Уважаемый клиент, на нашем сервисе есть возможность совершать обмены, производя переводы в долларах и евро по Европе и СНГ, но средства принимаются в рублях. При этом конвертация происходит по курсу Вашего банка. Сумма с небольшой погрешностью может отличаться от заявленной Вами в заявке. Точной суммы нет, так как все банки разные и курсы отличаются. Вы в праве отказаться от обмена и не производить перевод. С нашей стороны было упущение, что на сайте не добавлено об этом предупреждение. Приносим извинение за неудобство.

Добрый день!

Правильно мы понимаем, что средства пользователя принимаются через стороннюю платежную систему, которая конвертирует USD в рубли, в результате чего сумма, которую должен заплатить пользователь, увеличивается?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да , именно это я и имел ввиду , ввиду чего обменнику обоснованно выдвинута претензия . Это не соответствовало моей заявке , поскольку по заявке доллар к доллару средств для обмена было ДОСТАТОЧНО (то что говорит админ обменника арифметически невозможно , то есть 20 usd visa отдаю а получаю 16 ,41 PM), как это 20 usd может не хватить для получения 16,41 usd ? Обменник видимо хочет получить прибыль сверх заявки с помощью стороннего сайта , конвертирующего долларовые обмены в рубли , но в самом обмене не участвующих ? И еще раз повторюсь - двойной обмен посредством рублей в заявке я не заказывал , заявка зафиксировалась на сайте обменника так : 20 usd visa -> 16,41 usd PM , и никаких рублей , очевидно , точно так и должна быть исполнена ! Если произведут обмен , претензия снимется

Администратор мониторинга, да, Вы правильно поняли, средства принимаются через стороннюю систему и направление это VISA. Факт конвертации есть, но это не наша прихоть. Основа, заложенная в направление, это приём по Европе. Да, есть неудобства с конвертером, но для тех, кто действительно желает провести обмен, те клиенты его проводят. Сумма списания может отличаться, может быть больше или меньше незначительно.
Денис, просим не возобновлять претензии так как им нет места. Что Вы желаете от нас на данный момент? На сайте выведены предупреждения, можете ознакомиться. Спасибо

Денис, вообще суть направления VISA понимаете? Это работа не с конткретным банком. Условия везде могут быть разные, как и комиссионные банка. В данном направлении мы берём комиссии на себя по переводу так как работаем через систему конвертера.

А причем здесь банк ? Я еще не дошел до стадии перевода через онлайн - банк , то есть сумму в рублях пишет мне ваша система энипэй еще ДО этого момента . Дело в том что если вы признали , что сумма может отличаться из за конвертации (в моем случае в большую сторону, из за чего ваша система не дала мне сделать перевод) , это в любом случае не соответствует заявке , принятой вами как обменником , ведь в заявке было четко указано : 20 usd visa -> 16,41 usd PM , вы где нибудь в заявке рубли видите ? Единственное что я должен - перевести 20 USD , что я и был готов сделать , 20 USD может не хватить ? как вы это себе представляете ?
Ваши жалобы на то что вы якобы не можете на это повлиять , несостоятельны , поскольку вам ничто не мешало на вашем сайте наглядно показать двойной обмен данного направления через рубль для выбора и подсчета вашим клиентом курса , это тоже было не ваших силах ?

Денис, мы не понимаем что Вы от нас хотите. Мы не влияем на курсы конвертаций. Вам установлено 20 USD, в системе оплаты так и выводится 20 USD и эквивалент рублей. В Ваш банк поступает запрос на списание средств, равный эквиваленту суммы рублей и списываются доллары. Это система, через которую мы принимаем средства и их условия. Мы лишь предоставляем возможность обмена. Если Вас что-то не устраивает, не меняйтесь. В чём проблема?
Давайте не будем тратить Ваше драгоценное время. Мы Вам уже всё пояснили. Всего Вам доброго.

Мои требования озвучены выше , читайте внимательнее ... То есть вы даже не собираетесь размещать информацию для ваших клиентов на сайте обменника о двойном обмене через рубль по данному направлению обмена , что вполне в ваших силах ? Ok , если админ монитора бестченч дорожит репутацией мониторинга , он примет соответствующее решение . Я изложил касательно не исполнения заявки согласно ее условий , вы их не опровергли , по этому повторяться не буду и не считаю претензию снятой

Денис, оповещение на сайте установлено. Далее Ваши требования нам не ясны. Поясните, пожалуйста. Вообще можете написать нам на почту если есть желание обсудить данную тему.

Если вы не читали мои требования выше я озвучу еще раз специально для вас - произвести обмен согласно моей заявке так как вы сами ее приняли , а именно 20 usd visa -> 16,41 usd pm , ибо рублей в моей заявке не было , что вам тут не понятно ? вы приняли заявку - меняйте точно так как указано в заявке ! в моем случае конвертация чисто долларового обмена в рубли через какой то левый мерчант это желание клиента и уж тем более не мои проблемы ...

Вернее НЕ желание клиента ...

Денис, Мы приняли вашу заявку согласно Вашему составлению, но Вас не устроили наши условия. Считаем, что данную тему можно закрыть, так условия по обмену устанавливаем мы и если Вы с ними не согласны, то Вам следует провести обмен в другом мести. Спасибо.

Вот это поворот , то есть нарушение Вами заявки, повлекшее ее неисполнение , вы считаете вашим деловым условием ? Пффф ... сильно .. не буду я писать вам ни на какую почту , я здесь достаточно уже написал для того , чтобы ваш обменник вылетел с этого мониторинга вместе с вашим левым мерчантом энипэем . Админа мониторинга прошу прочесть доказательства в переписке, убедиться в моей правоте относительно нечестности данного обменника и принять меры
Претензия не снята

Денис, ситуация на контроле. Разбираемся.
Претензия в данном случае не актуальна. Просьба не возобновлять претензию.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Денис, Нарушений никаких нет. Один момент был упущен, это то, что не оставили предупреждение. Но данную погрешность исправили. Тем не менее наш сервис не скрывает Факта участия рублёвого эквивалента и наглядно всё показано на странице оплаты.

Денис, Нарушений никаких нет. Один момент был упущен, это то, что не оставили предупреждение. Но данную погрешность исправили. Тем не менее наш сервис не скрывает Факта участия рублёвого эквивалента и наглядно всё показано на странице оплаты.

Хорошо , что поняли суть их нечестной схемы , видимо по этому вопросу мало кто их ловил за руку , мне вот удалось поймать . О результатах прошу сообщить на мыло

Денис, очень печально, что Вы не понимаете суть. Наш сервис честен со всеми. Если Вы заметили, то у нас достаточно много направлений и иногда приходится взаимодействовать с другими системами, которые помогают нам в осуществлении переводов, и у них тоже есть свои правила. Странно что Вы не желаете осознавать данного. В любом случае мы ещё раз приносим перед Вами извинения за неудобства, что вовремя Вас не оповестили, но условия обмена остаются таковыми и изменению не подлежат.

Причиной отмены была « неверный кошелёк получателя» хоть скопирован с Backchange он был правильно

Здравствуйте, Alexandr!
Здравствуйте. Если Вы обращались в поддержку, то в любом случае получили ответ. Проверьте почту. По вашей заявке возникла сложность в связи с тем, что Вы указали адрес, прописав не все символы. Не можем понять, но это довольно частое явление. Вам необходимо написать нам на почту и прислать верный адрес Stellar. Если Вы утверждаете, что адрес верный, то в дополнение можете прикрепить скрин с кошелька с адресом. Ожидаем от Вас письмо для проведения корректировки. Спасибо.

Я отправил Вам на почту [email protected] два письма с ответом и скриншотом кошелька. Жду выхода из ситуации.

Техподдержка оперативно ответила, жду средства

Все пришло, спасибо

Здравствуйте, Alexandr. Если в будущем возникнут какие-либо вопросы Вы можете обратиться в нашу тех.поддержку, которая Вам ответит оперативно в любое время суток. Спасибо Вам за обмен.

Здравствуйте, Валерий!
В чём суть претензии? Вы нам средства не переводили. На блокировку Вашей карты мы не влияем. Карты могут блокировать по разным причинам. Банк расценивает ситуацию, при этом каждый по своему. Есть банки лояльные, а есть, скажем так, беспощадные своими правилами. Вам необходимо позвонить в банк, подтвердить что именно Вы производите действия и карту Вашу разблокируют.

Подтверждать не буду. Вы даже номер заявки прислали только после обращения с проблемой. Понятно что Вы не влияете на работу банков. Информация для будущий Ваших клиентов. Чтобы не заморачиваться с разблокировкой лучше поискать другой обменник

Валерий, номер заявки Вы видите при её создании. Мы можем Выслать вам только отчёт. Но суть не в этом. Вы в праве выбрать любой сервис для обмена, но где гарантии, что при переводе в другом сервисе Вашу карту не заблокируют. И почему Вы вините сервис? Банки не предсказуемы. Если им покажется что-либо из действий подозрительным, то карту блокируют. Это их правила. По разблокировке мы только дали Вам совет, так как нам не безразличны сложности наших клиентов и всегда готовы оказать помощь советом/подсказкой если имеем информацию. Вам спасибо за внимание к нашему сервису и жаль,что выводы о сервисе Вы делаете отталкиваясь от деятельности банка.

В итоге тех. поддержка ответила и всё разрулила. Какая-то постоянная беда с этим капиталистом у всех обменников, но всё хорошо когда всё хорошо заканчивается!