Здравствуйте, Roman,
обратитесь, пожалуйста, в СП нашего сервиса для предоставления альтернативных реквизитов.

Вопрос решен.

Здравствуйте, Александр,
мы не видим от вас оплаты, пожалуйста предоставьте ссылку на explorer транзакции вашего перевода.

как не видите?
Заявка № 11988388
https://prnt.sc/HhYi6ggfGXKH
https://prnt.sc/uO8nk7PZZLsI

Александр, напоминаю вам что вы совершали обмен Ethereum ERC-20 ETH -> Монобанк UAH. Исходя из предоставленных вами скриншотов, видно что вы совершили перевод ETH через сеть ARBITRUM а должны были использовать сеть ERC-20. К сожалению мы не поддерживаем сеть ARBITRUM, по это

по этой причине, средства нами не получены.

Где написано что сеть ARBITRUM не поддерживается?

Для совершения обмена Вам необходимо перевести 0,015 ETH на счёт
0x260c41fa5ac56b3df60a75760b15f1f9e6758cb8

Если вы отправите на наш ETH адрес сумму меньше чем 0,015 ETH, такая заявка будет обработана вручном режиме в порядке очереди и это может занять до 24часов. Будьте внимательны при совершении обмена!
Выплата будет произведена после получения 3х подтверждений в сети.
Проверка вашей оплаты, узнать количество подтверждений вы можете нажав на адрес ниже.

Александр, к сожалению каждый день появляется новая сеть, и мы не в состоянии предупреждать о том что мы не поддерживаем каждую из них. Сам Binance вас предупреждает о возможной потери средств при использовании не поддерживаемой сети получателем https://prnt.sc/3sfSEWiVTUTx
У нас нет возможности получить средств из сети ARBITRUM.
Рекомендуем быть более внимательным в будущем.
Хорошего дня.

Претензию не снимаю. Это не ответ.

Претензию не снимаю. Это не ответ.

Почему у Вас при обмене не указанно какую сеть Вы принимаете? Почему все остальные обменники меняют через сеть Arbitrum.

Данный обменик украл деньги.

Александр, спасибо за ожидание. Указанная вами сеть не поддерживается нами. Средства были утеряны. Для дополнительного решения рекомендую вам обратиться в поддержку криптокошелька, с которого вы оплачивали счёт.
это не утерены а украдены

Александр, вы выбрали к обмену Ethereum ERC-20 ETH, здесь все написано ERC-20 сеть.
Рекомендуем использовать сервис обмена именно тот, который поддерживает сеть через которую вы желаете произвести отправку средств. Если вы сомневаетесь поддерживает ли обменный сервис ту или иную сеть, обязательно обращайтесь в поддержку перед отправкой. Именно такие наши рекомендации.

Деньги украли. Bestchange при ответе снимает претензию. Так что никому не советую данній обменник.

Приветствуем, Александр!

Администрация мониторинга не снимает Вашу претензию.

Функционал позволяет администрации обменного пункта снимать Вашу претензию, если считает подобное действие необходимым.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Александр, ситуация такова, что если Вы осуществляете переход с сайта мониторинга на сайт обменного пункта по направлению Ethereum -> МоноБанк (UAH), изначально предполагается, что Вы используете нативную Сеть ERC20, поскольку для иных вариантов присутствуют отдельные направления, например, Ethereum BEP20, или даже Wrapped Ethereum.

В настоящий момент отдельного направления под Сеть Arbitrum не представлено на мониторинге, но, вполне возможно, ситуация изменится.

Обменный пункт не может со своей стороны не может отвечать за то, как именно Вы отправляете Ваши средства. Очевидно, имеет место ошибка (вероятно, по причине низкой комиссии в Arbitrum и высокой в ERC20).

Учитывая предоставленную информацию, Ваша претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

Приносим извинения за потенциальные неудобства.

Заявка выполнена

Здравствуйте, Виталий,
Сожалеем что у вас возникли трудности при использовании нашего сервиса.

Желаем хорошего вам дня.

Здравствуйте, Юлия,
К сожалению средства на карту не всегда поступают моментально, на данный момент мы получили подтверждение о зачислении вам средств, перепроверьте пожалуйста.