Здравствуйте, Нико!
Мы проверили вашу заявку. В процессе ожидания оплаты курс был изменен. Вся актуальная информация отображается на странице оплаты и находится там на протяжении всего времени. Уведомление, что курс может поменяться, есть на сайте и отображается перед созданием обмена. При Вашем обращении в чат, наш оператор предоставил Вам всю информацию по Вашему вопросу. Перед созданием обмена Вы можете ознакомиться с правилами работы сервиса и принять решение до оплаты по указанным реквизитам.

Крайне не рекомендую этот обменник - оператор внаглую обманывает говоря "деньги отправлены" ожидайте, транзакция сейчас сформируется, после этих его слов прошло 20 минут - транзакции в блокчейне нет, самый гнилой обменник с которым приходилось иметь дело

Спустя пол часа транзу видно в блокчейне, неприятный осадок от работы с данным обменником... бестчейндж, поставьте им значок ручного обмена в направлении usdt-btc

Здравствуйте, Andrei!
Мы крайне сожалеем что Вы остались недовольны , несмотря на то что в JivoChat Вы оскорбляли нецензурной бранью оператора , оператор сказал что деньги выводятся с биржи , а это не зависящий от нас процесс , от 5 до 20 минут занимает в среднем вывод , в данном случае регламент не нарушен , метку добавим обязательно , спасибо за фидбэк!

Здравствуйте, пользователь!
Альтернативные виды связи помимо почты требуются для связи с клиентом в различных ситуациях : лимит на карте , неверно указанный кошелек и иные . Вас никто не обязывает оставлять вконтакте или телеграмм связанный с Вами , Вы можете указать абсолютно анонимный Телеграмм или вообще не указывать , и ввести туда набор символов , в обмене Вам из-за этого никто не откажет , просто это затруднит коммуникацию с Вами , в случае возникновения описанных выше ситуаций.

Во-первых, телеграм не анонимен, а псевдо-анонимен, это 2 больших разницы. Он к сожалению сильно распиарен (в том числе на телевидении, что уже должно наводить на определенные мысли), но популярность еще не делает его ни анонимным ни безопасным.

Во-вторых, вы именно обязываете указывать личные контакты, поскольку при оставлении поля пустым начать обмен невозможно - всплывает сообщение с ошибкой и ТРЕБУЕТ заполнить эти поля.

В-третьих, как пользователь может быть уверен, что в случае указания произвольного набора символов это не будет использоваться в дальнейшем как аргумент для удержания или присвоения моих денег обменником? Вы можете это знать, но посторонние люди не знают, что за этим скрывается, а риск здесь не уместен.

Если это поле не обязательно, то не принуждайте его заполнять. Что может быть проще? А заставлять вводить заведомо некорректные данные это либо некрасиво, либо ещё хуже, так не стоит делать. Это как минимум не юзерфрендли.

И в-четвертых, чем вас не устраивает коммуникация через почту, если она действительная? Почему вы не можете сделать ЛИБО почту ЛИБО вк ЛИБО телегу?
Почему вам нужно одновременно И почту И контакты, связанные с персональными данными?
В чём сакральный смысл коллекционирования всех данных сразу?

Удерживание денежных средств по причине указания некорректных контактов клиентом это нонсенс - 1 раз такое слышим . Коммуникация через почту устраивает , если она действительна и клиент отвечает оперативно , в иных случаях , при резких скачках курса , ошибок при оплате , не удается оперативно решить проблему и связаться с клиентом , что далее выливается в обоснованное чаще всего недовольство : "Почему со мной не связались и не спросили моего согласия" , и иные жалобы .
К сожалению как показывает практика , 80% людей не читают дополнительные строки и инструкции при создании и оплате заявки , не говоря уже об оферте . В совокупности этих факторов , нами было принято решение что лучше решать спорные для клиента моменты - до совершения оплаты , чем постфактум . Тем не менее Ваши аргументы тоже весьма убедительны и мы пересмотрим формат обратной связи в векторе анонимности для клиентов . Спасибо за фидбек !

Удерживание средств вовсе не нонсенс. И в отзывах на крупные именитые биржи есть неоднократные свидетельства шантажа путем замораживания денег и требования проходить верификацию. И даже здесь некоторые обменники пытались шантажировать людей их собственными деньгами, требуя выполнить какие-то их условия, на которые клиент изначально не рассчитывал. Поэтому дополнительные требования всегда бросаются в глаза и вызывают настороженность.

При обмене я, например, не закрываю страницу обмена до его завершения. Вопросы и уточнения обычно решаются во всплывающих формах. "Поступившая сумма отличается от заявленной на 0,025, пересчитать или отменить заявку?" и 2 кнопки - что может быть проще и быстрее?

Не представляю людей, которые бы создали заявку, отправили деньги, и сразу бы закрыли страницу и ушли гулять не дождавшись поступления.

Вы пишете от лица 1 человека, мы же от лица команды, которая обрабатывает большое количество заявок, сталкивается с большим количеством разных ситуаций. Исходя из чего, делаются такие или иные выводы по внедрению или изменению определенных методов на сайте.

Определенно точно что почта в сотни раз не анонимней Telegram .Ваша претензия очень странная, так как у вас есть выбор менять в любом другом месте, если по каким-то причинам не устраивает, что нужно указать Telegram. Так как это больше не претензия, а могли просто написать нам и спросить, возможно ли такое? Мы бы вам ответили, но никак нельзя счесть это за претензию, ибо оно не влияет на основные цели работы сервиса - обменные операции.

Во-вторых, если пишете что не представляете, как человек закроет страницу, то знайте, подобное бывает. Бывает в достаточном количестве раз.

В-третьих, если вы не закрываете страницу, если вам не хочется указать Telegram, то укажите любой.. недействительный. Однако, имейте ввиду, что при необходимости связи с вами мы этого не сможем сделать и все риски вы берете на себя, указывая фальсифицированные данные.

На этом закончим данную беседу, ибо изначально она была формулированна в слишком негативном формате, без каких либо статистических данных, а просто «по желанию, моему, сделайте так или вы ужасные!».

Все написанное вами, очень и очень похоже на нацеленный отзыв (заказной). Ибо разбор по разным критериям, включая маркетинговые составляющие (отзывы и прочее), что никак не запрещено никакими правилами. Людей нужно поощрять, чтобы охотнее делали определенные действия. Тут ничего плохого нет и подобные методы практикуются очень много где. На Binance вовсе паспортом и т.д. верификация идет для полноценного доступа к аккаунту и его функциям с большими суммами. Они тоже «мутные?». Ваши слова и написанное необоснованно и не имеет в себе статистических данных и фактов. А просто обвинения, нацеленное на невнимательных людей, с целью порчи репутации. Это плохо, так делать нельзя. Успехов вам, в вашей интересной и привлекательной жизни!

1.
Вы пишите от лица команды, которая не факт, что пользуется обменниками и может видеть процесс глазами клиента. Тестовые обмены в рабочих целях, не несущие рисков, к опыту не относятся.
А я хоть и пишу от своего имени, но менял достаточно в разных обменниках, и главное, читал и учитывал опыт сотен людей по их отзывам, и потому знаком с тем, какие ситуации бывают.

2.
Вы очень сильно заблуждаетесь.
Почта намного более анонимна при правильном использовании. Телегу невозможно завести без использования мобильного телефона, и даже если у вас левая симка, то билинг никуда не денешь, а вместе с ним и ассоциацию с вашим настоящим номером и геолокацией. Для регистрации почты же достаточно придумать ник и всё.

Почту можно заводить и использовать с анонимных ip и не компрометировать при этом никаких данных.

Телега анонимность не допускает. Есть лишь условно-имитационная анонимность, когда Дуров(и разумеется не только он один) знает что-то о вас, но обещает никому не говорить. Вы остаетесь анонимным только для некоторых других клиентов при некоторых условиях. Для меня не приемлема условная приватность, базирующаяся на вере каким-то людям. Вопросы безопасности должны базироваться на принципиально иных вещах.

3.
Почему появился этот отзыв? Потому что в тот момент ваш сервис предложил лучший курс, а затем не позволил совершить обмен. И в этот момент перед глазами предстала ваша просьба написать отзыв. В такой ситуации не смог отказать.

4.
Фальсифицированные данные указывать не хочу, уже обсудили. Правильнее будет с вашей стороны не вынуждать фальсифицировать излишними требованиями.

5.
Мой негатив вызван разочарованием невозможностью обмена в тот момент, когда это было нужно, и отсутствием каких-либо пояснений на сайте о том, что для вас фальсифицировать данные - допустимо.

6.
Бинанс позволяет использование без верификации если нет операций с фиатом. Ввод крипты, торговля в любых направлениях и вывод крипты до 2btc - не требует никаких дополнительных данных, кроме почты. Да, они просят и рекомендуют пройти KYC, но не принуждают, этого можно не делать.

У вас я хотел обменять по направлению крипта-крипта, но даже в этом случае ваши требования деанонимизации носят принудительный характер. Поэтому сравнение с бинансом некорректно.

7.
Под словом мутные подразумевал ровно то, что видел. Непонятные люди, которые делают странные вещи. Извините, если оно вас задело, но я на самом деле посчитал всё это странным, было не понятно, зачем вы так делаете. Я видел много разных обменников, есть с чем сравнить, а вашей этой особенности не нашел логического объяснения, которое выглядело бы как уважительная причина.

8.
Во всплывающем окошке чата никакой реакции не было. Не знаю, может оператор спал, может какие-то проблемы или технические накладки. Но когда при этом я увидел надпись о круглосуточной поддержке 24х7 и надпись о том, что вы просите написать отзыв и отослать скрин этому самому недоступному оператору, то просто сложил 2+2, и здесь об этом упомянул. Почему нет?

Я ничего не говорил о правильности ваших поощрений за отзывы, лишь выразил сомнения в том, насколько легко и реалистично их потом получить.

9.
Никто, кроме вас самих, не просил меня оставлять этот отзыв.

Задолго до вас я оставлял здесь разные отзывы руководствуясь исключительно личными впечатлениями. Даже об одном и том же обменнике мог оставить и положительный и отрицательный, если по разным направлениям обмена качество обслуживания отличалось. И к вам у меня не претензия, а комментарий, который абсолютно обоснован. Я описал свой опыт взаимодействия с вашим сайтом и своё мнение по этому поводу как оно есть.

10.
Принудительная завуалированная деанонимизация - это ваш большой косяк, а не маленькая оплошность. Не пытайтесь выдать его за якобы невнимательность.

Репутацию надо заслуживать, а не клянчить. Плохо не признавать свои ошибки, но вдвойне плохо, если ваши действия по завуалированной верификации умышленны. Хорошо, если это не так, и я буду рад написать положительный отзыв, если вы исправите ситуацию.

Но на сегодня вы не правы. Признаёте вы это или нет, но приватность важна. А верификация при работе с криптовалютами - зло, я в этом уверен на 1000% и справедливо обращаю внимание публики на то, что вы подозрительно халатно к этому относитесь. Хочется надеяться, что вы не в никаете в такие проблемы только от счастливой и беззаботной жизни, а не по злому умыслу коллекционируете личные данные клиентов.