничеством!

Проблема не решена. За не предоставленный сервис с меня сняли деньги. Почему отзыв перестал быть негативным?

Станислав, вам выше был дан ответ. Ваша карта не приняла платеж (был отказ вашего банка эмитента). Мы не можем нести ответсвенность за работу вашего банка. Возврат был произведен согласено регламенту обмена с которым вы соглашаетесь проводя обмен и создавая заявку.

Интересное решение... Вместо того чтобы прислушаться к клиентам - бан?

Ниже в комментариях:
17го заказывал вывод на USD карту. У них не вышло сделать перевод, я создал другу картую - они так же не смогли сделать перевод и предложили создать карту в другом банке - этот, мол, блокирует их переводы. Мне это не интересно, и не моя проблема, что обменник не умеет делать перевод в банке №1 - это явно его задача. В итоге начали задвигать мне, что за возврат денег они снимут 5% комиссии и в течении 2 суток сделают возврат. Учитывая время перписок +2 дня на возврат получаем отличный бизнес - берут у меня кредит на недлю и я им за него ещё и плачу 5% - им никаких вложений. Через N-писем всё же сделали возврат полной суммы, но призываю отказаться от работы этими мошенниками!
Так почему ему вернули всю сумму а с меня содрали 5%?

Станислав, Ваша карта не приняла платеж (был отказ вашего банка эмитента). Мы не можем нести ответсвенность за работу вашего банка. Возврат был произведен согласено регламенту обмена с которым вы соглашаетесь проводя обмен и создавая заявку.

Повторюсь. Я не один такой. Почему Кому-то возвращают полную сумму не смотря на регламент, а с меня содрали!? Еще и в бан карту с адресом отправили?! Что получается? Перед регламентом все равны но кто-то ровнее?

Станислав, мы отвечаем конкретно за ваш случай. У вас отказ банка эмитента в приеме транзакции. Вы запросили возврат. Возврат был проведен согласно регламенту.

Я могу предоставить пруфы с других обменников что на карту ранее переводы были! Да не сразу, да иногда на второй день, но, перевод проходил! Потому я и не стал сразу на возврате настаивать. Я дал Вам время. А Вы с меня 5% содрали.. Очень клиентоориентированно..

Предоставьте, пожалуйста, доказательства что банк отклонил транзакцию.

Повторюсь. Я могу предоставить доказательства что ранее на эту карту переводы осуществлялись.

Станислав, вы сами только что в сообщении выше написали, что переводы на нее работают через день. Мы запросили у вас другие реквизиты, вы сказали что других нет. Из опций мы предложили сделать возврат, вы согласились, мы озвучили условия. Вы не просили повторить платеж через день, через два или еще как-то, мы бы легко пошли на встречу в случае такой просьбы. Возврат вам был проведен согласно регламента п. 5.6

Где доказательства отклоненной банком транзакции?

Вы предоставили выбор или другие реквизиты или возврат с удержанием.В моем случае это не было выбором ибо других реквизитов не было. А возмущение по поводу возврата было высказано еще в чате. В предложенных Вами вариантах не было второй попытки отправки.

Станислав, не было, так как мы не телепаты. Мы не могли знать, что ваша карта принимает платежи через день. Вы подтвердили возврат и мы его провели согласно регламента обмена.

Приветствуем, Станислав!

На сайте обменного пункта при создании заявки есть заметное всплывающее предупреждение о том, что вывод на карты MasterCard временно недоступен, и предлагается использовать карту Visa. Без реакции на данное предупреждение нельзя продолжить заполнение заявки. Решение о возврате средств Вы подтвердили обменному пункту. Вероятно, в общении с сотрудником обменного пункта стоило упомянуть известную Вам информацию о том, что средства могут быть зачислены на следующий день. Размер комиссии за возврат средств в размере 5% указан в правилах на сайте сервиса CoinCat https://coincat.in/ru/terms (пункт 5.6).

В данном случае у обменного пункта нет финансовых обязательств по заявке. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый администратор Best-Exchange. Возможно такую надпись добавили после. Ибо если бы она была, я бы обмен не начал. От обменника был выбор или другие реквизиты или возврат, в то время как другие обменники о возможности повторной отправки говорят сами! Опять таки, это не снимает требования предоставить пруфы отказа банка(банально мне нужно с чем-то в банк идти). А добавление в черный список моего мейла и карты - это вообще через чур...

Станислав,

Уточните, пожалуйста, по сделанным ранее переводам Ваш банк предоставлял какие-либо пояснения относительно того, почему переводы на Вашу карту осуществляются только на следующий день?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте. Я в банк не обращался так как по итогу деньги приходили. Вот теперь собираюсь ити выяснять в чем дело.

Приветствуем, Станислав!

Просим Вас по возможности сообщить нам о результате обращения в Ваш банк.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей,
Курсы снова станут самыми лучшими уже совсем скоро. Спасибо за вашу лояльность.

Здравствуйте, Даулет,
Такого номера заявки нет в системе. По вашей почте все заявки исполненны. Также хотим обратить внимание, что здесь поддержка пользователей не оказывается, напишите в онлайн чат или на почту [email protected]