Доброй ночи!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Viktor!
Здравствуйте, СБ сервиса ответила Вам на почту. Создав заявку на нашем сайте, Вы согласились с правилами обменного сервиса.

Странно что так легко и просто снимают претензию. Мою операцию заблокировали по надуманной претенезии от стороннего сервиса.

Viktor, Создав заявку на нашем сайте, Вы согласились с правилами обменного сервиса. Ваша заявка была заблокирована по пункту правил 3.4.

Я не согласен с этой формулировкой. Никакого незаконного обогащения я не получал. Ваш сервис передает и обменивается персональным данными со сторонними обменниками, нарушая законодательство РФ

Viktor, Создав заявку на нашем сайте, Вы согласились с правилами обменного сервиса. Ваша заявка была заблокирована по пункту правил 3.4.

В своих правилах Вы можете писать все что угодно, но если они противоречат законам РФ, то эти правила ничтожны и не имеют юридической силы. Вы нарушили ФЗ "О персональных данных", ФЗ "О национальной платежной системе". На данном этапе я жду официальный ответ от Вас. Пока претензия не урегулирована, Вы не имеете право закрывать ее.

За время правонарушения курс переводимой валюты подорожал на 3%. На чьи плечи лягут эти расходы? Я требую получения монет в полном объеме согласно моей заявке. Все скрины я сделал.

Viktor, Создав заявку на нашем сайте, Вы согласились с правилами обменного сервиса. Ваша заявка была заблокирована по пункту правил 3.4. Проверьте Вашу почту, СБ сервиса ответила Вам.

Зачем закрываете претензию, если она не решена. Считаю, что претензию нужно закрывать после того, как будет найдено решение. Официального ответа я не получил. Пусть пользователи знаю о том беспределе который вы творите. Я не разрешал ни Вам ни сервису multichange.net, который передает данные своих клиентов в сторонние организации использовать мои персональные данные в своих махинациях. Сервис свой технический брак хочет повесить на пользователя.

Viktor, Создав заявку на нашем сайте, Вы согласились с правилами обменного сервиса. Ваша заявка была заблокирована по пункту правил 3.4.

Итак, до чего мы договорились? Представитель сервиса написал в телеграм и стал запугивать, а потом написал что ждите официальный ответ с официальной почты сервиса. При этом ответа не поступает. Консультация на сайте перенаправляет в телеграм, а с телеграма на почту. Ответа не дают, и монеты не зачисляют. Я прошу администратора сервиса помочь мне в том, чтобы обратить внимание данный сервис на то, чтобы мне предоставили официальный ответ

Viktor, Создав заявку на нашем сайте, Вы согласились с правилами обменного сервиса. Ваша заявка была заблокирована по пункту правил 3.4. СБ сервиса ответила Вам на почту.

Официальный ответ от сервиса так и не поступил. Сервис игнорирует мои сообщения. Это мошеннические действия?

Viktor, Создав заявку на нашем сайте, Вы согласились с правилами обменного сервиса. Ваша заявка была заблокирована по пункту правил 3.4. СБ сервиса ответила Вам на почту.

Написал жалобу в ЦБ РФ на сервисы по обмену валюты https://baksman.org/, multichange.net и на сервис https://www.bestchange.ru/, как сервису предоставляющую рекламную площадку мошенническим сервисам.

Viktor, Создав заявку на нашем сайте, Вы согласились с правилами обменного сервиса. Ваша заявка была заблокирована по пункту правил 3.4. СБ сервиса ответила Вам на почту.

Скриншот Копии жалобы направил вам электронным письмом

Viktor, Создав заявку на нашем сайте, Вы согласились с правилами обменного сервиса. Ваша заявка была заблокирована по пункту правил 3.4. СБ сервиса ответила Вам на почту.

Ответа нет, а ваши правила это как надпись на заборе, не имеют юридической силы.

Viktor, Создав заявку на нашем сайте, Вы согласились с правилами обменного сервиса. Ваша заявка была заблокирована по пункту правил 3.4. СБ сервиса ответила Вам на почту.

Перевод так и не провели и деньги не вернули. Кидалово. Не рекомендую этот обменник

Viktor, От того, что Вы пишете претензию, суть не изменится. Вы по ошибке получили сумму, не принадлежащую Вам и присвоили средства себе. Если Вы пишете о законах, то Ваши действия как раз и расцениваются как незаконное обогащение за счёт других лиц. Вы начали диалог со службой безопасности. Просим довести решения данного вопроса до финального итога. Ваши средства не изъяты, а заморожены до решения данного вопроса. Подобное моменты исключительны и происходят только с лицами желающих забрать чужое. Если Вашей вины нет, то мы принесём публично извинения, проведём обмен, компенсируем разницу в курсе и потерю времени.

Прошла неделя. Прошу обратить внимание на мою проблему администрацию данного ресурса. Данный обменный сервис украл мои денежные средства, кормит завтраками и не зачисляет их по указанным реквизитам, либо пусть уже их вернет. Это мошенничество. Их сервис партнер multichange.net , по ошибке зачислил кому-то двойной перевод, и теперь с меня, как с отправителя, уже этот сервис взыскивает чужие косяки. Я требую вернуть мои деньги и принести извинения, как Вы обещались в предыдущем посте

Viktor, двойной перевод был по Вашим реквизитам. Ваши средства никто не украл, они временно заморожены, по пункту правил 3.4 нашего сервиса. Мы не исключаем того факта, что Вы могли не заметить второго поступления изначально. Но любой человек при данных обстоятельствах проверит информацию. Возможно Вам не приятно признавать факт вины или недоразумения. В жизни бывает всякое. Мы просим Вас проверить всю историю зачислений, уточнить информацию в банке если Вы действительно не видели дублирующего входа денег. Мы готовы помочь Вам в урегулировании данного инцидента. В ответ Вы получите от сервиса, где производили обмен благодарность и возможно поощрительный бонус. В любых ситуация нужно оставаться человеком, быть отзывчивым и относиться с пониманием. Эти денежные средства погоды не сделают, а репутацию и уважение на них не купить. Надеемся на Вашу сознательность и понимание.

Я человек понимающий. Для начала, стоило бы дать официальный ответ на почту, с которой мы имели честь немного пообщаться, а не писать в телеграм с выяснениями отношений. От сервиса multichange.net никаких предложений по урегулированию и бонус-предложений не поступало. Только требования. Я открыт к диалогу. Отмечу, что Вы нарушаете ФЗ "О Персональных данных" разглашая их в разных сервисах, без моего согласия на то

Viktor, С нами диалог Вы не вели. Ваши средства попали в заморозку по причине полного совпадения реквизитов двойного перевода. Вы же указали свои кошельки к обмену? На этот кошелёк XLM и был перевод денежных средств, который Вы присвоили. https://stellarchain.io/address/GDCOH6S2QPP6RWCI5TYEECGOCAKKQKOYMR3G5LWAH2OR5B2B5Y3EYFFB.
По этой ссылке видно, что Вам была переведена дважды одна и та же сумма. Это общедоступный обозреватель. Вы это отрицаете. Так же Вы не производили обмен два раза, иначе упомянули бы об этом и предоставили бы доказательства. Тут даже скрины с кошелька не нужны. Любой понимающий человек видит что средства Вы получили и присвоили. Просто ответьте на один простой вопрос: этот адрес монеты стеллар Ваш? Можете написать нам на почту или в телеграмм для обсуждения деталей.

Опять конфликтуете. Я написал вам на почту, это не диалог? Все реквизиты которыми вы оперируете, это все персональные данные, в том числе почта, номер кошелька откуда переводятся средства и тд и тп. Я не стану вам объяснять что такое разглашение персональных данных, взрослые люди. Я могу переводить на любой кошелек, многократно, это не значит что я владею кошельком. Думаю, что вы это и сами понимает, в случае обратитесь в любую кредитную или финансовую организацию, для проведению платежа или перевода. Сумма действительно мизер, тут неприятен сам факт

Viktor, В данном случае, если адрес XLM не принадлежит Вам, то можете отписать владельцу данного адреса, что с ним расчёт частично произведён. Мы вычтем сумму, отправленную ранее на этот адрес и отправим остатки от заявки. Это будет справедливо. Вычтенная сумма будет передана владельцам. Либо владелец адреса может связаться с нами и мы предоставим ему полноценный ответ по ситуации.

Меня это устроит. Свяжусь с владельцем кошелька, для объяснения этой ситуации, надеюсь владельца кошелька устроят мои объяснения. Это займет некоторое время.

Viktor, Хорошо. Раз Вы понимаете ситуацию и согласны с данным фактом, то просим не возобновлять претензию. Факт двойного перевода Вы признали. Мы ожидаем от Вас или от владельца адреса письмо. По итогу заявка будет обработана в кратчайшие сроки.

Я вижу что у вас было задвоение. Другое дело, что это переводил не я, а это полностью ваша ошибка. И то как вы поступаете, шантажируя клиентов и передавая персональные данные между площадками и публикуя конфиденциальную информацию с кошельками в публичную плоскость, вас не красит. Ваши ошибки приходится решать вашим пользователям.

Viktor, Прошу заметить, что ссылку на транзакцию мы выложили только сейчас, так как Вы упорно не хотели признавать факт двойного перевода. Мы не публикуем и не афишируем данные клиентов. Ваши реквизиты за пределы сервиса не уходят. Адрес криптовалют не отслеживается и не даёт определение Вашей личности. Все Ваши имеющиеся данные конфиденциальны. Сервис вправе запросить данные у платёжной системы или сервиса в случае какого либо нарушения или при подозрении обмана со стороны пользователя. Иначе подобные вопросы, к сожалению, решаются сложно. По ошибке: да это вина сервиса, их система дала сбой. И тем не менее, Вы или Ваш получатель могли проявить честность и вернуть средства сервису, так как их присвоение характеризует получателя не с лучшей стороны. Всю картину Вы видели изначально, но по какой-то причине всё отрицали, что добавило сложность и Вам и нам и другому сервису. Мониторинг разбирался в данном вопросе. А по итогу мы видим, что правда на лицо и нужно лишь признать факт получения лишних средств, что уже сделано, отправить оставшееся по заявке и поставить точку. Претензия в данном случае уже не имеет быть уместной. Вопрос практически решён. Мы ждём от Вас подтверждение актуальности адреса для перевода остатка по заявке с вычетом уже выплаченной суммы.

Вот не нужно приукрашивать, ссылку Вы мне телеграм уже направляли. Нарушений никаких нет. Ошибка сервиса, это не нарушение пользователя. Повторюсь, а вот ФЗ "О Персональных данных" были нарушены когда один сервис, передал данные другому. Что касается самого платежа, то Вы называете меня тем, кто присвоил, данная формулировка меня не устроила, о чем я Вам и сообщил. Какую-то разумную альтернативу Вы предложили только сегодня, спустя 10 дней. Поэтому выставлять себя борцом за справедливость не стоит. Кстати, так как я решаю Ваши проблемы, справедливо бы было предоставить бонус в данной ситуации, раз уж вы такой правильный магазин, но я не настаиваю. Только хорошо бы было, дать реальный бонус, а не тот стандартный, который вы итак даете каждому пользователю по мелочи

Viktor, В телеграмм чате Вы общались со службой безопасности. На данный момент с Вами ведёт диалог администратор сервиса. В данном вопросе мы являемся нейтральной стороной. По бонусу мы обязательно передадим информацию сервису, где изначально проводился обмен. Думаю они придумают что-нибудь для Вас. Мы ценим Ваше затраченное время, без внимания не оставим. Прошу Вас ещё раз не возобновлять претензию и завершить этот диалог. Можем для более комфортного общения продолжить беседу в нашем телеграмм аккаунте @baksmanVIP