Здравствуйте, пользователь,
Верификация личности нужна только в направлениях обмена приема рублей по СБП о чем стоит соответствующая метка на мониторинге. Данное направление, к сожалению, самое популярное в различных мошеннических схемах. Если по каким-то причинам, вы не желаете верифицировать личность, то воспользуйтесь другими рублевыми направлениями или другими обменными пунктами.

А как можно доверить столь чуствительные данные площадке, которая не раскрывает что она с этими данными делает и не предоставляет свои данные? Тут дело не в секретности данных, а опасении что с ними потом будет. У вас площадка фактически ноунейм, без реквизитов, без каких либо соглашений о хранении и защите ПД.

Не в наших правилах оправдываться когда не виноват :))) , но вам персонально поясню: 1. Закон о персональных данных распространяется на юридические лица, зарегистрированные в РФ, но в РФ не зарегистрировано ни одного юридического лица с деятельностью обмена, т.к. НЕТ такой деятельности в ОКВЭД 2. Паспортные данные, если они кому-то сильно нужны, продаются за недорого и для их получения, можно идти более простым путем, чем открытие обменного пункта. На наш взгляд секретность этого очень сильно преувеличена и драматизирована. 3. Мы раскрываем данную информацию только по конкретным запросам правоохранительных органов. 4. Остальное все есть в правилах сайта.

Здравствуйте, Drezdonmen, вы сами признаете, что отправили не ту валюту по указанному адресу. Адреса USDT в сети BEP20 и адреса BNB BEP20 имеют одинаковый формат, поэтому валидатор вашей биржи или кошелека, с которой вы отправляли денежные средства, не вывел вам предостережение. Когда приходит валюта, не соответствующая валюте данного адреса, то она в худшем случае теряется, либо зачисляется, но НЕ как валюта отправленная, а как валюта кошелька, для которой он предназначен. То есть в данном случае, вы отправляли 0.237501 BNB (что по курсу около 150 USDT), но данная сумма зачислилась как 0.237501 USDT. Как нам сообщила служба поддержки валютного процессинга, с этой проблемой сделать сейчас ничего не получится и фактически из-за вашей ошибки, денежные средства пропали. Даже эту сумму 0.237501 в USDT вернуть не получится так как комиссия сети за отправку больше самой суммы. Будьте внимательны при выборе направления обмена.

Мы старались вам помочь в течение суток. Сделали все что смогли

Я отправил деньги на предоставлоенный вами адрес. Верните мне деньги которые поступили на Ваш кошелек.

Претензия не снята.

5.2. Если Исполнитель не отправил титульные знаки денежные средства или цифровую валюту на указанные реквизиты Заказчика в течение 24 часов с момента оплаты заявки Заказчиком, то Заказчик имеет право потребовать расторжение соглашения и аннулирования заявки и возврата платежа. Исключением является, если данная заявка находится на AML проверке, согласно правилам AML. Заявка на расторжение соглашения и возврата платежа выполняется Исполнителем в том случае, если денежные средства еще не были переведены на указанные реквизиты Заказчика. В случае аннулирования договора Заказчиком в одностороннем порядке, в том числе при отказе от прохождения AML/KYC проверки, возврат оплаченных средств производится в течение 24 часов с момента получения требования о расторжении договора за вычетом комиссии Исполнителя равной 5% (но не более 50 долларов в эквиваленте) от суммы указанной в заявке. Данная комиссия действует по всем титульным знакам за исключением KZT и UZS. По данным титульным знакам, в связи с повышенной комиссией принимающей стороны (мерчанта), комиссия исполнителя при одностороннем расторжении договора со стороны Заказчика, составляет 15% (но не более 95 долларов в эквиваленте). Если задержки при возврате возникли не по вине Исполнителя, он не несет за них ответственность.

Я расторгаю договор.

Drezdonmen, адрес вам был предоставлен для совершенно другого направления обмена. Особенностью криптовалюты является то, что при ошибке в адресе, ошибке в формате сети или ошибке в самой валюте данная валюта теряется. Адреса BNB, USDT сети BEP20, ETH совпадают по формату, но это не значит, что можно отправлять валюту на несоответствующие адреса, как вам захочется. Ваши денежные средства утеряны и вернуть соответственно нам нечего. Для нас вообще загадка, как вы перепутали не только валюту, но и сумму отправки. (Вы отправили не сумму, которая у вас в заявке 150USDT, а сумму в другой валюте по курсу) Для справки, по статистике, около 18% BTC и других валют безвозвратно утеряны по аналогичным причинам. Вины обменного пункта в данном случае нет. Будьте внимательны

Соблюдайте свои же проавила. Верните мне деньги.

Drezdonmen, Вам уже подробно разъяснили по какой причине возврат осуществить не представляется возможным.
Уважаемая администрация BestChange, просим перевести отзыв в нейтральный статус, так как финансовых обязательств у нас перед клиентом нем.

Вы мне дали кошелек для транзакции. Я произвел транзакцию на ваш кошелек. В блокчейне видно что с данного кошелька средства перевели. Потом еще раз на другой кошелек и далее на биржу байбит. Я произвел транзакцию на выданный кошелек. Остальное меня не касаеться. В связи с пунктом 5.2. правил вашего сайта прошу вернуть мне деньги.

Приветствуем, Drezdonmen.

К сожалению, перевод средств произошел не в той валюте которая была Вами указан в заявке. В данном случае обменный пункт не может нести ответственность за ошибку которая была совершена пользователем. С правилами обменного пункта Вы согласились при создании заявки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вот в том то и дело что я перечитал правила и данный случай не был описан на 28.03.2025 в праилах сайта. Если Они были изменены сейчас то можно поднять историю вебархива. Деньги не пропали а были переведены на кошелек обменика. Прошу востановить притензию.

В связи пункта 5.2 я расторгаю договор. В этом случае испорлинель обязан вернуть мне средства.

Drezdonmen, вы не правильно понимаете данный пункт правил. Пункт 5.2, на который вы ссылаетесь, описывает ситуацию, когда ошибки со стороны пользователя не было, но обменный пункт (т.е. "Исполнитель") по внутренним причинам не может осуществить обмен. Тогда вы вправе требовать возврат, если обменный пункт не осуществил обмен. В вашем случае, ошибка была с вашей стороны и мы не можем вернуть средства, которых НЕТ в природе. В правила никто ни какие изменения не вносил и они и на 28 и на 29 одинаковые. К сожалению мы не можем в правилах описать все возможные ошибки, которые исходят от пользователей, их слишком много.

На какой пункт вы ссылаетесь? Я перевел вам средсва на андрес который вы указали.