Добрый вечер,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте! Да, на самом деле, обработка транзакции от Вас заняла чуть больше времени чем обычно. Данное направление обмена работает в автоматическом режиме, и если в течение 30 минут платеж от Вас не прошел, то заявка меняет статус на "удаленную". Восстановить статус мы можем уже только в ручном режиме. Подтверждение зачисления прошло уже в нерабочее время службы поддержки. Утром, с первыми минутами работы оператора мы восстановили заявку и перевели необходимую сумму. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Подтверждаю. Платеж был получен через 12 часов.

Здравствуйте, Жанна, нам жаль, что случилась задержка с Вашей выплатой, но иногда случается форс - мажор. В данном случае проблема на стороне рублевого провайдера и мы прилагаем все усилия, чтобы они как можно скорее устранили данную проблему. Также, обращаю Ваше внимание, что создавая заявку, Вы согласились с правилами сайта, пункт 5.5. которых гласит : ". Если происходит задержка перевода средств на реквизиты, указанные Заказчиком, по вине расчетной системы, Исполнитель не несет ответственности за ущерб, возникающий в результате долгого поступления денежных средств. В этом случае Заказчик должен согласиться с тем, что все претензии будут предъявляться к расчетной системе, а Исполнитель оказывает свою помощь по мере своих возможностей в рамках закона."
Что касается оператора - он просто передал диалог старшему смены, чтобы ситуация была на контроле.

Прошло уже 3 часа, выплаты ещё нет.

Средства поступили. Ура.

Жанна, еще раз приносим свои извинения за задержку. Форс мажоры бывают у всех

Здравствуйте, Vlad, мы не совсем поняли: То время, которое вы заявили, это для вас нормально или долго? На самом деле, по направлениям выплаты тенге - это нормально, и мы об этом пишем в направлении обмена. К сожалению, казахские банки не так оперативно работают, ка российские и мы предупреждаем об этом в направлениях обмена. По факту обмен занимает от 40 минут до 2-х часов минимум. Так что мы расцениваем ваш отзыв, как положительный :). Ждем вас снова.