Здравствуйте, Миша,
При создании заявки на странице указывается, что курс фиксируется в момент ЗАЧИСЛЕНИЯ средств от вас, с чем вы и согласились при ее создании. Бывает, что банковские транзакции немного задерживаются, а по чеку, к сожалению, мы не можем проводить операции. Как только средства поступили от вас в этот же момент курс и зафиксировался. Заявка в автоматическом режиме перешла на оплату. Финансовых обязательств у нас перед вами нет. Заявка выполнена полностью.

Средства были отправлены в течении минуты, что подтверждено банковским чеком. Разницу оплатите.

Перевод был внутрибанковский и проведен был сразу. У меня есть доказательства, которые я вам предъявил не дожидаясь пока вы их попросите и в них четко было указано что перевод вам поступил. А у вас только слова.

Миша, как обменный пункт мы выполнили свои обязательства - отправили вам средства. В правилах есть информация, что курс в нашем обменном пункте фиксируется в момент зачисления средств, пожалуйста, перед тем как совершить обмен настоятельно рекомендуем ознакомиться со всеми правилами, чтобы избежать подобных ситуаций.

Предоставьте на почту факт что средства зачислены на 30 минут позже и закроем тему.

Миша, по вашей просьбе на почту вам послано два скриншота, сделанных из административной панели сайта. Дело в том, что все изменения статусов заявок записываются в специальный файл логов, который, кстати невозможно скорректировать. Из файла логов вы можете видеть, что заявка вами создана в 17:47 далее вы помечаете ее как оплаченную в 17:48 (возможно в это время вы действительно ее оплачиваете, мы не отрицаем данный факт), но платежная система дает информацию об поступлении денег в 18:12 Из второго скрина вы можете видеть, что именно в этот момент времени и происходит фиксация курса. Возможно вы сталкиваетесь с такой проблемой первый раз, но часто внутрибанковские платежи также выполняются не мгновенно и существует временной разрыв между фактом оплаты и поступлением денег. Как указывалось выше, в направлении обмена есть исчерпывающая информация о времени фиксации курса и в данном направлении - это время поступления денег, что и было сделано с точностью до секунд

Вы предоставили скрин на котором информация о том что ваш сотрудник через панель админа вручную сменил статус на оплачено. Это не подтверждает что перевод вам поступил на 25 минут позже. Ваш сотрудник мог и через сутки нажать кнопку оплачено, как ему вздумается. Удивлен как вам не стыдно быть такими мелочными и не порядочными. Я в отличии от вас имею достоинство. Далее диалог не вижу смысла продолжать. Вывод сделан. Кто не иди..т то прекрасно поймёт суть. На этом диалог окончен.

Миша, нам очень жаль, что вы остались недовольны произведенным обменом. Настоятельно рекомендуем перед созданием обменов обращаться в чат и уточнять, есть ли возможность зафиксировать курс в момент создания заявки.